Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à faturação indevida de uma penalização por fidelização.
Antes de proceder à alteração do meu serviço para outro operador, contactei a NOS e fui informado/a de que não tinha qualquer período de fidelização ativo. No entanto, após a mudança de operador, recebi uma fatura onde consta que estaria fidelizado/a até agosto de 2024.
Esta contradição entre a informação prestada pela vossa equipa e o que consta na fatura causou-me prejuízo, uma vez que tomei a decisão de mudança de operador com base na garantia dada pela NOS de que não existia fidelização ativa.
Perante esta situação, exijo:
A anulação imediata de qualquer penalização ou cobrança indevida associada a esta suposta fidelização.
O envio da gravação da chamada em que fui informado/a de que não tinha fidelização ativa.
Cumprimentos!
