Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 24087886. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Contratei o serviço móvel com dados móveis e chamadas ilimitadas ao qual pago 6€ por cada cartão, tendo 2 cartões associados. Das 2 faturas recebidas, ambas vieram com valor superior a 12€, tendo depois percebido que me foram cobradas chamadas para o serviço da saúde 24, o qual é gratuito. Foi feita uma reclamação com a linha no dia 14 de Fevereiro, no entanto, passados mais de 15 dias úteis da mesma, continuo sem obter uma resposta. Tendo acesso ao meu consumo de chamadas e sms obtive a informação que a próxima fatura também terá a cobrança de consumo que dizem ser extra, no entanto, inexistente. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o Apple ID em anexo onde fui cobrado pelo app REELZ , ID do Pedido: MMQFMY78LS e documento 189921157144 conforme recibo em anexo no valor de R$249,90. Eu nao autorizei a compra uma vez que tinha ativado a opção do teste gratuito de 3 dias, acontece que o aplicativo burla a opção e cobra instantaneamente o ano inteiro para uso do app conforme múltiplos reviews na página do próprio aplicativo. T entei pedir o reembolso pela própria apple dentro de 24 horas desde o download e assinatura do período grátis e foi-me negado duas vezes, impossibilitando que eu reabra o pedido de análise do reembolso. Face ao problema detetado, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Vodafone devido ao atraso no processamento do meu pedido de cancelamento dos serviços de TV+NET fixa. No dia 05/03/2025, efetuei o pedido de cancelamento e fui informado de que a formalização seria concluída no prazo máximo de 2 dias úteis. No entanto, até à data, não recebi qualquer confirmação do cancelamento. No próprio dia 05/03, recebi uma chamada da Vodafone, na qual tentaram oferecer-me condições para permanecer como cliente. Informei claramente que não tenho interesse em manter os serviços, reforçando o meu pedido de cancelamento. Apesar disso, continuo sem qualquer confirmação oficial por parte da operadora. Dada a falta de resposta e o não cumprimento do prazo informado, solicito a vossa intervenção para garantir que o cancelamento seja formalizado de imediato, evitando eventuais cobranças indevidas e outros transtornos. Aguardo uma resolução célere deste problema. Cumprimentos, George

Exmos. Senhores, (Serviço sem internet fixa) Desde de Dezembro de 2024 aderi ao serviço NOS(internet/voz/tv/ 3 telemóveis) por o outro operador (MEO) não renovar e fazer os descontos, e desde então a internet tem vindo a cair por vezes sem o serviço contratado, eu trabalho em casa algumas semanas do mês, tenho reuniões on-line e trabalho com uma VPN no computador que me foi distribuído pelo Gabinete Nacional de Segurança onde presto serviço, já foram feitas varias intervenções sendo trocado o router por três vezes o ultimo Giga router e internet 6, e na ultima visita do técnico foi-me informado que o problema de o meu serviço era fora do prédio onde tenho a morada de instalação, que teria ser os técnicos de exterior a fazer a intervenção sem qualquer custo imputado a mim, e sem alterações ao serviço, e foi proposto que ser proposto a migração do serviço que possuo neste momento que é ligação por cabo coaxial para fibra e confirmado posteriormente por telefone onde a gravação poderá ser audítada, e foi me informado que à partida que o meu contrato não sofreria alterações bem como o período de fidelização, o qual o meu espanto que recebo um sms a informar que "Tal como pediu alteramos a sua morada de Serviço. Esta alteração implica 24 meses de fidelização, entrei em contato com a NOS e solicitei o cancelamento da nova instalação pois como já tive problemas a devolver equipamentos que foram deixados de outro cliente na minha residência e tive a devolução muito dificultada por parte da NOS. Estes episódios no inicio deixava de ver tv mesmo na Box da NOS UMA e no resto da habitação nas tvs e perda total do serviço e oscilações muito significativas e por vezes estabilizava por horas e voltava a ficar sem serviço de internet Em anexo o Certificado Digital de Intervenção das suas interveções. Cumprimentos. José Fonseca

Exmos. Senhores, Bom dia 7 de março recebi a informação de que uma encomenda teria chegado via CTT a minha residência. Algo que não aconteceu. O maior espanto é ter recebido em anexo o comprovativo de receção da encomenda com um nome "Bárbara" na assinatura, que obviamente não é a minha , nem foi ninguem da minha casa. E agora quem se responsabiliza? Como é possível dar como wntrege uma encomenda quando não estava ninguém em casa...na morada indicada para entrega. Gostaria muito de ver a situação resolvida.

A minha encomenda encontra-se retida no ponto de recolha Media Point desde 18 de Fevereiro sem eu a poder levantar, já liguei 2 vezes!! para resolverem o problema e ainda nada. Não recebi mensagem nem mail com código para levantar a encomenda. Incompetência extrema.

Exmos. Senhores, Utilizei este serviço uma única vez com o custo de 0,50 dias depois recebo uma cobrança não solicitada ou autorizada no valor de 39,50€. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06-01-2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de conta 314587100. Sucede que até hoje, passados que são 60 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo 5 dias previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Por alteração de residência da Rua S. Fargeau Ponthierry 134 1 B, 4760-383 V. N. Famalicão, foi solicitada a alteração do serviço a 6 de Janeiro para a nova morada Rua D. Sancho I, 1133 34 - 4760-325 Vila Nova de Famalicão, tendo posteriormente sido efectuados diversos pedidos em na loja do E Leclerc de Famalicão, via telefónica e email, tendo sido dada a resposta que o pedido se encontrava sob análise com a referência 5979451 , no entanto continuo a receber as faturas do serviço sem que este seja prestado, além do da Rua Álvaro Castelões. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu estava com serviço em duas moradas diferentes - Póvoa de Varzim e Braga. Na Póvoa já estava sem fidelização, em Braga com mais um ano de fidelização. Saímos de Braga, então pedimos para cancelar o serviço da Póvoa e fazer a alteração da morada do de Braga para a Póvoa, para ficarmos apenas com um serviço. O primeiro colega com que contactei fez TUDO mal e invés de me alterar o serviço contratado, acrescentou-me dois cartões indevidos. Depois de horas de chamadas, um colega simpático resolveu-me tudo, novo contrato, tudo direito, ótimo. O pedido de instalação na Póvoa estava marcado para dia 7, o cancelamento do serviço sem fidelização apenas no dia 8, para não ficar sem serviço até acontecer a troca. Por motivos de trabalho, mudei as datas acima, para instalarem dia 13 e cancelarem dia 14. Como podem ver no print em baixo. Realmente não vieram instalar no dia 7, nem fui contactado, mas às 3 da manhã de hoje cancelaram o serviço sem qualquer aviso. Na aplicação tiraram-me os números telemóveis do contrato da Póvoa, não funcionam com qualquer serviço, o Wi-Fi não funciona, nada, pelo que parece que é um cancelamento indevido. Liguei a vários colegas vossos, fui à loja, na vossa aplicação aparece como ativo mas conseguiram verificar que foi iniciado o desligamento indevidamente hoje, a um Sábado. E podem voltar a ligar durante o fim de semana? NÃO! Podem desligar os serviços, fazer mudanças ridículas indevidas mas para voltar a meter as coisas a funcionar apenas podem segunda-feira. Trabalhamos em casa, precisamos dos vossos serviços, chamadas, etc. NADA! Tento explicar a situação, quase que me chamam de mentiroso a dizer que o serviço está ativo e ainda me desligaram na cara. Depois disto, ou me compensam MUITO, mas MUITO, ou judicialmente terei de cancelar o serviço, que de qualquer forma já não tenho. E acreditem, jamais serei cliente NOS novamente, JAMAIS! Gozam com os clientes que pagam tudo direito, têm imensos serviços, os mais caros, ridículos. Não posso cancelar ao fim-de-semana, pelo que estou nos meus 14 dias de livre resolução. Segunda-feira cancelamos então. Nunca mais com vocês, nem rede, internet fraquíssima. Mas desligarem na cara e fazerem alterações indevidas aos meus serviços e não estarem prontos a corrigi-los? Nunca mais. Cumprimentos.

Fiz um contrato nesta operadora e no dia para irem fazer a instalação que seria dia 11 de fevereiro entre as 14h e as 18h, às 17:55h avisaram que não poderiam ir e a partir daí não tentaram arranjar uma data logo imediata para irem instalar os aparelhos, visto que foi desmarcado porque disseram que estava a chover e no local da instalação não tinha chuvido, pedi que fossem logo de imediato para instalar, visto que foi uma desculpa dada por eles e andei constantemente a ligar e só me arranjavam 15 dias depois para marcar, marquei num dos dias que tinham disponíveis e pedi para o período da tarde, marcaram me para de manhã, sendo que referi inúmeras vezes que só podia da parte da tarde. Passado quase 1 mês ainda não foram fazer a montegem, volto a referir, visto que foram eles que desmarcaram com uma desculpa sem sentido. Passado isso, foi marcado novamente para o dia 06/03/2025 irem instalar os aparelhos (estão desde o início de fevereiro para instalarem), e os técnicos não se deram ao trabalho de aparecer e dizem que ligaram e o cliente não atendeu, o que é mentira, não ligaram, não mandaram mensagem, nada!!! Contacto os serviços e ninguém tenta saber o que realmente se passou, só sabem dizer o que os técnicos deixaram escrito, mesmo eles sabendo que é mentira não tentaram saber o que se passava. Voltam a marcar para 1 semana depois, o que é uma GRANDE vergonha, porque só sabem adiar e não justificam, só sabem gozar com os clientes!!!! A última pessoa com quem falei foi uma Catarina, que também não se deu ao trabalho de tentar saber o que realmente se passou. Uma empresa que não se pode confiar e só sabem mentir e enganar os clientes!!!