Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Havia feito uma reclamação a qual a Meo havia me enviado uma cobrança sobre algo que não solicitei, não recebi e sequer utilizei. Após várias tentativas diretas sem êxito, recorri a está plataforma para sanar este problema de vez por todas! Após a reclamação entraram em contato comigo via telefone e disseram que se tratava de um engano e iriam cancelar a fatura. Acontece que hoje recebi no meu correio mais uma cobrança com os mesmos valores, dizendo se tratar de um plano móvel. De uma vez por todas, isto está a me aborrecer muito porque eu não solicitei nem contratei nada e continuam a me enviar faturas para pagar, exijo que este problema seja resolvido e meus dados pessoais sejam excluídos dos banco de dados desta empresa! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços número 09765977180372B foi a encomenda entregue no dia 05/09/2024 no Pickup de Intermarché Mazarefes Viana do Castelo . porém não chegou ao destino .Feito várias pedidos para localizarem a encomenda , até agora nada foi feito ,que o problema reportado ainda se mantêm. Por onde anda a encomenda? ! A cliente não recebeu ,para mim não foi devolvida !!!!! Assim sendo, solicito a resolução imediata do mesmo ,nomeadamente: encomenda não entregue . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizamos a compra de um televisor em Agosto de 2024, na loja Fnac, no entanto no momento da entrega o equipamento caiu quando os entregadores estavam tirando da caixa e levando para o local onde ficaria. Ela caiu já fora da caixa. Eles ligaram a TV no momento e disseram que não geraria problema algum porque estava funcionando normalmente. Estivemos então usando o equipamento até o dia em que do nada, sem nós batermos na mesma ou deixá-la cair apareceu um círculo preto na parte superior da mesma que não estava. Levamos o equipamento para a loja que encaminhou para a TCL que é a fabricante do equipamento. E lá constataram que foi um defeito interno e não teria cobertura da garantia. No entanto se é um defeito interno e não tem como nós termos causado esse defeito, então não justifica não recebermos novo equipamento ou mesmo a reparação do equipamento por parte da TCL sem ônus para nós visto que não temos nada a ver com a situação. Esse problema foi causado pela queda no momento da entrega ou mesmo por má qualidade do produto TCL. Indignado com a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar mais uma reclamação. contratei serviço para a minha casa de residência e para a 2ª habitação. Após ser apresentada uma melhor proposta de serviço para a minha residência, mantive apenas o serviço na 2ª residência. O preço do serviço disparou e não fui informado. Ainda assim aceitei e mantive o serviço. No dia 4 de outubro de 2024 ao dirigir-nos à 2ª residência percebemos que não tinhamos serviço e contactamos a MEO. Pelo telefone disseram-nos que havia de facto uma anomalia com o aparelho e aconselharam-nos a ir a Ponte de Lima - distancia de 60 km ida e volta - onde nos informaram que o equipamento estava bom, ao contrário da informação telefónica. A verdade é que continuamos sem serviço e voltamos a contactar a MEO que não deu resposta. Desde outubro até dezembro que contactamos quase diariamente a MEO para resolverem a situação, indicando que estariamos nessa morada no Natal e precisavamos do serviço. Nesse periodo, ainda que sem serviço, tal como sempre, pagamos as faturas mas a MEO nunca nos contactou para tratar dessa reparação. Alegaram sempre que não tinham data prevista para a intervenção e recebi várias SMS a dizer que não havia data esperada para a mesma. Em janeiro dirigi-me a uma loja já em Lisboa (Picoas) e indiquei que não voltava a pagar mais faturas enquanto o serviço não fosse reposto. A MEO continua sem me dar resposta para esta situação e tambem não demonstra nenhuma preocupação nem interesse com o cliente. Hoje enviou-me uma SMS a dizer que ia suspender o serviço (serviço que aliás não tenho à varios meses). Quando me dirigi à loja realcei inclusive isso - escusavam de cortar o serviço porque não está a ser prestado. informaram também que dentro de 48h seria contacto pela MEO para resolver o assunto. Mas até ao momento nada aconteceu! Entendo que é motivo para rescisão por justa causa e pretendo ser ressarcido dos valores pagos em periodo sem serviço. Foram vários os contactos sem resposta. Não admito que o meu nome seja partilhado como um devedor quando é a MEO que está em falha. Não vou pagar mais por um serviço que não me é prestado. Aguardo resolução

Exmos. Senhores, Pretendo fazer o cancelamento do contrato de prestação de serviços com a NOS por justa causa, conforme previsto na legislação portuguesa, devido ao incumprimento contratual por falha de serviço superior a 30 dias consecutivos e estar sem serviço de internet desde 04/12/24 até hoje, 21/01/25. Entre 04/12/24 e 20/12/24, recebi várias promessas de resolução que nunca foram cumpridas. Após 30 dias sem serviço, em 05/01/2025, solicitei o cancelamento do contrato por justa causa. Contudo, fui informado de que não poderia proceder sem que um técnico verificasse o equipamento na minha residência, algo que aceitei unicamente por ser imposto pela NOS. Fui também manipulado a acreditar que o problema da internet não estava resolvido por falta de acesso ao meu router. No dia 07/01, o técnico deslocou-se à minha casa e confirmou que não havia serviço, constatando que o problema era no exterior, contrariando à informação dada pela NOS. Apesar de o técnico ter deixado o relatório com esta confirmação, o meu pedido de cancelamento foi recusado, alegando falta de provas da falha. Em 14/01, reiterei o pedido de cancelamento, solicitando que fosse associado o relatório técnico à análise. Contudo, este pedido foi novamente recusado, com a justificação de que eu não teria aceitado a solução apresentada, que consistia em aguardar indefinidamente pela reparação. Não é aceitável que, enquanto cliente, seja forçado a esperar por tempo indeterminado. É meu direito cancelar o contrato com base no incumprimento contratual, conforme previsto na Lei das Comunicações Eletrónicas. Desjo 1. O cancelamento imediato do contrato por justa causa; 2. A disponibilização das gravações das chamadas solicitadas a 07/01/24 que me foi recusado até hoje; Caso não obtenha uma solução célere, recorrerei à ANACOM e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para a resolução do litígio. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão visto terem passados mais de 45 dias consecutivos e mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. . Cumprimentos.

Exmos. Senhores Depois de vários contatos feitos á operadora nós,porque estive duas semanas sem internet em casa e sem dados móveis em vários telemóveis,resolvi cancelar o serviço porque não obtive ajuda nem preocupação por parte de ninguém,inclusive um dos colaboradores desligou-me o telefone na minha cara,de seu nome Rafael Arcos.Ao ligar para a nós para cancelar o serviço,visto que estava sem o mesmo,fui transferida para várias pessoas sem conseguir o que queria,quando lá finalmente consegui,ainda tiveram o displante de me perguntar se queria ficar ao menos com uma box de 20 canais por apenas 10€ por mês,e ainda vou ter que pagar a fatura deste mês e do próximo até dia 15, de um serviço que não usufrui,só porque eles assim querem,acho isto inadmissível.ahh e ainda continuo sem serviço,por isso não sei mesmo o porquê de ter que pagar seja o que for. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo a bastante tempo desde 2017, ou seja , a 8 anos. Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 1040,46  €. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositada da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Cumprimentos.

Boa tarde, Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema frustração com o serviço prestado pela DPD. No dia 17 de dezembro, duas encomendas enviadas pela Vinted foram recolhidas de um ponto pick-up, conforme indicado no tracking, mas desde então não houve qualquer atualização sobre o seu paradeiro. Os números de rastreio são: - 097659779077008 - 09765977907704Z Ambas as encomendas continham presentes de Natal de elevado valor sentimental, enviados com antecedência. Desde então, tenho contactado a DPD inúmeras vezes, quer por e-mail, (aos quais nem resposta obtenho), quer por telefone e recebo sempre a mesma resposta: “A situação será avaliada em 48 horas.” No entanto, ninguém me liga de volta, e o problema persiste sem solução. Já pedi para falar com um superior, mas a resposta é igualmente ineficaz. Ainda pior, estão a direcionar-me para a Vinted, que não tem qualquer responsabilidade direta nesta situação. A Vinted é apenas a plataforma de compra — o envio e a entrega são completamente geridos pela DPD. É a DPD quem tem a obrigação de resolver esta situação, e transferir a responsabilidade para outra parte é simplesmente inaceitável. Adicionalmente, informo que já apresentei uma reclamação formal junto da DECO há 5 dias, à qual também não obtive qualquer resposta até ao momento. Notei ainda que reclamações submetidas posteriormente à minha foram respondidas, o que demonstra uma clara falta de prioridade e respeito no tratamento da minha situação Tudo indica que as minhas encomendas estão perdidas num dos vossos armazéns ou centros de distribuição, sem que haja qualquer esforço real para localizá-las. Se a vossa equipa não tem capacidade ou competência para procurar estas encomendas nos vossos armazéns, disponibilizo-me pessoalmente para me deslocar às vossas instalações e realizar o trabalho que deveria ser feito pela DPD. Não me importo de verificar os armazéns e procurar as encomendas diretamente, pois o vosso aparente desinteresse em resolver o problema é absolutamente revoltante. Exijo uma resposta formal e detalhada sobre os seguintes pontos, no prazo máximo de 5 dias úteis: Qual foi o último centro/armazém onde as encomendas foram registadas. Que medidas concretas estão a ser tomadas para localizar as encomendas. Caso não sejam encontradas, como irão proceder para compensar os prejuízos causados. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida com a urgência que merece, apresentarei uma reclamação formal no Livro de Reclamações e recorrerei às entidades competentes, como a DECO e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso contacto com urgência. Atenciosamente, Jéssica Henriques

Exmos. Senhores, Subscrevi o pacote anual (por lapso) e pretendo mudar para o pacote mensal. Fiz a priemira abordagem aind adentor dos 14 dias por mensagem e por email. Foi-me negado o direito á resolução do contrato. Cumprimentos. Email da conta:jpcostaferreira@gmail.com

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número C826699925, venho, por este meio, relembrar a demora de 3 meses para rescisão do meu contrato efetivada em 12-12-2024. Em 28-08-24 dirigi-me à loja NOS de Oeiras para informar que pretendia cancelar o contrato de todos os serviços. O operador NOS que me atendeu informou-me que no imediato não era possível porque tinha que o fazer com 1 mês de antecedência. Depreendi então, que o cancelamento apenas se podia concretizar no fim de Setembro. No fim de Setembro, 25-09-24 voltei à mesma loja para cancelar o contrato e informaram-me que tinha que o fazer na APP NOS primeiro e só depois, passado algum tempo voltar à loja para entregar os equipamentos. Nesse mesmo dia fiz o pedido de cancelamento de todos os serviços através da APP, mas ainda assim nada surtia efeito, não só porque continuava a receber faturas com valores acumulados para pagamento, mas também porque me dirigi por duas vezes à loja na tentativa de entregar os equipamentos mas sem sucesso porque o sistema não permitia ao operador dar baixa dos mesmos. Só a 13-11-2024 consegui entregar os equipamentos e simultaneamente informar por telefone mais uma vez, o cancelamento do contrato. Ainda assim, numa ida à loja para saber porque continuava a receber faturas para pagamento com a acumulação do último trimestre de 2024, fui informado que tinha que preencher e assinar um formulário de denúncia, conforme fiz de imediato. Depois de tudo isto fui ainda informado na loja neste mesmo dia que deveria contatar os serviços administrativos da NOS (Telef.: 931699000) para reclamar a faturação que me estava a ser processada. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Luis Silva