Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que pretendo a livre resolução do contrato assinado em 18/03/2024 com a NOS, para serviços de TV, Internet, telefone fixo e 3 telemóveis tendo em conta que o serviço ( com 3500 sms/chamadas em cada telemóvel, 10 Gb cada de Internet nos telemóveis. A Internet em casa não satisfaz as necessidades, não tendo sido feito qualquer teste no dia da instalação. Não foi igualmente entregue no dia da instalação o aparelho de telefone fixo. Foram solicitas as portabilidades dos 3 numeros de telemóvel faseadas visto que o utilizadores dos 3 cartões de telemóvel não se encontram juntos, estando um deles inclusive foram do país, contudo a portabilidade deste utilizador especifico foi realizada sem qualquer tipo de autorização minha. Neste sentido não pretendo manter este contrato. Tenho uma filha fora e sem hipótese de contactar ou de ela própria fazer uso do seu telemóvel tanto para chamadas como para o uso da Internet incluindo no pacote.

Escrevo esta carta para formalizar uma reclamação contra a empresa NOWO devido à sua recusa em aceitar o meu pedido de rescisão contratual sem cobrança de indemnização, bem como pela cobrança injusta de uma quantia de 263.05€.No início deste mês, solicitei à NOWO a rescisão do contrato dos serviços de televisão, internet e telemóvel devido à falta de cobertura na minha nova morada. Ao tentar instalar os serviços na nova residência, o técnico da NOWO confirmou a impossibilidade de fornecer cobertura para os serviços contratados, tornando-os inutilizáveis na nova localização.Apesar desta situação ser alheia à minha vontade e controlo, a NOWO argumentou que o serviço móvel é diferenciado dos serviços de televisão e internet, e portanto, a rescisão do contrato implicaria o pagamento de uma indemnização de 263.05€.Gostaria de esclarecer que para mim, enquanto cliente, estes serviços são parte integrante de um pacote contratado, e a impossibilidade de utilizar qualquer um deles na nova morada é motivo suficiente para solicitar a rescisão do contrato sem penalizações.Apresentei este problema à NOWO, destacando a falta de cobertura na nova morada e a incapacidade de usufruir dos serviços contratados. No entanto, a resposta da empresa continua a ser a mesma, insistindo na cobrança da indemnização mencionada.Esta situação é injusta e contraria os meus direitos enquanto consumidor. Além disso, a NOWO não demonstrou disposição para resolver o problema de forma amigável, impondo uma penalização que considero desproporcional e injustificada.Solicito, portanto, a vossa intervenção para resolver este problema de forma justa e equitativa. Peço que a NOWO seja instada a rever a sua decisão e a aceitar a rescisão do contrato sem qualquer penalização, dada a situação específica em que me encontro.Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta favorável a esta reclamação dentro dos prazos habituais.Com os melhores cumprimentos, Sara André Silva

Contactamos várias vezes o serviço de assistência, foi nos dito que viria uma equipa técnica ao domicílio, nunca aconteceu, apenas nos foi descontada uma mensalidade, para logo de seguida aumentar o valor da mesma e os problemas manterem-se. segundo o contrato devemos pagar um montante para o terminar antes do tempo e não aceitam as justificações para rescindir o mesmo de forma pacifica.

Eu Cliente da Meo nº 1233537151 e contribuinte 178174 351, possuidor de 2 contas com os os correspondentes nº 1475626533, conta com serviço fibra em Seixal e nº 1778505897 conta esta com serviço fibra em Aldeia de Paio Pires e serviço satélite em Mina de São domingos - Mertola. A estas contas estão associados ainda 4 telefones e internet móvel, não referindo os restantes equipamentos, informando-vos que não possuo qualquer tipo de fidelização.Após aturado, moroso e desesperante contacto telefónico no dia 24-3-2024 com dito negociador da empresa, contacto este criado a partir da loja do Almada Fórum, em que pedi encarecidamente a desvinculação de todas as contas e serviços que tenho na MEO, argumentando que já estaria vinculado a outra operadora e não havia volta a dar.Foi-me concedida tal graça após uma longa e silenciosa espera ( e sem musica), com a informação da data de desvinculação dos serviços no próximo dia 18-4-2024 e que teria um mês para a devolução dos equipamentos.Hoje 27-3-2024 recebi uma chamada dos serviços da Meo a confirmar a desvinculação dos serviços. Conversa puxa conversa foi então que me apercebi que só uma das contas tinha sido desvinculada. Com a promessa por parte da funcionária da empresa que me iriam ligar novamente para tentar resolver o problema. Obviamente farão tudo para prolongar ainda mais os prazos de vinculação á empresa, com os consequentes encargos.Pretendo deste modo Desvincular-me de uma vez por todas mesmo, de todas as contas, de todos os serviços e de qualquer outra situação que tenha a haver com a vossa empresa, garantindo-vos que quando estiver a dar um anuncio da vossa empresa na tv, mudo certamente de canal.Se duvidas houverem, consultem as gravações telefónicas de que tanto se tentam socorrer!!

Desde há mais de um ano que recebemos a revista Visão com um atraso de 2 ou 3 dias relativamente ao contratado ou não a recebemos. Já enviei dezenas de e-mails e reclamações sem sucesso. Ou mandam uma resposta-tipo ou não respondem (o mais frequente). Não atendem o telefone. Verifiquei que existem muitas queixas idênticas no Portal da Queixa ao qual também já recorri.O último débito directo foi no início de Fevereiro estando o pagamento de um trimestre feito, sem fornecerem contrapartida, A assinatura está feita em nome da minha empresa, Santarém Semedo Lda NIF 507380460, sendo todos os contactos feitos por mim. Solicito apoio na resolução deste diferendo que se arrasta há meses e meses sem resolução à vista

Venho por meio dessa, comunicar que eu enviei um documento super importante para o Brasil e a atendente do CTT de Estarreja me garantiu que chegaria em até 5 dias úteis até o endereço de destino porém tinha um custo de 61,73€, eu imediatamente aceitei, pois meu filho precisava desse documento para viajar e já tinha passagem comprada. Resumindo, a carta com o documento não chegou a tempo da viagem, tive que ter outros gastos em cima da hora. E só chegou ao invés de 5 dias úteis como foi prometido, chegou com 11 dias úteis. Número do rastreio EE864712544PT. Gostaria de solicitar no mínimo um reembolso do valor pago, já que não foi cumprido o prazo estimado!

Venho por este meio reportar a seguinte situação: Fiz uma encomenda onde a transportadora indicada foi a CTT expresso, tendo pagado para uma entrega em 24h. Por dois dias seguidos, recebo e-mail e mensagem indicado que houve tentativa de entrega quando esta não aconteceu. Existe um constante desrespeito pelo cliente, dado que não é feita pela entidade transportadora o devido, obrigando o cliente a ter mais despesas e deslocações.

Tenho vindo a reportar que as pessoas que me tentam ligar não conseguem.A resolução do caso tem vindo a ser protelado da parte da NOS, sem resolução do mesmo, antes ainda recebia um SMS de Aviso de tentativa de contacto da parte do remetente xxxxxxxx neste momento e para eu não saber quantas chamadas estou a perder, já nem esses SMS recebo.Continuo com o mesmo problema, e sem resolução á vista.

Venho por este meio comunicar que no dia 6 de março enviei uma encomenda com um valor de cobrança de 75 Euros pelos CTT expresso, era suposto chegar ao destinatário no dia seguinte dia 7 de março, recebi SMS a confirmar que ia ser entregue nesse dia, recebi email a dizer o mesmo. Enviei a encomenda por este serviço para chegar la no dia seguinte pois o destinatário queria dar a encomenda como prenda a alguém! Quando fui ver o tracking, não saia nem saiu ainda do mesmo sitio, o destinatário ainda teve a paciência de esperar, mas uns dias depois recebi a mensagem de que, iria optar por outros métodos para obter o artigo como e de esperar! já abri reclamação nos CTT, mas ninguém me sabe explicar onde está a encomenda, porque está parada no tracking, não há updates nenhuns do armazém nem do tracking de acordo com o apoio ao cliente. E tudo o que dizem no apoio ao cliente quando ligo e dizer que vão passar uma insistência! ridículo, eu agora quero e que a encomenda volte para trás, como já referi na reclamação e que paguem os 75 EUROS de prejuízo! E que efetivamente façam alguma coisa porque passar insistências durante uma semana não cola! já disseram que iam ligar para tratar de reembolsos e pagamento de prejuízos e nada feito, já mandei a descrição do artigo, da caixa, até fotos mandei , mal recebi o email respondi . Noto também que continuam a dar como resolvida as minhas queixas noutros portais de queixa, mas por este andar vou ter de escalar a situação de alguma forma, e inadmissível o tratamento deste apoio ao cliente e deste serviço! quase um mes e nada! fico a aguardar uma resposta que realmente demonstre algum tipo de desenvolvimento! Resposta as perguntas:-Onde está a encomenda?-Quando a vou Reaver?-Quando e como que vão cobrir os prejuízos da perda do cliente (a cobrança) e do envio ? visto que nem o serviço concluíram apesar de terem enviado uma SMS e email com confirmação . Gostaria de datas concretas por porque já se arrasta a quase um mes!cumprimentos,Pedro Cardoso

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, de uma encomenda registada, enviada desde a Ilha da Madeira para o Porto, foi retirado conteúdo. Ou seja, a encomenda chegou ao destino, mas do seu conteúdo foram retirados 8 bolos (queijadas).