Exmos. Senhores,
Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente à rescisão do contrato com a MEO, que foi solicitada em 2 de abril, conforme o novo contrato com a operadora NOS.
De acordo com a informação que me foi transmitida, a MEO teria de me responder por escrito no prazo de 5 dias úteis após a receção da minha solicitação de rescisão. Contudo, até à data, não recebi qualquer comunicação formal da vossa parte.
No dia de hoje, dirigi-me a uma loja MEO para tentar esclarecer a situação e fui informada de que a rescisão não foi aceite devido à assinatura ilegível no pedido. O colaborador que me atendeu sugeriu que fosse realizada uma chamada para a linha de apoio ao cliente para que o pedido fosse feito de outra forma.
Após a chamada, fui informada de que a confirmação da cessação do contrato pode demorar até 15 dias, sendo que o contrato será efetivo apenas a 11 de maio, o que implica o pagamento de uma nova fatura.
Considero que a data a ser considerada para a rescisão do contrato deveria ser a de 2 de abril, data em que enviei a solicitação, tornando-se efetivo a 2 de maio, e não a data de 11 de maio.
Diante do exposto, venho solicitar a vossa intervenção para que a situação seja resolvida de forma justa, considerando a data de 2 de abril como a data de rescisão do contrato. Sinto-me injustiçada com a demora no processo e com a exigência de pagamento adicional, o que considero ser uma prática inaceitável.
Aguardo uma resposta célere e a resolução da minha situação. Caso não seja possível encontrar uma solução, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes.
