Reclamações públicas

FT A/812930088Reclamação.Ex.mos Srs.Venho reclamar contra a empresa MEO, Serviços de Comunicações e Multimédia SA, por abusivamente tentar cobrar dois serviços que não foram solicitados nem subscritos, a saber canais Eleven Sport e canais SportTV, conforme descriminado na fatura electrónica FT A/812930088, de 20/03/2024. Sobre este assunto contactei a Linha de Apoio ao Cliente no dia 23/03/2024, às 14 horas e 20 minutos. A Assistente (Sônia) não quis aceitar a minha reclamação alegando que alguém teria de, obrigatoriamente, ter activado o serviço na box, não aceitando nenhum dos meus argumentos, nem mesmo quando salientei que sou a única pessoa que utiliza o comando e vê televisão em minha casa. Solicitei, então, falar com um supervisor, o que consegui passada uma hora em espera, mas o resultado e a resposta foram iguais, não admitindo que pudesse haver um erro ou anonalia na box ou no próprio sistems, recusando inclusive a minha sugestão para contactar o Departamento Técnico e permitir um melhor esclarecimento, avaliação e eventual correção do problema! Esta reclamação ficou registada na MEO com o n° 3/756167100289.Caso este conflito não se resolva em tempo útil e antes da data de vencimento da supra citada factura, darei ordens ao meu banco para suspender o débito direto e cancelarei unilateralmente um contrato com mais de 20 anos, além de me socorrer da ajuda legal que achar necessária.Com os melhores cumprimentos, Dialina Almeida Matos

Boa tardeSou Antonio Ribeiro ( genro ), e estou a falar em nome de Marufisa da Silva Pereira Pinto, com data de nascimento em 23/01/1938 ( 86 anos ) . Vive sozinha na rua Alexandre Fleming 159 2°C 4200-029 Paranhos/Porto. A sua unica companhia é a televisão. Tem uma incapacidade de 91% ( foi entregue nos vossos serviços o ertificado multiusos com essa incapacidade).Sempre pagou nos prazos indicados e tinha como sempre o serviço de 150 canais onde constava e via os canais telecines normais e em hd ,vem como as Fox ( star agira ).No passado sabado ( 23/3/2024 ),fui alertado que deixou de ter acesso aos canais indicados.Desloquei-me à casa da minha sogra para resolver essa questão. Liguei para a vossa tecnica ( sr Miguel ), que com muita amabilidade e empatia me esclareceu que não era um problema tecnico, mas sim da renovação automatica dos telecines que sempre teve.O sr Miguel ( da vossa assistência técnica) , para que a senhora Marufisa não ficasse sem os telecines , forçou a entrada dos mesmos durante 7 dias/ bem- haja),mas aconselhou a falar convosco no sentido de repor todo o serviço que possuia e que tinha de ser renovado automaticamente em19 de Março 2024.Por este fato agradeço que a vossa cliente Marufisa Pinto ( 86 anos ) e vossa cliente ( Nif 148965300) continue a ter o serviço que possuía. Agradeço que reponham os telecines não por 7 dias ,mas para sempre.Relembro que a srnhora tem 86 anos ,vive sozinha e tem na NOS a sua companhia e não entende estas oscilações no serviço que sempre pagou.Aguardo a reposição do serviço e obrigado pelo vosso cuidado.O GenroA Ribeiro

Em janeiro de 2022 (entre 2 ou 4 de janeiro) uma atendente da NOS entrou em contato oferecendo um tarifário novo que supostamente seria mais barato.Eu calmamente informei que somente daria meu consentimento depois de ver a proposta por escrito e ler. Como eu estava trabalhando a atendente desligou e não fez novo contato. Ao ler a proposta verifiquei que a mesma não apenas não atendia meu interesse como ainda excluía serviços que eu utilizava a época.Eu respondi a mensagem de texto informando que NÃO, NÃO APROVO.Para minha surpresa cerca de 1 ou 2 dias depois começou um ciclo que duraria até o fim do ano de 2023Descobri ao ter minha internet em roaming suspensa que a atendente efetuou a alteração independente da minha não aprovaçãoNo mesmo instante informei que não queria mais ficar com o referido contratoTudo isto está registado em gravações telefónicas de posse da própria empresaVários foram os atendentes naquele dia e aí final do dia me asseguraram que meu tarifário retornaria aí que era antesNo 1o faturamento já verifiquei que a promessa não foi cumprida. Liguei de novo e disse que queria cancelar - de novo.Após isso foram ligações, semana após semana, mês após mês informando que eu não queria ficar nessa empresa que era prática era abusivaEm inúmeros casos alguns atendentes riram, alguns ainda disseram que não iam olhar o histórico de reclamaçõesEu não tenho uma estatística exata mas fiz pelo menos 150 ligações de reclamação ao longo de mais de 1 anoEu pagava em média algo como 70 € por mêsAo final do ano de 2023 estava com contas na média de 300 €Nenhuma satisfação sobre as inúmeras reclamaçõesAté que o ponto de ruptura foi atingido quando um atendente me disse que se eu estou pagando é porque eu concordo. Mesmo dizendo que não concordo. Mesmo dizendo que a empresa está abusando, que enfim, é problema meuResultado ? Parei de pagar e transferi meu tarifário no mesmo dia para a Vodafone onde pago exatamente o mesmo valor que pagava nessa empresa horrível com pessoas desprezíveis que não sabem fazer o básico - atender, entender, ler, e buscar recolher a informação, e proceder para uma soluçãoNão dou nem mais 1 centavo para esse lixo de empresaPago ao advogado o dobro do que a NOS está me cobrando se as cobranças continuaremVou a quantos juízes forem necessários mas essa empresa não vai ver nem 1 centavo do meu dinheiro depois de 1 ano e sei lá quantos meses sendo humilhado

Muito boa tarde, eu chamo-me Rodrigo Martins, estou fazendo esta reclamação porque no ano passado eu celebrei um contrato de fornecimento de serviço de telecomunicações com a operadora MEO.Passado por volta de um a dois meses, eu perdi o respetivo cartão associado ao contrato. Fui até a uma loja MEO que situa-se em Beja para pedir uma segunda via do cartão.Quando já estava a ser atendido pela colaboradora da MEO, a mesma disse-me que não podia entregar uma segunda via porque tenho valores em aberto sobre um outro contrato que neste momento já encontra-se cessado.A funcionária também disse-me para ligar para a linha de apoio ao cliente.Sai da loja fui para casa e liguei para a linha de apoio ao cliente como foi-me indicado.Quando estava ao telemóvel com a linha de apoio ao cliente a mesma disse-me que não havia problema que o contrato ficava sem efeito.Fui para casa descansado.Passado duas semanas recebi um email por parte da operadora com uma fatura para pagamento.Seguidamente liguei para a linha de apoio ao cliente, tendo exposto a situação e também informado sobre o que foi-me na última chamada com a linha de apoio ao cliente.A colaboradora que atendeu-me a chamada informou-me que o contrato tem fidelização de 24 meses e por esta razão a operadora continua a enviar faturas para pagamento.Desliguei a chamada, e de seguida liguei para a linha de apoio da ANACOM.A mesma informou-me que de acordo com a Lei nº15/2016 de 17 de Junho, a lei diz:Quando uma operadora não assegura a totalidade ou parcialmente os serviços contratados, que o contrato deve ser cessado sem qualquer penalidade para o cliente.Seguidamente voltei a ligar para a linha de apoio ao cliente da MEO, onde expus que estive em contato com a ANACOM e também expus a mesma informação que obtive por parte da mesma.A colaboradora da MEO que atendeu-me disse que eu não tinha apresentado nenhum pedido de segunda via do cartão.Voltei à loja da MEO de novo onde preenchi um formulário para solicitar as gravações da chamada.No dia seguinte recebi um email por parte da MEO dizendo que as chamadas não foram gravadas e de que eu não apresentei pedido de segunda via do cartão.Seguidamente fui até ao portal de cessamento de contrato onde coloquei os dados do contrato a cessar.Uma semana depois recebi uma carta por parte da MEO dizendo que o contrato foi cessado e que eu tenho que pagar 210 euros à MEO derivado à cessação do contrato.Desde já informo que não vou pagar esses 210 euros porque quem está a agir mal é a operadora.

A minha fidelização com o serviço NOS terminava no dia 08/03/2024, e, querendo mudar de operador, fui no dia 15/02/2024 na loja NOS em Santarém e falei com o operador R.O. Ele disse-me que, como ainda não tinha terminado a fidelização, não poderia mandar o formário de denuncia e que a denuncia poderia ser feita com telefone, no mesmo dia 08/03/2024, sem deslocar-me na loja. Eu fiz o que ele disse, só que a operadora que me atendeu ao telefone disse-me que tinha que pagar até o dia 08/04/2024 porque não tinha feito a disativação 10 dias antes do dia 08/03/2024. O Sr. R.O. da loja deu-me uma informação errada e por isso tenho de pagar uma fatura de 40,46€ sem ter nenhum serviço. Isso parece-me uma burla para obter dinheiro do consumidor mal informado.

Estamos desde dia 21/3 sem internet e televisão. Ligamos para a assistência ao cliente, que referiu que no dia seguinte iria uma equipa técnica a nossa casa. Não veio e não nos deram mais nenhuma informação. já liguei para o apoio técnico 10 vezes, mas apenas dizem que vão insistir ou que vão pedir à equipa tecnica para entrar em contato connosco, o que nunca acontece. Estou em teletrabalho e necessito da internet, mas da parte da MEO existe total indiferença. Ao menos podiam dizer quando vai ser resolvida a avaria.,

N Cliente MEO: 130 305 37 10Exmos senhoresVenho aqui reclamar sobre uma tentativa de enganar o cliente, após deixar de ser cliente meo à 5 meses e ter deixado as minhas faturas liquidadas, sem receber qualquer contacto por parte da meo, recebi uma mensagem por parte da intrum onde tinha uma dívida para com a meo e para regularizar o pagamento, fui tentar saber o que era e ao que me é dito que após cancelamento faltou entregar uma box que foi entregue em agosto de 2023.Eu tinha 2 BoxTV e um router MEO até julho/agosto de 2023. Em julho vou proceder ao processo de mudança de casa e pretendia ficar só e apenas com uma boxTV e o router de internet, ao qual me foi dito que teria de fazer o processo de mudança de casa e só depois do processo feito é que poderia entregar uma box, fiz a alteração de morada e em meados de agosto fiz a entrega de uma box, tive de levar as duas para ser entregue e registado o número de série da box que estava a ser cobrada. Ao que na faturação depois de entregue deixou de ser cobrada e bem. Em outubro emigrei para fora do país, e como é legítimo fazer o cancelamento de contrato com as devidas provas por emigração fiz no início de novembro e os equipamentos entregues dia 28 de novembro. Paguei o restante das faturas que estava em atraso e assim ficou.Agora dia 18 de março recebo mensagem por parte da intrum e liguei a meo a me informar e depois de ela me dizer que era essa box que eu entreguei em agosto que estava em falta, eu expliquei que tinha entregue e essa colaboradora muito simpática verificou e me disse que sim, conseguia ver que eu tinha entregue a box em agosto e o restante dia 28 de novembro, que não sabia o que se passava e que ia fazer revisão na meo e que durava até 4 dias a receber resposta. A resposta veio em menos de 24h a dizer que a Box com número de série tal estava em falta e que a responsabilidade era minha.Ora eu voltei a contactar a MEO dia 20 de março para perceber e ao qual simplesmente diziam que não tinham registo de nenhuma box entregue e que já tinha recebido a resposta, voltei a explicar tudo onde simplesmente dizem não ter registo de nada.O colaborador não muito simpático, pedi-lhe que verifica-se as faturas comigo onde em julho e agosto aparecia 2 box na faturação e em setembro essa mesma box não aparecia por eu ter feito entregue em loja, na loja MEO do Leiria-shopping, ao qual não me soube responder, só disse que eu já tinha recebido a informação por email e eles não tinham nenhum registo da box ter sido entregue.Tenho uma testemunha que me acompanhou nesse dia quando eu entreguei a box em agosto de 2023.Aguardo resposta por escrito e que este problema seja o mais rapidamente resolvido.Peço a ajuda DECO a tratar deste processoCom os melhores cumprimentos

Boa TardeO Serviço Net + Voz contratado a 12/07/2014 avariou dia 14/3, último dia a funcionar corretamente foi dia 13/3, no dia anterior recebi chamada telefónica de nº não identificado a tentar marcar instalação de Fibra para o Sábado seguinte, sem eu ter solicitado, e pressionarem que se não aceitasse o meu serviço ia deixar de funcionar, como não aceitei de imediato, no dia seguinte já não funcionou, após ida á loja reportar a varia, o serviço técnico diz que não é possível arranjar por ser o sistema antigo em fios de cobre, e na zona passar já Fibra, não pretendo mais qualquer serviço da Meo, pedi a cessação do contrato o que me dizem que só é possível a 04/04/2024, ora tenho avaria a partir do dia 14/3, entreguei o equipamento em Loja no dia 18/3 e pretendem que continue a pagar até 4 de Abril. 40,48 € Fatura de Fevereiro (26/2 a 18/3) - e ainda o valor até 4 de Abril que não me informaram qual será.Pretendo pagar o valor só até 13/3 que foi o último dia que tive efetivamente o serviço que contratei e pelo qual pago já à 10 anos.Já reclamei online no My Meo, em loja e por telefone e ligam me todos os dias 4 a 5 vezes para venderem a Fibra e fazerem novo contrato e ninguém resolve o assunto da Faturação.

Exmos Senhores,Eu, Luís Filipe Pereira dos Reis, com o NIF 121850706, após ter sido interpolado para proceder ao pagamento da factura n A810760615 de 17 Fevereiro 2024 no valor de 36,99€, constatei que no período respeitante ao pagamento mencionado já não usufruia dos serviços MEO, conforme pedido de cancelamento do serviço 1506006228 efectuado no espaço MyMEO em 8 Janeiro 2024 e confirmado por doc. MEO ref 1395365676 de 11 Janeiro 2024.O serviço 1506006228 seria desligado em 1 Fevereiro 2024.Os respectivos equipamentos ao serviço associados, foram entregues em 07 Fevereiro 2024 conforme doc. 3-743770401675.Em 22 Fevereiro 2024 após contacto com vários departamentos do serviço MEO, sem qualquer resultado, foi criado o pedido, 3-747639675082, no sentido de resolver o assunto em questão. Não obtive qualquer resposta.No dia 8 Março 2024 por esta mesma via, reclamei da situação. Também não obtive qualquer resposta.Assim serve a presente missiva, para me opor ao pagamento do valor referido na factura supra mencionada, invocando o facto de nesse periodo já não ser cliente MEO, uma vez que o serviço ao qual respeita a factura de Fevereiro foi desligado em 1 Fevereiro 2024 pelas 0300 horas.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de oito dias.Com os melhores cumprimentos,Luís Reis.

Prezados,Gostaria de expressar minha extrema insatisfação com a recente fatura que recebi. Ao analisar os valores cobrados, percebi que uma quantia absurda foi adicionada, referente a taxas de roaming para outro país. É importante ressaltar que, durante minha estadia no local em questão, estive lá por menos de 15 dias, o que torna completamente injustificável o montante cobrado.O que mais me indigna é o fato de não ter sido informado previamente sobre essa taxa abusiva de deslocamento para outro país. Mesmo sendo residente neste país, não tinha conhecimento sobre essa cobrança exorbitante. Considero isso uma prática totalmente desleal por parte da empresa.Além disso, notei que na fatura anterior já havia pago um valor considerável, e mesmo assim estão cobrando valores referentes a faturas anteriores, mesmo estando em dia com os pagamentos.Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre a origem desse valor abusivo e como proceder para resolver essa situação. Espero que possamos chegar a uma solução justa e satisfatória.Aguardo retorno urgente.