Reclamações públicas

Contrato F59075237 de 17-11-2024. Venho por meio desta relatar minha total insatisfação com os serviços prestados pela MEO, além de denunciar o não cumprimento do referido contrato de prestação de serviços por parte do prestados de serviços.Como referenciado acima, sou cliente desde novembro de 2022, sempre com cumpri com minhas obrigações contratuais e paguei as mensalidades em dia. Por outro lado, a MEO nunca cumpriu com sua parte no que diz respeito ao que está firmado neste contrato.Digo isto por duas razões:1 – O contrato F59075237, cujas as condições foram acordadas no momento em que contratei os serviços, prevê internet de 01 Gbps durante 24 meses, conforme descrito na página 2 do contrato que recebi por e-mail do prestador de serviço e no qual deu o meu aceite. A referida página do contrato que tenho comigo diz o seguinte: Oferta de aumento davelocidade de internet fixa para 1Gbps de download e 200 Mbps de upload durante 24 meses.Contudo, apesar de estas terem serem sido as condições negociadas com prestadora de serviços e por mim contratadas e aceitas e ainda, apesar de este contrato ter-me sido enviado pela própria prestadora, no e-mail de 23-11-2022 intitulado “Condições de adesão MEO[processo: F59075237]” a MEO por contacto telefônico, alegou que entende que a velocidade de internet fixa a ser disponibilizada é de apenas 500 Mpbs, metade da que contratei. a MEO alega que possui internamente o mesmo contrato, com a mesma referência F59075237, mas que neste não consta este texto que aponto acima. Então, a velocidade de internet fixa que deveria ser disponibilizada é de 500 Mpbs. Isto fere o que foi acordado quando contratei os serviços e, mais grave ainda, mostra que a MEO alterou o contrato sem meu conhecimento e anuência.2 – Verifiquei que a velocidade de internet fixa disponibilizada ao meu contrato é de apenas 100 Mpbs, o que é substancialmente inferior à contratada e demonstra flagrante quebra de contrato. Isto pode ser verificado tanto nas faturas de cobrança das mensalidades quanto no portal do cliente My Meo. Já havia registrado a reclamação 3-749229907397 por telefone no dia 29 de fevereiro. Apenas no dia 07 de março recebi um retorno da prestadora de serviços. A colaboradora da MEO que me prestou o atendimento disse-me que não poderia fazer nada a respeito do contrato (item 1 que descrevi anteriormente). Sobre a velocidade de internet fixa de apenas 100 Mpbs que está disponibilizada, fui informado que a MEO reconhece que está incorreta, mas não houve correção. Neste mesmo contato, também me foi informado que, como forma de compensação pelos transtornos causados, o valor de uma mensalidade seria creditado pela prestadora. Expressei então que não aceito esta compensação pois apenas uma mensalidade é muito pouco dado que – mais uma vez reforço – a MEO jamais cumpriu com a sua parte no que diz respeito as obrigações contratuais.3 - Como a conclusão da reclamação citada acima não foi efetiva e satisfatória, fiz uma nova solicitação à provedoria do cliente da MEO. Todavia, a resposta fornecida prestadora por e-mail em 11-03-2024, foi do sentido de eximir-se de responsabilidade.

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que os meus dados pessoais afetos ao contrato MEO foram divulgados para outras empresas do ramo. Recebi telefonema da empresa NOS a informar que a minha fidelização estava a terminar e se propunham oferecer melhores condições. Onde está a proteção de dados a que todas as empresas estão obrigadas?

Em 26/12 2023 eu e minha esposa cancelamos o contrato por escrito com a meo evocando problemas com serviços nunca atendidos e valores excessivos, o qual foi aceite telefonicamente, dias mais tarde recebo contacto que faltaria a copia da frente do cartão de cidadão o que enviei, o que parece que não o receberam, dias depois por telef. pediram-me a frente e costas do cartão de cidadão o qual enviei novamente por carta registada em 29/02/2024, e em 23/02/2024 tive que pagar mais 55,48 agora apareceu outra carta a comunicar que a faturação só termina a 11/04/2024, porque e como.

Venho por este meio formalizar uma queixa relativa ao atendimento telefónico que recebi da NOS no dia 15 Março, por volta das 14h20. Fui contactada por uma funcionária da empresa NOS com o propósito de me oferecer a renegociação do meu contrato (terminou a fidelização do contrato atual). Durante a chamada, foi-me proposto um novo valor, mantendo as mesmas condições do contrato atual.Para minha surpresa, quando chegou o momento de confirmar a proposta, a funcionária exigiu que a confirmasse através de uma mensagem que eu iria receber no momento mas que teria um prazo de 5 minutos para responder. Solicitei educadamente mais tempo para revisar os documentos contratuais e a informação enviada, no entanto, foi-me negada essa possibilidade de forma constrangedora e desrespeitosa . Indiquei de forma educada que tendo em conta a situação que não iria querer prosseguir com a confirmação do contrato ao qual a resposta da funcionária num tom agressivo e ameaçador, afirma de que eu já havia concordado durante a chamada, e que não seria possível cancelar a confirmação. Além disso, foi extremamente desrespeitoso e inaceitável o comentário feito pela funcionária, que insinuou que a minha preocupação era incomum, comparando-me de forma depreciativa com velhinhos que, segundo ela, aceitariam sem questionar.Gostaria de salientar que em nenhum momento da conversa faltei ao respeito à funcionária, e considero completamente inaceitável o tratamento dispensado a um cliente com vários anos de fidelidade à empresa.Mais tarde, por volta das 15h12, entrei novamente em contacto com o mesmo serviço mas com outra funcinária e fui informada por espanto meu de que as condições inicialmente apresentadas estavam erradas, que o valor proposto estava errado (eu tenho cópias do contrato inicialmente proposto) e que, na verdade, eu teria 12 horas para ponderar sobre a proposta, mas que teria que ser outras condições de preço.Isto evidencia uma inconsistência grave no atendimento da empresa, além de me deixar ainda mais desconfiada em relação às práticas de negociação da NOS.Portanto, solicito e aprovo que revejam as gravações de todas as chamadas, para confirmar os factos aqui relatados e corrigir a conduta inadequada da funcionária. Não só fui tratada com falta de respeito, como também me senti discriminada pelo comentário preconceituoso proferido pela atendente.Neste momento, perdi a confiança no atendimento prestado pela NOS e espero que medidas sejam tomadas para garantir que nenhum outro cliente seja tratado de forma tão desrespeitosa e inadequada.Aguardo um retorno e uma resolução adequada para esta questão.

TODO MÊS TENHO QUE LIGAR PARA RECLAMAR DE FATURA ERRADA. NOVAMENTE VENHO RECLAMAR AQUI, POIS MAIS UM MÊS A OPERADORA EMITIU UMA FATURA ERRADA. QUANDO CONTRATEI O SERVIÇO, A OPERADORA ME DEU 24 MESES DE MEO CARE GRATUITOS PARA MINHA FAMILIA. MÊS PASSADO COBRARAM JA VIERAM COBRANDO O SERVIÇO ($12,99 EUROS). ESTE MÊS NOVAMENTE VIERAM COBRANDO O VALOR. ATENDIMENTO PÉSSIMO E FAZEM DE TUDO PARA NÃO RESOLVEREM O PROBLEMA. MÊS PASSADO GARANTIRAM QUE NÃO TERIA MAIS COBRANÇA ERRADA NA FATURA. ALIAS, TODO MÊS ELES RPOMETEM ISSO E NÃO CUMPREM. ATÉ GRAVAÇÕES DE CHAMADAS QUE PEDI ANTERIORMENTE NÃO ME ENVIARAM. TENHO BLOQUEADO AS FATURAS EM DEBITO DIRETO PARA NÃO COBRAREM O VALOR ERRADO E ELES USAM ISSO PARA TENTAR JUSTIFICAR O NÃO CUMPRIMENTO DO CONTRATO. QUERO A CORREÇÃO E O ROMPIMENTO DO CONTRATO UNILATERALMENTE, SEM MULTA POIS A OPERADORA NÃO ESTA CUMPRINDO O QUE FOI ACORDADO, OU SEJA O CONTRATO. TENHO DIREITO DE FAZER ISSO SE VOCÊS NÃO CUMPRIREM A PARTE DE VOCÊS.A alegação da operadora que o debito direto tinha sido retirado é invalida, pois os débitos diretos foram retirados após a operadora fazer as cobranças. Após a correção da faytura os debitos foram reativados novamente. neste mês de março, novamene foram feito as cobranças de meo care, mesmo com a promessa da operadora de corrigir o problema. Foi feito o debito errado no dia 06/março. Mesmo eu entrando em contato e pedindo o extorno do valor a mais cobrado, a operadora não o fez, não entrou em contacto e alterou meu contrato dando um desconto, mas não extornando o valor a mais. Não quero credito na proxima fatura, quero o dinheiro de volta.Com isso, venho venho solicitar o encerramento de meu contrato sem custos ou encargos para mim, devido a diversos incumprimentos contratuais por parte da operadora. Esta carta anexa será anexada com um pedido feito em uma loja no dia de hoje, 15/03/2024.

Venho por este meio informar que me sinto burlado pela NOS. Eu quando aderi ao tarifário de 20GB por 12€ todos os meses até ao fim de 2 anos, disseram que seria esse valor até ao fim do contrato. No entanto, disseram que recebi as informações de alteração no contrato de dezembro e não recebi nada. Uma vez que são 12€ até ao fim do contrato, não tem de haver alteração. Se podem alterar, não pode o cliente também desistir? Agora, dizem que é por causa da inflação que pago 0,51 cêntimos a mais. Podem fazer as alterações que querem e nós não podemos desistir, temos de manter os contratos e aceitar os aumentos. Na chamada que tive há pouco com a NOS, disseram que assim como aumentam a luz e a água, eles também aumentam. E nós andamos assim

perante as quais não podem ser cobrados custos de rescisão antecipada, como o desemprego (por facto não imputável ao consumidor), a incapacidade para o trabalho superior a 60 dias, com quebras de rendimento, ou a alteração de morada para um local onde o operador não possa disponibilizar um serviço equivalente. Até agora, estes casos eram remetidos para a Lei de Defesa do Consumidor e para o Código Civil, situação incompreensível para a DECO PROteste.Além disso, mesmo que exista um período de fidelização em curso e que o serviço funcione sem problemas, não é obrigatório esperar até ao fim para cancelar o contrato.Ao longo da fidelização pode, a qualquer momento, pedir ao operador toda a informação relativa ao período que lhe falta cumprir. Dela devem constar todos os encargos que terá de suportar em caso de cancelamento antes do fim do contrato. Desde 2019 que também pode solicitar que esta informação lhe apareça sempre no detalhe mínimo de cada fatura.

Venho por este meio comunicar a V.Exa. que a NOS tem vindo a cobrar indevidamente valores nas minhas facturas desde Outubro de 2022.A reclamação que fiz à NOS não obteve resposta e a reclamação que fiz à Provedoria da NOS foi rejeitada, tendo recebido um SMS dizendo que aquele não era o canal indicado e que deveria reclamar junto da NOS...Junto envio informação detalhada sobre as cobranças indevidas, que neste momento ascendem aos 132.08 €.Serviços de seguros não incluídos no pacote, no total de 26.82 € (não aderi a seguro nenhum)Serviços de internet não incluídos no pacote, no total de 35.76 € (não aderi a nenhum serviço de internet não incluído no pacote)Consumos de 2 telemóveis não incluídos no pacote e consumos de telemóvel não incluídos no pacote, no total de 64.61 € (não tenho nenhum telemóvel fora do pacote, e não fiz nenhum consumo não incluído no pacote no período referido).Consumos de televisão não incluídos no pacote, no total de 4.99 € (oferta de Natal enviada por SMS em 20.12.2023, accionei o código de oferta, mas o valor foi cobrado).Facturas a que dizem respeito os valores cobrados indevidamente:FT 202295/1978668FT 202295/2191197FT 202295/2403180FT 202395/24334FT 202395/234281FT 202395/445326FT 202395/654014FT 202395/865745FT 202395/1083952FT 202395/1287653FT 202395/1506836FT 202395/1721159FT 202395/1938889FT 202395/2152042FT 202395/2366372FT 202495/24498FT 202495/232609FT 202495/441957Agradeço a vossa intervenção para que possa ser rapidamente reembolsada pelo valor pago indevidamente.Melhores cumprimentosAlexandra Amoroso

Bom dia hoje eu recebi uma mensagem no qual diz como nao devolvi o contrato que iriam seguir para tribunal ja enviei sim agora se foi mandado por email o telemóvel esta no arranjo liguei para o numero mas sem sucesso nao gosto que me ameacem

A 31 de janeiro de 2024 adquiri na loja MEO de Santa Maria da Feira um equipamento da marca Samsung: T Samsung Galaxy S23 5G 256GB ROS, com o valor de 850,00 €. No dia 02 de março, inesperadamente, sem que tenha introduzido qualquer código de desbloqueio e apenas com um movimento de touch no écran, o aparelho apresentou um erro de demasiadas tentativas de acesso com código errado, com a indicação de que deveria aguardar um minuto para voltar a tentar. Volvido um minuto, não obtive sucesso, tendo-se mantido a situação até que o aparelho apresentou longas horas de espera para voltar a tentar, com a total impossibilidade de utilização do equipamento. Consciente de que estava a inserir todos os códigos corretamente, no dia seguinte, 03 de fevereiro, domingo, pela manhã, desloquei-me à referida loja no sentido de perceber o que seria possível fazer para o desbloqueio do telemóvel. Foi-me solicitado que deixasse o equipamento para verificarem a situação, o que fiz. Não tendo logrado sucesso nem qualquer informação, desloquei-me à mesma loja respetivamente segunda e terça-feira até que, neste último dia, concluíram que não estava a ser possível desbloquear o equipamento com os meios que aqueles técnicos teriam à disposição. Tendo em consideração que o equipamento tinha 2 dias e meio de uso e que demonstrava não estar a funcionar corretamente solicitei a troca do mesmo, tendo-me sido informado que para o efeito teriam que abrir um processo de verificação junto da marca: Samsung e só posteriormente dariam seguimento à situação.Volvidas 3 semanas, de acordo com informação prestada pelo Apoio Técnico da MEO, a Samsung veio dizer que teria sido a utilizadora que teria bloqueado o IMEI do equipamento via conta Samsung ou conta Google e pretendiam apresentar um orçamento para substituição da placa do telemóvel. Outrossim, que o aparelho teria sido dado como perdido através da mesma conta, o que não foi de todo efetuado.Mediante solicitação dos funcionários da loja MEO Santa Maria da Feira, a 21 de fevereiro p.p., eu, a utilizadora desloquei-me à mesma – denote-se que são mais de 10 deslocações, com gastos de tempo e recursos para a resolução da situação - para que verificassem se efetivamente naquelas contas existiria um qualquer bloqueio. Foi aferido não existir em qualquer conta, qualquer bloqueio ao IMEI do telemóvel S23, inclusive nem sequer ainda estava associado a qualquer conta Samsung. Foram recolhidas imagens da visualização das contas e dos resultados obtidos, tendo sido remetidas para aquela marca. É assim, incontestável a falsidade das alegações da Samsung.Os próprios funcionários da loja consideram abusiva a postura da marca, porquanto todas as soluções existentes quando o aparelho não apresenta anomalias, tais como o hard reset ou a reposição das definições de fábrica foram por eles intentadas, sem sucesso, prevalecendo a conclusão final de anomalia do aparelho.Dado o lapso de tempo decorrido, os constrangimentos provocados e a incompetência demonstrada pela Samsung na resolução da situação, com expressas tentativas de lesar a proprietária do telemóvel, com as quais a MEO tem vindo a pactuar, solicitei a devida atuação no sentido do respeito pela legislação em vigor quanto aos direitos enquanto consumidora, rejeitando liminarmente qualquer conserto do equipamento adquirido, porquanto, finda uma utilização de 2 dias e meio, comprovadamente apresentou uma avaria técnica alheia à minha atuação enquanto utilizadora do mesmo, devendo de imediato ser dado provimento à troca do aparelho por um novo junto da loja da MEO ou a efetiva devolução do montante já liquidado quanto ao aparelho adquirido, assim como, do valor suportado com os custos administrativos da celebração do contrato de aquisição com a consequente revogação do mesmo.Foi-me remetido um e-mail com origem no endereço: noreply@telecom.pt, cujo conteúdo passo a transcrever:“Exma. Senhora Paula Alves,Em resposta à exposição acima identificada, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a troca imediata por outro equipamento, da mesma marca e modelo, ou resolução só é possível quando é detetada uma não conformidade, no prazo máximo de 30 dias subsequentes à venda.No caso em apreço, não foi possível dar seguimento ao seu pedido, uma vez que não se encontram reunidas as condições acima descritas.Mais esclarecemos que conforme conclusão da Participação de Avaria nº 1002423204, e na sequência da verificação feita ao equipamento conclui-se que as anomalias denunciadas, está relacionada com a anomalia que o terminal apresenta. Por este motivo não é possível a reparação ao abrigo da garantia de fabricante, aplicando-se orçamento para substituição de placa principalCom os melhores cumprimentos.Ana Paula BrásGabinete de Satisfação do ClienteProvedoria do Cliente”A 14 de março de 2024, veio a MEO via SMS reportar que o equipamento estaria disponível para levantamento na loja onde fora entregue para reparação.Junto daquela loja fui informada que o citado equipamento encontra-se no mesmo estado em que fora entregue, sem qualquer reparação, ou fora dada qualquer instrução no sentido da resolução da situação com a resolução do contrato à luz da inexistência de interesse em manter qualquer vínculo contratual para a aquisição de qualquer equipamento face à atuação vergonhosa da MEO que, mesmo diante da prestação de prova quanto ao alegado bloqueio, durante 1 mês e meio não fez mais do que dilatar prazos e lesar a cliente, com consequências daí inerentes (desde adiamento de viagens) tanto a nível profissional como pessoal pela impossibilidade de utilização do bem, que havia adquirido por necessidade premente. Realce-se que a cliente viu-se obrigada a adquirir outro telemóvel de forma a evitar a continuidade dos constrangimentos profissionais e pessoais.Na senda do exposto, reitera-se a devolução do montante liquidado e a resolução imediata do contrato.