Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela DIGI. Recebi o cartão de portabilidade no dia 10/02/2025 e nos últimos dias, tenho enfrentado uma série de problemas que comprometem a qualidade do serviço, incluindo: Falta de Sinal: No dia 14/02/2025 de manhã fiquei sem serviço na NOWO e a DIGI não funcionava, tenho enfrentado constantes quedas de sinal e dificuldades para realizar e receber chamadas, onde o sinal deveria ser estável. Atendimento ao Cliente: No dia 15/02/2025 não me atenderam, deixei mensagem para entrarem em contato e não obtive resposta, continuei a ligar todos os dias sendo que a chamada fica cerca de 30 a 40 min em ligação e depois sofre uma queda. Consegui falar com o apoio ao cliente dia 19/02/2025 ao que me garantiram que a situação ficaria resolvida e me ligavam de volta, até hoje 24/02/2025 continuo na mesma situação, ou seja, ao tentar resolver essas questões, o atendimento ao cliente foi insatisfatório. As respostas foram demoradas e, em algumas ocasiões, não obtive retorno sobre as minhas reclamações, continuando até à data com o serviço instável e cheio de problemas. Esses problemas têm causado grandes transtornos e frustrações. Solicito que sejam tomadas providências imediatas para solucionar essas questões e que eu seja informado sobre as ações que serão realizadas. Atenciosamente, Lúcia Vitória

Exmos. Senhores, No passado dia 13/01/2025 procedi ao cancelamento dos serviços de internet, tv e telefone de casa, junto de uma loja NOS. Na mesma altura entreguei os equipamentos na loja, onde solicitei o cancelamento dos serviços. Em 15/01/2025 recebi mail da NOS a comunicar o desligamento dos serviços no dia 16/02/2025. No dia 22/02/2025 recebo fatura da NOS relativa ao período de 16/02/2025 a 15/03/2025, isto é pretendem cobrar fatura após o cancelamento do contrato e o desligamento dos serviços. Solicita-se o cancelamento da fatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acho lamentável uma entidade de telecomunicações como a NOS não conseguir resolver um problema básico. O problema já foi falado em loja, pela linha, reclamação online que caiu em saco roto e agora por aqui. No meu agregado familiar pagam 100 e tal euros de fatura por mês, nessas faturas constam o extensor de WI-FI porque num simples apartamento a internet não chega a todo lado e ainda temos de pagar mais por isso. Há cerca de 2 meses não temos rede, nos telemóveis, não temos Wi-Fi. Parece que estamos sempre em modo voo. A primeira desculpa foi que estão a mudar do 3G para o 4 e 5G. Não me parece uma desculpa plausível. Acho que é uma vergonha não conseguir receber uma chamada, não conseguir abrir um vídeo, não ver uma série na Netflix. MAS ESTÃO A BRINCAR COM OS CLIENTES É ISSO? EU garanto que vou levar isto a todas entidades possíveis e a nível jurídico. Pois sinto me roubado e enganado! Pagamos para não ter um serviço? Que incompetência Assim sendo, solicito a resolução imediata!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há uns meses, veio um técnico a minha casa fazer a instalação do serviço MEO. Fez a instalação dos cabos de fibra, router e box tv. Depois deste processo todo, perguntei ao técnico se era possível verificar as entradas de cabo de rede (duas) que tenho no escritório. Através de uma delas, com um dispositivo, afirmou que estava funcional. Perguntei-lhe se a outra da mesma divisão, e as restantes da casa estavam funcionais, respondeu-me que sim, e afirmou também, que a ligação por cabo para a TV do meu quarto estava funcional. Eu confiei. Passados uns tempos, tentei fazer a configuração dos canais da TV do meu quarto, não consegui. Não detetou nenhum canal. Foi-me necessário usar a outra entrada de cabo do escritório, e aí verifiquei que não estava a funcionar. Nesse momento, entrei em contacto com o apoio ao cliente (via chamada), onde expliquei toda a situação. A pessoa que me estava a ajudar, depois de eu explicar o sucedido, disse-me que para haver uma resolução do problema, teria que ir um técnico a minha casa e que teria um custo de 50€. Disse que não fazia qualquer sentido, pois o técnico me tinha garantido que estava tudo funcional, e esta pessoa disse-me que deveria ter duvidado do técnico, e ir confirmar na mesma, eu não o fiz. O técnico que fez a instalação, foi simpático, sempre disponível para a ajudar, daí ter confiado na sua palavra quando me disse que estava tudo operacional. Durante esta chamada, fiz uma reclamação relatando o sucedido (já há cerca de duas semanas), e ainda não obtive nenhuma resposta por parte da MEO. Para além da reclamação, faço o alerta a quem a ler, para que quando acontecer algo de género, mesmo sendo o técnico super competente e simpático, confirmem que o serviço está 100% funcional. Irei aguardar uma resolução rápida do meu problema, pois eu a minha mulher trabalha de casa, e não é compatível com o seu trabalho esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter renovado o meu contrato da MEO, fui agraciado com um voucher de 150 Euros. Utilizei esse voucher para adquirir um equipamento telemóvel e pretendia pagar o mesmo em prestações. Presumi que ao valor do telemóvel, seria retirado o valor do voucher e que as prestações seriam da diferença existente. Pelos vistos parece que a informação de poder utilizar o voucher numa compra, tinha mais alguma coisa por detrás, ou seja o valor do voucher seria a dividir pelo numero de prestações. Como as prestações eram 36, o valor seria de 4,2 euros aproximadamente, mas o valor a pagar de entrada seria muito superior. Entendo que fui enganado, pois existe informação sobre essa metodologia financeira, no que me foi comunicado inicialmente. Nem sempre se tem disponível um valor superior, quando estamos a contar com um valor inferior. Vou considerar esta acção como publicidade enganosa, o que não deveria acontecer. A Empresa devia ser mais explicita quando disponibiliza vouchers Cumprimentos.

Prezado(a) Sr(a). Solicitei o cancelamento dos serviços da NOS através de um telefonema no dia 21/02/2025 (chamada gravada). No entanto, o que foi acordado durante a chamada não está a ser cumprido pela NOS. Requisitei o cancelamento dos serviços da NOS para o dia 14/02/2025, uma vez que já tinha mudado para uma nova operadora. A pessoa que me atendeu informou que, apesar de já não estarmos a utilizar os serviços da NOS, teríamos de pagar até à data do faturamento, ou seja, até 22/02/2025. Apesar de considerarmos um absurdo pagar por um serviço que vinha apresentando problemas e com o qual estávamos descontentes, concordámos em liquidar o valor até ao dia 22/02/2025, incluindo naturalmente a multa contratual pela fidelização. Ficou acordado que a NOS enviaria um SMS para que eu confirmasse o cancelamento. Para nossa desagradável surpresa, o SMS informava que o cancelamento só teria efeito a partir de 23/03/2025. Além da multa contratual pela fidelização, a NOS está também a cobrar a mensalidade de fevereiro e de março. Isto é um completo abuso, especialmente para mim que pago que pago TARIFA SOCIAL de energia. A NOS argumenta que está no contrato. Ora! não existe absolutamente nada na LCE (Lei das Comunicações Eletrónicas) que obrigue o usuário a pagar todas as prestações até o final do contrato. Cordialmente, Tania Soares

Exmos. Senhores, Olá. Chamo me Renato e pretendo reclamar 2 débitos efetuados pela empresa Deco Proteste sem nenhum motivo e 2 vezes consecutivas. Enviei email privado para o serviço, e não fui correspondido. Agradeço que transfiram de volta o valor retirado, repito, SEM QUALQUER MOTIVO. Por 2 vezes foram debitados 7.75€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, ( Era do NOS( plano celular e internet) e fui contatada por um agente que fez a mudança da referida provedora NOS para a MEO. Portanto o mesmo não mandou pedido de desligamento para anterior que deseja julho ainda está a cobrar. Agora, após denúncia a MEO disse hj para mim que era responsabilidade minha fazer o cancelamento. Preciso receber os valores cobrados a mais, porque desde julho pagando 2 operadoras simultaneamente. solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar esclarecimentos sobre a fatura FT 101/088228168 (502,10€) emitida após a rescisão do meu contrato com a Vodafone no dia 31-01-2025. Solicitei o cancelamento ao abrigo do art. 133.º da Lei n.º 16/2022, que prevê isenção de penalizações em caso de desemprego involuntário (apresentei atempadamente declaração da Segurança Social). No entanto, foi cobrada uma penalidade de incumprimento contratual de 82,94€, valor que deve ser removido, pois a rescisão ocorreu dentro dos critérios legais. Além disso, identifiquei cobranças relacionadas a um número que desconheço, 912381XXX, incluindo um pacote de 20GB (€ 2,41). O meu pacote incluía apenas os números 934996XXX e 933115XXX com 60GB cada um, pelo que solicito confirmação sobre a legitimidade deste número associado a minha conta e a retificação dos valores indevidamente cobrados. A fatura também inclui uma cobrança de € 276,42 pelos equipamentos FTTR. Esses equipamentos são os mesmos da marca Huawei, sobre os quais manifestei interesse, por e-mail, em adquiri-los em caráter particular, sem nunca ter recebido uma resposta vossa. Assim, solicito esclarecimento sobre essa questão e a possibilidade de compra, ou, alternativamente, instruções para a devolução a fim de evitar encargos adicionais. Dessa forma, solicito: - Cancelamento da penalidade de incumprimento contratual no valor de € 82,94; - Confirmação sobre a legitimidade do número 912381XXX e retificação das cobranças associadas; - Esclarecimento sobre os equipamentos FTTR (Huawei), incluindo a possibilidade de aquisição ou instruções para devolução. Caso não obtenha resposta adequada e a resolução do problema, reservo-me o direito de recorrer à ANACOM e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (já o fiz, através do livro de reclamações online, ROR00000000045214169 de 17-02-25). Aguardo esclarecimentos e o tratamento desta reclamação o mais rápido possível, obrigado. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Atenção que estou com um problema com a MEO e quando perguntei como pedir as gravaçoes das chamadas foi me dito que nem todas as chamadas sao GRAVADAS ! ATENÇÃO gravem sempre as vossas chamadas ! Eu gravei esta chamada em que a senhora me disse isto ! A MEO não está a cumprir com a lei! Tenho uma gravação como porva disso !