Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Inicio de janeiro contactei a Digi pois gostava de cancelar minha conta. Eles responderam de forma positiva. Depois de alguns dias recebi uma fatura. Entrei em contacto novamente. Eles me falaram que por conta do grande numero de cancelamentos eles estavam com uma demora mas que meu serviço seria cancelado e não teria mais cobrança, que eu não tinha nada com o que me preocupar. Hoje recebi uma fatura nova para pagar. Quero que cancelem a minha linha e que cancelem essa fatura pois eu não utilizo o serviço e ja solicitei cancelamento faz tempo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar a minha total insatisfação e frustração com a compra de uma televisão Toshiba, adquirida na radio popular em setembro de 2024. Desde a compra, o aparelho tem apresentado problemas recorrentes de comunicação entre o comando e o sensor da televisão, o que tem impedido o seu uso, apesar de ter sido pago na totalidade no ato da compra. Imediatamente após perceber o problema, fiz a reclamação na loja e a televisão foi enviada para a assistência técnica. No entanto, após múltiplas tentativas de reparação e vários envios do aparelho para a marca, o problema persiste, e a televisão continua a apresentar a mesma falha. Já passaram seis meses desde a compra e, durante todo esse tempo, não consegui utilizar a minha televisão de forma funcional. É inaceitável que, após tanto tempo e várias tentativas de resolução, o problema não tenha sido solucionado e eu continue a ficar sem o produto que paguei com total confiança. Este atraso e a falta de resolução têm causado não apenas um grande inconveniente, mas também um elevado descontentamento. Solicito, portanto, que a situação seja resolvida de forma imediata, seja com a substituição da televisão por um novo modelo ou com um reembolso total do valor pago. Acredito que como cliente, mereço um atendimento de qualidade e uma solução eficaz para este problema, que já se arrasta há meses. Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Atenciosamente, Joana Lopes 913350514

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com conta nº 1038004402 desde ano 2016. no contacto telefónico que fiz a MEO em Janeiro 2025, para cancelamento da minha conta (TV NET VOZ) foi detetado uma cobrança indevida de um aluguer de equipamento telefónico no valor mensal de 2,99€ que não existe. Alertado pelo operador que me atendeu ficaram de abrir um processo para averiguação e que iria ser contactado. Como até a data isso não aconteceu agradeço a devolução dos CERCA DE 100 MESES DE SERVIÇO ALUGUER EQUIPAMENTO COBRADO INDEVIDAMENTE (CERCA DE 300€). Agradeço devolução dentro do prazo legal sendo o meio preferencial a transferencia bancária ou cheque e que sejam responsabilizados internamente quem agiu de má fé por se tratar de uma pessoa com 80 anos. Anexo para o efeito a ultima fatura recebida. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Mário Rosa NIF129598321 969569404

Exmos. Senhores, CLIENTE . 126 831 39 48 Há 2 anos, altura do primeiro contrato com a MEO, ofereceram-me um cartão extra de Net Móvel 7GB, este, nunca foi usado por não ter espaço no meu telemóvel.(valor do pacote : 59,5527€) Dia 12/1/25, renovei o meu contrato com a MEO, com um novo pacote (52,99€) Na última fatura Nº FT A7834877132, debitaram 5€ devidos ao cartão móvel, nunca usado, e ofertado. Fui á loja MEO do Alegro de Alfragide, informaram que acabou a oferta que tenho de pagar mensalmente 5€ por este cartão que nunca foi usado, estive em contato com a linha 16200, informaram que iriam proceder á desativação deste cartão, mas, que terei de pagar 2 meses de utilização :Fevereiro e Março de 2025, devido a ter mudado de pacote. Fui á loja MEO, mencionada, qd recebi o tal cartão para o instalarem no meu telemóvel, verificou-se que não era possível, por falta de espaço, não foi anulado por ter sido oferecido, mandaram-me guardá-lo, como fiz, está no pacote onde o recebi Hoje, reclamei esta situação no livro de reclamações, É um abuso, lamento ter renovado o contrato com a MEO e ter aderido á electricidade, não merecem a minha confiança Cumprimentos. 16/2/2025 - Maria de Lurdes Costa

Exmos. Senhores, Após contacto por parte da NOS, no dia 05 de fevereiro do corrente ano, aderi a um contrato de internet fixa, telefone fixo, tv e dois telemóveis, designadamente NOS Quatro. Na conversa telefónica, da adesão, foi questionado se era cliente da EDP pois os dados moveis dos cartões dos telemóveis duplicariam, isto é, um cartão que iria ter 40Gb e onde a NOS oferecia já no pacote mais 100Gb com a parceria da EDP passaria a ter 280Gb. No outro cartão de telemóvel com 5Gb a NOS oferecia 100Gb e com a parceria da EDP também passaria a ter 210Gb. Estas foram as contas e a explicação que a assistente da NOS deu na adesão ao contrato, pois eu tinha uma oferta de outra operadora onde oferecia mais de 200Gb de dados movéis nos dois dois cartões e até por menos 1 euro. Resolvi ficar na NOS e renovar contrato. Passado dois dias fico sem poder efetuar chamadas nos dois cartões de telemóvel, pois por lapso, segundo informação de outros assistentes, emitiram dois cartões livres quando tal não era necessário, pois tratava-se de uma migração e não uma portabilidade. Após os diversos contatos com a NOS afim resolver estas situações, informam que quanto à duplicação de dados moveis dos cartões pela parceria com a EDP, não é possível pois a assistente mais uma vez se enganou nas contas e o que duplicava eram os dados moveís iniciais dos cartões e não a totalidade dos mesmos. Logo o cartão de 40Gb ficou com 160GB e o cartão de 5Gb com 110Gb. Como era uma discrepância muito grande de dados moveis não concordei onde me propuseram duas soluções, reverter tudo e cancelar o contrato ou pagar mais e aumentavam os dados moveís dos cartões. Como cliente, à vários anos da NOS, não acho correto tais propostas por parte da NOS, pois já perdi a campanha promocional da outra operadora e cancelei um cartão de dados moveis que possuía como hotspot. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou completamente indignada com a falta de resposta da Vodafone a um problema que já se arrasta há mais de um ano! Desde que a minha casa foi construída, tenho lidado com uma situação absurda: um fio de comunicação do prédio em frente está a atravessar a porta da minha casa, tornando-se um verdadeiro incómodo e, pior ainda, um perigo. Já liguei inúmeras vezes para o apoio ao cliente, sempre sem solução. Como se isso não bastasse, desloquei-me a uma loja Vodafone, na esperança de encontrar alguém que levasse este problema a sério. Mas, para meu espanto, a resposta que recebi foi inacreditável: disseram-me que não havia nada a fazer e que, se queria resolver o problema, que fosse eu a cortar o fio! Isto é uma piada de mau gosto? Desde quando é que um cliente tem de resolver um problema que a Vodafone causou? E se cortar o fio e os meus vizinhos ficarem sem serviço, a responsabilidade é minha? Isto é um desrespeito total! Mas o mais grave é o perigo que este fio representa. Tenho uma filha de 2 anos que passa muito tempo a brincar no jardim, onde pode facilmente ter contacto com o fio. E se ela se enrola nele? E se sofre um acidente? Vou esperar que aconteça algo para a Vodafone finalmente agir? Não vou admitir que a negligência da Vodafone ponha a segurança da minha filha em risco! Exijo que esta situação seja resolvida imediatamente. Estou farta de ser ignorada e empurrada de um lado para o outro sem qualquer solução. Este problema é da vossa responsabilidade e não vou aceitar mais desculpas nem demoras. Quero uma resposta e, acima de tudo, ação imediata. Aguardo uma solução urgente!

Exmos. Senhores, Após muitos problemas com a qualidade do serviço e sem que nos fosse fornecido apoio adequado (só prestavam apoio por telefone apesar de pedirmos assistência técnica na residencia) foi decidido mudar de operadora. Avisámos a NOS um mês antes de terminar o periodo de fidelização (07-fev-2025). Terminado o periodo de fidelização, outra empresa contactada anteriormente para agilizar a papelada necessária, fez-nos de imediato a instalação do novo equipamento. Para grande surpresa recebemos um mail da NOS da qual apresento o seguinte extracto: "Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do per&iacuteodo de faturação." "Data da fatura 11-02-2025 Período de faturação Fevereiro de 2025" O valor a cobrar corresponde ao do mês de Fevereiro na íntegra quando, a meu entender, só deveriam exigir os poucos dias que usufruimos dos serviços deles. Cumprimentos. Maria josé Pereira

Exmos. Senhores, No dia 14/02/2025, contratei o serviço de um dia para rastrear um telemóvel de uma amiga, foi me cobrado €1,01 (valor foi cobrado em Real R$6), no dia seguinte(15/02)foi cobrado a renovação da assinatura no cartão o valor de €26,85 (160 reais) de uma renovaçãode nao solicitada. Conta já está cancelada, e os serviço solicitado no dia 14/02 nem se quer foram realizados com sucesso. Cobrança sem consentimento do cliente, para serviço que não funciona. portanto solicito o estorno desse valor e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Meu e-mail para contato: Gabriellima21.gl@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei o seguinte programa (fotophire toolkit) a esta empresa que ao instala-lo no computador o meu antivírus (eset security) não deixou fazer a instalação por o mesmo estar infetado. Contatada esta (wisecleanersupport) e trocados diversos emails, que junto, não deram soluçãp ao problema, pelo que, em última instância, pedi o reembolso do valor transferido (79,99 €) e a anulação da respetiva encomenda (último email-07-02-25), que até à data não tive resposta). Nestas condições, solicito a intervenção dos vossos serviços jurídicos na tentativa da resolução deste caso. Obrigado, Cumprimentos, José Maurício

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar o seguinte: 1. Em 10DEC24, a NOS Comunicações S.A. “cortou” os dados móveis e as chamadas ao cliente supra e esposa, possivelmente, porque o cliente solicitou a portabilidade dos números a outro operador de comunicações, a saber, DIGI. Nos dias de hoje, ninguém esta incontactável. Foi um dia e meio sem possibilidade de contactar qualquer pessoa ou empresa, com vários transtornos que não interessa agora especificar. 2. Em 11DEC24, foi instalado novo serviço de comunicações na casa do cliente (NET, TV e móvel). No mesmo dia, tentei desligar o serviço NOS por telefone, e na Loja NOS Barreiro, ambos sem sucesso. Ainda nesse dia, através do “my NOS” pedi para ser contactado. O contacto existiu, por duas pessoas com espera de 15 minutos cada, até desligarem a chamada. 3. No dia 12DEC24, fui contactado pela NOS a questionar o meu descontentamento. Como não me conseguiu convencer a ficar cliente NOS, passou ao “departamento de contratos” da NOS, Sr. João Costa, que numa primeira fase, me indicou para cancelar o contrato com a DIGI (tinha 14 dias para o fazer), e que no dia 13DEC24, vinha um técnico a minha casa meter a net fibra. Como oferta, não pagava as mensalidades de dezembro 2024 e janeiro 2025, reduzia o preço do pacote para metade do valor, e ofertava mais capacidade de net nos telemóveis. Como não me conseguiu demover, acabou por formalizar o cancelamento do contrato que me possibilitou no final da tarde, a entrega de todos os equipamentos NOS, na Loja NOS Barreiro (Recebido por O.000.770.012). Mais informou, que o meu período de faturação terminava a 23DEC24, sendo a última fatura a liquidar. 4. No dia 16DEC2024, fui contactado pela NOS, que me informaram que iria receber uma mensagem, ao qual teria de responder DESLIGAR, para efetivar o cancelamento do serviço. 5. Respondi a essa msg., porém, deu sempre erro. Dirigi-me à Loja NOS Barreiro em 18DEC2024. Como na Loja também deu erro, a operadora Catarina Rebocho acedeu à minha ficha e disse para não me preocupar, pois o meu contrato estava em resolução e eu não tinha nenhum equipamento. 6. Liquidei a FT 202483/418211 de 24/12/2024 no valor de 55,45€ em 16JAN2025, tal como o Sr. João Costa/NOS tinha sugerido. 7. Em 30JAN2025, recebo a FT 202583/3785 no valor de 60,71€. Então se eu não tenho qualquer equipamento NOS, ou número de telemóvel, como é que me podem faturar? 8. Em 31JAN2025, dirigi-me novamente à Loja NOS Barreiro para expor a situação. Fui atendido pela Operadora Catarina Rebocho, que se recordou do sucedido em 18DEC2024. Numa primeira fase disse que não podia fazer nada e que eu devia ligar para os serviços NOS. Após a minha insistência pelo facto de já me ter dirigido à Loja várias vezes, falou com o Gerente de Loja que anuiu no fornecimento do formulário de cancelamento de serviço, que ela amavelmente preencheu, digitalizando o meu cartão de cidadão (que julgo ser ilegal) e que eu assinei. Há pergunta sobre a FT 202583/3785, no valor de 60,71€, disse para não me preocupar. 9. Em 04JAN2025, fui contactado pela Sra. Inês Janeiro, no sentido de esclarecer o envio do formulário. Explicada a situação foi dito para responder ao link que iam enviar e que eu respondesse com o envio do print da mensagem que tinha dado erro (DESLIGAR), de forma a encerrar o processo e sem liquidar a FT 202583/3785 no valor de 60,71€. 10. Em 06FEV2025, recebi mensagem, com informação do desligamento dos serviços em 23FEV25 e que tinha 30 dias após o desligamento, para entregar os equipamentos. Surreal, quando meu último período de faturação foi a 23DEC24 e os equipamentos foram entregues em 12DEC2024. 11. Em 12FEV2025, fui contactado pela Sra. Beatriz Freitas/NOS, que tentava angariar serviços. Feita a fita do tempo sobre a odisseia NOS, passou a chamada aos contratos NOS, onde falei com o Sr. Alexandre Cunha, explicando novamente o historial todo. Resultado, o Sr. Cunha diz que não podia fazer nada e que me dirigisse à Loja NOS. 12. Quase de imediato, recebo um mail NOS –No-Reply, com a indicação de que “os seus serviços vão ser cancelados em 23-02-2025” e que “Até lá, pode continuar a usar os seus serviços NOS”. Mais, “Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 25-03-2025. Incongruente este mail. A minha relação contratual com a NOS terminou com a entrega dos equipamentos em Loja, no dia 12 de dezembro de 2024 e com a liquidação da FT 202483/418211, no valor de 55,45€ em 16 de janeiro de 2025. As Lojas NOS estão obrigadas internamente, a não fornecer o formulário de cancelamento, de forma a protelar a faturação aos clientes que querem rescindir o serviço. Não se percebe porque não me deram o formulário de cancelamento de serviços, aquando da entrega dos equipamentos no dia 12DEC2024. Como é que o EX: cliente pode usufruir dos serviços NOS, sem equipamentos e números de telemóvel? Magia? Mais se informa, que a NOS continua a enviar-me, mensagens de campanha para faturação inferior e para requerer a Sport TV e outros canais desportivos pagos. Creio ter os meus direitos salvaguardados enquanto consumidor, pois nunca existiu da minha parte qualquer falta de lisura ou má-fé. Os passos dados foram claros e objetivos. O consumidor tem o direito de escolher o operador de comunicações que quiser, desde que não tenha qualquer período de fidelização associado aos serviços contratados (como é o caso) ou que não se importe de indemnizar a empresa. A NOS quando quer angariar clientes é só facilidades, para sair é só obstáculos. Se realmente fossem inteligentes, não arranjavam tantas dificuldades, pois um dia poderiam recuperar o cliente. Este, não regressa mais. Recordo que aquando da angariação do cliente, não tive de fazer nada com a antiga Cabovisão. O processo devia ser simples, como nos fornecedores de Energia ou Gás, mas, outros interesses se levantam e a fiscalização não existe. Cumprimentos.