Reclamações públicas

A Vodafone pode aumentar o valor da fatura no prazo de validade do contrato?

Contratei os serviços de internet fixa da NOS em 05/03.Desde a instalação, tenho enfrentado dificuldades para aceder as configurações do roteador fornecido pela operadora. Tentei realizar configurações necessárias para o meu uso pessoal, porém, continuamente me deparei com erros que me impediram de proceder.No dia 07/03, entrei em contato com o suporte técnico da empresa, relatando o problema enfrentado. Fui informado de que receberia um retorno até o dia 09/03, o que não ocorreu. Diante disso, entrei novamente em contato em 11/03, perdendo aproximadamente 2 horas em linha, porém, o problema não foi solucionado.A limitação imposta pela operadora à alteração do DNS coloca em questão a idoneidade do serviço prestado. Tal limitação compromete a liberdade do cliente em gerenciar sua própria rede e impede a personalização essencial para atender às necessidades individuais dos usuários. Além disso, essa restrição pode resultar em uma experiência de internet menos segura, privada e eficiente para os clientes.A empresa se beneficia ao restringir a capacidade dos clientes de alterar o servidor DNS, mantendo assim o controle sobre o tráfego de internet e podendo, potencialmente, direcionar consultas de DNS para servidores que geram receita adicional por meio de publicidade ou promoção de conteúdos específicos.É importante ressaltar que a configuração necessária para o meu uso era facilmente realizada em redes anteriores com outros provedores de internet, sem complicações ou restrições.Ao tentar realizar desistência do serviço contratado, a empresa informou que o motivo da desistência não configura falha no serviço, motivo pelo qual seria cobrada a taxa superior a 300€ de instalação do serviço (valor este completamente abusivo e desproporcional).É um absurdo a alegação de que a falta de acesso a configurações básicas do serviço não sejam considerados pela empresa como uma falha na prestação do serviço, sobretudo sem qualquer informação prévia da limitação.

Boa tarde,No passado dia 06 de março de 2024, foi-me proposto por alguém relacionado com a NOS, no serviço porta-a-porta, a possibilidade de mudança de operadora, da MEO para a NOS. Na altura foram oferecidas pequenas alterações ao serviço que eu possuía e o preço ligeiramente mais barato. Visto ser algo mais vantajoso, alterei a operadora, da MEO para a NOS (no entanto referi sempre que pretendia a portabilidade dos contactos fixo e telemóveis já existentes). Durante a conversa, em momento algum me foi referido, que possuía de algum tempo para voltar a trás com o contrato (14 dias). Entretanto foi agendada a instalação do equipamento na minha habitação, na passada sexta-feira dia 08/03/2024, o qual aconteceu dentro da normalidade, salvo um dos equipamentos TV já por 2 ou 3 momentos tem ido abaixo, não deixarem 2 equipamentos (TV's) a funcionar e o telefone fixo com um número provisório (tinha solicitado que fosse breve essa situação, pois encontra-se uma idosa em casa, mas até ao momento ainda continua o número provisório).Hoje, dia 11/03/2024, sou contactada pela MEO por causa da portabilidade dos contactos e sou informada de uma oferta por parte da MEO, oferta essa mais vantajosa que a da NOS neste momento, e com melhor qualidade de serviço. Contactei a NOS e referem-me que para anular o contrato tenho que efetuar o pagamento de 400€ mais o valor da primeira fatura (questionei a situação dos 400€, não percebendo o porque de então existirem os 14 dias para testar o serviço, e questionei também, pois a primeira mensalidade tinha-me sido oferecida).Tenho mesmo de pagar algum valor pela cessação do contrato?

boa, tarde,assuntorenovação de contrato com condições não cumpridas por parte da operadora meo NIF227765257sou cliente da meo a mais de 10 anos aproximadamente a dois que existe um problema com a internet e tv, estava a chegar ao fim de contrato com a mesma procurei uma nova operadora assim que souberam entraram em contacto comigo para saber o porque da minha mudança expliquei o que aqui sito que o problema seria este da minha reclamação a qual me disseram que se renova-se iriam resolver de uma vez por todas o problema coisa que não cumpriram ate hoje e a qual existe desde a renovação uma serie de chamadas por minha parte sem nenhuma resolução ate o momento e com o jogo do empurra para este e depois para aquele agradecia da vossa parte a melhor ajuda possível para resolver o problema visto que pago sempre a horas grato pela vossa atenção

Depois de muita insistência por parte de um colaborador da NOS, (Pedro Fernandes) via telefone , lá decidimos mudar de operadora. No passado dia 27 de Fevereiro de 2024, deslocou-se cá a casa um sr. para assinarmos uns papeis de portabilidades e no tablet um contato.Dia 19 de Fevereiro já tinham vindo instalar os equipamentos.Dia 20 contactei o sr. Pedro e comuniquei - lhe que não conseguíamos ter net nos quartos, que fica o máximo a 6 m do router.Passou um técnico e modou o router para o mesmo local onde estava o da outra operadora e que sempre nos deu net em toda a casa.Continuamos a não ter Net, voltei a contatar e empata aqui empata ali, nada foi solucionado e o sr Pedro que estava sempre disponível deixou de estar, não atende nem responde aos SMS.Entretanto já tenho uma fatura de 80.99€ da NOS para pagar. Tentei via telefone cancelar o serviço a sra. disse que para cancelar teria que pagar 400€ que era o valor que levavam pela instalação do equipamento. Desloquei-me a uma loja NOS no Fórum Coimbra, que me disseram que nada poderia ser feito ali e se assim fosse sem eu Teria que pagar 800 e tal €. Saliento,ainda, que a morada não se encontra correta mesmo depois de ter reportado o assunto.Desde essa data tenho estado a contatar a NOS para cancelamento do contrato e o que eles me dizem é que posso cancelar mas tenho que pagar 400€ da instalação dos equipamentos, o que é descabido. Propuseram colocar um aparelho para estender a Net, o que inicialmente concordei, mas tinha um custo de mais 7 seria e tal e que descordei de imediato pois ficaria a pagar mais do que estava a pagar na operadora anterior. O motivo que me tinha feito mudar de operadora era porque a Nos teria feito mais barato. Portanto como o serviço não funciona em pleno é as soluções apresentadas foram seguente, perdi a confiança nesta operadora e me encontro dentro do 14 dias, invoco o meu Direito livre de resolução que me é de direto.Agradeço que este problema seja resolvido rapidamente. Para mais informo que já efetuei, o pedido de surpencão do serviço defenitivo em outros canais,incluindo a Provedoria NOS. É inadmissível, a meu ver, estar dentro dos 14 dias de arrependimento e estarem a pedir-me 400 € por um serviço que não funciona em pleno. Agradeço ajuda! Sem outro assunto de momento.

Bom dia, Senhores responsável pelo CTT correios de Portugal recebi uma mensagem dos correios do Brasil a informar que a encomenda que encaminhei chegou ao País danificada, ainda não sei o certo se está a faltar alguma coisa que foi dentro da caixa, pois a encomenda está na Alfândega do Brasil. Penso que se queria verificar o que iria dentro da Caixa que ao menos tivesse o cuidado de não danificar a caixa e lacra devidamente como estava.

NIF: 260988731N.º de cliente: C848161421N.º de contrato: S965195555Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento das faturas de incumprimento do contrato e fatura mensal de janeiro, no valor de 595.85€, informo o seguinte:1. Celebrado um contrato S962632854, com a fidelização de 3anos, ao qual apresentaram-me um serviço que continha câmaras com vídeo em tempo real, e o mesmo não foi prestado. Este foi o maior apelo para aderirmos ao serviço dos alarmes pois tínhamos duas cadelas e a casa estava em obras, o que causou um grande desagrado inicial.Queríamos ter rescindido no tempo que tínhamos para o fazer, contudo eu tive problemas com a gravidez na altura e tive de ir para a maternidade, passando depois o tempo legal que tinha sujeitando-me a toda a situação.2. Foi, entretanto, vendida a casa que tinha o alarme instalado no dia 29-09-2024, e consequentemente compramos um apartamento. Desde outubro que tentamos solicitar a alteração do contrato para a nova habitação, apenas solicitamos que mantivessem o tempo de fidelização já decorrido, pois não estávamos satisfeitos com o serviço e não queríamos ficar novamente 3 anos com os alarmes. Foi informado que não era possível, teria de ser celebrado um contrato novo, contudo mesmo sendo um novo contrato não podiam atualizar o serviço para apartamento, teríamos de ficar com o serviço de moradia, sendo um valor mais alto.Tentei fazer a alteração do contrato, sendo que a NOS indicava-me para contactar com a Securitas e a Securitas vice-versa.Tendo em atenção que desde outubro, sem utilizarmos o serviço e estando a pagar a mensalidade de 46.99€.3. Finalmente, conseguindo um novo contrato, li o contrato com atenção, verificando que tinha 14 dias para rescisão de livre resolução.Feita a assinatura dia 12-01-2024, foram enviadas duas cartas registadas com a rescisão no dia 17-01-2024, não tendo obtendo qualquer tipo de resposta.4. Tendo esta situação orientada, só faltava um técnico especializado deslocar-se à casa que já não me pertence recolher todos os equipamentos instalados. - Foi feito o primeiro agendamento, no dia 05-01-2024, sendo que esteve uma pessoa a aguardar pelo técnico e após contactarmos com a NOS é que nos informaram que o técnico não poderia ir ao local.- Verifiquei que na aplicação das NOS foi feito o desligamento no dia 27-01-2024, pelo técnico Rosa Pires Oliveira.- No dia 14-02-2024, recebi um novo email, com a confirmação de intervenção técnica referente ao desligamento.De notar, a casa foi vendida e está em processo de obras, sendo que eu não tenho a chave da casa, por isso, estes agendamentos têm sido complicados de conciliar. Uma vez que recebi o email, fiquei descansada pois pensei que já tinha esta situação resolvida, contudo o proprietário ligou-me pois têm as obras pendentes devidos a esta situação. Voltei a contactar a NOS, ao qual agendaram-me para 01-03-2024, às 17h.- No dia 01-03-2024, vai o senhor para a casa. Às 17h45 tenho de ligar para a NOS ao qual indicam que o serviço está atribuído, mas que o técnico deve estar atrasado. Às 18h24 volto a contactar e indicam que o serviço está entre as 17h e as 21h e que já não dá para cancelar. Ficamos a aguardar a chamado do técnico, pois o mesmo iria contactar 30 minutos antes e nada. Como seria de esperar o proprietário ficou aborrecido, assim como nós. Não era a primeira vez que agendam e ninguém vai ao local. O proprietário disse que não poderia atrasar mais e fez a desinstalação dos equipamentos.5. Os equipamentos estão em boas condições e prontos para recolher em minha casa, ou para entregar a uma loja NOS.6. Posto isto, deduzo que quando a NOS se refere a incumprimento de contrato, deve-se ao facto de ainda não terem sido recolhido os equipamentos, contudo os mesmo ainda não foram recolhidos por incompetência da empresa e não por minha culpa e por esse motivo eu não tenho de ter qualquer tipo de encargo financeiro. 7. Esta reclamação vem no seguimento da ameaça que recebi, via email, de caso não realizasse o pagamento, a NOS iria avançar com o processo para o contencioso.Caso queiram avançar, irei ter que contratar um advogado, são despesas que não me dão jeito neste momento, mas estamos aqui para isso pois eu não faltei com nada.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor suprarreferido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, assim como a melhor forma para devolver os equipamentos, de modo a finalizar este processo.Com os melhores cumprimentos,Mariana Augusto.

Estimados Srs.,No passado dia 19/02 fui contactada pela NOS (Cliente C836545022) com a proposta de adicionar ao meu contrato vigente de casa (TV, internet e telefone fixo) o meu telemóvel a um preço melhor, do que aquele que tinha na altura com outra operadora, MEO.Perante esta proposta, indiquei à pessoa , que não saberia se poderia aceitar, uma vez que não tinha certeza se estava ainda fidelizada com a MEO. A pessoa, após pedir-me alguns dados, fez uma verificação e indicou-me qu não haveria problema podíamos avançar, viu que não estava fidelizada.Com base nesta confirmação, aceitei então a proposta.No entanto, quando entro em contacto com a MEO, verifico que ainda estava fidelizada até Outubro.Perante isto, entro em contacto com a NOS a 01/03, ainda dentro do período legal de 14 dias para poder solicitar a resolução do contrato relativo ao telefone móvel, uma vez que pretendo manter, o pacote antigo (Tv, internet e telefone fixo). A pessoa que me atendeu indicou-me que não poderai fazer fazê-lo, indicou-me que eu iria quebrar o contrato e assim teria que pagar uma quantia avultada à NOS. Não achei correcto e voltei a contactar, sendo que outra pessoa que me pediu desculpa pelo ocorrido e pelas informações erradas passadas , indicou que iriam proceder então com a resolução do contrato de 19/02 e que voltaria a ligar-me na segunda-feira (04/03).No dia 04/03 um novo contacto da NOS e qual não foi a minhaperplexidade, quando a pessoa volta atrás com o que me havia sido anteriormente indicado, dizendo-me que não poderia cancelar o contrato de 19/02, porque ficou automaticamente associado ao contrato antigo de casa.Eu respondi que não me parecia correcto, que estou a pedir a resolução nos 14 dias legais, e que não entendo como é que se podem recusar a cancelar esse contrato novo. Disse também que não é correcto eu ter tomado uma decisão comercial com base em informações erradas que me foram passadas e que por isso eu seja penalizada.Perguntei se havia sido efectuada uma investigação e escuta de todas as chamadas, para que fosse verificadas todas as sucessivas infgormaçoes erradas que me são prestadas, uma vez que não irei pagara o mesmo serviço com duas operadoras, porque me deram informaçõs erradas. Ela respondeu qu não, mas que iria pediar essa investigação e que eu voltaria a ser contactada em 48 horas.Como tal não aconteceu, voltei a contactar a NOS no dia 08/03 a solicitar informações sobre o processo e a pessoa que me atendeu disse que deveria aguardar até ao dia 9, mas taé ao momento não fui contactada. Nesse contacto pedi todas as minhas chamadas telefónicas e a atendente disse que só enviam as chamadas se eu indicar o nome das pessoas com quem falei. Como não me recordo do nome das pessoas todas, ela disse que não podem envias as chamadas.Perante tudo isto e pelo facto de estar constantemente a ter o custo das chamadas, peço a Vossa ajuda na resolução deste contrato ( que foi por mim solicitado nos 14 dias, mas recusada pela NOS) e também no pedido à NOS de uma indemnização no valor de 300 Euros.Grata pela atençao dispensada,Cumprimentos,Marlene Cardoso

Ola,Tenho contrato de fornecimento com Vodafone para TV, Internet e Voz e ha cinco dias que não e fornecido nenhum serviço.Contactada a Vodafone, a mesma reconhece a falha por avarias, promete resolver rapidamente, mas passados estes 5 dias, nada foi solucionado.Dado que verificamos que a eventual avaria não e resolvida, tendo em conta a quantidade de cabos desconexos na rua defronte.Pretendo rescindir o contrato com a Vodafone e assumir outro contrato com outro fornecedor similar.O que devo fazer face ao período de fidelizarão ainda em curso?Obrigado Cumprimentos,Faruk Gulli

Venho por meio deste comunicar a cobrança de fatura telefonica indevida já que meu pacote é fixo ilimitado para ligações internacionais e nacionais da rede NOS ,estão me cobrando mais 330euros na fatura deste mes!