Reclamações públicas

Bom dia esta foi a reclamação que foi feita via site vodafone varias vezes desde inicio de dezembro e com garantia do vendedor de que a situação se iria resolver. Tudo por escrito em email e whatsapp. Estão a cobrar 600 euros por cancelamento.Assunto: Reclamação sobre oferta e contrato VodafoneExmos. Senhores,Escrevo para expressar a minha insatisfação em relação ao processo de contratação dos vossos serviços recentemente oferecidos pelo agente Afonso Teixeira, utilizando o endereço de e-mail afonsoteixeira.parceiros@gmail.com.Fui contactado pelo referido agente com propostas para modificar o meu serviço da MEO, assegurando que minha fidelização terminaria em dezembro. Consequentemente, fui convencido a aceitar uma oferta da Vodafone, acreditando que a minha fidelização com a MEO acabaria no final de dezembro.No entanto, fui informado pela MEO posteriormente de que o meu contrato apenas termina em abril, acarretando encargos de cerca de 400 euros se cancelado prematuramente. Isto difere substancialmente das informações fornecidas pelo agente Afonso Teixeira, o que me deixou extremamente insatisfeito com a situação.Tentei contatar o agente Afonso para resolver este impasse, porém, após esta discrepância de informações, ele deixou de atender às minhas chamadas ou responder às minhas mensagens. Esta atitude é preocupante e causa-me uma grande sensação de desapontamento e desconfiança em relação ao profissionalismo da Vodafone.Dado este cenário, pretendo cancelar o contrato recém-estabelecido com a Vodafone, visto que me sinto enganado e lesado neste processo. Solicito ainda que tomem as medidas necessárias para resolver esta questão o mais rapidamente possível.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e eficaz para a resolução deste assunto.Atenciosamente,José Manuel do Carmo CardosoTel. 96 906 9440Cont. 181 819 651

Boa tarde!Relativamente a avaria de nro 3-751160751480 aberta junto a MEO, na minha região (Bessa/Ramalde) pois estamos desde segunda-feira (04/03/24) sem Serviços (04/03) de telecomunicações. Gostaria de verificar se possuem uma previsão concreta para resolução, sff.Trabalho desde casa para 02 clientes estrangeiros (Alemanha e USA) não há outra forma de contacto que não seja pela Internet, minha esposa possui aulas que tivemos que cancelar e já estão pagas.Já utilizei 8GB do meu telemóvel da Empresa , de modo que agora estou muito prejudicado para dar continuação ao meu trabalho. Aguardo o vosso posicionamento e uma compensação financeira pelos dias sem poder trabalhar na minha totalidade na próxima factura da MEO.No aguardo de vossos comentários.Com os melhores cumprimentos, Mário Mátos+351 911 775 824

Boa tarde, Informo que dia 6 de Fevereiro de 2024 fui abordada em minha casa por uma vendedora porta a porta da NOS, que desde já informo que enganou. Apresentou-me o serviço e ofereceu-me um preço mais baixo do que estava na altura a pagar na operadora que estava que era a MEO, a funcionaria informou-me que poderia cancelar a MEO sem qualquer custo, e instar a NOS um preço melhor e então aceitei, assinei o contrato e procedemos para a instalação do serviço. Posteriormente fui contactada pela MEO que me informou que eu ainda estava dentro do período de fidelização com eles e se quisesse cancelar tinha que pagar, então neguei e quis cancelar com a NOS, uma vez que a funcionara me disse que tinha os 14 dias experimentais legais para pedido cancelamento caso não estivesse satisfeita, assim o fiz. Dia 18/02/2024 dirigi-me a loja NOS de Paços de Ferreira, pedi o desligamento do serviço informaram que teria que ser pela linha, dia 19 fiz então a chama para a linha a solicitar a mesma coisa e qual não foi o meu espanto quando me indicaram que podia cancelar sim mas que isso incutia um custo de 400€, algo de que nunca fui informada, sempre me disseram que dentro dos 14 dias era gratuito, então no dia 20 enviei um pedido para a provedoria da NOS a solicitar a mesma coisa. Recebi resposta a indicar que teria que me dirigir a loja ou em linha, fui de novo no dia 21 à loja, o funcionário fez mais uma vez o pedido e fui logo contactada pela linha pelo Sr Manuel Vieira que de forma autoritária me indicou que teria 465€ a pagamento, segundo ele o custo da desinstalação mais multa por não estar dentro dos 14 dias, quando estou desde dia 18 a tentar a mesma coisa. Indiquei que seria para prosseguir o desligamento mas que não concordo em pagar nada porque eu fui enganada!!

Boa tarde,Queria deixar uma reclamacao relativamente ao tema da fidelizacao contratual por parte da vodafone.Ja todos estamos ocorrentes das praticas de fidelizacao das empresas de telecomunicacoes que abusam de qualquer alteracao do contracto para impingir novo periodo de fidelizacao contractual. Neste caso em especifico, o meu contracto ja tinha acabado a fidelizacao e eu pretendia mudar a morada do servico uma vez que vou mudar de casa. Acontece se que por causa desta alteracao, vou ter que suportar mais 24 meses de fidelizacao quando este periodo ja tinha acabado.O mesmo acontece quando queremos alterar as condicoes do contracto por exemplo. Logisticamente para a vodafone, nao ha qualquer tipo de justificacao para que uma alteracao burocatrica deste genero aumente/crie um novo periodo de fidelizacao, uma vez que nao ha qualquer tipo de esforco adicional significativo da parte da vodafone em fazer esta alteracao. E simplesmente um abuso de poder, uma vez que a alternativa sem fidelizacao significa um aumento de sensivelmente 50% na fatura mensal + 300 e muitos euros de custos com instalacao, tornado esta opcao substancialmente menos atrativa que a opcao sem fidelizacao.E um vergonha como as empresas de telecomunicacao continuam a ser blindadas legalmente nestes casos, e espero que a minha reclamacao acrescente um pouco mais de forca contra estas praticas claramente a favor da empresa e contra o melhor interesse do consumidor. Em qualquer forum das empresas de telecomunicacao ha milhares de reclamacoes devido a este mesmo tema, esta na altura de alguem fazer algo para contrariar esta pratica usurpadora. Obrigado,Francisco

Venho por este meio, comunicar a Vs.Exlc. que, no dia 25-01-2024 aderi a um serviço no site da woo, mandaram me um mail nesse dia, a dizer que iri receber um cartão em casa, esse cartão nunca chegou, esqueci o assunto, no dia 04-04-2024 foi-me descontado 15€ de um serviço que nunca tive.AtenciosamenteRicardo Pereira

Bom diaRecebi hoje a informação de que a minha encomenda da China POST tinha sido entregue porém não foi recebida. Não tenho qualquer informação por parte dos CTT. O único número que tenho é do encomenda que é AS032600425CN. Gostaria de saber o que se passa , pois não tenho forma de obter mais informação

No dia 26-02 criei uma CMD presencialmente no espaço do cidadão. Sendo estrangeira, a CMD é ligada ao meu titulo de residência e tudo tem que ser feito presencialmente.Consigo fazer login tanto em autenticação.gov, quanto em eportugal.gov.Tentei preencher o formulário para receber o prémio salarial, mas a cada vez quando tento entrar, recebo um comunicado Ocorreu um erro. A CMD não autenticou o utilizador.Contactei AMA pelo Facebook e recebi a seguir:-Informação como aderir à CMD e que tem que ser presencialmente, junto com a lista de Lojas de cidadão (coisa que já descrevi como feita)-Informação que os meus problemas podem ser relacionados ao número elevado de utilizadores em simultâneo.Já que tentei autenticar-me em vários horários de dia e continua a dar o mesmo problema.-Tentei a autenticação por número do telefone, por email e por QR code e todos dão erro.-Tentei contactar a eportugal que também informou que não consegue resolver e tenho de enviar um email com o problema, que eu fiz, mas a mais de uma semana sem resposta.Respostas são genéricas e ninguém tenta resolver o problema que tinha sido sinalizado há anos- que há problemas de autenticação dos estrangeiros através da CMD.Espero a resolução do meu problema o mais breve possível.

Venho, por meio deste, solicitar a desativação da renovação automática do tarifário 200mb

Pela segunda vez, uma encomenda proveniente do Reino Unido voltou para trás, sem ter dado entrada em Portugal.Contactado o serviço de apoio ao cliente, nos dias 29/02/2024, 01/03/2024 e a 04/03/2024, deram sempre a mesma informação: a encomenda está num camião a caminho de Portugal. As chamadas estão todas gravadas.Deviam ter vergonha de andar a enganar os clientes. Cambada de mentirosos.A empresa remetente acabou de confirmar, a 04/03/2024, que a encomenda voltou a ser devolvida. Solicitaram uma abertura de averiguação sobre o que se terá passado.Esta empresa não merece a mínima confiança, enganam os clientes, são mentirosos.Obrigado.

Em fevereiro criei uma CMD presencialmente na loja do cidadão. Sendo estrangeiros, minha Chave Móvel Digital foi vinculada ao meu Título de Residência e tudo tem q ser feito de forma presencial.Consigo realizar login tento no autenticação.gov, finanças, Segurança Social e ePortugal.Porém quando tento preencher o formulário do Prémio salarial de valorização das qualificações, cada vez quando tento entrar recebo a seguinte mensagem Ocorreu um erro durante o seu processo de autenticação. A chave móvel não autenticou o utilizador.Contactei a AMA pelo Facebook e recebi as seguintes respostas:1ª Agradecemos a sua mensagem. Para a resolução de problemas com a CMD, relacionados com o pedido de devolução do valor das propinas, deverá recorrer ao atendimento presencial numa Loja ou Espaço Cidadão. Pode obter mais informação sobre este atendimento nesta página: https://eportugal.gov.pt/acesso-aos-servicos-publicos-em-portugal/atendimento-nas-lojas-de-cidadao. Obrigado.2ª Os constrangimentos que reporta podem estar relacionados com o elevado número de pessoas a utilizar a Chave Móvel Digital para o mesmo efeito, em simultâneo. Neste sentido, a AMA relembra que tem até 31 de maio para fazer o pedido para receber o prémio salarial de valorização das qualificações em 2024. Obrigado.3ªRecebemos a sua mensagem, car@ ....., e agradecemos o seu contacto. Estamos ausentes, mas responderemos a todas as mensagens assim que possível. Melhores cumprimentos,AMAJá tentei autenticar em vários horários inclusive atualmente não existe mais filas para aceder o formulário.Aguardo o retorno desta mensagem e a resolução do problema o mais brevemente possível.Melhores cumprimentos