Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar o seguinte:
1. Em 10DEC24, a NOS Comunicações S.A. “cortou” os dados móveis e as chamadas ao cliente supra e esposa, possivelmente, porque o cliente solicitou a portabilidade dos números a outro operador de comunicações, a saber, DIGI. Nos dias de hoje, ninguém esta incontactável. Foi um dia e meio sem possibilidade de contactar qualquer pessoa ou empresa, com vários transtornos que não interessa agora especificar.
2. Em 11DEC24, foi instalado novo serviço de comunicações na casa do cliente (NET, TV e móvel). No mesmo dia, tentei desligar o serviço NOS por telefone, e na Loja NOS Barreiro, ambos sem sucesso. Ainda nesse dia, através do “my NOS” pedi para ser contactado. O contacto existiu, por duas pessoas com espera de 15 minutos cada, até desligarem a chamada.
3. No dia 12DEC24, fui contactado pela NOS a questionar o meu descontentamento. Como não me conseguiu convencer a ficar cliente NOS, passou ao “departamento de contratos” da NOS, Sr. João Costa, que numa primeira fase, me indicou para cancelar o contrato com a DIGI (tinha 14 dias para o fazer), e que no dia 13DEC24, vinha um técnico a minha casa meter a net fibra. Como oferta, não pagava as mensalidades de dezembro 2024 e janeiro 2025, reduzia o preço do pacote para metade do valor, e ofertava mais capacidade de net nos telemóveis. Como não me conseguiu demover, acabou por formalizar o cancelamento do contrato que me possibilitou no final da tarde, a entrega de todos os equipamentos NOS, na Loja NOS Barreiro (Recebido por O.000.770.012). Mais informou, que o meu período de faturação terminava a 23DEC24, sendo a última fatura a liquidar.
4. No dia 16DEC2024, fui contactado pela NOS, que me informaram que iria receber uma mensagem, ao qual teria de responder DESLIGAR, para efetivar o cancelamento do serviço.
5. Respondi a essa msg., porém, deu sempre erro. Dirigi-me à Loja NOS Barreiro em 18DEC2024. Como na Loja também deu erro, a operadora Catarina Rebocho acedeu à minha ficha e disse para não me preocupar, pois o meu contrato estava em resolução e eu não tinha nenhum equipamento.
6. Liquidei a FT 202483/418211 de 24/12/2024 no valor de 55,45€ em 16JAN2025, tal como o Sr. João Costa/NOS tinha sugerido.
7. Em 30JAN2025, recebo a FT 202583/3785 no valor de 60,71€. Então se eu não tenho qualquer equipamento NOS, ou número de telemóvel, como é que me podem faturar?
8. Em 31JAN2025, dirigi-me novamente à Loja NOS Barreiro para expor a situação. Fui atendido pela Operadora Catarina Rebocho, que se recordou do sucedido em 18DEC2024. Numa primeira fase disse que não podia fazer nada e que eu devia ligar para os serviços NOS. Após a minha insistência pelo facto de já me ter dirigido à Loja várias vezes, falou com o Gerente de Loja que anuiu no fornecimento do formulário de cancelamento de serviço, que ela amavelmente preencheu, digitalizando o meu cartão de cidadão (que julgo ser ilegal) e que eu assinei. Há pergunta sobre a FT 202583/3785, no valor de 60,71€, disse para não me preocupar.
9. Em 04JAN2025, fui contactado pela Sra. Inês Janeiro, no sentido de esclarecer o envio do formulário. Explicada a situação foi dito para responder ao link que iam enviar e que eu respondesse com o envio do print da mensagem que tinha dado erro (DESLIGAR), de forma a encerrar o processo e sem liquidar a FT 202583/3785 no valor de 60,71€.
10. Em 06FEV2025, recebi mensagem, com informação do desligamento dos serviços em 23FEV25 e que tinha 30 dias após o desligamento, para entregar os equipamentos. Surreal, quando meu último período de faturação foi a 23DEC24 e os equipamentos foram entregues em 12DEC2024.
11. Em 12FEV2025, fui contactado pela Sra. Beatriz Freitas/NOS, que tentava angariar serviços. Feita a fita do tempo sobre a odisseia NOS, passou a chamada aos contratos NOS, onde falei com o Sr. Alexandre Cunha, explicando novamente o historial todo. Resultado, o Sr. Cunha diz que não podia fazer nada e que me dirigisse à Loja NOS.
12. Quase de imediato, recebo um mail NOS –No-Reply, com a indicação de que “os seus serviços vão ser cancelados em 23-02-2025” e que “Até lá, pode continuar a usar os seus serviços NOS”. Mais, “Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 25-03-2025. Incongruente este mail.
A minha relação contratual com a NOS terminou com a entrega dos equipamentos em Loja, no dia 12 de dezembro de 2024 e com a liquidação da FT 202483/418211, no valor de 55,45€ em 16 de janeiro de 2025.
As Lojas NOS estão obrigadas internamente, a não fornecer o formulário de cancelamento, de forma a protelar a faturação aos clientes que querem rescindir o serviço. Não se percebe porque não me deram o formulário de cancelamento de serviços, aquando da entrega dos equipamentos no dia 12DEC2024. Como é que o EX: cliente pode usufruir dos serviços NOS, sem equipamentos e números de telemóvel? Magia?
Mais se informa, que a NOS continua a enviar-me, mensagens de campanha para faturação inferior e para requerer a Sport TV e outros canais desportivos pagos.
Creio ter os meus direitos salvaguardados enquanto consumidor, pois nunca existiu da minha parte qualquer falta de lisura ou má-fé. Os passos dados foram claros e objetivos. O consumidor tem o direito de escolher o operador de comunicações que quiser, desde que não tenha qualquer período de fidelização associado aos serviços contratados (como é o caso) ou que não se importe de indemnizar a empresa.
A NOS quando quer angariar clientes é só facilidades, para sair é só obstáculos. Se realmente fossem inteligentes, não arranjavam tantas dificuldades, pois um dia poderiam recuperar o cliente. Este, não regressa mais.
Recordo que aquando da angariação do cliente, não tive de fazer nada com a antiga Cabovisão.
O processo devia ser simples, como nos fornecedores de Energia ou Gás, mas, outros interesses se levantam e a fiscalização não existe.
Cumprimentos.
