Exmos. Senhores,
No seguimento da decisão de livre resolução do contrato, como expôs na reclamação abaixo, recebi a factura FT 101/087562921 no valor de 341, 47€ (sendo apenas devido a mensalidade de 36,48€, sendo o restante a cobrança injusta da instalação e equipamentos). Segue em anexo, vídeo comprovativo da má qualidade do serviço TV.
Solicito a intervenção da DECO para anular esta factura abusiva.
Atenciosamente,
Rui Mendonça
Reclamação n° 11945340 de 26 Janeiro
Exmos Senhores,
O meu nome é Rui Mendonça, cliente Vodafone em Paredes de Coura (distrito Viana do Castelo), com a conta 315009999. Accionei o meu direito ao arrependimento dentro do prazo legal porque o serviço de televisão apresenta quebra de imagem constante (mesmo após 3 tentativas de correcção pela assistência técnica) , porque o wi-fi tem curto alcance (não chega ao quarto numa casa pequena de tipologia V1). Em suma, mudei de operador (e fiz upgrade de serviços e equipamentos: 1 Gbps, wi-fi 7) para melhorar o serviço e acabei com um pior. Ao qual, logicamente, não desejo fidelizar-me por 24 meses.
Ao solicitar a livre resolução do contrato foi-me transmitido que será facturado o serviço de instalação e equipamento no valor de 320€. O que eu considero absolutamente injusto, pois não poderia ter conhecimento prévio das suas falhas. Mais ainda tratando-se de equipamento de ultima geração., supostamente superior ao anteriormente instalado.
Pelo que, venho por este meio reclamar desta injustiça e solicitar a livre resolução livre de custos. Não sou responsável pelos serviços e equipamentos instalados. Sou responsável por ter solicitado melhores serviços e melhores equipamentos (pagando mais por eles), e isso eu não obtive.
Espero que esta situação se possa resolver a bem e o mais depressa possível, pelo que solicito a intervenção da DECO para intermediar este diferendo em defesa dos direitos do consumidor.
Bem -hajam.
Cumprimentos.,
Rui Mendonça
