Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Escrevo esta carta para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela NOS Comunicações, em relação ao incidente ocorrido em 11 de fevereiro de 2024.Neste dia, fiquei completamente sem serviço de internet e televisão em minha residência. Diante dessa situação, entrei em contato com o vosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 926941094. No entanto, fui submetido a uma espera excessiva de mais de uma hora antes de ser atendido por um dos vossos representantes.Quando finalmente fui atendido, expliquei a urgência da situação, mas para minha surpresa e extrema frustração, fui informado de que o sistema informático estava inoperante e que, portanto, não poderiam resolver o problema naquele momento. Esta resposta é totalmente inaceitável, especialmente considerando a longa espera que enfrentei para falar com um agente.Além disso, gostaria de destacar que, embora não seja cliente NOS no que diz respeito ao serviço de telemóvel, recebi uma fatura no valor de 14,88 euros (sem IVA) relacionada a chamada de apoio ao cliente. Cobrança essa feita pela minha operadora de telefonia móvel. No entanto, dado o contexto em que a chamada foi realizada e a falta de resolução do problema, espero que a NOS assuma alguma responsabilidade ou ofereça compensação pelos custos incorridos.Como resultado dessa experiência extremamente desagradável, solicito o seguinte:1.Uma explicação detalhada sobre a falha no sistema informático que impediu a resolução do meu problema naquele momento2.Um reembolso total dos custos incorridos devido à chamada para o Serviço de Apoio ao Cliente3.Garantia de que medidas serão tomadas para melhorar a eficiência e a qualidade do vosso Serviço de Apoio ao Cliente, de modo a evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.Exijo uma resposta formal a esta reclamação no prazo de 10 dias úteis a partir da data de receção desta carta. Caso contrário, tomarei medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor.Agradeço a vossa atenção imediata a este assunto e aguardo ansiosamente a vossa resposta.Atenciosamente,Walter Sério.

Boa tarde, venho por meio desta questionar o funcionamento da Internet.Infelizmente após receber uma ligação para renovar contrato para evitar reajuste na conta, a minha internet está ruim.Este ano fiz três ligações para a operadora e não resolve.As duas últimas ligações forma dia 20/02/24 e hoje dia 03/03/24, sendo que nesta última fiquei por 1 hora ao telefone e não resolveu. No dia 04/03 tenho um compromisso por reunião on-line no Brasil para resolver compromissos fiscais. Reunião para registar um certificado digital.Obs: além de pagar pelo serviço e não ter um serviço decente, ainda tenho de pagar as ligações.Meus cumprimentos,Leandro Macieira

Ao mudar de residência e tendo ainda 6 meses de fidelização, como segundo a Vodafone serviço existia na nova morada fui obrigado a manter o contrato, mas a Vodafone não me disse que na nova morada o serviço não era o mesmo, ou seja, na Póvoa de Lanhoso o serviço de internet é considerado rural e logo a velocidade de internet é inferior, também não disseram que os restantes canais subscritos não iam funcionar nas restantes televisões a não ser onde existe a box, tenho telefone fixo e na instalação não instalaram o respetivo aparelho. Já reclamei várias vezes por telefone e no livro de reclamações, a resposta foi a oferta das outras boxes, não aceito pois terei de furar a casa toda e andar com fios pelo exterior das paredes, pois a casa sendo antiga não está preparada, se na altura tenho sido informado do mesmo não iria aceitar a mudança. Como continuo a pagar por um serviço que tinha na outra moradia e nesta não tenho, ou seja, net mais lenta, sem canais nas outras tv e sem o aparelho de telefone, sugeri uma baixa na minha mensalidade, apenas dizem oferecer as boxes, que não aceito devido ao já explicado, como não querem baixar a mensalidade por um serviço que em nada é igual ao contratado então pretendo a resolução do contrato sem qualquer indemnização, pois sinto que fui enganado.

Para passar a meo energia para a meo,foi-me dado benefícios que pelos vistos nao podem cumprir.O dobro da internet móvel (esqueceram-se mencionar que só duplica até 500mb,passando a ter 1gb)ora eu ja tenho 1gbPrometeram um tarifário que teria 50gb base x 3(pois ia adionar 2 cartões que ja tenho com a empresa)+ 50gb(o dobro por ter meo energia) totalizando 200gb por 25,9.O maximo que conseguiam eram 10gb sem duplicar por 20,90.Trata-se de publicidade enganosa para enganar o cliente.Vou para tribunal com a mesma,pois tentei resolução amigável nao foi possível, e vou pedir isenção de pagamento eletricidade até resolução do mesmo processo

Venho por este meio notificar-lhes sobre práticas não éticas e abusivas por parte da MEO. Sou um subscritor recente aos serviços da MEO (TV, Internet, Fone, Móvel) e já verifiquei que a MEO cobra por pacotes adicionais (pacotes Premium: exemplo SporTV package) pelo simples zapping dos canais. Por exemplo, se eu estiver a passar os canais para ver algum programa interessante nalgum canal e tiver o azar de entrar num canal que não faz parte do meu pacote, a MEO automaticamente subscreve-me a este canal/pacote. Além disso têm o descaramento de vir dizer que foi o subscritor quem se subscreveu ao canal/pacote quem fez a subscrição ao dito canal/pacote. Para o mês de fevereiro 2024 a MEO cobrou-me 5€ adicionais pelo canal TCV Internacional porque segundo eles eu tinha subscrito a esse canal quando eu nunca tinha feito tal coisa. No dia 25/2/24 subscreveram-me sem o meu consentimento ao pacote SporTV por um custo adicional de 20€ mensais - eu nunca solicitei tal subscrição, e diz-me a MEO que tenho esse contrato por 12 meses. Está prática é abusiva e é fundamental trazer essa questão ao domínio público para que a MEO pare de exercer essas práticas que só vão retirar credibilidade à dita empresa.Já fui duas vezes a uma loja MEO fazer a reclamação e a resposta é sempre a mesma: Alguém em sua casa subscreveu-se a tal canal/pacote. Na minha casa somos somente dois adultos que sabem exatamente o que fazem e não temos nem tempo nem paciência para fazer joguinhos com a MEO nem com nenhuma empresa. A MEO registou a minha queixa, mas honestamente já perdi a confiança nesta empresa devido às suas práticas pouco leais (queixa 3-750047852934 e queixa 3-750354378446).Apelo ao vosso sentido de justiça para investigar esta situação que poderia estar a suceder a milhares de outros subscritores. Como já é do vosso conhecimento a MEO faz um contrato de 24 meses com os subscritores, assim que se quisermos sair do contrato teremos que pagar uma multa que no meu caso seria de 432€. Ou seja, a MEO tem a faca e o queijo na mão deixando os subscritores vulneráveis e indefesos. Dependemos de organizações como a vossa para fazer valer os nossos direitos.Fico aguardando a vossa resposta e oxalá esse problema possa ser resolvido de maneira célere e favorável.Com os melhores cumprimentos,José Morais

Bom dia, o meu nome é Gonçalo Toscano portador do contribuinte 265323223, com o número de conta na Vodafone de 314145652. Venho por este meio solicitar que reenviem esta informação a Vodafone. Estou desde dia 08 de Janeiro a tentar cancelar o contrato, já enviei os requisitos necessários para tal, como o meu contrato de trabalho, mas sigo sem nenhuma resposta.Irei ser obrigado mais uma vez a pagar a mensalidade, por falta de resposta da parte da Vodafone.Agradecia imenso que me ajudassem pois até já a loja física foram os meus familiares dar os dados para ser mais rápido mas mesmo assim ainda nada.Fico aguardar a sua resposta. Muito obrigado desde já e um ótimo dia.Comprimentos,Goncalo Toscano

Venho, por este comunicar V. Exas, que me ajudem resolver o problema que estou a ter com a meo, eu pedi que me fizessem uma pequena alteração de serviço, os mesmo dizem que não, já que não estávamos em acordo, eu pedi rescisão do serviço já que que o mesmo contrato foi celebrado em 2018 logo não estava mais fidelizado, foi me dito pelas técnicas da meo que eu no mês de julho de 2022 tinha sido feito uma alteração e estava fidelizado por mais 24 meses do qual eu não fiz qualquer alteração no contrato e nem fui informado de nada, a sugestão que me deram ainda é se eu quiser acabar com serviço ainda tinha que pagar 73,60 euros, volto a questionar a senhora que tipo de alteração foi essa que eu não fiz e essa mesma diz que não sabe dizer qual foi, agora me digam se isto é justo nós consumidores andamos trabalhando para dar dinheiro a empresas como estás que nos enganam e dizendo que houve alterações onde não houve e que ainda tenho que estar agarrado a eles até julho sem quiser não pagar o valor que me deram para pagar, onde estou descontente com serviço a muito tempo.Agradeço e espero que me possam ajudar.

Venho por este meio, comunicar que a empresa NOS tem prestado um péssimo serviço através de seus técnicos instaladores, é a terceira vez que a empresa me deixa sem internet, porque os técnicos despreparados vão até a residência e para ganhar o dinheiro da instalação fazem o serviço da maneira errada.Dessa vez, o técnico veio até a casa de uma nova cliente NOS, ficando o técnico por várias horas tentando resolver o problema para fazer uma nova instalação de internet e não encontrando espaço na caixa, para conseguir dar o serviço como concluído cortou a minha fibra no poste e colocou a fibra da nova cliente, fazendo com que eu ficasse já a 3 dias sem internet, já liguei diversas vezes para a NOS e eles só pedem para aguardar porque estão verificando o que aconteceu e estão enviando uma equipa para resolver o problema, se fosse o primeiro problema estava tudo bem, mas sempre que vem um cliente novo e coloca NOS eles me deixam sem internet. De momento ja não sei mais o que fazer, estou tentando de várias formas resolver o meu problema e eles não estão resolvendo.Segundo um técnico que aqui veio, a opção para resolver este problema é colocar mais portas para novos clientes, sendo que eles não fazem isso de forma rápida, eu não tenho culpa de não ter vaga para novos clientes, se não tem vaga, não aceite novos clientes, o que não pode acontecer é cortarem minha fibra para colocar o novo cliente. Observação, são os próprios técnicos da NOS que faz este serviço mau feito.Já liguei diversas vezes para a nos, para ter meu serviço restaurado e eles não resolvem. A duas semanas a trás eu fiquei 7 dias sem internet por conta do mesmo erro de instalação do técnico, resolveram o problema, fiquei uma semana com o serviço funcionando e agora tenho o mesmo problema novamente

Venho através dessa pedir a rescisão por justa causa,Fiz o cancelamento do serviço com a MEO e querem me obrigar a ficar com TV a cabo, já contratei outra empresa e não faz sentido eu pagar dois serviços para duas empresas, se eu contratei um pacote e o serviço é insuficiente, pedir o cancelamento e querem me obrigar a ficar somente com a TV a cabo, preciso de ajuda sobre essa questão. Obrigado

Aquando do contacto telefónico gravado com a minha anuência, repito, GRAVADO com a colaboradora da NOS ( Barbara Constantino) ficou acordado e recebeu a minha concordância e aceitação, um determinado pacote de serviços, que à minha revelia e unilateralmente, na prática não corresponde ao que era suposto e pretendido.Aliás, pasme-se, fiquei com um serviço diminuído (menos GB de dados nos quatro (4 cartões de telemóvel) e a pagar muito mais, não sendo de TODO a minha finalidade , antes MELHORAR o pacote.Perante este abuso unilateral, exijo a reposição do pacote original com a máxima urgência.Paralelamente, quero manifestar o meu repúdio por ter ficado quase 24 horas sem serviço nos telemóveis e sem de tal ter sido préviamente alertado e avisado.