Boa tarde Sra. Liliana,
No seguimento das reclamações efetuadas, referente à ausência dos serviços, entrámos em contacto no dia 25 de fevereiro de 2025 a fim de prestar esclarecimentos.
No decorrer deste contacto tivemos a oportunidade de esclarecer que, mediante reporte de constrangimentos com os serviços foi inicialmente agendada uma deslocação ao local para o dia 3 de fevereiro de 2025. Uma vez que as dificuldades persistiam foram novamente agendadas assistências técnicas ao local nos dias 7 e 10 de fevereiro de 2025, sendo que nesta última foram iniciados trabalhos de exterior, que terminaram no dia 13 de fevereiro de 2025.
No entanto, indicou que as irregularidades com os serviços persistiam e por este motivo, foi novamente agendada uma intervenção no local que ocorreu no dia 24 de fevereiro de 2025, na qual foi verificada a rede interna e confirmado que os serviços ficaram a funcionar corretamente.
Assim, no decorrer do contacto acima mencionado referiu que a deslocação de dia 24 de fevereiro de 2025, não foi efetuada por falta de comparência da equipa técnica, e uma vez que dispúnhamos de informação contraria, informamos que esta questão seria analisada internamente e para o efeito foi agendado um novo contacto.
No entanto confirmamos que entrou em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente, no dia 11 de março de 2025, a reportar novamente ausência dos serviços, pelo que foi agendada uma nova deslocação ao local realizada no dia 12 do mesmo mês. Verificamos mediante registo, que foi efetuada a injeção de sinal, verificadas as ligações e instalação e confirmado que os serviços ficaram a funcionar corretamente.
Posteriormente, no dia 14 de março de 2025 contactámos e validou que os serviços estão totalmente repostos e a funcionar corretamente, desde a última assistência. Ainda no que se refere à não comparência da equipa técnica no local, no dia 24 de fevereiro de 2025, confirmou que a mesma foi realizada e no local esteve um familiar.
Salientamos que, mediante análise remota aos equipamentos, à presente data os mesmos encontram-se nos parâmetros definidos para a boa utilização. Contudo, caso detete alguma irregularidade, sugerimos que nos contacte através dos meios disponíveis e abaixo indicados, a fim de serem efetuados os despistes necessários à sua resolução.
Por fim, foi já atribuída uma compensação correspondente a uma mensalidade completa do serviço fixo a qual poderá confirmar na fatura de março de 2025. Adicionalmente e para colmatar a sua insatisfação atribuímos excecionalmente 50% da mensalidade do serviço fixo, valor que será refletido na fatura de abril de 2025.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
09-02-2025 22:31:02 - :
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Date09-02-2025 22:31:02To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectBoa noite.Já ácerca de 3 semanas que estou a pagar umserviço e nãoestou a usufruir dele .
Boa noite. Já á cerca de 3 semanas que estou a pagar um serviço e não estou a usufruir dele .
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