Reclamação Formal Relativa ao Contrato de Serviço MEO

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado junto da MEO, que inclui televisão e internet. A situação que se seguiu à instalação do serviço no dia 7 de fevereiro foi extremamente insatisfatória e causou sérios problemas a nível pessoal e profissional. Desde a primeira semana após a instalação, o serviço de internet tem apresentado falhas constantes, com interrupções a cada 20 minutos, o que impossibilitou a realização de reuniões online essenciais para o meu trabalho numa empresa internacional. Em diversas ocasiões, entrei em contacto com a MEO para relatar estas falhas, sendo informada de que seriam tomadas medidas urgentes para resolver a situação. Na sequência destas chamadas, foi agendada uma visita técnica, que foi posteriormente cancelada sob a alegação de que o problema era de âmbito geral e que a situação seria resolvida. Contudo, o problema persistiu, levando-me a enfrentar dificuldades significativas no desempenho das minhas funções profissionais, incluindo a necessidade de desmarcar reuniões importantes. Em contato com a MEO, fui informada de que existia um período experimental de 14 dias durante o qual poderia desistir do contrato. No entanto, durante as comunicações, surgiram informações contraditórias, incluindo a recusa em considerar os dias em que não tivemos acesso ao serviço. Diante disso, manifestei a intenção de desistir do contrato dentro do período experimental, mas a resposta que obtive foi de que tal não seria possível. Durante uma conversa recente com a Sr , Supervisora do departamento contratual, procurei esclarecimentos sobre a falta de coerência nas informações prestadas. Para minha surpresa, a Sr não soube responder às minhas questões e demonstrou um comportamento desrespeitoso, rindo da situação e desconsiderando a gravidade do que estava a ocorrer. No da chamada telefónica questionei a possibilidade de falar com um superior ao qual a Sr * me respondeu em tom de "gozo" se queria falar com o CEO da empresa. Considero que a falta de comunicação entre os diferentes departamentos da MEO e a informação contraditória que recebi ao longo deste processo são inaceitáveis. Como cliente, sinto-me enganada e desrespeitada, e a experiência que tenho tido com a MEO é, sem dúvida, a pior que já vivi em termos de atendimento ao cliente. Peço que esta situação seja revista com a máxima urgência, uma vez que está a causar-me constrangimentos significativos a nível pessoal e profissional. Solicito ainda que seja efectuada uma revisão da chamada realizada no dia 19 de fevereiro de 2025, às 20h56min, para que possam tomar conhecimento da forma como fui tratada. Agradeço antecipadamente a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resposta que possa esclarecer e resolver esta situação insustentável. Atenciosamente, Raquel Ferreira

Cara Cliente Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo MEO www.meo.pt @@REF_ID@6930a5c1606002ffba@REF_ID@@ Ana Paula Brás Gabinete de Satisfação do Cliente Direção Provedoria do Cliente MEO meo.pt Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado

Já enviei outra reclamação para a provedoria , já nos de nos deslocávamos a uma loja hoje de manhã . Voltarem a cancelar a visita hoje de manhã . Não consigo trabalhar e estou com urgência máxima !