Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Coloquei o telemóvel Samsung S23 ULTRA 256GB, adquirido em Fevereiro de 2023 (PRÉ COMPRA NOS) , na garantia , pois o equipamento garante ser á prova/resistente de agua (1.5 de profundidade / 30min) pedindo apenas ser evitado agua com cloro ou salina, no entanto, no dia 21/08/2024 , foi entornado um copo de água potável em cima do telemóvel , retirei imediatamente a capa de proteção e película para não ficar em contacto com a água pois poderia entrar por dentro da película, entretanto sequei na totalidade e quando tentei aceder novamente ao telemóvel o ecrã do mesmo estava todo preto com flash's verdes, tendo automaticamente perdido acesso ao equipamento , o mesmo manteve-se ligado até ao dia da entrega na loja , pois dirigi-me á loja no próprio dia para entregar o equipamento mas recusaram-se recebe-lo por já passar das 22h00m, sendo que o entreguei no dia seguinte 22/08/2024, o colega em loja ainda conseguiu verificar que o equipamento se mantinha ligado , as câmaras com embaciamento por causa da água e o ecrã com os flash's a verde sendo impossível conseguir mexer no interior do telemóvel. Sendo que o equipamento teve uma avaria de defeito de fábrica , pois se é possível mantê-lo submerso por 30minutos até 1.5m de profundidade, não pode simplesmente ser-lhe entornado água em cima e o mesmo avariar, como tal, não tendo eu qualquer culpa pela situação, nem o equipamento ter qualquer dano exterior, a garantia deve abranger/cobrir estas situações e neste caso pediram-me um valor de 733€ pelo arranjo, que não acho de todo profissional nem justo, pois o equipamento não pode nem deve avariar estando em contacto com água , dentro dos termos que a Samsung garante. O telemovel apenas esteve em contacto com a água esta vez , pois nunca antes o tinha colocado em contacto com água. Acrescento que, a garantia se recusa a arranjar por ter de cobrir danos no display e placa, sendo que, após a água entrar no equipamento e o mesmo ter sido impossivel de desligar e a NOS SE RECUSAR a aceitar o equipamento no próprio dia e o mesmo se ter mantido ligado DOIS dias, teve com certeza um curto circuito e isso continua a não ser nenhum erro meu, sendo que volto a referir, O EQUIPAMENTO NÃO DEVE AVARIAR EM CONTACTO COM AGUA DOCE 1.5M PROFUNDIDADE DURANTE 30M , O EQUIPAMENTO ESTA INTACTO SEM DADOS EXTERIORES, O EQUIPAMENTO LEVOU APENAS COM UM COPO DE AGUA EM CIMA, O EQUIPAMENTO FOI RECUSADO SER RECEBIDO EM LOJA E MANTEVE-SE LIGADO 2 DIAS, todos os danos que o equipamento tem de momento, foram criados pelo defeito do equipamento em deixar entrar agua, pela falta de profissionalismo em não terem aceite o telemovel no próprio dia. Neste momento o telemovel tem pouco mais de 1 ano, ainda faltam 2 anos para terminar de o pagar á NOS e um equipamento com defeito não podem simplesmente ignorar e arranjar pretextos para não arranjar pois eu não arranjo pretextos para não pagar e o equipamento tem defeito. Contudo, agradeço , por favor, que seja revista a situação e que a garantia cubra os danos do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de agosto de 2024, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente MEO, pois a minha televisão da cozinha (ligada ao cabo, não à box) tinha alguns canais sem sinal, outros pixelizados. Foi-me dito pelo assistente, que não conseguiu resolver o problema através do posto, e, por isso, teria de vir um técnico cá a casa. No dia seguinte, 27 de agosto, veio então o técnico, e deparou-se com essa anomalia, tratando-se apenas de alguns canais (AXN, Hollywood, os canais STAR, SYFY, etc) Os canais generalistas e outros, funcionavam corretamente. Fez vários testes, trocou o router, o equipamento da fibra, e nas palavras dele “estava tudo bem”. Até esse dia, tanto a Internet, como a box da tv, funcionavam corretamente (fora algumas oscilações da internet, mas isso é o pão nosso de cada dia). Depois de ter concluído esses testes, entrou em contacto com uma linha da MEO, que garantiu que estava tudo operacional na zona, sem quebras na fibra, que estava tudo operacional. Este técnico, após perguntar à minha vizinha se tinha os serviços dela a funcionar, afirmou que não podia fazer mais nada e que iria passar a ocorrência para outra equipa. O técnico saiu, e mais tarde quando liguei a televisão da cozinha, não tinha canais, NENHUNS. Não era só os que tinham a anomalia, eram todos. Fiz a sintonização como o próprio tinha feito há poucos minutos, e não dava sinal de canal absolutamente nenhum. Assim, uma televisão que tinha problemas em cinco, seis canais, ficou sem canal nenhum. Liguei imediatamente à linha de apoio a explicar a situação, e foi-me dito que como o colega já tinha terminado a assistência e passado para outra equipa, teria de aguardar pelo contacto dessa mesma equipa. De voltar a salientar, que tanto este técnico, como todos os colaboradores com quem falei, garantiram não haver problema algum. No dia 28 de agosto, quando me levanto, reparo que não tenho nem televisão, nem internet. Entrei logo em contacto com a liga de apoio, e foi-me dito que havia um problema com a fibra, e que estaria até 3 dias sem internet. Isto após me terem garantido que não havia problema nenhum, e eu só ter pedido assistência porque alguns canais apareciam sem sinal, dou por mim com a indicação que ficaria até 3 dias sem internet. Fazendo de quarta, 28, o primeiro dia, quinta, 29, o segundo, sexta, 30, o terceiro. Tendo passado esses 3 dias, sábado, 31, liguei para perceber o ponto de situação, e a resposta foi que teria de aguardar, juntamente com a solução de me darem 30gb durante 30 dias para poder ver TV através da app MEO GO. Com 3 pessoas em casa, dois computadores a consumirem internet, os 30gbs duraram até domingo a meio da tarde. Voltei a ligar domingo, 1 de setembro, para perceber novamente o que estava a acontecer, dizem-me que é um problema de oscilação da fibra, que teria de aguardar que a equipa resolve-se o problema, e que não sabiam quanto tempo ficaria assim. Hoje, segunda, 2 de setembro, volto a ligar novamente, dizem que tenho de aguardar, que é uma avaria na caixa da fibra da rua (sendo que na vizinhança, eu sou o único afetado) e que não têm previsão de conclusão. Não só é vergonhosa toda esta situação por se arrastar durante uma semana, ainda mais por ter havido um técnico que se dirigiu a minha casa, e juntamente com a linha da MEO, GARANTIRAM que não haveria problema nenhum. Não houve nenhum contacto da parte da MEO a explicar que haveria este problema, não houve aviso nenhum de que estaria 3 dias sem internet (que acabaram por ser mais, e só o soube depois de ligar com a linha de apoio). A incapacidade de resolução do problema, a falta de comunicação de uma empresa de telecomunicações (a ironia), e a constante desorganização dos colabores das linhas por cada um me dizer uma coisa diferente, deveria ser humilhante para uma empresa destas. E o pior, o pior é que isto acontece a milhares de pessoas, todos os dias, por esse pais fora Eu liguei há uma semana atrás porque não tinha alguns canais numa televisão por cabo, e acabei uma semana sem internet. Não só perdem um cliente (que é completamente irrelevante para eles), mas continuam a passar uma imagem de constante falta de profissionalismo e qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deixo claro que sempre fui pontual com meus pagamentos e me esforcei ao máximo para ser um bom cliente perante a NOS que por contrapartida não vem demostrando o mesmo valor para seus clientes. Eu e minha esposa nos mudamos de Portugal e solicitamos o cancelamento do contrato e foi nós informado que para não haver uma punição deveríamos apresentar Contrato de trabalho ou Contrato de Arrendamento para o país que estávamos indo. Assim foi feito, foi apresentado um Contrato de Arrendamento em meu nome: BRUNO MELO ABREU e de minha esposa FABIANE DOS SANTOS SOARES. Iniciamos nosso contrato em 2021 sob aviso de termos que ficar 24 meses com o contrato, nós mudamos após 1 ano de contrato, sendo informado que os termos de 24 meses se renovariam, não satisfeitos em 2023 minha esposa recebeu uma ligação sobre promessa de uma suposta promoção. Sendo essa promoção uma farsa para simplesmente ocorrer numa nova renovação de contrato. Não sendo enformado pelo funcionário que tal medida seria tomada. Deante de tantas reclamações me pergunto; será que terei que desprender de mais tempo, além desse que estou perdendo para acionar um advogado contra a empresa e só assim solucionar meu problema? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde CTT São Pedro da Cova / Gondomar encomendas passam por ir a casa entregar as encomendas quando nem lá aparecem e metem ao devolver as encomendas a dizer que as pessoas não abriram pq não estavam em casa quando isso é completamente falso infelizmente isto está ficar muito repetitivo nos CTT de São Pedro da Cova Cumprimentos.

Boa tarde, Acho que nunca vi um serviço de apoio ao cliente tão incompetente como o da DPD.Há 2 semanas que estou à espera de uma recolha, e todas as vezes recebo o mesmo e-mail: "Endereço não encontrado". Já falei com cerca de 6 pessoas no apoio ao cliente, incluindo a Ana, a Tânia e, por último, o Guilherme. Já tive que reagendar a recolha 6 vezes e continuo à espera. Disseram que o condutor iria ligar, mas nada aconteceu. Até enviei uma foto do Google Maps, pois recebo encomendas regularmente naquela rua, mas, por alguma razão, a DPD não tem capacidade para chegar lá. Quando pedi para falar com um supervisor, sem sucesso, disseram que não era possível e apenas me disseram: "Vou reagendar e prometo que desta vez vai correr bem". De todos os apoios e serviços maus que já vi em Portugal, este é, sem dúvida, o que mais tempo me fez perder, sem qualquer resultado. Acho impressionante que algo assim exista. Cumprimentos, Gonçalo

Exmos. Senhores, Em Março de 2022 fiz uma adetosão com a Nós de TV, Internet e dois cartoes sim, foi me informado que eu teria uma fidelidade de dois anos, cumpri com todas as minhas obrigações em dia dois anos e seis meses, nunca atrasei nenhum minuto sequer . Hoje ao tentar cancelar os serviços fui informada que deveria pagar 123 de multa de não cumprimento da fidelidade, para minha surpresa. Segundo a atendente eu adquiri um novo cartão SIM e este serviço que foi a mim oferecido com inúmeras vantagens na altura me colocaria em uma situação de nova fidelidade, questionei a atendente pois eu não liguei ,não pedi serviço nenhum, me ligaram e insistentemente me passaram só vantagens ao adquirir um novo cartão, como tenho uma criança em idade escolar, aceitei, mas não foi me passado que eu teria uma nova fidelidade, ate porque eu ja cumpri os dois anos e não adquiri uma nova adesão , foi somente adicionado ao serviço já existente um novo cartão. Como depois de cumprir dois anos de fiedlidade , uma atendente te liga oferecendo vantagens ao acr4escentar um produto em um contrato já existente te coloca em uma situação de um novo contrato e agora querem que eu pague 123 euros por isso? sinto -me burlada por parte da empresa pela falta de transparência com seus clientes os colocando em uma situação de obrigação a continuar com um serviço que já faz sentido continuar, em momento algum a atendente que me ligou foi clara, esclareceu me que eu ficaria impedida de cancelar sem multas, e que estenderia uma fideliade que na altura ja estava vencida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já não é novidade apresentar reclamação aqui, visto que a MEO não tem a mínima prestação de serviços aos clientes. Então enumerarei pontos que já enumerei, pelo menos, 10 vezes nestas reclamações, para todos terem a noção do quão vergonhoso é a prestação de serviços desta empresa. Primeiro ponto: A net é inútil. Seja qual for a altura do dia, 90% das vezes a net está inapta. Impossível trabalhar, impossível o lazer, impossível fazer qualquer atividade que seja requerida internet. Vergonhoso por sua própria conta, mas além disso, os dados móveis apresentam-se poucos, visto que não ter qualquer condições de internet leva toda a gente a utilizar os seus dados móveis para compensar. A situação está cada vez pior, a internet apresenta-se pior dia após dia. Alguns dos testes de internet feitos apresentam resultados piores do que qualquer média de um país no mundo, o que é vergonhoso. A rescisão de contrato para procurar um serviço melhor torna-se a opção mais plausível, visto que não há esforços para sequer igualar as qualidades de internet dos meus vizinhos que moram a menos de 20 metros de mim, que tem fibra. Impossível trabalhar, mandar mails, faturas, ou qualquer coisa que requeira internet, visto que a velocidade tanto de upload quanto de download é quase nula, o que se torna uma desvantagem perante as empresas concorrentes na área, o que é bastante infeliz. Fico realmente na dúvida se há algum tipo de discriminação perante a minha situação, visto que o meu vizinho tem fibra, e vive cá há cerca de 3 anos, enquanto eu que estou na minha localidade há cerca de 10, não tive nenhuma melhoria de internet desde que cá estou. Falta de profissionalismo é o que resume toda esta situação, e tenho a certeza que haverá empresas que o terão. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Ninguém me serve internet fibra. Levo 1 mes a tentar convencer a meo a vir instalar serviço de internet fibra à minha casa. Por 3 vezes agendam instalações que posteriormente cancelam, sem aviso, em cima da hora, sem qualquer respeito ou contacto. Um absoluto desrespeito pela vida de outros. Já me disseram que não era economicamente viável, e a ultima foi que outra operadora (que não me dizem qual) não lhes deixa! Esta sim é incrível!! Ja falei com Meo, Nowo, vodafone, Nos, e todos me disseram directamente que não servem aqui. Ou seja vivo num buraco negro onde os meu vizinhos tem net da Meo, mas eu não posso!! Alem de ninguém servir internet fibra simetrica, aparentemente algumas pessoas também ficam sem direito ao acesso! Cumprimentos, Luis