Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Mais uma vez, venho expressar o meu desagrado com o vosso serviço. Estou a ser cobrada por valores indevidos de um serviço que nunca ativei: na fatura de dezembro, aparece um valor referente a “consumos TV” e, na de janeiro, uma “mensalidade MAX”, ambos sem o meu consentimento. Estou cansada. Sinto-me burlada. Ultimamente, não há uma semana em que não tenha de apresentar uma reclamação devido a falhas vossas. A situação tornou-se insustentável, e exijo uma resolução imediata, incluindo o reembolso dos valores cobrados indevidamente. Aguardo resposta e solução com urgência. Caso contrário, irei avançar com uma reclamação junto da DECO e da ANACOM.

Exmos. Senhores, Venho demonstrar a minha tristeza e indignação para com a vossa empresa. Fiz a solicitação de mudança de casa e instalação no novo domicilio. O mesmo foi feito. Aquando a instalação o técnico disse-me que era impossível a passagem do cabo de fibra pelo interior da casa pelo que furou uma janela e deixou o cabo ao dependuro. A semana passada tive um eletricista em casa a rever uma instalação e o mesmo me informou que havia a tubagem e a passagem aberta para o interior da casa e dos vários comidos que não percebia porque tinham deixado o cabo ao dependuro e furado a janela. Quando liguei para a mão a pedir a correção do problema fui informado que deveria pagar 50€ a instalação correta. Valor que considero incorreto e injusto uma vez que a falha foi na prestação do serviço. Venho solicitar a instalação correta sem qualquer custo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS há já alguns anos, e o ultimo contacto que me fizeram foi no mínimo desrespeitoso. No dia 18 outubro 2024 fui contactado para proporem a alteração do router do meu serviço, por um melhor, o tal Giga Router 6.0. Expliquei que estava contente com o que tinha, e perguntei se haveria alteração de preço, ao que me responderam que não, que não tinha custos de instalação, nem alterações nas próximas faturas. Posto isto, e na promessa de que o alcance do sinal de internet melhorava, aceitei a alteração, ciente do prolongamento do período de fidelização (que não referiram no decorrer da conversa, mas sim, após questionados). Como sou cliente com débito direto e nunca tive problemas até aqui, não tenho por hábito conferir as faturas ou os débitos . Quando o fiz, por curiosidade, constato que me estão a cobrar 4.99€ de aluguer de Giga router. Entrei em contacto com a linha de apoio para esclarecer esta situação e a resposta que obtive, foi que, não podem devolver de forma nenhuma os valores que já paguei de aluguer, e pior ainda, que não podem voltar a fornecer o router que tinha e que terei de pagar o aluguer deste nos próximos 20 meses. Justificaram ainda, que vinha referido este aluguer, no SMS que me enviaram no dia, o qual não encontro em lado nenhum. Como se não bastasse, recebi o router no dia 22 de Outubro e paguei a totalidade do aluguer nesse mesmo mês. Para que conste, o maior problema aqui, não é o valor cobrado, que para mim, indevidamente, mas sim a falta de consideração pelo cliente, e a falta de transparência nesta campanha e neste contacto. Espero obter alguma resposta a esta reclamação, não acreditando no "não poderem fazer mais nada", ou receio que este contrato não chegue ao fim. Cumprimentos. M.B

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Depois de muitas tentativas de uma solução para a pessima qualidade de serviços prestados pela Nos telecomunicações , e depois de várias tentativas via telemóvel e depois de passar pelo setor técnico , comercial e suporte técnico atendimento ao público todos SEM NENHUMA SOLUÇÃO venho por aqui tentar achar uma Solução para meu problema que dura ( A UM ANO ) em média venho entrando em contacto com a NOS comunicações , sem sucesso e falo com vários atendentes em diversos departamentos mas nada acontece , a morada em questão é , minha casa na rua bairro Sousa Cintra lt 23 tenho um pacote de serviços de Wi-Fi , onde de 3 a 4 vezes por semana a internet fica off- line ( SEM SERVIÇO ) entre as 5 da manhã até as 11 horas am , entro em contacto via telemóvel eles não conseguem resolver remotamente via telemóvel e daí me dão a opição de vir o técnico também sem Sucesso , já perder a conta de quantos já vinheram em minha casa ,trocam todos os cabos dos aparelhos , trocam os aparelhos , e nada adianta , dizem q o problema é no poste e lá vão e NADA DE RESOLVER daí fico sem televisão , sem câmeras de segurança sem pode r desarmas a central de alarmes e meus serviços só voltam a seguir as 11:00 am Só como exemplo , inclusive no dia dia 2, 4, 5 de março 2025 , hoje não funcionou e já não sei o que fazer NINGUÉM DA NOS comunicações é capaz de trazer uma solução Pedi a possibilidade de mudar para Internet via satélite para vê se resolve a minha situação , mas semana passada fiquei 37 minutos à espera de retorno me passaram q o comercial entraria em contacto o máximo 48 horas e nada aconteceu e hoje fiquei 33 minutos e a pessoa q me atendeu também não quiz fazer a alteração me transferiu a chamada para um técnico fazer a alteração e a chamada veio abaixo , acho q eles desligaram , não consigo entender o porquê não resolvem o meu problema ou mudam para Internet via satélite DEIXO AQUI A MINHA INSATISFAÇÃO UMA REVOLTA COM A PESIMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO SEM COMPROMETIMENTO POIS APÓS UM ANO DE TENTATIVAS VAMOS VÊ SE AGORA POSSAO RESOLVER .

Exmos. Senhores, Submetemos o pedido de alteração de titular em Outubro de 2024 e até a presente data, não há qualquer atualização por parte da Vodafone para finalizar o processo. O pedido está registado com a referência 5768272. Via email foram enviados os documentos contrato de adesão, transferência de contrato, alteração de contrato de prestação, bem como os documentos do titular atual e do titular futuro. Todos, conforme indicado pela própria empresa. Posteriormente, solicitei ponto de situação em novembro, dezembro e janeiro e simplesmente não respondem. Um desrespeito e descaso completos com o cliente. O atual titular, que não tem mais nada a ver com a morada está a ameaçar me colocar em tribunal por causa desta falta de resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a NOS Comunicações devido à má qualidade do serviço prestado e práticas comerciais desleais relacionadas ao meu contrato. > Qualidade Insatisfatória do Serviço Durante o período do contrato, enfrentei diversos problemas com a conexão de internet e transmissão de TV. A NOS é a única operadora na minha região que ainda não atualizou sua infraestrutura para fibra ótica, continuando com cabos coaxiais, o que comprometeu seriamente a qualidade do serviço. A internet apresentava um sinal instável, e a transmissão de TV falhava diariamente, exigindo reinicializações constantes dos aparelhos. Registrei múltiplas reclamações ao longo do contrato, e a operadora chegou a substituir equipamentos, porém os problemas persistiram. Pagava, em média, 63 euros por mês por um plano de 1Gb de internet, TV e dois telemóveis, enquanto concorrentes como a Digi oferecem o mesmo serviço por apenas 30 euros. Renovação de Fidelização sem Consentimento Informado Ao solicitar meu código PUK, fui abordada por um operador que me ofereceu um desconto de menos de 2 euros. Sem minha ciência, essa pequena redução foi utilizada para renovar a fidelização por mais dois anos, sem qualquer aviso explícito. Considero essa prática desonesta, pois fui induzida ao erro, o que quebrou totalmente minha confiança na empresa. > Dificuldade no Cancelamento e Cobrança Indevida Ao tentar cancelar o contrato, fui informada de que deveria pagar uma multa exorbitante devido à renovação imposta sem meu consentimento. Após insistência, longas chamadas de atendimento (com mais de 1 hora de espera cada) e duas visitas presenciais à loja, finalmente conseguiram cancelar a fidelização e o contrato. No entanto, mesmo tendo solicitado o cancelamento com quase um mês de antecedência, a NOS ainda quer cobrar, além da multa de rescisão de cinco meses, o mês de abril, o que considero abusivo e injustificado. Diante do exposto, exijo: - A anulação total da multa de rescisão contratual, visto que a renovação ocorreu sem meu consentimento informado. - A não cobrança do mês de abril, pois a solicitação de cancelamento foi feita dentro do prazo suficiente. No mês de abril já não terei mais o serviço e não pagarei por isto. Já solicitei a gravação do atendimento telefónico onde fica explicito o descaso com a situação e a deleberada estratégia de tentar fazer o cliente desistir do atendimento, utilizando de métodos desrespeitosos de espera e negligência do pedido por horas. Caso esta situação não seja resolvida de forma justa e satisfatória, terei de recorrer às entidades reguladoras competentes, como a ANACOM e o Centro Europeu do Consumidor, além de considerar outras medidas legais cabíveis. Aguardo um retorno em caráter de urgência e resolução imediata desta questão. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa sobre o mau serviço e sobre a situação lamentável que a Vodafone nos está a causar. Foi feito uma chamada dia 03 de janeiro pelo meu marido, chamada que estava em alta voz e eu própria estava a ouvir para renovação do contrato, onde foi explicitamente falado que o único objetivo era a troca do router de internet, pois este estava a falhar muito e já não cumpria o seu bom funcionamento, no qual foi dito que com a renovação do contrato tinha direito à troca dos equipamentos (box e router) e que nos iam ligar para agendamento para a troca, tudo foi acordado desta forma. Passados 2 dias ligamos para o mesmo tipo de contrato ser renovado na casa dos meus pais ao nosso lado, o qual foi renovado sem problemas e vieram trocar os equipamentos nessa mesma semana sem qualquer incidente. Enquanto que na nossa casa continuaram sem ligar para marcar qualquer troca. Entretanto passaram os 14 dias úteis dos quais disseram que nos iam ligar para agendar e voltamos a ligar na qual chamada nos disseram que o pedido de troca de equipamentos não tinha sido efetuado aquando da chamada de renovação que iria ser feito o pedido e que no prazo de 24 horas nos iriam ligar para agendar troca. Passado as 24 horas sem qualquer contacto, passado uma semana voltamos a ligar e disseram-nos que iam fazer um pedido para averiguar o que se estava a passar, passado várias chamadas sem resposta e sem sucesso, no dia 04 de março ligaram a dizer que foram ouvir a gravação e que nunca foi falado numa troca de router, a qual a nossa indignação de nos estarem a mentir porque temos testemunhas sobre essa chamada, e o nosso único objetivo era a troca do router uma vez que é a única coisa que não está a funcionar. Estamos há meses sem a Internet a funcionar em condições, já estamos a pagar o novo contrato e querem nitidamente enganar-nos porque primeiro dizem que não podem fazer a troca do router quando tivemos o exemplo da casa ao lado dos meus pais na qual isso foi possível e agora o pior é mentirem-nos a dizer que nunca foi falado na chamada sobre a troca do router. Exigimos que este problema seja resolvido sem nos trazer mais transtornos do que já trouxe, ou teremos de atuar por outras medidas uma vez que o contrato está efeito e apesar de quando falamos em cancelar por não prestarem o serviço que foi acordado ameaçam com multas por cancelarmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 4044820. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas desde 21 de novembro de 2023, dado que nunca requeri, por telefone ou presencialmente nas vossas lojas, qualquer equipamento ou serviço de telefone móvel. Na vossa resposta à minha reclamação 3-849868404289, é referida uma audição da chamada realizada no dia 21 de novembro de 2023, em que terá sido concretizada a venda do número 925487714. Em primeiro lugar nunca fiz ou atendi tal telefonema, Em 2º lugar não faço contratos pelo telefone e em 3º lugar nunca recebi qualquer contrato escrito, nem me foi enviado qualquer cartão telefónico. Deduzindo da vossa comunicação que não serei ressarcido do que considero ser meu por direito, e porque não sei como aceder ao conteúdo dessa hipotética chamada telefónica, fico a aguardar uma nova apreciação do caso. Se dentro do prazo de 5 dias úteis não me for dada resposta favorável, seguirei com uma queixa para a ANACON, usando os canais que, como sócio da DECO, me são postos à disposição. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a NOS relativamente ao serviço de internet e televisão. Desde aproximadamente dezembro de 2023, a internet deixou de funcionar corretamente. Além disso, alguns canais de televisão também não estão acessíveis. No entanto, a NOS recusa-se a resolver a situação, alegando que existe uma dívida associada ao contrato. Esta justificação não é válida, pois os problemas técnicos já existiam antes da dívida e da suspensão do serviço, que ocorreu a 7 de fevereiro de 2024. Recentemente, tive uma chamada com a NOS onde me informaram que não tinham registo do problema porque eu não tinha comunicado na altura. No entanto, não cabe ao cliente justificar falhas no serviço prestado. A NOS tem a obrigação contratual de fornecer um serviço funcional e, neste caso, falhou. Solicito o apoio da DECO para que a NOS seja obrigada a corrigir as falhas no serviço, independentemente da dívida existente, visto que esta apenas surgiu posteriormente. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo a vossa resposta.