Reclamações públicas

Ao CTT,Escrevo-lhe com extrema indignação e frustração para expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela vossa empresa. Após um longo e desgastante processo para obter a minha residência, o CTT conseguiu, de forma inexplicável, extraviar tanto a minha residência quanto a do meu namorado.Na semana em que completavam os 90 dias úteis para a entrega da residência (dia 18/03), entrei em contacto com a AIMA e obtive os códigos de rastreio dos nossos cartões. Ao rastreá-los, constatamos que ambos foram registados como entregues no dia 12/02, com a alegada receção feita por mim, Eduarda. No entanto, em momento algum fui contactada e tampouco recebi qualquer encomenda.No dia 19/03, dirigimo-nos à Loja do CTT na rua Pedro Hispano em busca de esclarecimentos. Infelizmente, fomos recebidos com uma resposta desdenhosa por parte do funcionário, que insistiu que, se consta como entregue, foi entregue, mesmo diante da evidente falta de comprovação da entrega. Além disso, recusou-se a mostrar as assinaturas que supostamente comprovavam a entrega, alegando problemas no sistema que não foram devidamente esclarecidos. Adicionalmente, menciono que o funcionário tentou falar com o entregador para obter mais informações, porém convenientemente não conseguiu localizá-lo.Diante da gravidade da situação e da vossa completa negligência, fomos instruídos a registrar uma reclamação no livro do CTT e a apresentar uma queixa formal à polícia, dado o caráter essencial dos nossos cartões de residência. Cumprimos com estas orientações e aguardamos agora respostas imediatas e satisfatórias por parte do CTT.É inadmissível que, por culpa da incompetência do CTT, tenhamos de enfrentar um longo e exaustivo processo junto da AIMA para tentar resolver este lamentável incidente. Exijo saber o paradeiro dos nossos cartões de residência e, sobretudo, exijo garantias de que este tipo de negligência não voltará a acontecer.Até porque, é muito provável que futuramente os novos cartões de residência também passem pelas mãos do CTT, e é crucial que tenhamos a certeza de que serão entregues conforme o esperado, e não extraviados.Aguardo com urgência uma resposta esclarecedora e apropriada por parte da vossa empresa.Atentamente,E.C.

Foi realizado um contacto em que me fizeram a venda do serviço tv+net+voz, eu informei de todos os dados necessários corretamente, ligaram para fazer agendamento e eu programei para o dia de hoje. Confiando no trabalho desta empresa, cessei o contrato que tinha com o serviço anterior no dia de ontem, ou seja, neste momento estou sem serviço. Chegado à minha residência, o técnico informa que não pode instalar antena no meu prédio (informação que a comercial tinha) e que seria ainda hoje contactada pelos colegas dele que instalam o serviço por cabo. Horas a passar e sem qualquer contacto, liguei para o apoio ao cliente ao que me respondem que não sabem quando virá alguém fazer a instalação do serviço (será nos próximos dias, eventualmente). Péssimo serviço, o erro foi da operadora que não colocou bem a informação para o técnico e quem fica prejudicado é o cliente que confiou que o serviço ficaria ativo no dia em que agenda.

Ola mi reclamo es porq la factura llegó más cara 70.97€ ..

Boa tarde, na semana passada procedi a ativação de um serviço fixo TV+NET+voz via on-line no site da Vodafone e o mesmo ficou agendada a ativação para o dia de hoje no horário entre as 11:30h e as 14:30h mas a mesma não foi feita porque segundo indicação do técnico está a chover e a maquina que usam para ativar o serviço não pode apanhar chuva sob o risco de avariar e o técnico não pode mexer no poste de eletricidade com este tempo. Em qualquer momento durante todas as documentações que me foram enviadas ou que se tratou do agendamento do serviço foi referido que o mesmo poderia não ser ativo por razões meteorológicas. Neste momento estou sem serviço em casa e não sei quando o mesmo poderá ser ativado porque nem essa questão foi colocada pelo técnico. Já liguei com as linhas de apoio e foi-me sugerido reagendar a ativação mas sempre sem certezas porque se continuar a chover vou continuar na mesma situação...

Boa tarde, Chamo-me Ricardo Galvão, sou cliente NOS (C175881301) e fui contactado no passado dia 19, às 10:01 por Jamila Nunes pelo 937338104, a fazer-me uma oferta comercial nos seguintes moldes:- 1 cartão de telemóvel com 20Gb e 3500 minutos- 2 cartões de telemóvel com 10Gb cada e 3500 minutos cada- perguntei sobre a possibilidade de ter um cartão de dados gratuito e renovável ao final do mês ao que me foi dito que sim, mas que teria de ser pedido na loja aquando do pedido de portabilidade dos números de telemóvel (neste momento sou cliente Vodafone ao nível dos telemóveis)- foi-me indicado que, pelo facto de ser cliente EDP, teria direito a duplicar a capacidade dos cartões de telemóvel (de 10Gb para 20 Gb e de 20Gb para 40 Gb) sem custo adicional- foi-me indicado também que teria direito a um desconto de 1 € na mensalidade se aderisse ao débito direto.- no total, o valor a acrescentar à minha fatura mensal seria na ordem dos 11,70€, o que elevaria a minha fatura mensal para cerca de 55€.Após ter aceite a oferta, foi-me indicado que iria receber a proposta com as condições por email no próprio dia, bem como iria receber após alguns dias os cartões telefónicos por correio para depois me dirigir a uma loja NOS e pedir a portabilidade dos números.Hoje, dia 26, liguei para a NOS no sentido de saber o que se estava a passar, pois não recebi nem email nem carta pelo correio, e foi-me dito que não tinham registo de nenhuma oferta nestes termos.Pelo contrário, quando foram simular uma oferta nestes moldes, o valor apresentado seria muito superior ao que me foi proposto no dia 19.Com base no exposto, espero que a NOS honre a proposta oferecida no dia 19.Cumprimentos,Ricardo Galvão

No dia 22/03/2024 tive a visita de um técnico para ser feita a instalação do serviço NOS. Por não ter ficado satisfeita com o serviço (que estou sem tv na sala e em 1 dos quartos) e por ter encontrado um serviço mais barato noutra operadora, ontem, 25/03/2024, dentro dos 14 dias para cancelar o serviço contactei a linha de apoio NOS para fazer o pedido de cancelamento e disseram-me que teria de pagar à volta de 400€ pelo valor da instalação por estar a cancelar o contrato.Informei à pessoa com quem falei que nada disso foi-me dito na altura que me contactaram por telefone, pois o CONTACTO PARTIU DA OPERADORA NOS. Não fui eu que vos procurei.A pessoa que me contactou na altura, em nenhum momento referiu as condições para cancelamento. Nem os 14 dias do direito de arrependimento, nem essa condição do pagamento da instalação.Apenas uma das 4 televisões que tenho em casa está a trabalhar corretamente. Se soubesse que haveria essa condição nunca teria instalado a NOS pois já tive uma má experiência no passado, pela qualidade do serviço, na qual cancelei nesse período de 14 dias.Mencionei essa situação anterior à pessoa que me contactou a fazer a proposta, e em nenhuma altura, saliento, em nenhuma altura, ela me informou dessa condição para cancelamento. Para além desta situação, quero reclamar também que o serviço contratado foi de tv/net/telefone/telemóvel mas o técnico não instalou o telefone fixo e ainda disse que só tinha para instalar o router e uma box.Uma vez que as chamadas são gravadas para efeitos contratuais, que a ouçam e confirmem que não foram sensatos e resolvam a situação. Está aqui uma pessoa a ser honesta, na luta todos os dias e a pensar que ia aderir a uma nova operadora para poder poupar um pouco e há pessoas desonestas que apenas querem lucrar em cima dos outros, pois acredito que muita gente não aderia à NOS se soubesse que, caso desistisse teria de pagar esse valor.Aproveito para transcrever o DIREITO DE ARREPENDIMENTO- os consumidores têm um prazo de 14 dias seguidos, contando a partir da data da celebração do contrato, durante o qual podem livremente cancelá-lo sem custos e sem terem de alegar um motivo. O operador é obrigado a informar o consumidor deste direito antes da celebração do contrato...ObrigadaCheila Silva

Venho por este meio comunicar, que fiz uma encomenda pela Showroom para ser entregue no Cacifos Locky, o que acontece e que ja recebi um email por parte da showroom a avisar que a encomenda ja se encontra disponivel para levantemento, e os CTTs nao me enviam os codigos para levantar a mesma. Sendo uma prenda de aniversario estou com bastante urgencia em levantar, ja liguei tres vezes para a linha de apoio para me resolverem a situacao e so me mandam aguardar. Acho uma falta de profissionalismo nao me cederam logo os codigos uma vez que a encomenda ja esta no destino de recolha, uma vez que estou com urgencia, uma vez que esta paga e uma vez que nao tenho culpa da falta de desorganizacao dos mesmo. Estou bastante insatisfeita com o sucessido.

Tentei efectuar uma mudança pelo website e até mesmo pela aplicação mas nada funciona. Enviei email, efectuaram a troca do dia de entrega para dia 20 de Março visto eu estar em casa. Chega ao dia e ninguém tenta entregar nada, liguei novamente para lá a perguntar qual era o problema e disseram que havia um problema no armazém. Como eu já nem sequer precisava da encomenda, disse-lhes para devolverem à entidade e assim ficaram com a informação... Estamos a dia 26 de Março e até agora não tenho qualquer informação sobre o estado da encomenda, nem me respondem aos emails que lhes envio... Liguei para a entidade da encomenda e disseram-me que iam esperar pelo retorno da mesma... No meio disto tudo estão 50€ perdidos e não os posso reaver porque os nossos belos amigos decidem não efectuar o trabalho deles como deve ser.

Venho por meio desta informar que na quinta feira dia 21/03/2024, estava navegando no Instagram por volta das 23:30h, quando fui derrubada da minha conta. Desde então, tento de todas as formas entrar em minha conta sem sucesso.Tenho acesso ao email de cadastro e minha conta está devidamente vinculada ao meu Facebook, mas mesmo assim, não consigo acessar Pede código de acesso (8 números ou telefone) o código já os perdi e o telefone é de quando eu vivia em França e não tenho mais o número.Já fiz vídeo selfie sem resposta.Vou encaminhar print da minha página do Facebook para comprovar que estão vinculadas.Necessito recuperar minha conta, obrigado

Exmo senhoresVenho.por este meio a reclamar sejam feito o cancelamento inmediato con efeito retroativo e acertadas as contas do cancelamento do contrato da conta 142 402 74 56.O ano pasado quando estava a vender a casa foi dito que podia fazer mudança de casa sem problemas e que não valia a pena cancelar o contrato.Neste sentido acabei por vender a casa e fiquei a pagar o contrato a espera de comprar a casa nova. Ao inicio do fevereiro Quando finalmente marquei a escritura fui a loja de albufeira e pedi para fazer mudança para a casa nova que ia comprar uns 15 dias depois da data daquele pedido.Fizeram me ir a loja 3 veces a assinar conrratos novos, pediram me para aderir a meo energia e orras coisas que aceite de boa fe.Expliquei lhe ao funcionário da loja Meo o senhor Rúben que era mesmo preciso fazer a instalação no dia 29 de Fevereiro já que trabalhava desde casa e precisava mesmo do Internet.Ele garantiu me que tudo tava em ordem e que no dia 28 iam estar na nova casa a fazer a instalação. Resulta que fazer a nova instalação era impossível porque não existiam pontos de fibra adicionais para fazer a nova ligação ja que o antigo propietario tinha um contrato com a MEO que estava activo.O funcionário mentiu ate o ultimo segundo dizendo que a instalação oa ser feita no dia 28. Eu so descobri que era mentira ja que no dia 27 liguei diretamente a MEO e foi dito que não existia marcação neuma para instalar nada no meu nome.Neste momento fui a outra loja MEO e foi dito que a instalação não ia acontecer ja que era impossível e que devia esperar entre 1 a 4 semanas ate que criaram um ponto novo de fibra.Entre tanto este mesmo funcionário Rúben ligo diretamente ao otro cliente (desconhecido para mim nessa altura) e pedeu lhe permissão para adicionar outro contrato na morada nova já que eu não tinha vontade de fazer mudança de titularidade. (Eu so descobri isto depois de comprar a casa quando conheci ao propietario)A outra pessoa fico chocado por o facto de nos recusar a mudança de titularidade ja que era muito mais simples para ele e para nos.De facto nos não tinhamos recusado nada simplesmente não tinha acceso a pessoa por estar a comprar atraves de uma imobiliaria e era impossível falar com ele até o dia da escritura.Neste sentido quando finalmente falei com este outro cliente expliquei lhe que não tinha me recusado a nada e que pelo contrario gostava de fazer mudança do contrato já que tinha descoberto ia ficar sem net por alguns dias e eu precisava mesmo para trabalhar.Neste mesmo momento pedi o cancelamento do contrato que ia mudar de casa e fez alteração da titularidade do contrato que ja estava instalado na morada nova.Ligaram me 3 veces para fazer o cancelmento e as 3 vezes di tudos os dados necesario para proceder ao cancelamento deste contrato que ja estava fora do período de fidelidade pelo que o cancelamento não deveria ser maior problema.Foi dito que o contrato ia ser cancelado e o serviço desligado em 15 dias.Logo foi a outra loja de MEO a solicitar uma box adicional e devolver os equipamentos. A funcionária recebeu os equipamentos e diz me que iam a desligar o serviço no dia 12 de abril (ou seja 45 dias depois de pedir p cancelamento) ela disse que não interessava se eu nao concordava ja que era meu problema porque ela tinha me informado.Logo ligueia pedir apoio e foi tratado da pior maneira pela funcionaria de MEO que felizmente não lembro do nome dela. Ela insistiu que na interessava se eu me queixar ou não porque era o que era e que embora ja tinha devolvido os equipamentos ia continaur a pagar mais um mes deste serviço.. E bom dizer que ja paguei 3 meses sem usar lho por ter vendido a antiga casa em novembro.Neste sentido e tendo explicado com o.melhor detalhe possivel como foi mentido e abusado como cliente exigo a MEO que faca o cancelamento inmediato deste contrato e que não seja me cobrado nada alem dos 15 dias que eu originalmente concordei (embora não acho justo e so concordei porque era aunica maneira abusiva de MEO de cancelar o contrato e ficar com mais algumas moedas).Espero que percebam que sigo sendo.um cliente e que não mereço este serviço ne e justo que continue a pagar serviços que não estou a usufrir e que estão fora do período de fidelidade.Melhores cumprimentos Christian