Exmos. Senhores,
Cumprimentos.
Venho, por meio desta, solicitar a vossa intervenção perante a operadora MEO devido a um problema que considero grave e desrespeitoso.
Recentemente, entrei em contato com a MEO para realizar uma mudança de morada e, durante a mesma ligação, fui informada por um colaborador da empresa (cujo nome é Miguel Santos) sobre uma suposta oferta para adicionar mais um cartão ao meu plano existente. Segundo ele, cada cartão teria direito a 210GB de dados móveis por um acréscimo de apenas €6. Confirmei diversas vezes essa informação durante a chamada, e, confiando na seriedade da empresa, aceitei a proposta.
No entanto, após a portabilidade do meu número da Vodafone para a MEO, ao verificar os dados móveis disponíveis na aplicação, constatei que o plano incluía apenas 10GB de dados móveis por cartão, em total desacordo com o que foi prometido.
Entrei em contato novamente com a operadora para relatar o problema, mas fui informada de que o plano de 10GB era o único registrado. Apesar de mencionar que a chamada foi gravada e que possuo o nome do colaborador responsável, a MEO não apresentou uma solução.
Diante do exposto, solicito à DECO Proteste:
1. Auxílio para exigir que a operadora MEO cumpra com a oferta feita por seu colaborador durante a ligação;
2. Acesso à gravação da chamada, para fins de comprovação e análise do que foi prometido;
3. Caso a solução não seja possível, o cancelamento imediato do plano com a devolução de eventuais valores pagos indevidamente, sem custos de fidelização ou multa;
4. A devida análise do caso para identificar práticas de publicidade enganosa ou descumprimento de normas de defesa do consumidor.
Anexo a esta reclamação, envio os seguintes documentos:
• [Outras provas, como prints de mensagens, registros de contatos etc.].
Ressalto que me sinto enganada e profundamente lesada por esta situação, que considero um abuso da boa-fé do consumidor. Aguardo uma resposta da vossa parte e agradeço desde já pela atenção e apoio.
Atenciosamente,
Maria Costa
