No dia 13 de março de 2025, celebrei contrato com a MEO para a instalação de serviços de televisão, voz e internet na minha residência. A instalação ficou inicialmente agendada para o dia 19 de março, no entanto, esta não chegou a acontecer, sem qualquer justificação plausível.
Desde então, a única constante tem sido a falta de resolução e a ausência de comunicação clara por parte da MEO. Foi-me dito que existiam problemas com o PDO, nomeadamente a falta de espaço, situação que, segundo os vossos técnicos, estaria resolvida até ao dia 12 de abril. Essa data já passou, e continuo sem qualquer serviço ativo.
Desde então, tenho contactado repetidamente a linha de apoio ao cliente, tendo já feito várias dezenas de chamadas, cada uma com informações contraditórias: alguns técnicos alegam que estão à espera de autorização do condomínio, enquanto outros afirmam que isso não é necessário e que apenas falta criar uma ligação adicional no PDO. Esta desorganização e falta de profissionalismo são inadmissíveis.
Neste momento, estou há mais de um mês sem qualquer acesso a serviços essenciais dos quais depende no meu quotidiano.
Já apresentei inúmeras reclamações e começo a sentir que estou a ser ignorado. Quanto mais tempo terei de esperar? Estou seriamente a ponderar cancelar o contrato e mudar de operador, uma vez que não houve qualquer cumprimento da parte da MEO.
Saliento que resido numa zona urbana, com cobertura de fibra – não se trata de uma zona remota ou sem infraestrutura. O nível de ineficácia com que este processo tem sido gerido é absolutamente incompreensível.
Solicito uma resposta imediata e concreta, com uma data definitiva para a instalação. Não estou disponível para continuar a ser empurrado de departamento em departamento ou receber desculpas infundadas.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e de outras entidades competentes, incluindo a possibilidade de expor publicamente o caso através dos media, nomeadamente a SIC e a TVI.
