Exmos. Senhores,
Acuso receção da vossa comunicação, a qual mereceu a minha melhor atenção.
Contudo, não posso deixar de manifestar a minha total discordância quanto ao teor da resposta apresentada, bem como ao desfecho da situação.
Em momento algum fui informada, no ato da compra ou posteriormente, de que a Select Smart, Lda. não assegura qualquer tipo de assistência técnica nas lojas Xiaomi Store Portugal. Enquanto consumidora, adquiri o equipamento numa loja identificada como pertencente à rede oficial da Xiaomi, e é minha legítima expectativa que os canais por onde adquiri o produto estejam devidamente preparados para assegurar o devido acompanhamento técnico, em conformidade com os direitos que me assistem ao abrigo da legislação de defesa do consumidor.
Acresce ainda que a conclusão de perda de garantia, alegadamente decidida pela Tamet, não me foi apresentada de forma suficientemente clara ou devidamente comprovada com documentação técnica inequívoca. Não tive acesso ao referido relatório técnico, nem fui esclarecida sobre o fundamento exato da suposta violação das condições de garantia.
Perante o exposto, solicito:
1. O envio do relatório técnico detalhado emitido pela Tamet, onde constem as razões objetivas e técnicas para a perda da garantia;
2. A reavaliação do processo, considerando que a responsabilidade pela intermediação da assistência também recai sobre o vendedor do equipamento;
3. A reposição dos meus direitos enquanto consumidora, de acordo com a legislação em vigor.
Aguardo uma resposta célere e adequada, reiterando que permanecerei atenta ao desenrolar deste processo e, caso necessário, farei valer os meus direitos junto das entidades competentes.
Com os melhores cumprimentos
Cláudia Ramos
