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Resolvida Pública

Problema identificado:

Resolução do serviço

Reclamação

V. G.

Para: MEO

16/04/2025

Exmos. Senhores, Em (01/04/2025) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (A837623843). Sucede que até hoje não arranjaram uma solução , informei que fiquei sem casa e mudei-me para casa de um familiar que já tem serviço de outra operadora e não tem logica estar a pagar os vossos serviço embora ter contrato até Dezembro 2026, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Vitor Gonçalves

Mensagens (1)

MEO

Para: V. G.

17/04/2025

Caro Vitor Gonçalves, Em resposta ao assunto exposto, esclarecemos que de acordo com o que foi transmitido no âmbito das exposições que apresentou na MEO, o pedido de cessação deve ser enviado à MEO, através de um dos meios disponibilizados. Se pretender fazer o pedido por escrito, este deverá estar assinado conforme Bilhete de Identidade ou Cartão do Cidadão. Juntamente com o pedido, deverá remeter cópia (frente e verso) do respetivo documento de identificação, para a morada abaixo indicada: MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. Apartado 1423, EC Pedro Hispano 4106-005 Porto No caso de preferir não fotocopiar o seu documento de identificação, ou não consentir que o mesmo seja fotocopiado, poderá dirigir-se a uma das nossas lojas e exibir o seu documento de identificação, que será conferido presencialmente. Cumpre ainda informar que o serviço tem associada uma fidelização que termina em DEZ/2026 pelo que será emitida a respetiva fatura dos encargos decorrentes da cessação antecipada, não obstante estamos disponíveis para analisar o seu pedido caso nos envie os comprovativos do alegado. MEO www.meo.pt @@REF_ID@842c11b03c9853483b@REF_ID@@ Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado


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