Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento que recebi na loja Mantovani nos dias 22 e 23 de julho de 2024. No dia 22 de julho, às 18:40, fui à loja com a intenção de comprar um produto que estava exposto e era o último disponível. Infelizmente, fui informado de que não poderia adquirir o produto naquele momento, pois o funcionário responsável pelo desmonte já havia encerrado seu expediente às 18:00. Disseram-me, então, para ligar no dia seguinte, garantindo que o produto estaria desmontado e preparado, e que bastaria eu passar na loja para efetuar a compra e realizar a fatura. Hoje, dia 23 de julho, liguei para a loja às 12:20, conforme orientado. Fui informado de que o responsável estava em horário de almoço e que retornariam a ligação assim que ele voltasse. Perguntei se valeria a pena me deslocar até a loja ou se ainda demoraria para o produto ser desmontado, e me responderam que não valeria a pena, pois iria demorar, mas que verificariam o status com o colega e retornariam a chamada. No entanto, não recebi retorno algum. Às 17:10, liguei novamente e fui informado de que o responsável estava atendendo no balcão. Disseram-me que, se eu realmente quisesse o produto (uma coluna de duche), teria que ir à loja até às 18:00 para pagar e só depois o desmonte seria iniciado. Essa situação poderia ter sido resolvida ontem ou hoje durante o horário de almoço, mas foi procrastinada, demonstrando uma total falta de respeito com o cliente. Considero essa atitude um verdadeiro desrespeito com os consumidores. Estou construindo uma casa e tinha a intenção de adquirir vários produtos na loja Mantovani, mas diante dessa experiência, reconsiderarei minhas opções. Aguardo uma posição da loja em relação a este ocorrido e espero que medidas sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação. Atenciosamente,

Olá, Indo para o trabalho pela manhã no dia 30 de maio, minha scooter kqi3pro ficou com o acelerador preso, fazendo com que aparecesse um código de erro 03 e ela ficou inutilizável, tentei primeiro a assistência pelo método que a própria NIU diz no website deles onde não tive resposta. No dia 12 de junho descobri que a TAMET faz os reparos aqui e os contactei pelo e-mail descrevendo o problema. Eles me responderam e buscaram a trotinete no dia 18 de junho. A trotinete foi para reparo e me devolveram no dia 03 de julho. Fui testá-la no dia 05 de julho e correu tudo bem, no dia a seguir pela manhã indo para o trabalho, ela apareceu outro código de erro 88. Questionei a empresa via e-mail devido ao tempo que a trotinete teve lá e voltou com mais um erro, a senhora que me atendeu questionou o técnico sobre esse código e ela me respondeu via e-mail dizendo que o mesmo não tinha conhecimento desse código de erro, enviei a explicação dada pela NIU e então agendaram outra recolha, no dia 16 de julho e agora dia 22 de julho me mandam um orçamento no valor de 474,89 para substituição da placa controladora e bateria e a dizer que o equipamento perdeu a garantia por vestígio de líquidos. Porém o primeiro detalhe é que vivo na região do Algarve onde raramente chove e nos poucos dias de chuva sempre optei ir por outros meios ao trabalho, segundo é que esse equipamento custou 650,00 ou seja, estão cobrando quase o valor de uma nova, terceiro que o erro apareceu após eles terem me enviado com o reparo do acelerador, o que me parece bem suspeito. Fora que pesquisando vi vários casos que esse erro tem aparecido em várias scooter novas e até seminovas( meu caso já que a comprei em novembro do ano passado). Não indico a compra desse produto a ninguém, não tem assistência técnica e os equipamentos são bem fracos, só o gasto que já tive em uber e outros meios de transporte nesse período e ainda estão a tentar fazer isso como devem fazer com todos problemas que não conseguem resolver.

Exmos. Senhores, Em 03/07/2024 adquiri um tapete, da marca gato preto com o nome Tapete riscas algodao BENAGIL, pelo valor de 129.99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/07/2024 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 17/07/2024 e dia 23/07/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido tapete BENAGIL, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Serena Firmino

Exmos. Senhores, O site para solicitar internet com tarifa social não funciona há duas semanas que tento… na loja também não conseguem fazer pelo site e este serviço só é feito pelo site que não funciona Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26 de Mao embarquei no vosso autocarro com a reserva RK377NR N°Bilhete: 5103323446 com destino ao Porto Sucede que a minha bagagem, teve por imposição do motorista de ser colocada no porão da camioneta, quando cheguei ao destino a mala já não lá estava e ninguém incluindo o motorista se souberam ajudar de como agilizar o problema. Apesar dos meus sucessivos contatos via informática pois ninguém atende ou quem atende não está nem sabe destes assuntos. No próprio dia fui a Polícia apresentar queixa e exigir que eles pedissem as imagens na gare do oriente para comprovarem o roubo e a falta de segurança dos clientes. Passados 2 dias consegui falar com uma menina que disse que tinham sido contatos pela policia a pedir as imagens e que tinhamos de aguardar. Após várias chamadas e mails sem grande resposta, dia 14 de junho recebi mail a dizer que iria receber indemnização, de 7.5 por kilo, pediam peso da mala e NIB. Nesse momento apercebi-me que o valor nem para comprar a própria mala iria dar, tendo discriminado todos os artigos na esquadra, quantificando em cerca de 600 euros, valores do que tinha que já não vou repor pelo mesmo valor, com a agravante do aparelho de contenção que já foi feito outro no dentista e o qual anexei também a fatura do dentista no valor de 150 euros. A resposta que me deram é que so se tivesse mostrado o conteudo da mala é que poderia ser diferente a indeminização, neste momento so quero alem do que deram o valor do aparelho, que além do mais não tem peso nem entra para o peso/valor da mala. No fim de tudo quero acima de tudo dizer que soube que estas situaçoes são recorrentes, e não há esforço para haver minimo de controle. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17 de julho de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, terminal 1 para embarcar no vosso voo EJU7621 para Funchal,aeroporto da ilha da Madeira. O voo que estava agendado para as 7:10 sofreu um atraso, onde recebi um sms a avisar por volta das 1h40 do dia 17 Julho. Posto isto, a partida teve lugar pelas 10:21 e a chegada ao destino a ocorrer às 11:54h. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas. Agradeço que verifiquem novamente os horários precisos da partida e da chegada ao destino, pois ao enviar a primeira reclamação para a vossa companhia, foi-me dito que o voo teve um atraso inferior a 3h... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuamos uma encomenda de quatro janelas e uma porta em PVC, sob medida no dia 14 de junho de 2024, onde foi transferido o valor de 1455,71 de adjudicação, correspondente a 50 % do valor da encomenda. O prazo prometido de instalação foi de quatro semanas. Até o momento não começaram a fabricação e tão pouco recebemos a fatura, diversos contactos foram efetuados e apenas promessas de respostas para a próxima semana são feitas. Apenas temos falado com a atendente, os responsáveis sempre estão ausentes. Atrasos ocorrem, mas desprezo ao cliente é burla. Solicitamos a instalação de nossa encomenda com urgencia nos próximos sete dias ou nosso dinheiro de volta com juro, multa e correção monetária. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio tentar perceber o que poderá estar a interferir com a entrega do meu pedido. Já por duas vezes recebi um email a afirmarem que tentaram entregar a encomenda mas que não me encontraram. No entanto, eu estava em casa das duas vezes e ninguém me tentou entregar nada. Sendo assim, visto que o problema com a entrega não é a minha ausência, como afirmado no email, gostaria de saber qual é e se posso ajudar a resolver. Obrigada, espero resposta em breve.

Exmos. Senhores, Gostaria de informar que, infelizmente, o serviço oferecido pela Depilconcept-Oeiras, deixa muito a desejar. Minha filha fez uma avaliação, a qual resultou em uma indicação de tratamento de 10 sessões, fez 18 e 2 meses depois já estavam os pêlos a voltar. Entendemos que pode não ser definitivo, mas acreditávamos que pelo menos teria uma duração de 1 ano sem pêlos. Fomos ao local reclamar e o que obtivemos foi uma conversa de que talvez ela tivesse algum problema hormonal que fez com que os pêlos voltassem, o que não se confirma. O tratamento não foi barato - gastei mais de €600 pelas sessões e o resultado foi: pêlos de volta e depilação com cera novamente. Não indico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/07/2024 adquiri um Ecra Iphone 12 pro max por 127,90 . Sucede que este apresenta defeito: Problemas no toque do equipamento , e por vezes o ecra ativa-se sozinho Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/07/2024 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.