Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31/05/2022 adquiri um capacete de ciclismo por 214,25€. A referência da encomenda é 700364169. Sucede que este apresenta defeito: Borracha de ajustar o capacete está desfeita e não permite rodar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28 de Março de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que iriam entrar em contactado o mais breve possível. A garantia foi acionada a 28 de Março de 2024 e à data presente ainda não obtive mais informações. Tentei contactar o serviço de apoio ao cliente e as várias pessoas que me atenderam não foram coerentes nem educadas, dizendo que não podiam ajudar e para continuar a insistir nos mesmos emails que já enviei anteriormente., o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE .No dia 06-05-2024 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais, aceitei a adesao por telefone , onde me informaram que no prazo de 48 h iria receber os contratos para ver e ler com calma.No dia 14 Maio de 2024 liguei para a linha de apoio solicitei o cancelamento do mesmo estando dentro do prazo legal para o fazer, informo ainda que até este momento ainda nao recebi nenhuma documentação quer via email quer fisicamente em casa)informaram que iria ser contactada no prazo de 24 a 72h. Até ao momento não fui contactada .Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Hoje, dia 14/05/24, fiquei desde as 8h sem acesso à minha conta. Ao aceder à aplicação, surge a mensagem de constrangimentos técnicos e, por isso achei que seria um problema temporário e geral da aplicação. Após pesquisas na internet, percebi que talvez tivesse a conta bloqueada. No entanto, não recebi qualquer comunicação via e-mail da Wallapop. Criei a conta no início do mês, com as primeiras vendas a decorrer, 4 envios via CTT a caminho dos clientes e prazos para enviar as restantes encomendas a decorrer. Sendo todas estas as primeiras vendas, ainda não tenho sequer avaliações. Respondi sempre rapidamente às mensagens, negociei alguns preços sem problema, outros aceitei de imediato. Curiosamente, fiquei sem acesso após tentativa de negociar um valor. Depois de muita pesquisa, conseguir chegar a um chat de apoio da marca, que me encaminhou um e-mail a informar que a minha conta estava desativada por não cumprir as regras da wallapop e, que todos os artigos anunciados têm que ser autênticos. Respondi de imediato a explicar e a questionar toda a situação. Segundo este e-mail está o caso número #11840974 aberto, ao qual ainda não obtive resposta. Primeiro, todas as peças que anunciei são originais, em belíssimo estado e muitas novas ainda, cujas fotografias estão de acordo com as regras (etiquetas, logotipo, fechos, interior etc). Segundo, como podem afirmar que são falsas sem saberem e, muito menos bloquearem o acesso sem questionarem o anunciante. Por último e, tendo em conta que já enviei artigos por correio, gostaria de saber como vou reaver os mesmos e o dinheiro da venda, assim como todas as outras que teria de enviar (o vendedor tem 5 dias corridos para enviar os artigos). Felizmente, fiz download de todas as etiquetas de envio CTT geradas pela aplicação. Todos para Espanha. Também contactei via mensagem no Instagram da Wallapop Portugal, sem qualquer resposta até ao momento.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de um aparelho ventilador ao site Cecotec , e reparei que o mesmo se encontrava todo danificado quando fui abrir a caixa para poder proceder à sua montagem. Entrei em contacto com a marca para devolver o artigo e receber o reembolso. Procederam à recolha do artigo com a promessa de reembolso do valor da compra, porém o mesmo nunca chegou a acontecer, a situação já se arrasta para mais de mês. A assistência demora eternidade para responder aos e-mails e ainda não efetuaram a resolução do meu problema. Exijo com a maior brevidade possível o reembolso da quantia da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Março recebi a cotação de um computador personalizado e vinha com a fonte de alimentação em falta, pelo que respondi ao e-mail a mencionar a falta desta. Entretanto só me voltam a enviar a cotação correta no dia 5 de Abril, após promoção da Páscoa em que era suposto utilizar esses mesmos descontos. Levei a cotação a uma das lojas para fazer a encomenda, à qual me disseram que a data de validade dessa última cotação atualizada já tinha expirado no dia 27 de Março, data da cotação com a fonte de alimentação em falta, para além dessa falta de atualização da data de validade, foi-me dito em loja que os componentes não seriam os mais indicados. Encomenda realizada e com data de entrega no máximo de 1 semana. Fiquei descansada porque precisava do computador para levar de viagem passado 2 semanas para trabalho. Passou 1 semana, liguei para o apoio ao cliente e havia um atraso na montagem do computador. Liguei novamente nas duas semanas seguintes à qual a resposta foi que o computador estava em processo de montagem e que iam colocar nota que era uma encomenda urgente. No dia 24 de Abril recebo email a avisar que a encomenda chegou a Leiria e que tinha 5 dias para a levantar (sendo que a encomenda era para ir para Lisboa), eu estava no Porto e ia de propósito a Leiria buscar o computador, visto que este era realmente necessário, mas decidi ligar novamente para o apoio ao cliente para não fazer essa viagem em vão. Disseram-me que a encomenda não poderia ser sequer levantada em Leiria e que não tinham qualquer informação sobre a loja para onde seria enviado o computador (e se eu tivesse feito essa viagem por ter recebido esse email?), à qual o email foi um erro e disseram que iria demorar 1 a 3 dias úteis a chegar à loja pretendida. Passou uma semana, liguei novamente para o apoio ao cliente para saber o que se passava com a encomenda, à qual a informação que me deram foi que iria demorar mais 1 a 3 dias úteis. Ligou-se novamente passado mais 1 semana e garantiram que mais 1 a 3 dias úteis e iria chegar (Isto por volta de dia 2 de Maio) e que iriam colocar (novamente) uma nota de que era uma encomenda com urgência. Dia 8 de Maio e a encomenda ainda não chegou, pelo que decidi esperar mais um dia e ligou-se novamente e a informação que nos foi dada foi que ainda estavam à espera de uma resposta do armazém. Com isto, passou mais de um mês de espera pela encomenda que chegaria em dias, e para além da falta de contacto por parte da marca relacionado com o atraso da encomenda e atualização da mesma, nunca me souberam dar as informações necessárias sobre o atraso da encomenda e nunca me foi apresentada nenhuma solução. Grata pela atenção.

Exmos. Senhores, Nós alugámos a nossa caravana pela vossa empresa (Viena - Milão, dias 19 de abril até 29 de abril), primeiro quero salientar a terrível experiência que tive com esta empresa. A Indie Campers é uma farsa, é enganadora, não oferece qualquer transparência, sem qualquer preocupação pelo cliente e que só pensa em extorquir dinheiro. Primeiro, há todo um marketing no website, no momento de reserva, que te atrai para um seguro de proteção premium e que reduz a máxima “liabilty” para 200€, na qual em todo processo de reserva e pagamento, só te são dadas as seguintes informações apresentadas no fotografia nº1. Sem falar que de seguro paguei 300 euros. Quando se vai fazer o levantamento da carrinha, é te entregue um contrato. E, escrito em letras pequenas, está uma lista inacabável de exceções a famosa “liability”: os pneus, o teto, o interior, tudo o que é abaixo do limiar da porta lateral e acima, espelhos laterais, motor, acidentes que acontecem em não movimento, assaltos… Qualquer coisa que vos vier à cabeça não está incluído no seguro. Ou seja, primeiro, tens todo um marketing enganador, que em nenhum altura do processo te é dada informação clara sobre o que cobre ou não cobre, e segundo, estás a pagar por seguro caríssimo, que não cobre absolutamente nada, um seguro fantasma. E, pelos direitos do consumidor, o vendedor tem o DEVER de informação prévia sobre o produto/serviço a ser adquirido que são indispensáveis para à transparência das transações, e isto inclui: natureza e características do bem ou serviço. Ou seja, isto nunca, em nenhuma altura da aquisição do serviço foi cumprido. De salientar, que “O Código da Publicidade” também obriga ao respeito pelo princípio da veracidade. Desrespeitá-lo é uma contraordenação prevista e punível com coima podendo ainda ser aplicada sanção acessória de interdição de exercício da atividade. E se o consumidor foi induzido em erro, terá direito a ser compensado, uma vez que serviço fornecido não correspondeu ao anunciado. Obviamente que tive um pequeno acidente a fazer uma curva e a van teve danos abaixo da linha da porta lateral (fotografia 2 e 3). Mal a van foi entregue, recebi um email com o discriminatório do acidente, e com o que se tinha de pagar, um absurdo de um total de 864€ (anexo 1). O dinheiro me foi tirado do cartão de imediato. Sem nunca ser pedido a minha consentimento primeiro, ou me ser comunicado previamente. Sim, foi o meu segundo condutor a entregar a van, porque me foi impossível entrega-la pessoalmente. Em nenhuma parte da reserva, ou do check-in, me foi previamente solicitado, informado ou pedido o meu consentimento, em que iam reter as minha informações pessoais do meu cartão e que iam debitar dinheiro diretamente sem qualquer tipo de informação. Qualquer tipo de cobrança sem autorização do consumidor é uma prática abusiva. Este comportamento por lei é considerado fraudulento. Porque, passado 16 dias do check-out, esta dita empresa, continua a tentar efetuar transações não autorizadas do meu cartão bancário. A primeira no dia 4 de maio , com um total de 177€, que falhou visto que não tenho dinheiro disponível na parcela. Na qual, passado uns minutos, recebo um email, a dizer que tenho de pagar danos feitos a carrinha, sem qualquer “damage report” anexado, email que em nenhuma altura é transparente, e ainda por cima enviada em alemão (anexo2). Ah, e com as informações para eu realizar uma transferência bancaria. Primeiro a revisão a carrinha foi feita no momento de entrega e o dinheiro foi imediatamente retirado, segundo, 6 dias depois lembram-se que tenho de continuar a pagar por danos pelo o qual já paguei. E se não foram contabilizados no dia de check-out, não é responsabilidade minha porque o meu contrato com Indie Campers já está encerrado. Mas a dita brincadeira não termina aqui porque, hoje, dia 14 de maio, tenho 3 tentativas de transações no valor de 302€, 100€ e de 50€ ( fotografia 4), mais uma vez sem a minha autorização e nem sequer com algum tipo de informação e porque. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1237264263 (nº da conta), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: as falhas no serviço de TV e Internet que são diárias e são reportadas há quase um ano, sem que seja encontrada uma solução. Caso esta situação se mantenha até ao final do mês, avançaremos com um pedido de indemnização formal, visto que estamos a pagar por um serviço que não funciona. Aguardo resposta, Nuno Carmo

estou tentando trocar meu título de condução estrangeiro para portugal, entretanto ao enviar os documentos o imt me respondeu dizendo que a autenticidade do qr da minha carta não estava legível, sendo que é necessária o uso de uma aplicação para ler QR de documentos, ou seja, o próprio imt não aceitou minha documentação por erro deles, e ainda por cima me pediram pra reenviar os documentos através de um formulário QUE NÃO FUNCIONA, quando liguei para eles disseram que eu não deveria saber preencher o formulário e não entendiam qual a dificuldade das pessoas de preencher um formulário simples, sendo que O MESMO DA ERRO, e que se então ela não saberia como ajudar. é minha vida e meu trabalho que está sendo prejudicado devido a falta de formação dos funcionários do IMT, não sabem ler documentos estrangeiros, não sabem dar soluções nem informações, mas tratar os utilizadores com descaso são muito bem formados. Minha carta é autentica e eles não sabem ler o documento, recusaram meu pedido por que a pessoa que recebeu a documentação , não sabe como proceder, não sabe fazer o trabalho dela.

Estimada equipa DPD, Gostaria de expressar a minha total insatisfação relativamente à forma como lidaram com o meu envio. Houve 2 tentativas de entrega realizadas durante o horário laboral sem qualquer aviso prévio. Como não fui avisado com antecedência e não estava em casa para receber a entrega, pedi para reencaminhar a encomenda para um ponto de recolha. Apesar de confirmarem que será reencaminhada de acordo com o meu pedido, entregaram a encomenda no armazém. Uma vez que não se registou qualquer movimento no seguimento da encomenda, tive de contactar-vos mais duas vezes e não obtive resposta. Uma semana mais tarde, a DPD informou-me de que a encomenda seria devolvida ao remetente, uma vez que não houve qualquer pedido de nova entrega da minha parte. No geral, não tenho palavras para descrever o mau serviço prestado pela DPD. Não só não entregaram a encomenda, como é quase impossível falar com a equipa de apoio ao cliente por telefone e também ignoram as mensagens de correio eletrónico. Mas o pior de tudo é a desinformação flagrante: primeiro, quando confirmaram que iriam reencaminhar a minha encomenda para um ponto de recolha e, depois, quando afirmaram que não houve qualquer tentativa da minha parte para organizar outra entrega. De toda esta interação, posso concluir que não se pode confiar na DPD. Isto foi uma vergonha absoluta e não recomendo os vossos serviços a ninguém. Melhores cumprimentos.