Reclamações públicas

A implementação de atendimento automático (feito por bot) sem possibilidade de contacto com qualquer tipo de inteligência capaz constitui uma prática desprezível, demonstrativa de falta de respeito pela inteligência (e pelo tempo) de clientes e usuários e deveria ser seriamente regulada e vigiada. Recebi uma nota de pagamento com a seguinte data limite de pagamento: 1 de janeiro de 1900. Pelas razões acima descritas, é impossível (repito, impossível) conseguir esclarecimentos.

Venho por este meio comunicar a vossas Exas o meu desagrado para com o serviço de atendimento da companhia aérea TAP. Efetuei uma reserva de voo onde a minha viagem inicial era de ida dia 21 de Maio de 2023 com partida do Funchal (08:35) e destino ao Porto (10:30) -- voo TP 1710 e regresso dia 26 de Maio de 2023: partida do Porto (20:05) com destino ao Funchal (22:05) com o número inicial de bilhete 047 2188 589 025.Contudo, o voo de ida (dia 21 de Maio) foi cancelado. Por ter prejudicado toda a logística da viagem forçaram-me a alterar para o voo TP1684 (sem qualquer custo) com saída do Funchal dia 21 de Maio (06:00) , escala em Lisboa (10:00) e destino final Porto (TP1936). Assim, foi me emitido um novo número de bilhete: 0472188765776. Sendo eu residente na Ilha da Madeira, tenho direito ao levantamento do subsídio de mobilidade. Mas, para o referido necessito de um conjunto de documentos, dos quais um deles a fatura da reserva. Após ter efetuado a reserva da viagem online, logo solicitei a fatura através de pedido online, como sempre faço, e enviaram-me a fatura errada. O valor da compra não correspondia ao que efetivamente tinha pago nem o número do bilhete, ficando esta, como é lógico, invalida. Após o erro da companhia aérea, voltei novamente a fazer imensos pedidos online a explicar que a antiga fatura estava errada e que necessitava de uma nova com o número de bilhete correto, bem como o valor. A tentativa por via online não teve qualquer tipo de sucesso e por isso passei a contactar os serviços telefónicos da TAP. Estou a tentar efetuar o pedido de fatura há mais de 1 mês e a fatura continua sem chegar. Em conversa telefónica com os vários assistentes da TAP informaram-me que os documentos iriam chegar entre 48h a 72h, informações essas falsas. Enviam-me apenas outros documentos e não a solicitada fatura. O serviço tem sido péssimo, estando a empresa TAP a impedir-me de levantar o meu subsidio de mobilidade ficando a perder uma quantia de dinheiro relevante, por falta de competência da empresa, uma vez que estou a tentar ao máximo conseguir obter aquilo que por direito é meu. Tenho todos os registos de chamadas bem como as tentativas de emissão de fatura, completamente sem sucesso. Necessito, urgentemente, da fatura com o número de bilhete 0472188765776 (referência nº Q3W2U3) porque o tempo para levantar o subsídio de mobilidade é limitado restando-me apenas 2 dias pela incapacidade da TAP, uma vez mais, cumprir com os seus serviços. Agradeço desde já a atenção dispensada, aguardando a ajuda dos vossos serviços para resolver tamanha inconveniência. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, André Noite

Fizemos a reserva pelo thefork para usufruir de um desconto de 50% em toda a carta. A reserva foi feita para o restaurante ROOT & VINE, classificado no thefork como comida Japonesa e com fotografias, maioritariamente, de comida Japonesa. No restaurante, foi-nos apresentada a carta subenshi e apenas depois foi questionado se gostaríamos de também ver a carta vegetariana. Em nenhum momento nos foi dito que a nossa reserva era apenas para o restaurante vegetariano. Surpreendentemente, no final do jantar foi-nos dito que o menu da nossa reserva seria o vegetariano, que mal nos foi apresentado, e que o menu Japonês não fazia parte da reserva. Acho que seria importante atualizarem as informações no site thefork e avisarem os clientes do que está ou não incluído no início do jantar. Sentimo-nos claramente enganados com este serviço.

Leroy Merlin, Almada.Fernando SousaNIF: 200171682Venho por este meio registar uma reclamação referente ao não cumprimento da obrigação de reparação de um equipamento dentro do prazo de validade.Adquiri um robot de piscina (aspirador) no passado dia 20 de Junho de 2022 no Leroy Merlin de Almada.Entreguei o equipamento após ter deixado de funcionar no dia 3 de Julho de 2023 e fui assegurado que o equipamento ou estaria reparado em 30 dias ou proceder-se-ia à devolução do valor ou à troca por um igual.No dia 20 de Julho de 2023 foi-nos enviada uma mensagem que informava que o equipamento estava em reparação e que aguardava peças.Depois de já terem vencido os 30 dias após a entrega inicial do equipamento deslocámos-nos à loja para pedir esclarecimentos e foi-nos dito que a obrigação de devolver o equipamento no prazo de 30 dias já não se verificava uma vez que tinha sido enviada a mensagem a informar que estavam a aguardar peças a 20 de Julho de 2023.A 09 de Agosto de 2023 recebemos nova mensagem desta vez a informar que o equipamento já se encontrava reparado e que estava agora em trânsito para a loja e que seriamos informados da sua chegada nos próximos dias.Hoje, 21 de Agosto de 2023, continuamos sem equipamento e sem mais nenhuma justificação da loja relativamente ao paradeiro do mesmo pelo que decidimos exigir à Loja Leroy Merlin de Almada que nos devolva de imediato o valor total da compra ou substitua o equipamento por um novo do mesma marca e modelo.Solicitamos, portanto, que nos assistam e ajudem a fazer valer, junto da loja os nossos direitos por incumprimento das condições contratadas com a loja no acto de aquisição do equipamento em causa.Muito obrigadoFernando Sousa

Olá, desdo dia 13 de agosto estou no aguardo de um pedido de cancelamento da assinatura da Deco Proteste e nada de entrarem em contato comigo. Será que para assinar é facil e cancelar é um transtorno?

Horrível tratamento prestado pela empresa, minha moto avariou no dia 21/07/2023 solicitei um reboque até a garagem onde ela fica guardada, eu mesmo fiz o concerto, ela avariou de novo solicitei um reboque não deram, eu mesmo paguei um para levar até uma oficina, agora no dia 21/08/2023 eu caí com a moto onde ela avariou, não consigo fazer a reparação e não querem me dar um reboque pois dizem que preciso de uma nota do primeiro concerto, como assim? Eu arrumei minha moto, não preciso de nota para o concerto pois eu mesmo fiz o concerto e não me disponibilizaram o reboque sendo que tenho 3 reboques por ano, o atendente desdenhou de mim quando entrei em contato e disse que era pra eu arrumar a moto de novo pois não iriam dar o reboque, empresa horrível onde nao vou renovar meu contrato e nem aconselhar ninguém a fazer contrato com eles, na hora de receber são bons, na hora de prestar assistência são horríveis

No passado dia 18/08/2023 contratei telefonicamente com a NOS a instalação de um alarme residencial, tendo ficado agendada a visita do técnico instalador para o dia 21/08/2023 entre as 13 e as 18 horas. Esse agendamento foi confirmado por mensagem da NOS, nesse mesmo dia. Para o efeito, alterei a minha vida pessoal e cancelei compromissos, de modo a garantir a presença no dia e durante o período necessário para a instalação.No dia agendado, às 12h50, ou seja, 10 minutos antes do início do período agendado, recebi mensagem da NOS informando que a instalação ficaria agendada para 23/08/2023.Contactei a linha de apoio da NOS e foi-me dito que não tinham qualquer explicação para me dar nem deram outra alternativa a não ser o reagendamento ou a reclamação em loja, não sendo possível fazê-lo por telefone, email ou mensagem, o que se me afigura bastante estranho numa empresa de comunicações. Aparentemente, pretendem apenas desincentivar, dificultar ou impedir qualquer reclamação.De todo o modo, esta situação, para além de desagradável, causou-me prejuízos pessoais, tendo implicado o prévio cancelamento de compromissos assumidos para o dia previsto para a instalação e que já não pude remarcar, atenta a hora a que me foi transmitido o cancelamento. Por outro lado, impica a não colocação do alarme antes de período de ausência da residência, uma vez que após definido o dia da instalação, agendei uns dias de férias fora da minha residência.

Venho por este meio reclamar que ainda não recebi uma encomenda que fiz no site joysav.com. A compra foi feita 26/06/23 e o vendedor disse que demoraria 5 a 7 dias. Já entrei em contato com o site várias vezes a pedir esclarecimentos e eles dizem que estão a fazer o possível para entregar os artigos o mais breve. Já pedi reembolso mas não o fazem, simplesmente disseram para esperar.Penso que se trata de burla pois o pagamento foi feito e o dinheiro retirado do cartão na hora.

Susana Gonçalves No mês de Dezembro fiz a compra de um equipamento (frigorífico) de marca HISENSE à referida loja. Compra online, onde correu tudo bem, entrega demorou mais que o normal, cerca de 15 dias, mas chegou tudo bem.Como ainda estaria a terminar a obra na cozinha o equipamento só foi ligado no início do mês de janeiro. Já na altura havia oscilações de temperatura na parte da refrigeração, até que em Março deixou de fazer frio na parte da refrigeração, enviei email para a loja para acionar a garantia, cerca de 3 meses após ter recebido o equipamento NOVO.A loja informou-me que teria de acionar a assistência diretamente para a marca, dando-me o contacto de assistência técnica da marca HISENSE.Assim o fiz.E todas as complicações começaram partir daí liguei para assistência técnica da marca HISENSE, a qual fez o encaminhamento para uma empresa externa que viria fazer a reparação da situação, 1 semana passada e sem ter feedback da marca, ligo novamente para saber como está o ponto da situação, lá consegui saber nome da empresa ( LIDERSAT) que viria fazer a assistência e depois de muita insistência com telefones diários e várias vezes durante o dia, atenderam e passaram a assistência para outra empresa porque eles só fazem reparações em Lisboa /Sintra e Santarém fica distante, no entanto perguntei logo qual seria a empresa que iria fazer a assistência para saber a quem ligar (ASTECALDAS).Liguei para a ultima empresa de assistência que se disponibilizou logo a vir ver o frigorifico e ver o que se passava ( data 21/03/2023), o Sr da assitência técnica concluiu que seria uma peça que estaria avariada no interior, fez o pedido à Hisense da peça e mais uma vez depois de muita insistência de ligar várias vezes para a marca, a peça lá apareceu para ser substituída ( data 29/04/2023), mais de um mês depois. Peça trocada, ficou resolvido, no entanto foi só por 2 semanas...Voltei a contactar a empresa externa (ASTECALDAS) que veio substituir a peça, que se descartou completamente e disse que teria de ser resolvido novamente com a marca, pedindo nova assistência técnica.E assim fiz, na segunda semana de Maio 10 ou 11 ( não sei precisar o dia) liguei novamente para a Hisense explicando a situação e pedindo nova assistência técnica, o qual me responderam que iriam fazer novamente o pedido de assistência para a empresa externa ( LIDERSAT).No dia 16 de Junho, deslocou-se à minha casa a assistência técnica por parte da Empresa ASTECALDAS, na qual foi detectada a avaria/inconformidades de algumas peças no interior do frigorífico. O Sr disse que iria reportar à marca (HISENSE) para fazer a entrega das mesmas para serem substituídas, no dia 10 de Julho o técnico voltou para substituir as peças, peças essas que não resolveram a situação continuando na mesma situação (OSCILAÇÕES CONSTANTES DE TEMPERATURA ENTRE -10 até 16 graus na parte da refrigeração).Mais uma vez pediu à marca outras peças para trocar porque afinal será outra peça que não está bem…Continuo a não ter o frigorífico a funcionar corretamente desde MARÇO, esgotada com toda esta situação, de ter comprado um equipamento novo que não estava conforme pedi a devolução ou mesmo a troca do equipamento. Não posso continuar assim.Com isto tudo, tenho estado com variados emails com a empresa MHR e a marca da equipamento HISENSE que estão a empurrar de um lado para o outro, como irão resolver a situação. Sendo que quem está a sair prejudicada no meio desta situação toda sou eu, cliente que fez comprou um equipamento novo INDISPENSÁVEL numa casa e não está conforme. Já nem peço o reembolso de todo o prejuízo que tive com alimentos que se estragaram devido a toda esta situação, só quero mesmo a devolução do equipamento.

Realizei a compra de uma calça Nike no site da Sportzone no dia 27/07/2023 e semanas depois a mesma foi cancelada sem qualquer motivo. Dias depois vi que o produto se encontrava disponível para venda ainda no site e realizei uma nova compra do mesmo. Esta segunda tb foi cancelada sem motivos semanas depois. Realizei a compra novamente por ver q estava disponível e está terceira também foi cancelada. Resolvi compra outra calça de modelo diferente no site, também dá Nike, e agora dias depois foi cancelada, desta nem mesmo recebi qualquer aviso ou email. Então gostaria de saber porque uma empresa vende produtos em seu site se não deseja os vender ou entregar? Pq vendem para depois cancelarem e sequer dão qualquer atenção sobre isso a seus clientes? É absurdo!