Cálculo da pontuação da empresa
Esta pontuação reflete a capacidade da empresa resolver as reclamações dos consumidores.
O cálculo é feito com base em três indicadores:
A pontuação baseia-se nos últimos 12 meses.
Nenhuma pontuação será apresentada caso não tenhamos dados relevantes sobre a empresa.
Qualidade do serviço de tratamento das reclamações
Saiba como funciona a plataforma Reclamar e conheça as suas vantagens
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1. Envie diretamente a sua reclamação à empresa.
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2. Receba um email assim que a empresa responder.
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3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu? Entre em contacto connosco, os nossos juristas podem ajudar (serviço reservado a subscritores).
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Maior impacto da reclamação com o nosso apoio
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Os nossos juristas ajudam se necessário (serviço só para subscritores)
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Se pretender pode tornar a reclamação visível para todos (opcional)
Reclamações recentes
Problema com o pagamento não sendo aplicado o desconto previsto
Fizemos a reserva pelo thefork para usufruir de um desconto de 50% em toda a carta. A reserva foi feita para o restaurante ROOT & VINE, classificado no thefork como comida Japonesa e com fotografias, maioritariamente, de comida Japonesa. No restaurante, foi-nos apresentada a carta subenshi e apenas depois foi questionado se gostaríamos de também ver a carta vegetariana. Em nenhum momento nos foi dito que a nossa reserva era apenas para o restaurante vegetariano. Surpreendentemente, no final do jantar foi-nos dito que o menu da nossa reserva seria o vegetariano, que mal nos foi apresentado, e que o menu Japonês não fazia parte da reserva. Acho que seria importante atualizarem as informações no site thefork e avisarem os clientes do que está ou não incluído no início do jantar. Sentimo-nos claramente enganados com este serviço.
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