Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje dia 21 de julho de 2024, adquiri um pacote na Vodafone do Esim para férias de 10 dias com a finalidade de não pagar dados moveis conforme comprovativo por email. Instalei e comecei a usufruir. A vodafone começou a cobrar me dados móveis atras de dados móveis. Venho por este meio solicitar o reembolso dos mesmos pois estou a usufruir de um pacote já pago e que instalei no meu telemóvel . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 13/07/2024 embarquei no autocarro da Flixbus 1014, com origem em Lisboa Oriente e sentido Guarda. Quando cheguei ao destino (primeira paragem do percurso), a minha mala já não se encontrava no porão, o que me leva a concluir que a mesma foi roubada em Lisboa Oriente, apesar de eu ter embarcado apenas momentos antes de o autocarro partir. O sucedido decorreu numa altura em que há um conhecimento geral da quantidade de roubos em Lisboa Oriente. No entanto, ao contrário de outras empresas que operam no mesmo local, que têm cuidados como abrir apenas um dos lados do porão e têm câmaras dentro o mesmo, a Flixbus não adotou as medidas mais simples possíveis para prevenir que os passageiros passassem por esta situação. Após perguntar ao motorista o que posso fazer, o mesmo desresponsabilizou-se, disse para "esquecer a mala" e não indicou sequer um contacto ou procedimento que eu devesse adotar, tudo isto com um tom frio que penso que nunca experienciei em qualquer serviço, e partiu imediatamente. Já preenchi o formulário de perdidos e achados (apesar de ser evidente que se trata de um furto). A informação que aparece afirma que encontraram algo e que estão a confirmar a correspondência (há já uma semana), mas parece-me tratar-se de um status automático já que vi outras queixas a mencionar o mesmo, e de facto não encontraram nada, deixando-me em suspenso e sem poder avançar até eles darem a questão como fechada depois de 14 dias. Solicito que esta situação seja resolvida, que a empresa em questão assuma a responsabilidade pelo sucedido e que me informe de quais os meus direitos e indemnização. Acrescento que já tentei todas as formas de contacto e parece impossível contactar com uma pessoa, sem se tratar de respostas automáticas ou copy-paste. Desejo que melhorem estas diversas questões (segurança da bagagem e atendimento ao cliente), para que aqueles que ainda recorrem à Flixbus não tenham de entrar num autocarro sem saberem se vão ter a mala no fim, e sem poderem fazer nada em relação a isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 14-05-2024 comprei um Samsung SSD 860EVO1tb 2''5 à Worten e a Shopavia não me deu factura, mas deu um nr de encomenda 61890702-A e enviou-me um 870, depois de eu ter sido explícito e pedido para verificarem fisicamente, pois tinha sido enganado recentemente com o mesmo artigo em 3 lojas online. Devolvi e reembolsaram-me apenas o valor e não o incómodo. Entretanto vi um na Fnac e encomendei com o nr 1PE0AQ6G8F478 a 24-06-2024. A empresa DaxedStore envia-me um SSD 870. Sucede-se o mesmo e o insólito acontece. O mesmo SSD. Mesmo nr série e tudo igual, excepto, mais velho das viagens. Estou em conversações convosco DaxedStore, mas está a ser um dano irreparável para mim, pois os stocks estavam no mínimo e nestes dois meses, já não encontro nenhum novo. Quero ser compensado. O único equivalente é o Samsung 860 PRO 1tb 2''5. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 14-05-2024 comprei um Samsung SSD 860EVO1tb 2''5 à Worten e a Shopavia não me deu factura, mas deu um nr de encomenda 61890702-A e enviou-me um 870, depois de eu ter sido explícito e pedido para verificarem fisicamente, pois tinha sido enganado recentemente com o mesmo artigo em 3 lojas online. Devolvi e reembolsaram-me apenas o valor e não o incómodo. Entretanto vi um na Fnac e encomendei. A empresa DaxedStore envia-me um SSD 870. Sucede-se o mesmo e o insólito acontece. O mesmo SSD. Mesmo nr EAN e tudo igual, excepto, mais velho das viagens. Estou em conversações com a DaxedStore, mas está a ser um dano irreparável para mim, pois os stocks estavam no m e nestes dois meses, já não encontro nenhum novo. Quero ser compensado. O único equivalente é o Samsung 860 PRO 1tb 2''5 Cumprimentos.

Prezados Organizadores do Festival Super Bock Super Rock, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com a gestão da venda de água no recinto do festival, ocorrido na sexta-feira passada, dia 18 de julho de 2024. Gostaria de destacar os seguintes pontos: A venda de garrafas de água de 33 centilitros por 2 euros é um absurdo, especialmente considerando o calor extremo de 35ºC que enfrentámos durante o evento. Água é um bem essencial para a vida e, em circunstâncias de calor intenso, é vital para a saúde e o bem-estar dos participantes. Não haviam disponíveis garrafas maiores, forçando os participantes a comprarem várias garrafas pequenas para se manterem hidratados, aumentanto imensamente o uso de plástico. Além disso, as garrafas eram vendidas sem tampa, dificultando ainda mais o consumo durante os concertos, já que era necessário segurar a garrafa o tempo todo ou consumi-la rapidamente para evitar derramamentos. Na plateia, durante os concertos a oferta de água era insuficiente, com vendedores a aparecer esporadicamente e sem estoque suficiente para atender à demanda. Isso resultou em muitas pessoas ficarem sem água durante longos períodos, o que é inaceitável num evento deste porte e em tais condições climáticas. Havia também uma quantidade significativa de lavatórios no recinto, destinados exclusivamente à lavagem das mãos, com avisos de "água imprópria para consumo". Apesar desse aviso, vi várias pessoas a beber dessa água por desespero. É incompreensível que, num evento com tantos recursos, não houvesse uma solução adequada para fornecer água potável gratuitamente. O preço praticado no festival é exorbitante. Fora do evento, por 2 euros, é possível comprar um garrafão de 7 litros. Durante uma única tarde e noite no festival, gastei 18 euros em 2,97 litros de água. Isso é uma vergonha e demonstra uma clara exploração dos participantes do evento. Diante dos fatos expostos, solicito que a organização do festival reveja as suas práticas de venda de água para eventos futuros, que garanta que a água seja vendida a um preço justo e acessível, que estejam disponíveis tamanhos maiores de garrafas, e que haja acesso suficiente a água potável gratuita ou a um preço justo, principalmente em condições de calor extremo. Aguardo uma resposta da organização e espero que medidas concretas sejam tomadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Atenciosamente, Bárbara Martins

Exmos. Senhores, Por meio desta venho aqui deixar minha reclamação aos serviços prestados da medicare, para ser mais específico o serviço de cancelamento, pois estou numa situação financeira delicada, e gostaria que após o meu primeiro ano com o serviço Medicare realizar o cancelamento, pois que ao lembrar-me de fazer o cancelamento após 1 ano e 1 mês fui impedida de fazer o cancelamento pois o mesmo já havia sido feito automaticamente, sem nenhuma consulta a mim, acho um absurdo as leis permitirem as empresas poderem prestar esse tipo de serviço, o cancelamento poderia ter a opção de cancelamento da renovação automática, pois isso prejudicar o usuário do plano, sei que a DecoProteste é uma grande empresa onde da atenção ao consumidor e se houvesse de alguma forma me auxiliar a descontinuar com esse plano de saúde eu ficaria grata, já não quero continuar com o serviços medicare já fiquei com um ano e quero cancelar o mais rápido possível Eu agradeço por registrarem minha reclamação Cumprimentos.

A empresa Meo, colocou serviço na minha fatura sem me comunicar, meu plano de 15 euros, foi para 25 euros. Fui na loja Meo no centro comercial Vasco da Gama e a colaborada me atendeu muito bem, mas disse que não era função dela a devolução do dinheiro, fui atendido do balcão 2, as 16:50 dia 20/07/24. Estarei esperando o meu reembolso, que a próxima fatura venha 5 euros no mês de agosto e que nunca mais faça isso, acredito que a Meo não age de má fé com seu consumidor. Caso se repita, mudarei para nós ou Vodafone .

Exmos. Senhores, No dia 20 de Junho 2024 tinha uma mudança agendada com a Unir Distâncias pelas 14h. Sem qualquer contacto da empresa, e depois de uma chamada telefónica minha e uma mensagem a insistir, a equipa apareceu às 14h48. Realizaram o serviço até as 19h, e durante o mesmo identifiquei que: - riscaram 2m do chão flutuante - partiram um apoio de uma cómoda - lascaram o móvel da televisão - lascaram a cama - deixaram cair o espelho e a moldura atrás abriu Falei com o responsável da empresa sobre o ponto e ofereceu-se para fazer um desconto equivalente ao IVA para reparar o que tinha ficado danificado. O total pago foi 271,95€. Ainda aguardo a fatura do serviço. No dia seguinte, ao continuar a desembalar, verifico mais danos: - a pega de uma mala de porão partida - um rasgo de 20cm no sofá Contactando a empresa, é-me indicado que os colaboradores não reconhecem nenhum dos danos (um dano de mais de 10cm no móvel da sala chamam de "uma unha"), que as minhas coisas eram velhas, e que há pessoas que fazem seguro quando querem proteger as suas coisas. Exijo a devolução total do valor pago, pelo péssimo serviço. Cumprimentos.

Comprei um voucher de 75€, na altura atrasaram-se a enviar o voucher e enviaram um email a dizer que ofereciam mais 10€, perfazendo um total de 85€ para usufruir até 19 de julho de 2024 (código: GIFTVKJ2). No dia 19 de julho de 2024 tentei usufruir do voucher. Tentei de manhã no website e dizia que havia um problema técnico global. À tarde, tentei pela APP da TAP e quando inseri o voucher dizia que estava inválido. Contactei o suporte via telefónica e a senhora em conjunto com o backoffice disseram que o voucher estava válido apenas até dia 16 de julho de 2024. Pedi-lhe para consultar o email que me enviaram no dia 20 de julho de 2023 e verificarem que informava que poderia usar até dia 19 de julho de 2024. Assumiram o erro, que tinham desativado antes da data e desligaram a chamada após dizerem que já estava novamente ativo e que poderia efetuar a reserva do voo no website ou app. Voltei a tentar reservar e deu novamente erro. Voltei a contactar o suporte via telefónica e o senhor indicou que apenas seria possível reservar ao telefone juntamente com ele. Eu aceitei e quando me informou dos valores, verifiquei que estavam ao dobro do preço que me apareciam no mesmo momento na app. Disse-lhe que não queria reservar ao dobro do preço e que se essa era a única forma de reservar por telefone então eu queria que me enviassem novamente o código para reservar pela app ou website, pois se me informam via email que tenho um voucher para usar ate dia 19 de julho tenho o direito de poder usá-lo no website ou APP sem ter de pagar o dobro para reservar via telefónica. O erro de desativar em o voucher antes da data foi vosso e ainda me arranjam uma solução em que tenho de pagar o dobro para usá-lo. Esperava um apoio ao cliente bem melhor da vossa parte pois isto é enganar o cliente. Exijo o reembolso dos 85€ do voucher ou que me arranjem um voucher que eu possa utilizar. Estive mais de 2h ao telefone com o apoio ao cliente a tentar usar o voucher antes da meia noite (altura em que expirava) mas o problema de não ter conseguido é vosso. Se compro um voucher válido até dia 19 de julho, então tenho o direito de poder usufruir do mesmo no dia 19 de julho e a solução apresentada não pode ser reservar pelo telefone ao dobro do preço. Agradeço uma solução pois não acredito que seja este o serviço que pretendem entregar aos vossos clientes.

Exmos. Senhores, Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à operadora de telecomunicações MEO. Em 27/01/22 celebrei um contrato de serviços de telecomunicações com a MEO (M3 (TV+NET 500+VOZ), através de um protocolo de empresa com o serviço em que exerço funções profissionais e que teve um valor constante ao longo dos 24 meses contratualizados, com duas atualizações tarifárias das quais fui informada atempadamente. Atualização de 7,8% a partir de fevereiro de 2023 e 4,3% a partir de fevereiro de 2024. Em março de 2024 a fatura com o valor anterior € 34,39 de passou a ser debitada com o valor de €48,52, sem que tivesse sido previamente informada. De acordo com as condições contratuais constantes nos número 19.2 e 19.3 do número 19. VIGÊN CIA, OPOSIÇÃO À RENOVAÇÃO E CESSAÇÃO ANTECIPADA do referido contrato, e cito: “19.2. As presentes Condições renovam-se automaticamente, após o decurso do período de vigência inicial, por períodos sucessivos de 1 (um) mês, salvo se alguma das Partes se opuser à respetiva renovação, nos termos do número seguinte. 19.3. Cada uma das Partes poderá opor-se à renovação do contrato, mediante comunicação enviada à outra parte, com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo da vigência ou renovação em curso.” De acordo com o número 20.2 do número 20. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES CONTRATUAIS E CESSAÇÃO DA OFERTA, e cito: “20.2. No caso de a MEO, por sua exclusiva iniciativa, proceder à alteração das condições mencionadas no número anterior que incidam sobre as matérias elencadas no n.º 1 do art.º 48.º da lei das comunicações eletrónicas, o cliente será notificado, através dos meios previstos na Condição16., com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias sobre a data de entrada em vigor das novas condições contratuais.” Por considerar que a MEO não agiu de forma correta e uma vez que já tinha terminado o período de fidelização, contactei os serviços e manifestei a minha insatisfação e vontade de cancelar o mesmo, procurando outra operadora. Acrescento ainda que durante o período em que fui cliente deste serviço, por várias vezes me queixei de problemas com o serviço TV, sem que me tivesse sido solucionado o problema (receção do sinal de wifi na BOX). Em 29 de abril de 2024 aderi aos serviços NOS, tendo informado que pretendia cancelar o serviço com a operadora NOS e consequentemente, deixei de utilizar os serviços da MEO. No dia 4 de maio foi ainda solicitado o pedido de portabilidade à MEO do número de telefone fixo. Uma vez que a MEO continuou a emitir faturas como se ainda usufruísse dos seus serviços, facto que não aconteceu, tendo a operadora os meios tecnológicos adequados para o comprovar, contactei a NOS no sentido de confirmar se o pedido de cancelamento dos serviços tinha sido efetuado. Garantiram-me que sim, mas continuei a receber faturas MEO. Dirigi-me à Loja MEO do RIO SUL, Seixal, onde me foi dito que ainda não tinham recebido qualquer pedido de cancelamento dos serviços. Solicitei esse pedido na Loja, à data de 8 de julho. Posteriormente recebi uma chamada telefónica da MEO, em que me foi dito que tinha de pagar as faturas anteriores pois não tinham recebido um pedido de cancelamento do serviço e ainda acrescentaram que teria de pagar o serviço até dia 7 de agosto (exatamente mais um mês de faturação, após o meu pedido de cancelamento do serviço, sem que usufruísse do mesmo há cerca de 3 meses. Informei que não concordo com a atuação da MEO, nem com a faturação apresentada, pois não usufrui dos serviços MEO nos últimos 3 meses e se o cancelamento não ocorreu, foi por falha de comunicação entre as operadoras acima mencionadas, à qual eu sou alheia. Cumprimentos, ES