Reclamações públicas

Boa tarde,No dia 26 de Julho de 2023 fiz uma encomenda no site da empresa, recebi o e-mail de confirmação da encomenda no dia 27 de Julho de 2023. No dia 02 de Agosto de 2023 recebi a indicação que havia uma rutura de stock e que a data prevista de envio era no dia 15 de Agosto de 2023. No entanto no dia 02 de Agosto recebi um e-mail com o tracking number, que não é reconhecido no site da empresa PostNord. No dia 03 de Agosto recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido enviada.Desde esse momento que não obtive mais nenhuma informação em relação à encomenda. Apó 4 tentativas de contacto com a MyTrendyPhone, nenhum foi devolvida. Foram 2 e-mails e duas tentaivas de conversa com o ChatBot sem qualquer resposta.Continuo sem recebr a encomenda e sem o reembolso.

No dia 3 de agosto o meu companheiro ligou para a agência de viagens Abreu para comprar o bilhete de voo, para mim para o filho e para ele próprio partíamos da ilha Terceira com destino ao aeroporto de Ponta Delgada com as datas de 19 a 23 de agosto.O número do Voo era (401)com saída às 7:15 da Ilha Terceira, chegamos ao aeroporto para fazer check-in e o senhor do porão disse que não sabíamos se íamos no voo (401) porque estávamos em Stand bye. Fomos para a sala de embarque na qual quando chamamos os passageiros não embarcamos devido ao voo estar cheio por terem vendido mais bilhetes do que os lugares que o avião tinha. Fomos mudados para outro voo com destina a Ponta Delgada às 21:20. Vamos permanecer no aeroporto por volta de 15 horas o que é exausto, porque perdemos um dia de férias alojamentos onde pagamos o alojamento e alugamos o carro a partir do dia 19.

Boa tarde,Quando exprimentei o artigo que comprei, verifiquei que é pequeno, ou antes o tamanho da fivela para apertar as sandálias é muito curto e entrei em contacto convosco para saber como efectuar a troca, Tive como resposta a indicação que no site está bem explicado que tamanho pedir...sinceramente não sei onde e que pedem muita desculpa, mas dado o elevado numero de encomendas não aceitam trocas e devolução só para artigos com defeito.Quando fezemos o pedido e constatei que assim continua no site, dizem que aceitam trocas e devoluções e não fazem referência a nenhuma politica de devoluções especial como a que me indicaram quando questionei como fazer a troca.De qualquer modo e que eu saiba, a lei é explicita e no prazo de 14 dias após o levantamento da encomenda o cliente tem o direito à livre resolução do contrato,

A qualidade do serviço de instalação do sistema fotovoltaico deixa muito a desejar. Além dos defeitos estéticos, o pior é a falta de proteção dos circuitos elétricos, danos causados ??na cobertura do telhado. Telhas quebradas causaram um vazamento no apartamento abaixo do telhado, do qual a empresa foi informada em várias ocasiões. O reparo temporário foi feito às minhas custas. Cabos DC de alta tensão na superfície do telhado sem qualquer proteção mecânica. Também completa falta de aterramento de toda a instalação. Instalação incompleta, sem resposta aos prompts.

No dia 16 de Setembro de 2022 reservei um bilhete de ida e volta na SATA de Lisboa para a Ilha das Flores nos Açores que me dava direito a uma bagagem de porão com 23kg, uma bagagem fora do formato, no meu caso um tubo de canas de pesca, e uma bagagem de mão, sem quaisquer custos adicionais, segundo a SATA me informou.No dia 9/01/2023, recebi novo bilhete electrónico onde o voo de Lisboa para Ponta Delgada, pois o voo tinha escala em Ponta Delgada, iria ser operado pela TAP, por isso, telefonei para a SATA a perguntar se as condições da bagagem se mantinham e informaram-me que na TAP a bagagem fora de formato era paga mas, atendendo a que eu não devia ser prejudicada por esta alteração que era da exclusiva responsabilidade da SATA, iriam pedir autorização a esta companhia e eu só teria de confirmar junto da TAP.Assim o fiz, foi-me confirmado telefonicamente pela TAP que poderia transportar toda a bagagem acima referida sem qualquer custo adicional.Posteriormente, num outro contacto com a SATA já me foi informado que como o voo era operado pela TAP teria de pagar 65 euros na altura em que fizesse o check-in, pela bagagem fora de formato.Uma semana antes do voo, voltei a telefonar para a TAP que me confirmou novamente a reserva da mesma bagagem sem qualquer custo adicional.No dia 25 de julho, quando cheguei ao aeroporto por volta das 6:30h e fui fazer o check-in mandaram-me dirigir ao balcão da SATA porque no meu bilhete estava confirmada toda a bagagem mas o tubo de pesca não tinha o custo associado e só poderia despachar este material após pagamento.No balcão da SATA disseram que o voo inicial era operado pela TAP logo estes é que teriam de fazer a cobrança. Regressei ao balcão do check-in onde já estava outro funcionário que me levou ao balcão da TAP e finalmente efectuei o pagamento.A funcionária do check-in colocou a etiqueta no tubo para eu posteriormente levar ao balcão da bagagem fora de formato e disse-me para despachar a mala noutro balcão, quando lá cheguei mandaram-me voltar para trás porque a mala não estava etiquetada.Regressei ao check-in para colocar a etiqueta na mala e a funcionária informou-me que tendo em conta as dimensões da mala e uma vez que eu já tinha o tubo, esta não podia ser enviada para o porão e teria de a levar comigo na cabine, respondi que esta continha material de pesca pelo que não poderia ir na cabine. Por especial favor, a funcionária colocou uma etiqueta na mala para esta poder seguir no porão. Chegados ao tapete para enviar a mala para o porão, não o fizeram e mandaram-me despachar a mala junto com o tubo na bagagem fora de formato.Ultrapassada a fila da bagagem fora de formato, receberam o tubo mas não aceitaram a mala porque faltava a assinatura de um termo de responsabilidade que teria de ser feita no balcão da TAP, felizmente apareceu um funcionário desta companhia que presenciou a assinatura deste documento e não foi necessário voltar ao balcão.Depois de tudo isto, para além de ter ficado a 2 minutos de perder o voo fiquei emocionalmente num estado lastimoso.Face ao exposto, venho reclamar do pagamento indevido dos 65 euros e dos danos morais causados pela forma como fui tratada em todo o processo.Olhão, 18 de agosto de 2023.Anaísa Maria Iria Lelo Estrela

Venho por este meio, expor a V/ Exas., o seguinteEm Março de 2021 adjudiquei sobre chamada gravada, um serviço Meo fibra para uma resistência em Lisboa. Contrato esse, com a promessa do comercial, que na portabilidade de serviço para uma nova morada, também sería fibra.A instalação foi feita em ADSL, de carácter provisório (2 a 3 meses). Sempre informado em contacto telefónico.Passados 2 anos, continuo com o mesmo serviço ADSL, sempre com a promessa de um novo contacto para a nova instalação que e ocorre. Desde o final do ano transato, até à presente data, há avarias mensais do serviço de Internet. Informam como externo, ou na central ou nas proximidades. Posto isto, sou lesada mensalmente a nivel profissional, por me encontrar em teletrabalho. Quando não tenho serviço, não tenho onde trabalhar.Em contactos telefónicos com vários assistentes da operadora, foi-me informado que a minha morada tem cobertura de rede fibra. Dito também por dois técnicos em trabalho externo, que do mesmo poste de onde sai o meu ADSL, sai um serviço fibra para outra resistência, do outro lado da rua.Tenho conhecimento de outras resistências nesta rua e muito próximas, com o serviço fibra.Opós vários contactos a reportar avarias, pedido de portabilidade para a fibra, nunca me foi concebido e nunca me deram uma explicação a meu ver, que fosse válida. Preciso garantir a minha estabilidade profissional e desta forma não é possível. Nenhuma outra operadora tem cobertura fibra a não ser a MEO.Pago uma mensalidade de 45,39€, por um serviço muito instável. Se estiverem 2 pessoas com os telemóveis ligados à internet e eu no computador, não consigo trabalhar. Gostaria que me ajudassem a resolver esta questão da portabilidade para um serviço digno e apurar a razão (pertinente) das avarias externas que ocorrem mensalmente.Muito obrigada. HN

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a reclamação que não vi resolvida por parte da empresa Aldo. Em 20/07/2023, deixei uns tênis que tinha comprado em maio/2022, na loja Aldo do centro comercial no Montijo, porque a pele dos mesmos, que era recortada se estava a abrir/rasgar. Os tênis pouco foram usados, ainda é bem notado a gravação que têm a palmilha com a marca. A sola está nova sem se notar gasto. São brancos e estão em bom estado, salvo os lados que têm os recortes. No dia 17/8/ 23, recebi uma mensagem da loja que me poderia dirigir á loja, pois o controlo de qualidade já tinha respondido. Hoje, 18/8/23,pelas 20:30, fui levantar os tênis, e qual não é o meu espanto, não foi aceite a reclamação porque é defeito do uso. Não posso aceitar que uns tênis no valor de 79,95€, se rasgue a pele dos lados em que está recortada. Todos os restante tênis estão em perfeitas condições. Dada a situação e visto que as empregadas ao balcão me disseram que nada havia ou podiam fazer. Quero reclamar, não é correto uma empresa descartar assim a responsabilidade dos produtos que vende. Tenho a fatura, os talões, a caixa, enfim tudo que representa bem o cuidado que tive com os tênis. E agora as fotos dos mesmos que foram devolvidos por defeito de uso. Será que eram só para usar como chinelos de quarto? Aguardo uma resposta, e agradeço desde já a vossa atenção. Maria Lurdes Ferreira

REVOLTA E INDIGNAÇÃOEncomendei um artigo de que necessitava com urgência na AMAZON que procedeu ao seu envio via CTT EXPRESSO. A morada de entrega foi um SUPER MERCADO que está aberto das 08H00, até às 20H00. Os CTT informaram que fariam a entrega DO EXPRESSO, no dia 17/8, entre as 08H00 e as 21H00????. Nesse dia 17/8 o SUPER MERCADO ESTEVE ABERTO DESDE AS 08h00 ATÉ ÀS 20H00 e eu estive à porta do SUPER MERCADO À ESPERA DA ENCOMENDA, desde o fecho do estabelecimento, ATE ÀS 21H30. Nada de CTTEXPRESSO. Nesse dia, depois das 23H00 recebi uma comunicação dos CTT, INFORMANDO QUE, POR MOTIVOS logísticos A ENTREGA SERIA EFECTUADA NO DIA 18/08, no período entre as 08H00 e as 21H00???. O SUPER MERCADO ESTEVE ABERTO DESDE AS 08H00, ATÉ ÀS 20H00 e eu, qual CAMELO, estive à porta do mesmo, até às 21H30, sem que sentisse sequer o cheiro dos CTTEXPRESSO. Tenho testemunhas desta situação e NÃO ME ACOBARDAREI, NEM ME CALAREI

Exmos Srs, No passado dia 6 de maio de 2023, comprei um iPhone 12 128 G blue recondicionado na loja Teck4life do Porto. Aquando da compra do telemóvel disseram que o mesmo tinha garantia, no entanto, não me deram a conhecer as suas condições nem entregaram qualquer papel que demonstrasse as condições da mesma.O telemóvel foi sempre usado com película (posta na loja) e capa. No início de junho de 2023, quando precisei de usar a Camara Traseira em 0.6x, reparei que a lente estava suja e que o arco exterior da câmara inferior rodava. Levei o telemóvel à loja, expliquei a situação e disseram que iam enviar o mesmo para a dita garantia. Após um mês em reparação fui levantar o telemóvel e qual é o meu espanto, o mesmo vem com indicação de um aviso de erro nas definições, informando que a câmara mudada não é original e que, perde a garantia do fabricante (Apple). Uma vez que este tipo de alteração não me foi informada, dirigi-me de novo à Tek4life Porto e expliquei que me sentia burlada uma vez que tinha entregue o telemóvel com todas as definições e com uma câmara original e que, no fim da reparação da garantia, tinha recebido um telemóvel em condições diferentes às quais deixei o telemóvel, porque agora tinha uma indicação de erro e notificação de câmara não original. Expliquei que aquelas não foram as indicações que me deram, mas a loja disse que não iria fazer nada e que estava no direito de colocar peças não originais e que não iriam fazer nada quanto a isso. Apresentei uma reclamação, mas sem qualquer tipo de resposta à data de hoje. A 27 de julho de 2023, verifiquei que tinha um pixel queimado no ecrã do telemóvel. Dirigi-me à loja para explicar tal situação e logo me disseram que o telemóvel iria para a garantia. O técnico esteve com o telemóvel na mão e não fez qualquer comentário ou qualquer registo no documento que me entregou e disse que o telemóvel seguiria para a garantia. Nesse mesmo dia à noite, recebi um e-mail a indicar-me que na tampa traseira o telemóvel tinha uma estaladela junto à câmara fotográfica (que tinha substituída no mês anterior ao abrigo da garantia). Perguntei que implicações teria isso na resolução do problema, uma vez que tal coisa não tinha sido verificada na minha presença, e eu não tinha noção que o telemóvel tivesse qualquer dano uma vez que anda sempre protegido. Disseram que seguiria para garantia. Mas no passado dia 4 de agosto, a Tek4life enviou-me um e-mail a dizer que Após verificação técnica, o equipamento perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante e que o arranjo teria de ser suportado por mim, tendo dia a reparação orçamentada em 179,90€. Recusei o orçamento uma vez que, a meu ver, este arranjo tem de ser suportado pela garantia da Tek4life.Para pedir uma segunda opinião, digiri-me a uma loja Apple para saber qual as contrapartidas e saber o que significava isto de o telemóvel ter perdido os requisitos do fabricante e a garantia. Foi-me explicado que desde sempre o telemóvel teria perdido a garantia, uma vez que a caixa do telemóvel era diferente da cor das teclas, sendo, por isso, não original. Que aquando da mudança da câmara a garantia tinha também sido perdida (conforme confirmava o aviso no telefone). E que o telemóvel era americano e não português. Da análise do dano reportado na tampa traseira, não se vê qualquer ponto de impacto, quer na câmara, quer no rebordo da caixa do telemovel. Acresce que eu não verifiquei o estado da tampa traseira após a reparação da câmara. Uma vez que o telemóvel não caiu e não se vê ponto de impacto na vizinhança do dano, questiono se este dano não será consequência da troca da camara.Além de a Tek4life não me ter explicado que a reparação da câmara seria por uma não original (com perdas de garantia e valorização do fabricante), a loja também não me deu informação sobre as condições da garantia do equipamento recondicionado sendo que a Lei Portuguesa desde 2022 que obriga a que isto seja entregue ao cliente. Assim, pedia ajuda a Suas Excelências para me ajudarem a resolver este assunto uma vez que neste momento me sinto burlada pela Loja, que não quer assumir com os seus compromissos, e sinto que em nada o processo decorreu como seria suposto.Aguardo o vosso parecer. Melhores cumprimentosAna Ramos

Boa tarde, ja estamos a dois anos quase para resolver a situacao com a meo, meu marido fez um plano a muitos anos atras e apos o cancelamento do serviço, eles renovaram o contrato sem o consentimento dele e sem que ele soubesse. Um ano depois foi cobrado con uma divida de 1500 euros executada em juizo pela intrum e como ele estava fora do pais trabalhando nem podia recorrer, tentamos negociar e ainda dividiram em 12 vezes mais 1300 euros, agora a intrum a mando da meo esta cobrando mais 260 euros do que ainda falta. Quero saber quanto falta para eles terem vergonha na cara em ficar roubando as pessoas desse jeito, ja mudamos a mais de 2 anos o serviço p outra companhia e ainda tenho q tirar dinheiro para pagar uma divida que nem é nossa. Como faço para arrumar um advogado para resolver isso? Porque acho um absurdo ja termos pago quase 3mil euros e isso ainda estar pendente, até quando meu marido nao podia trabalhar eles ligavam cobrando, ainda estao cobrando o valor dos aparelhos onde temos o comprovante da devoluçao deles.