Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha mãe faleceu a 15 de Dezembro. A primeira comunicação feita à MEO foi realizada no final de Janeiro (por email). Desde então liguei diversas vezes e fui sendo informada que o processo estava em andamento. Descobri então numa das chamadas no final de Fevereiro que nenhuma chamada anterior tinha ficado registada e que portanto o cancelamento só poderia ser feito em Março, devido ao periodo de aviso. Após Março, continuaram a registar e a cobrar mensalidades e juros por falta de pagamento, o que só tivemos conhecimento devido a uma carta recebida na antiga morada da minha falecida mãe, de uma advogada com cobrança judicial . Ontem, a 14 Maio, volto a ligar bastante frustrada e deixei a reclamação registada. Hoje, dia 15 de Maio, respondem à reclamação por email dizendo que vão retirar os valores após Março, mas que continuaria com a dívida das mensalidades, custos de processo contencioso e custos administrativos. Este email não só não permite resposta ("noreply"), como não fornece uma referência para pagamento caso eu quisesse fazer o pagamento hoje, sendo que cada dia que passa os juros aumentam. Voltei a ligar para eles hoje já que o email não permite resposta, e dizem-me que não podem fazer nada em relação aos valores e que não podem enviar referências por email porque o valor muda todos os dias. Naturalmente, a MEO perdeu a minha confiança quanto ao seu serviço, processo e comunicação (não podendo confiar na informação do contacto telefónico já que somente registam as chamadas que querem), pelo que pedi que a comunicação a partir de agora fosse toda por escrito (email), ao que me respondem que não podem enviar estas informações por email, só por telefone ou sms. Todo este processo me parece pouco correto, pouco claro e até ilegal, principalmente atendendo que existe um óbito com a data de 15 de Dezembro. Resumindo, este processo da MEO parece-me incorreto e propositadamente complexo a diversos níveis: 1 - Chamadas não registadas 2 - Processo impossível para cessar um contrato, mesmo com certidão de óbito 3 - Comunicação péssima, com engano, sem clareza e sem comprovativo por escrito 4 - Cobrança errática de valores associados a um processo contencioso, dias de aviso, custos administrativos e juros de um processo e atraso que eles próprios criaram (o que me parece propositado, sendo indevido e de má fé) Como devem imaginar, após a perda de uma mãe, preferia não ter de passar por isto, e gostaria de fazer o meu luto em paz, mas este processo não me está a permitir. Pelo que agradeço que atentem a este pedido e se encerre a situação o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha mãe faleceu a 15 de Dezembro. A primeira comunicação feita à MEO foi realizada no final de Janeiro (por email). Como não obtive resposta liguei no início de Fevereiro, e voltei a ligar diversas vezes para confirmar que a situação estava resolvida. Iam-me dizendo por telefone que estava registado e em avaliação. No final de Fevereiro voltei a contactar já não tinha recebido qualquer confirmação, ao que me disseram, pela primeira vez, que o pedido tinha de ser feito através do site deles. Disseram-me então que o único contacto de que tinham registo seria nessa data, e que por isso o contrato só poderia ser cancelado em Março. Após Março, continuaram a registar e a cobrar mensalidades e juros por falta de pagamento, o que só tivemos conhecimento porque uma advogada enviou carta para a antiga morada da minha mãe (imagino que também devem ter enviado para o email dela), pelo que percebemos que a situação continuava sem ficar resolvida. Ontem, a 14 Maio (ingénua, mas com boas intenções), volto a ligar para eles bastante frustrada porque mais uma vez continuava com isto em aberto, sendo que os informei que eu não estava a receber estas comunicações diretamente, as mesmas estavam a ir para a casa da minha mãe, portanto claro que ninguém iria pagar porque ninguém iria ver, e a dívida iria crescer. Deixei a reclamação registada. Hoje, dia 15 de Maio, respondem à reclamação por email dizendo que vão retirar os valores após Março, mas que continuaria com a dívida das mensalidades, custos de processo contencioso e custos administrativos dando um total de 133.12. Este email não só não permite resposta ("noreply"), como não fornece uma referência para pagamento caso eu quisesse fazer o pagamento hoje, sendo que cada dia que passa os juros aumentam. Voltei a ligar para eles hoje já que o email não permite resposta, e dizem-me que não podem fazer nada em relação aos valores e que não podem enviar referências por email porque o valor muda todos os dias. E que, não podendo fazer nada, a dívida deve ser paga pelos herdeiros. Sendo que ainda lhes perguntei como é que iriam cobrar o valor se não tinham o contacto de nenhum herdeiro até ontem (porque eu dei), ao que responderam que iriam continuar a enviar cartas para a morada que tinham. Naturalmente, a MEO perdeu a minha confiança quanto ao seu serviço, processo e comunicação (não podendo confiar na informação do contacto telefónico já que somente registam as chamadas que querem), pelo que pedi que a comunicação a partir de agora fosse toda por escrito (email), ao que me respondem que não podem enviar estas informações por email, só por telefone ou sms. Todo este processo me parece pouco correto, claro ou até legal, atendendo que existe um óbito com a data de 15 de Dezembro. Resumindo, este processo da MEO parece-me incorreto e propositadamente complexo a diversos níveis: 1 - Chamadas não registadas 2 - Processo impossível para cessar um contrato, mesmo com certidão de óbito 3 - Comunicação péssima, sem clareza e sem comprovativo por escrito 4 - Cobrança errática de valores associados a um processo contencioso, custos administrativos e juros de um processo e atraso que eles próprios criaram (o que me parece propositado, sendo indevido e de má fé) Como devem imaginar, após a perda de uma mãe, preferia não ter de passar por isto, e gostaria de fazer o meu luto em paz, mas este processo não me está a permitir. Pelo que agradeço que atentem a este pedido e se encerre a situação o quanto antes. Sem mais de momento. Cumprimentos, Paula Aniana Pedreira

Exmos. Senhores, Em 7 de novembro de 2023 adquiri um Kobold Modelo: VK7 por 2.114€ c/IVA . O Num. Serie 2351218023105072. A 20 de abril de 2024 fiz o registo de pedido de reparaçao on-line , para a avaria ocorrida na escova electrica - erro 41, que impossibilita de usar o Kobold na funçao de aspirador A 26 de abril/24 recebi sms da entidade "via directa" que a recolha Vorwerk estava a caminho, como não recebi mais qualquer contacto a 3 de maio , enviei email para o apoio ao cliente Kobold . foi respondido "... encaminhamos o seu caso para o departamento de logística que entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível" Sem outras comunicações ou contactos a 14 de maio fui informada por email que o meu pedido de assistencia foi cancelado , dado que o parceiro de transportes não me conseguiu contactar. sendo que não tenho qualquer sms e se fizeram alguma chamada, garanto que não houve mais de que uma chamada , pois não tenho registo de chamadas perdidas de numeros que não tenho registado com contato associado, pelo que só tenho a considerar uma falta de respeito para com a cliente (eu) O produto está na garantia, pelo que exijo a substituição do produto defeituoso. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Cumprimentos. Sofia Carvalho Anacleto

Boa tarde, Fiz um pedido de esclarecimento sobre o estado desta encomenda no passado dia 24 de Abril relativamente à encomenda que alegadamente tentaram entregar em 2 dias seguidos sem me contactarem para o número de telemóvel que se encontra na embalagem da encomenda. Segue em seguida a troca de emails: ------------------------------------------------------------------ From:Cliente [emailcliente] Send Time:2024-04-24 17:02:26 To: [suportecliente@ecoscooting.com] Subject:Pedido CNPRT12500881234000302962 Boa tarde, Foi feita hoje alegadamente, no dia 24 de Abril a 2ª tentativa de entrega de uma encomenda CNPRT12500881234000302962. Além de não ter recebido nenhum aviso prévio dos dias em que iria ser feita esta entrega, recebendo apenas um email alegando que foi feita uma tentativa de entrega, e por isso inviabilizando a hipótese de avisar para poder trabalhar a partir de casa, não fui contactado por telemóvel pedindo indicações de como poderiam proceder, apesar do meu contacto se encontrar na embalagem da encomenda. No email recebido dizem que a encomenda foi para o armazém central. Como devo proceder para receber o que paguei? Aguardo resposta. Cumprimentos, Nome do Cliente suportecliente@ecoscooting.com> escreveu (quarta, 24/04/2024 à(s) 17:37): Prezado Sr(a). Nome do Cliente, Obrigado por entrar em contato conosco. Em relação ao pedido CNPRT12500881234000302962, Lamento pelo ocorrido. Adicionei uma nota pedindo para entrar em contato no momento da entrega e solicitei o reenvio do seu pedido. A transportadora entrará em contato informando a nova data de entrega do produto. Atenciosamente, Aline V. Ecoscooting – Portugal No dia seguinte, recebi um email dizendo que iria ser entregue nesse dia. Não só não foi entregue nesse dia, como não tive mais nenhuma notícia do estado da encomenda. De referir ainda que o meu contacto está na própria embalagem e em todo o processo em momento algum fui contactado. Qual é o estado da encomenda? Vão entregar ou posso levantar e onde? Cumprimentos, Nome do Cliente Além da encomenda alegadamente ter ido para distribuição num feriado (o que é estranho) fiz o contacto acima no passado dia 27/04 às 19h04 e um novo contacto dia 05 de Maio às 19h30 por email não tendo obtido notificação que o email tenha sido aberto e muito menos resposta ao meu duplo pedido de esclarecimento. Onde pára afinal a encomenda e como devo fazer?

Exmos. Senhores, Bom tarde! Venho pelo presente solicitar o cancelamento da minha subscrição. Sou vosso sócio há algum tempo e até ao momento nunca tive qualquer beneficio. Digo isto com base em varias reclamações que já fiz nunca tendo da vossa parte o acompanhamento e apoio que acho fundamental para uma boa relação entre as partes, com isto quero dizer que para que possamos resolver algo precisamos de forçar mas a DECO PROTESTE a intervir que a entidade a quem fazemos a reclamação. E no final ainda são coniventes com os fornecedores! Aguardo a resolução o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Com muita supresa, recebi 2 faturas de juros de mora por falta de pagamento de faturas dos seguintes CPEs: - PT0002000007176093CG - PT0002000007175693WH É inadmissível que cobrem estes valores e passo a explicar pela 4a vez porquê: - no contrato que assinei convosco pedi que o pagamento fosse "efetuado por debito direto" em ambos os CPEs (sempre preferi assim, para estar descansada e sempre funcionou bem) - desde o início ao fim de ambos os contratos (recordo que sai da LuzBoa a 23 de Março!) nunca ninguem me informou que o débito direto nao estava a funcionar (NEM A LUZBOA NEM O BANCO!) - só a 16 de Abril, depois de já nem ser vossa cliente, é que descubro que nenhuma das faturas havia sido efetivamente paga....descubro isto pelo envio de 7 SMSs sucessivos com avisos de corte de luz!!! Liguei logo para a Luzboa para perceber o que se tinha passado e só neste contacto telefonico iniciado por mim é que me disseram que havia problemas com o pagamento. Claro que paguei TODAS AS FATURAS NO PROPRIO DIA (ou seja, no 1º dia em que soube que o debito direto nao estava a ser executado, paguei imediatamente tudo o que devia à LUZBOA)! - por fim, ainda me enviam juros demora dos 2 CPEs, no valor total de 12.38€... O aviso com problemas na faturaçao por debito direto tinha de ter ocorrido antes da ameaça de cortes de luz. Nao podem demorar 4 meses a avisar que ha um problema de cobrança e ainda por cima cobrar por isso muitos meses depois. Pedi inumeras vezes que o atendimento ao cliente escalasse esta situação ao departamento de reclamaçoes, cobranças o que quisessem...sempre sem sucesso. Por telefone tambem nao o fizeram, referindo que estes assuntos apenas se tratam por email. Por este motivo, segue uma queixa publica na DECO. Para evitar mais amarguras e emails inuteis com a Luzboa, já efetuei o pagamento dos juros de mora. No entanto, esta situação é grave. Se as empresas da luz se preocupassem menos com o telemarkeing e mais a comunicar O QUE VERDADEIRAMENTE IMPORTA a cada cliente talvez nao dispendessem tantos recursos com reclamações como esta. Tudo funciona mal na luzboa: portal do cliente nao tem informaçao nenhuma, os processos estao mal pensados, nao se fazem comunicações importantes, não há uma regua progressiva de cobrança, as faturas sao longas e complicadas de ler e o atendimento ao cliente nao resolve nada. Conto sinceramente com algum bom senso por parte da Luzboa e que esta situação se reverta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Abril, o meu voo da Air Europa de Lisboa para Madrid número 1150 com o código de reserva MGDH6B, foi atrasado mais do que 7 horas, por uma falha de segurança detectada no avião. De acordo com a lei Europeia em vigor, eu tenho direito a ser compensado financeiramente por este atraso, dado que não se trata de uma circunstância extraordinária tal como uma guerra ou tempo metereológico excessivamente adverso. No entanto, depois de ter contactado várias vezes a companhia por email (que tem o código do problema RCC-AK9M494), continuo a receber a resposta de que a companhia não se responsabiliza, o que é inaceitável. Queria portanto pedir a vossa ajuda no sentido de obter a compensação financeira que tenho a certeza que me é devida a mim e todos os outro passageiros. Em anexo, podem ver a minha comunicação com a Air Europa. Muito obrigado. Cumprimentos. Francisco da Cunha

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Abril, comprei uma passagem de avião através do site da eDreams. No final do procedimento, existe a opção de subscrever ou não a anuidade de membro Prime, sendo o primeiro mês gratuito. Seleccionei essa opção e recebi um e-mail da eDreams a indicar que teria direito ao primeiro mês Prime gratuito. Uns dias depois cobraram-me 54,99 € (ainda durante o período gratuito). Ora eu não pedi nada e, depois do e-mail com indicação do primeiro mês gratuito, parti do princípio que seria mesmo gratuito. Então foi publicidade enganosa. Contactei a eDreams que diz que não me devolve o dinheiro. Mas eu gostava de o reaver, uma vez que fui informada de que o primeiro mês seria grátis. Cumprimentos.

Boa tarde, Pedido de encomenda feito dia 16 de Março de 2024 no site Amazon.es (Espanha). O artigo em anexo foi entregue no dia 22 de Março pelas 16h30 a outra pessoa que o destinatário (eu). Contactei o colaborador que entregou a encomenda por telefone a pedir justificações e informações para obter o meu artigo. Infelizmente, o colaborador não soube descrever a pessoa a quem entregou o artigo nem conseguiu fornecer-me o nome e residência completa do mesmo (apenas que é um dos meus vizinhos). Não tenho qualquer ligação de amizade com nenhum dos meus vizinhos. Fui bater à porta do meu vizinho mais próximo (3° frente) que me respondeu que: "Se tivesse recebido alguma coisa, já tinha ido entregar." Decidi afixar no interior dos dois elevadores que o prédio tem esse pedido de informação (em anexo), sem resposta de qualquer vizinho desde segunda-feira dia 25/03/2024, decido de prosseguir com uma denuncia a policia como me foi pedido pela Amazon (isso depois de ter efectuado uma queixa a policia online, pois não era uma justificação clara para a Amazon e então não autorizaram o reembolso nem envio de outro artigo). Desloquei-me a seguir e por duas vezes aos serviços de Policia para obter uma denuncia valida (pois da primeira vez, a Amazon indicou-me que faltava o numero de pedido e o nome do artigo na denuncia). Agora, com uma denuncia completamente valida, não querem dar uma solução ao meu problema. O supervisor da Amazon diz que a denuncia não está escrita de forma correta e pensa que é uma falsificação! No entanto, os serviços policiais portugueses só conseguem passar-me os documentos que já me foram transmitidos. Contudo, a Amazon indica que só tenho até dia 21 de Maio para voltar a transmitir a denuncia. O principal factor foi que a empresa de entregas Paack violou a confidencialidade da minha pessoa e não teve nenhuma solução para me apresentar. Em anexo: - Informações do artigo - Mensagens enviadas ao colaborador (no dia da entrega), sem respostas - Pedido de informação para meus vizinhos - E-mail do site Amanzon.es informando para fazer queixa para que eles possam ajudar - Denuncias Diogo Velhinho.