Reclamações públicas

Assunto: Compra online fraudulentaExmos. Senhores,Bom dia,Fiz uma encomenda no passado dia 8 de agosto, cujo estado nunca passou de encomenda em preparação. Acabei por perceber, através do email recebido no pós pagamento, que se tratava de um email fraudulento, a saber: vip-service@kecustomershelps.comO canal apartir do qual a encomeda foi feita, e que surge no Instagram, é idêntico ao da Tous, e tem o seguinte url https://www.outtous.com/52315/checkouts/2c7ce5de16ddbaa0bdd099656fdb0cc8?merchant_id=jikCgrehyLTBz3S&out_trade_no=10441735&vhash=d5df7558e44b1131df1c47a673868d0b&amount=108.6000&payment_type=2&currency=EUR&failure_reason=Your+card+was+declined.&status=01 como podem verificar, todos os campos são idênticos ao da Tous e todo o canal está muito bem copiado e aparenta ser de confiança, o que me deixou tranquila na altura. Percebo agora que se tratou de um esquema de burla e preciso agora que me ajudem a resolver a situação.Confesso me incrédula face à situação e ao esquema e verificar que uma marca como a Tous não move maiores esforços no sentido de bloquear tais situações (considerando que há mais de três semanas que esta promoção surge nas redes sociais, sublinhando que já apresentem várias reclamações à Tous), tendo concerteza nesta altura somado vários milhares de euros em esquema de burla. Mais acrescentar que receber um email, por parte da Tous Espanha, indicando-me qual o site apartir do qual devem de ser efetuadas as compras online, não me trás qualquer resposta à minha reclamação, não mostra qualquer preocupação ou vontade de ajudar a resolver a situação sendo que estamos a falar de um canal que continua ativo e que faz uso de instrumentos de pagamento fraudulentos e a Tous permite que tal continue apesar de já ter conhecimento da situação. Assim, serve a presente missiva para reclamar a devolução do valor investido e perdido e os melhores esforços para que o canal seja intersetado e bloqueado. Aguardo resposta por escrito e uma resposta consentânea ao problema.Com os melhores cumprimentos,

Boa noite.Venho por este meio abrir esta reclamação porque cálculo que será a maneira mais fácil de resolver este problema.Por varias vezes já tentei aceder a plataforma Meu Presente para resgatar a oferta de adesão mas não me premite o acesso indicando que o alguns dos dados se encontra incorrecto. Já experimentei fazer a recuperação da palavra-passe mas dá-me constantemente a indicação que Login desconhecidoSolicito a vossa atenção e resolução deste assunto de forma a poder aceder e solicitar o meu presente.Aguardo uma breve responta.

Ex.mas/os Senhoras/es,Venho denunciar a falta de respeito pelos direitos do consumidor e a fuga à assunção de responsabilidades, por parte da Companhia de Seguros AGEAS, pelo que passo a descrever sucintamente:Em julho de 2017, fui vítima de lesão no ombro direito, ao serviço da Junta da União de Freguesias de Faro, acidente presenciado por um meu colega, também membro do Executivo da referida Junta.Inicialmente, não dei grande importância à lesão, por estar habituado a “conviver” com lesões associadas à prática desportiva. Todavia, porque as dores não passavam, em agosto desse ano, queixei-me ao médico de família. A ecografia prescrita revelou uma rotura do tendão supra-espinhoso do ombro direito. Tendo consultado três ortopedistas (com vista a uma segunda e terceira opiniões), após o resultado das ressonâncias magnéticas prescritas, foi unânime a confirmação da lesão acima referida.Dada a gravidade da lesão, e uma vez que a Junta de Freguesia contraíra um seguro para os funcionários e autarcas, os respetivos serviços aconselharam-me a contactar a Companhia de Seguros AGEAS, o que fiz, junto da delegação da Companhia, em Faro, em novembro de 2017.Após entrega da documentação e relatórios clínicos, a Companhia assumiu a responsabilidade pelas despesas decorrentes do acidente, sendo que, em 15/05/2018, a AGEAS me enviou mail onde consta:“Assunto analisado e enquadrado na ocorrência participada. Ficamos aguardar envio das despesas originais, para o processo e à morada indicada neste email. Se o pagamento for aceite por transferência, agradecemos o favor de nos facultar o documento bancário identificando o detentor da conta e NIB.”Em mail enviado pela AGEAS, em 28/08/2018, consta:“(...) Recebidas as despesas medicas de consultas, exames e medicamentos emitimos nesta data o recibo de € 53,77 que respeita somente às despesas medicas e alguns exames.” Em 20/12/2018, recebi da AGEAS a seguinte resposta: “Ficamos com o registo da sua informação que desde já agradecemos, aguardando novas despesas que com toda a certeza para o ano de 2019 terá para enviar.”Muito embora tenha enviado, para a AGEAS, o IBAN e o documento identificador do detentor da conta, aquela Companhia nunca procedeu a qualquer pagamento.Mais, ao constatar que o tratamento da lesão passava pela sujeição a uma intervenção cirúrgica, a Companhia mudou de opinião, alegando que se trataria de uma lesão devido a degenerescência. Sem qualquer fundamento, a AGEAS excluiu a possibilidade de a lesão ter origem traumática. Isto, não obstante sejam do conhecimento da Companhia todos os relatórios clínicos, em particular os de três médicos (dois deles ortopedistas) onde consta que a lesão contraída:– se relaciona com o acidente e com a data indicada do acidente– é uma omalgia direita, desde julho de 2017, após traumatismo ao fechar porta de carrinha– é uma omalgia direita pós-esforço.A AGEAS decidiu marcar-me uma consulta com um ortopedista da sua confiança, o qual, na sequência da observação e dos exames até então realizados, confirmou a lesão mencionada. Na sequência da referida consulta, no dia 04/03/2019, a AGEAS enviou-me um mail onde consta:“Da consulta havida dia 27.02, o medico Dr. Carvalho da Silva, solicitou aconselhamento do corpo clinico desta seguradora para cofirmação e aval da cirurgia embora possa não ser feita por nós diretamente mas em reembolso.”O médico acima referido marcou-me uma consulta com um ortopedista, com vista a prosseguir no caminho da intervenção cirúrgica. Mais, escreveu que [o doente] aceita cirurgia que lhe foi proposta.Sem qualquer fundamento, a consulta marcada pelo médico de confiança da AGEAS foi anulada pela própria Companhia.A AGEAS chegou, inclusivamente, a afirmar – contrariando o que escreveu o médico da sua confiança – que a cirurgia tinha sido anulada por minha iniciativa!!! Resulta a contradição de a Companhia, supostamente, ter dado luz verde para uma cirurgia, para tratamento de lesão... de que não assumira a responsabilidade!Com o intuito claro de me vencer pelo cansaço, a estratégia da AGEAS consistiu em submeter-me a um longo calvário e desgaste emocional (desde há mais de cinco anos), com pedidos de relatórios e mais relatórios clínicos, esclarecimentos e mais esclarecimentos.Obviamente, de nada valeram, uma vez que à AGEAS só interessa insistir, obstinadamente, na tese da “degenerescência”. Como é de calcular, a AGEAS sempre ignorou a existência da testemunha ocular...Na sequência das minhas reclamações, no passado mês de março, a AGEAS enviou-me um mail onde consta:“Submetida a documentação clínica recebida à análise dos nossos serviços clínicos, cumpre-nos informar que para reanalisarmos a nossa posição, necessitamos do envio do relatório médico do ortopedista a explicar o mecanismo de lesão, assim como o tratamento cirúrgico efetuado.”Marquei consulta para o ortopedista a quem inicialmente recorri. Na sequência da consulta, foi elaborado o relatório, que anexo, o qual é elucidativo sobre a origem traumática da lesão. No passado dia 5 de maio, enviei o referido relatório à AGEAS.Apenas recebi uma resposta automática, na hora:“Agradecemos a sua mensagem.Estamos a analisar e responderemos brevemente.”Até hoje, passados quase quatro meses, não recebi mais qualquer resposta da AGEAS, o que é elucidativo do modus operandi desta Companhia.Recorrentemente, com exceção das “respostas automáticas”, a AGEAS demora meses nas respostas, as quais, por vezes, só são dadas após insistente questionamento, inicialmente, com deslocações à delegação da Companhia, em Faro, e por via telefónica.Receio que a estratégia da AGEAS esteja subordinada ao objetivo de que o assunto prescreva.Daí a minha decisão de recorrer ao apoio da DECO, para a justa resolução do problema, a qual não poderá deixar de passar por ser ressarcido patrimonial e moralmente pelos danos sofridos.Antecipadamente grato.Os meus melhores cumprimentos,Augusto A N O Taveira

À Companhia de seguros TranquilidadeAssunto: Reclamação pelo atraso na resolução do sinistro 0021368755 e pelo mau serviço prestado na linha de assistência ao cliente nos vários canais disponíveis (telefone, email e app). Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento no decorrer do processo de sinistro supra mencionado, passando a citar:1º Solicitei por várias vezes e através de vários canais o ponto de situação do processo de sinistro não obtendo maioritariamente qualquer resposta 2º quando fui atendida não havia informação disponível, mas sempre se comprometeram na devolução da chamada com resposta ás minhas legitimas questões, o que efetivamente não sucedeu3º visto o prazo descrito contratualmente para a entrega da viatura na morada indicada no momento do pedido de assistência, (12 dias úteis) estar por demais ultrapassado, está a lesar com gravidade a minha atividade profissional, assim como a minha vida pessoal4º acrescido do atraso está a falta de pagamento das despesas efetuadas com alojamento e combustível da viatura disponibilizados para o parcial regresso a casa, cujo os comprovativos foram enviados por email5º não me foi cedida uma viatura de substituição até á devolução da minha viatura, a qual se encontra em local por mim desconhecido. Solução pretendida:-Exijo ser posta ao corrente de todo o processo de transporte da minha viatura até ás 17 horas do dia 25/08/2023, o pagamento imediato das despesas enviadas, assim como a indemnização devida por direito aos danos patrimoniais e não patrimoniais causados.

Venho por este meio informar que nos dias 1 e 22 de agosto frequentei a loja MO do fundão, e no seu interior, estavam temperaturas insuportáveis, tanto que nem no dia 1 nem no dia 22 comprei alguma coisa, pois não consegui manter-me dentro da loja. Pensei que o ar condicionado estava com uma temperatura muito alta, mas ao perguntar a uma das colaboradoras, fui informado de que o ar condicionado estava avariado. Desde o dia 1 ao dia 22 passaram 21 dias, e a avaria continuou sem ser resolvida, um cheiro intenso a suor predominava dentro da loja, e as colaboradoras pingavam suor pela testa. Informei a colaboradora para ir ao ACT e informar sobre a falta de condições de trabalho que tinha dentro da loja em pleno agosto, ela disse que não queria arranjar problemas com os gerentes, o qual entendi.A Sonae tem mais do que dinheiro para reparar isto, pagar melhores ordenados e muito mais, mas prefere ter os próprios funcionários em condições lamentáveis.

Venho, por este meio, pedir que seja revisto o calibre de fornecimento de água do meu prédio.A loja do condomínio encarregue da gestão entrou em contacto mas o pedido foi indeferido.A água do prédio é apenas usada para que o serviço de limpeza possa fazer a limpeza das áreas comuns, usamos 20 litros de água por mês mas pagamos uma fatura demasiado elevada por causa de um calibre que não se justifica.Obrigado pela atençãoCumprimentos,Tiago Pedrosa

Venho por este meio comunicar que neste momento não tenho rede em casa. O reporte desta situação encontra-se em anexo. Apresento um resumo:- apenas um técnico da vodafone se apresentou no meu apartamento para instalar a fibra da vodafone- durante a instalação tive necessidade do o ajudar varias vezes- o técnico contactou o seu supervisor várias vezes para reportar os problemas que estava a sentir e este nunca apareceu em minha casa- o técnico que esteve a trabalhar das 8h45m até às 18h e não consegui concluir os trabalhos de instalação- pelas 17h30m o técnico deteta que na entrada do prédio do meu apartamento o PDO (não sei o que é!) não tinha potência e, além disso não havia porta/porto disponível- um comercial que desvalorizou a situação em que se encontrava o técnico e que parecia estar com pressa que a instalação fosse feita!- Neste momento estamos sem internet em casa: os cabos da NOS foram retirados e a fibra da Vodafone não foi instalada.Aguardo um contacto da vossa parte.Miguel Carvalho

Efetuei uma encomenda ao fornecedor descrito, encomenda esta que me foi pedido de imediato o pagamento, que efetuei.Foi-me dito que iam enviar um numero de rastreio da encomenda assim que a mesma foi enviada, numero esse que nunca deu para aceder. o mesmo aconteceu com o site da encomenda, consegui aceder apenas quando foi para a fazer, nunca mais o site me ficou acessivel. Achei fora do normal e enviei e-mail a questionar acerca da minha encomenda, o que me foi dito que tinha de aguardar até 20 dias úteis após receber o numero de rastreio, porém no dia em que findaram esses tais 20 dias úteis todos os e-mails que tentei enviar para a tal empresa eram sempre recusados. Ou seja, eu recebia um e-mail a dizer que aquele e-mail tinha rejeitado a minha mensagem, aí vi que era burla pura! Enganam as pessoas, dão-lhes esperanças e ao fim do tempo bloqueiam aquele remetente...

Fiz uma encomenda que era para ser colocada no cacifo CTT Locky da Moita no dia 9 de Agosto ao qual não foi entregue com o motivo de CACIFO COM PROBLEMA TÉCNICO. Nos dois dias seguintes mandaram novamente mail a dizer que as entregas iam ser feitas nos respectivos dias e ao final de cada dia recebo nova mensagem a dizer CACIFO COM PROBLEMA TÉCNICO. Desde o dia 11 de Agosto, que não sei nada da minha encomenda. Já fiz uma reclamação no site dos correios e no Portal da Queixa e única resposta obtida foi que iam averiguar a minha situação. Entretanto, já passou mais de uma semana e ainda não tenho qualquer tipo de resposta.Já fui aos correios da Moita e também não me sabem dar uma resposta.Segundo o que consigo perceber, a encomenda encontra-se no ponto de entrega 8819009 - (CO) C.O. PALMELA mas não sai deste ponto desde o dia 11 de Agosto.Decidi por nos cacifos Locky por supostamente ser um serviço mais rápido, mas está se a tornar um verdadeiro inferno.As coisas que encomendei precisava delas com urgência e há quase 1 mês que não sei nada da minha encomenda.

No dia 23/08/2023, ás 07:44 eu me dirigi ao uma bomba Prio em Leiria, na Dom Dinis, Rotunda. Onde no caixa automático eu inseri meu cartão internacional WISE, assinalei a senha e logo apareceu no visor que foi anulado a compra. Não abasteci, fui até uma bomba comum, para abastecer e efetuar o pagamento no caixa do posto de gasolina e quando fui pagar por minha surpresa, a PRIO me cobrou 85,71 Euros, todo o dinheiro que eu tinha na conta. Quando cobrei a PRIO por retirar o dinheiro da minha conta, sem a minha autorização, o Gerente Sr. João por ligação falando a funcionária que lá estava, disse que seria um valor que era retirado para caução. Logo eu não autorizei esse caução e não me foi perguntado se eu gostaria, simplesmente Cancelaram minha compra e ficaram com meus 85,71 euros que lá eu tinha, sem eu puder abastecer. Sr. João, Gerente da Prio, disse que é uma lei dos bancos e que foi o banco quem retirou o dinheiro como caução e que a Prio não tem haver com isso, mas Contactei o meu banco Wise e o mesmo me responderam conforme abaixo.Agradecemos o seu contato.Quando você usa bombas de gasolina de serviço automático na Europa, o que geralmente ocorre é que o estabelecimento reserva um valor mais elevado para garantir que você possui dinheiro suficiente para realizar o pagamento. Após o processamento, o comerciante libera o valor excedente na sua conta, cobrando apenas o valor correto.Por este motivo, no momento, a transação # 897718409 está pendente, ou seja, ainda não foi recebida pelo comerciante. A quantia ainda está na sua Conta da Wise, mas está reservada.Uma transação pode ficar pendente por até 8 dias, podendo o comerciante aceitar ou rejeitar a quantia. Você pode verificar o andamento da transação na Página Inicial da sua conta, em nosso aplicativo ou site.Por enquanto, precisamos aguardar que o status da transação mude de pendente para cancelada (neste caso, o dinheiro retorna automaticamente à sua Conta Wise) ou completa (se a transação for capturada, poderemos ajudar a contestar).Você também pode entrar em contato com o comerciante informando o ocorrido e compartilhando o código de aprovação desta transação para poderem localizar o pagamento mais facilmente.Código de aprovação: 553612 Caso tenha alguma dúvida ou precise de nosso suporte, estamos à disposição.Atenciosamente,Igor | Wise.