Exmos. Senhores,
NO DIA 16/10/2024, FOI-ME OFERECIDA UMA PROPOSTA DE PELA VODAFONE PARA QUE EU TRANSFERISSE O MEU PACOTE DE SERVIÇOS (INTERNET, TELEFONE E TV) DA MEO PARA A VODAFONE. ACEITEI A PROPOSTA POR SER SATISFATÓRIA. NO DIA 21/10/2024, APÓS A INSTALAÇÃO DO SERVIÇO, A MEO ME FEZ UMA PROPOSTA MELHOR DO QUE A DA VODAFONE. ENTÃO, PERGUNTEI A REPRESENTANTE DA VODAFONE (911691200) SE ELA FARIA UMA OFERTA AO MENOS IGUAL, OBTENDO RESPOSTA NEGATIVA, RAZÃO PELA QUAL DECIDI VOLTAR ATRÁS E PERMANECER NA MEO. OCORRE QUE A VODAFONE, PRIMEIRO, DISSE QUE SÓ A MEO PODERIA IMPEDIR A PORTABILIDADE. SEGUNDO, DISSE QUE EU DEVERIA PAGAR MULTA DE APROXIMADAMENTE 1.000 EUROS POR QUEBRA DE CONTRATO. TERCEIRO, LIGOU-ME E DISSE QUE EU SÓ PRECISARIA PAGAR EM TORNO DE 300 EUROS, EM RAZÃO DA INSTALAÇÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO. OCORRE QUE A ANACOM ESTABELECE O PRAZO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS SEM QUALQUER CUSTO AO CLIENTE, E PAGAR O VALOR APROXIMADO DE 300 EUROS INVIABILIZA O DIREITO AO ARREPENDIMENTO. ESPERO QUE A VODAFONE PERMITA A MINHA CONTINUAÇÃO NA MEO SER TER QUE PAGAR TAL VALOR. ADVIRTA-SE QUE, EMBORA A VODAFONE ALEGUE QUE SUA ATITUDE ESTÁ PREVISTA EM CONTRATO, NADA ME FOI RELATADO PELO REPRESENTANTE DELA ACERCA DOS TERMOS DO DIREITO AO ARREPENDIMENTO. A resposta que recebi da Vodafone no Livro de Reclamações foi no sentido de que ela pretende me cobrar pela instalação e ativação dos serviços (aproximadamente Trezentos e um Euros) apesar de se estar em pleno período de arrependimento, fato a evidenciar uma atitude que visa a inviabilizar o direito ao arrependimento, em atitude de quem não está ao lado do cliente.
Há ainda o fato de que o serviço por ela prestado não está satisfatório, porque a internet não chega aos quartos (tanto que me ofereceram um repetidor), meu telemóvel não apresenta sinal em minha residência (fato que já comuniquei mas ainda não resolveram), de maneira que só posso fazer ligações fora de minha residência, e a internet oscila (tanto que quando transmito o sinal do meu telemóvel para a minha smartv a imagem fica travando), mas, ao relatar tais fatos na representação da Vodafone no Shopping Glicínias, em Aveiro, fui informado de que nada se poderia fazer, pois é um caso de expansão da rede. No dia 12/11/2024, liguei para a Vodafone para cancelar o serviço. Após narrar os motivos e ouvir, novamente, que teria que pagar uma multa, mesmo com o serviço insatisfatório que me foi oferecido, estando no prazo de arrendamento, a atendente me disse que não poderia cancelar, pois eu teria que aguardar a ligação da área responsável por cancelamento. Ocorre que o prazo para arrependimento está correndo e não posso pagar por questões administrativas da operadora.
Cumprimentos.
