Reclamações públicas

No dia 07/07/1026 realizei uma sessão de termolipólise na clínica BodyConcept Aveiro. No final do tratamento, saí com uma vermelhidão intensa na zona tratada. Nos dias seguintes, a lesão evoluiu para uma bolha de grandes dimensões, compatível com uma queimadura, conforme demonstram as fotografias que possuo. Perante esta situação, no dia 08/07/2026, às 18h21m contactei a clínica por telefone e enviei fotografias da lesão as 18:25m solicitando uma resposta urgente, uma vez que tinha nova sessão marcada para o dia seguinte às 9h00. Não obtive qualquer resposta. Voltei a ligar posteriormente e as chamadas não foram atendidas. Considero extremamente grave que, perante uma lesão ocorrida na sequência de um tratamento realizado na clínica, não tenha existido qualquer acompanhamento, esclarecimento ou preocupação com o meu estado de saúde. Esta situação fez-me perder totalmente a confiança na BodyConcept. Não pretendo continuar os tratamentos, mesmo que isso implique perder as sessões que ainda tenho por realizar e o dinheiro investido pois já não me sinto segura para ser tratada nesta clínica. Apresento esta reclamação para que a situação seja devidamente analisada pelas entidades competentes e para que seja averiguado se estão a ser cumpridos os procedimentos de segurança, de acompanhamento dos clientes e de atuação perante reações adversas. O meu objetivo é alertar para o sucedido e evitar que outros clientes possam passar por uma situação semelhante.

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso dos bilhetes adquiridos para o festival Evil Live para o dia 5 de Julho de 2026, no MEO Arena, em virtude do cancelamento, à última hora, da atuação da banda Megadeth, um dos cabeças de cartaz do festival e um dos principais motivos que justificaram a aquisição dos bilhetes. Embora os restantes concertos tenham decorrido conforme previsto e tenham sido assistidos, o cancelamento da atuação da banda Megadeth, um dos principais artistas anunciados para o evento, constituiu uma alteração substancial ao programa inicialmente publicitado. Tal alteração frustrou de forma significativa as expectativas legítimas criadas no momento da aquisição dos bilhetes, uma vez que a minha decisão de compra foi determinante e exclusivamente motivada pela possibilidade de assistir ao concerto da banda Megadeth, artista de destaque no cartaz do festival. Nestas circunstâncias, considero que se verifica um incumprimento parcial da prestação contratual, motivo pelo qual solicito o reembolso integral do valor pago pelos bilhetes, nos termos da legislação portuguesa aplicável à proteção dos consumidores.. De acordo com a informação divulgada pela DECO e com o regime aplicável aos espetáculos de natureza artística, quando ocorre a substituição ou cancelamento de um dos artistas principais, o consumidor pode apresentar reclamação fundamentada junto do promotor e solicitar a restituição do valor correspondente, por se verificar uma alteração relevante ao programa inicialmente anunciado. Assim, solicito que seja efetuado o reembolso do valor pago pelos dois bilhetes, em montante que considerem proporcional à supressão de um dos cabeças de cartaz, bem como da parte correspondente das comissões cobradas, caso aplicável. Agradeço que me informem, por escrito, da decisão relativamente ao presente pedido no prazo legalmente aplicável. Caso o presente pedido não seja deferido, agradeço que a decisão seja devidamente fundamentada, com indicação dos respetivos fundamentos legais e contratuais. Nessa eventualidade, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais (IGAC) e de recorrer aos demais meios legalmente previstos para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Dados da compra: Data da compra: 2 bilhetes balcão 1 a 29/05/2026 Valor pago: 158€ Com os melhores cumprimentos, agradeço a vossa análise desta situação. Daniela Galderes

Exmos senhores A Uber trip debitou indevida e fraudulentamente nos dias 16/6 - Eur 5,24 e 8/7 - 11,24 da minha conta no Banco Millennium, sem que tivesse solicitado e usado o serviço do UBER. Solicito o reembolso dos valores.

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso parcial do valor correspondente aos dois bilhetes adquiridos para o Festival Evillive, em virtude do cancelamento, à última hora, da atuação da banda Megadeth, um dos cabeças de cartaz do festival e um dos principais motivos que justificaram a aquisição dos bilhetes. Embora os restantes concertos tenham decorrido conforme previsto e tenham sido assistidos, o cancelamento de um dos artistas principais representou uma alteração substancial ao programa anunciado, prejudicando de forma significativa a experiência e as expectativas legítimas criadas no momento da compra. De acordo com a informação divulgada pela DECO e com o regime aplicável aos espetáculos de natureza artística, quando ocorre a substituição ou cancelamento de um dos artistas principais, o consumidor pode apresentar reclamação fundamentada junto do promotor e solicitar a restituição do valor correspondente, por se verificar uma alteração relevante ao programa inicialmente anunciado. Assim, solicito que seja efetuado o reembolso parcial do valor pago pelos dois bilhetes, em montante que considerem proporcional à supressão de um dos cabeças de cartaz, bem como da parte correspondente das comissões cobradas, caso aplicável. Agradeço que me informem, por escrito, da decisão relativamente ao presente pedido no prazo legalmente aplicável. Caso o pedido seja recusado, agradeço igualmente a respetiva fundamentação, reservando-me o direito de apresentar reclamação junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa ChefPanda devido ao incumprimento do prazo de entrega e à subsequente recusa de restituição dos valores pagos. No passado dia 30 de junho de 2026, efetuei a encomenda do produto "pequeno almoço para ela", com entrega contratada e agendada para o dia 06 de julho de 2026, entre as 09h e as 19h (com horário preferencial indicado entre as 09h00 e as 11h00). Nas observações do pedido, foi devidamente salvaguardado que a referida encomenda se destinava a uma surpresa de aniversário, cuja utilidade para o consumidor cessaria caso não fosse cumprida a data acordada. No dia 06 de julho de 2026, por volta das 18h, constatando que a entrega ainda não havia sido realizada, contactei a linha de apoio ao cliente da empresa via WhatsApp pelas 18h00. Foi-me transmitido que os produtos se encontravam em distribuição, contudo, a entrega não foi efetuada até ao final do dia. No dia seguinte, 07 de julho de 2026, pelas 09h30, houve uma tentativa de entrega, não havendo ninguém em casa nesse período (visto que a data contratada já havia expirado e o evento comemorativo já tinha ocorrido). Tratando-se de bens perecíveis e de uma surpresa de aniversário com data fixa, a prestação tardia perdeu toda e qualquer utilidade. Após confrontada com o erro e solicitado a restituição do valor cobrado, a empresa ChefPanda recusou proceder ao reembolso, alegando por escrito que "a encomenda foi produzida e expedida conforme solicitado", limitando-se a oferecer como alternativa a reentrega noutra data ou a emissão de um cupão de desconto com validade de 12 meses. A recusa de reembolso por parte do operador económico carece de qualquer fundamento legal. Nos termos do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e da legislação geral de defesa do consumidor, o falhanço culposo na entrega de um bem com prazo essencial constitui um incumprimento definitivo do contrato por parte do fornecedor (Artigo 808.o do Código Civil). Sendo o cumprimento tardio inútil para o credor, assiste ao consumidor o direito de resolver o contrato e exigir a restituição imediata e integral da totalidade do montante pago, não sendo este obrigado a aceitar soluções alternativas como cupões de crédito de um serviço que demonstrou total ineficácia. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção desta prática comercial abusiva e solicito que a empresa ChefPanda efetue o reembolso imediato e integral do valor pago.

Adquiri três bilhetes para o concerto de Iron Maiden no estádio da Luz através da plataforma Ticketline. Esses bilhetes foram para o piso 0, setor 8, lugares C 26 a 28 e tiveram o custo de €80 cada. No ato da compra nenhuma informação constava de que teria visibilidade reduzida para o palco ao contrário do que aconteceu para outras bancadas e setores. Qual não foi o meu espanto ao chegar aos lugares comprados de que a visibilidade não era reduzida, era inexistente. Ou seja, comprei três bilhetes por €240 para ver uma tenda e uma banca de merchandising. Do palco apenas via os ecrãs gigantes e não foi para isso que paguei os bilhetes. Não quero acreditar que não foi feita uma análise correta do recinto onde se precavesse esta situação. Também não quero acreditar que omitiram a falta de visibilidade para o palco apenas para poderem vender mais umas centenas de bilhetes que de outra forma não seriam vendidos pois mais de meia bancada na zona onde fiquei não tinha qualquer visibilidade para o palco. Em anexo junto fotos tiradas de pé e sentado nos lugares que adquiri.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao envio que continua por entregar. Segundo o estado do envio, a encomenda encontra-se repetidamente com a indicação "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia", sem que tenha sido efetuada qualquer entrega ou contacto por parte da MRW. Além disso, tenho tentado contactar telefonicamente as lojas MRW de Coslada e Baltar há mais de uma semana, sem qualquer sucesso, uma vez que nenhuma das duas atende as chamadas. Também tentei contactar o número geral da MRW, mas igualmente sem resposta. Entretanto, entrei em contacto com a empresa onde efetuei a compra, que informou estar também a tentar contactar a MRW há mais de três dias, sem obter qualquer resposta por parte da transportadora. Considero esta situação inaceitável, tanto pela ausência de informações sobre a entrega como pela total impossibilidade de contacto com a vossa empresa. Solicito, com a maior brevidade possível: Esclarecimento sobre o motivo do atraso na entrega; Informação sobre a localização atual da encomenda; Indicação da data prevista para a entrega; Uma resposta ao presente pedido, uma vez que todos os contactos telefónicos efetuados têm sido infrutíferos. Agradeço uma resposta urgente e a resolução desta situação o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos, Luís Moreira

Venho apresentar reclamação contra a BricoVitor / Tecnidom, Lda, relativa a um serviço de assistência técnica a esquentador realizado em 04/07/2026, na Rua Ladislau Parreira, n.º 62, R/C C, São Domingos de Rana. Foi cobrado o valor de 105 euros. No local, o técnico permaneceu cerca de 10 minutos e limitou-se, segundo a informação recolhida, a uma avaliação visual. Após essa breve intervenção, foram apresentados orçamentos de 250 euros para substituição de uma peça e posteriormente de 750 euros para substituição do equipamento. Contudo, nunca foi entregue relatório técnico, ficha de intervenção, diagnóstico escrito, identificação concreta da avaria ou fundamentação técnica dos orçamentos. A única fatura emitida, FT 01P2026/1122, descreve apenas “Deslocação Pos Laboral”, sem qualquer referência a diagnóstico técnico, avaliação, desmontagem ou avaria. Apesar disso, por e-mail, a empresa afirmou posteriormente que o valor correspondia a deslocação e diagnóstico técnico. Foram pedidos vários esclarecimentos, mas a empresa não respondeu às questões essenciais e acabou por encerrar a comunicação, alegando que apenas trataria o assunto com o titular do serviço. Também invocou gravações telefónicas sem disponibilizá-las nem esclarecer em que momento teria sido informado que as chamadas eram gravadas. Acresce que o atendimento telefónico foi, no meu entender, pouco profissional: interrupções constantes, tom elevado, impossibilidade de expor os factos e chamada terminada abruptamente. A própria empresa reconheceu posteriormente que o atendimento não correspondeu ao nível esperado e apresentou desculpas. Solicito a apreciação da DECO quanto à transparência da atuação da empresa, à fatura emitida, à ausência de documentação técnica e ao tratamento dado à reclamaçã

Venho apresentar a minha profunda insatisfação com o serviço pós-venda e atendimento prestados pela Swarovski, em particular pela loja situada no Leiria Shopping. No mês de abril, dirigi-me à loja para solicitar a reparação do fecho de uma pulseira que me tinha sido oferecida. O fecho abria-se constantemente, levando-me a suspeitar da existência de um defeito de fabrico. Na altura, fui informada de que a única solução seria o envio da pulseira para a fábrica, em Itália, sendo-me indicado um prazo de reparação até 30 dias. Após esse período, e perante a total ausência de qualquer contacto por parte da loja, fui eu quem teve de procurar informações. Ao longo de vários meses, desloquei-me diversas vezes ao estabelecimento, mas as funcionárias nunca conseguiam esclarecer o estado da reparação nem o paradeiro da pulseira. Apenas cerca de três meses depois, e após mais uma insistência da minha parte, uma funcionária pediu-me desculpa e informou-me de que ninguém sabia onde se encontrava a pulseira, dando a entender que a mesma tinha sido extraviada. Considero esta situação absolutamente inaceitável. Como pode um cliente confiar numa marca de prestígio que não consegue garantir a guarda e devolução de um artigo que lhe foi confiado para reparação? Para além de se tratar de uma peça de elevado valor económico, esta pulseira tem, sobretudo, um enorme valor sentimental, por me ter sido oferecida por um familiar muito querido. A única coisa que pretendia era a reparação do fecho, que desde o início apresentava um problema evidente. Como solução, foi-me proposta a substituição por outro artigo da marca. No entanto, essa opção não resolve o problema nem compensa a perda sofrida. Eu não queria outro artigo; queria apenas a minha pulseira de volta. Acresce que a peça já não é comercializada, tornando impossível a sua substituição por uma igual. Esta situação deixa-me um profundo sentimento de tristeza, injustiça e desconfiança. Nada me garante que o artigo tenha sido realmente extraviado, nem que tenham sido adotados todos os procedimentos necessários para localizar uma peça que estava sob a responsabilidade da Swarovski. Apresento esta reclamação para manifestar o meu descontentamento e alertar outros consumidores para a forma como este processo foi conduzido. Considero inadmissível que uma marca com a reputação da Swarovski trate desta forma os bens que os seus clientes lhe confiam para reparação.

ID do Pedido: 69273336Número de Envio: LX067501105NLVenho apresentar uma reclamação formal contra a Tradeinn devido à retenção indevida do reembolso de uma encomenda de maio de 2026.A encomenda nunca foi entregue e a transportadora assumiu o extravio. A empresa solicitou-me o preenchimento do formulário DORN (Declaração de Não Recebimento), o qual já assinei digitalmente e enviei no dia de hoje através dos canais de apoio ao cliente.Dado que já aguardo pela devolução do meu dinheiro há mais de um mês e esta é a segunda vez que o vosso serviço falha gravemente no processo de reembolso com a minha conta, exijo que o montante total pago (306,99 EUR) seja devolvido de imediato. A retenção continuada destes valores constitui uma violação dos direitos do consumidor.Solicito a resolução imediata do processo e o envio do comprovativo de transferência bancária para o meu e-mail de registo.