Venho apresentar a minha profunda insatisfação com o serviço pós-venda e atendimento prestados pela Swarovski, em particular pela loja situada no Leiria Shopping.
No mês de abril, dirigi-me à loja para solicitar a reparação do fecho de uma pulseira que me tinha sido oferecida. O fecho abria-se constantemente, levando-me a suspeitar da existência de um defeito de fabrico. Na altura, fui informada de que a única solução seria o envio da pulseira para a fábrica, em Itália, sendo-me indicado um prazo de reparação até 30 dias.
Após esse período, e perante a total ausência de qualquer contacto por parte da loja, fui eu quem teve de procurar informações. Ao longo de vários meses, desloquei-me diversas vezes ao estabelecimento, mas as funcionárias nunca conseguiam esclarecer o estado da reparação nem o paradeiro da pulseira.
Apenas cerca de três meses depois, e após mais uma insistência da minha parte, uma funcionária pediu-me desculpa e informou-me de que ninguém sabia onde se encontrava a pulseira, dando a entender que a mesma tinha sido extraviada.
Considero esta situação absolutamente inaceitável. Como pode um cliente confiar numa marca de prestígio que não consegue garantir a guarda e devolução de um artigo que lhe foi confiado para reparação?
Para além de se tratar de uma peça de elevado valor económico, esta pulseira tem, sobretudo, um enorme valor sentimental, por me ter sido oferecida por um familiar muito querido. A única coisa que pretendia era a reparação do fecho, que desde o início apresentava um problema evidente.
Como solução, foi-me proposta a substituição por outro artigo da marca. No entanto, essa opção não resolve o problema nem compensa a perda sofrida. Eu não queria outro artigo; queria apenas a minha pulseira de volta. Acresce que a peça já não é comercializada, tornando impossível a sua substituição por uma igual.
Esta situação deixa-me um profundo sentimento de tristeza, injustiça e desconfiança. Nada me garante que o artigo tenha sido realmente extraviado, nem que tenham sido adotados todos os procedimentos necessários para localizar uma peça que estava sob a responsabilidade da Swarovski.
Apresento esta reclamação para manifestar o meu descontentamento e alertar outros consumidores para a forma como este processo foi conduzido. Considero inadmissível que uma marca com a reputação da Swarovski trate desta forma os bens que os seus clientes lhe confiam para reparação.
