Reclamações públicas

URGENTE Exmos. Senhores, Comprei o carro Volvo XC60 na Carplus S.A. de Vila Nova de Gaia a 31 de março de 2026. Ocorre que hoje é 07 de julho de 2026 (98 dias depois) e, em consulta à Certidão do Automóvel Online, verifica-se que ainda não há apresentação de pedido para registo em meu nome. Em razão dessa falha da Carplus, estou com o carro retido na Roménia, sem poder voltar a Portugal, pois o veículo está impedido de circular legalmente na Europa. Solicito que a apresentação da transferência de titularidade seja feita com urgência e que o Comprovativo do Pedido de Registo me seja enviado por email ou whatsapp, com urgência, por favor. Cumprimentos.

Boa tarde. Encomendei uns ténis na plataforma Dressinn, no dia 11 de Maio de 2026, no valor de 39,40€. Até hoje nunca recebi os ténis. Já pedi a devolução do dinheiro e não recebi a devolução nem uma resposta a justificar o atraso.

Venho apresentar reclamação contra a empresa Telechaves - Empenho Glamour (NIPC , relativamente a um serviço de assistência urgente prestado na minha residência em 28 de junho de 2026, na sequência de uma aparente avaria no segredo da porta de entrada. A intervenção inicial consistiu em aplicar uma grosa na minha chave e batendo com um macete na mesma foi possível entrar na habitação sem danificar a porta e a fechadura. Isto demorou 5minutos. Foi-me dito que deixando assim a fechadura, por suspeita de desgaste do “segredo” poderia ficar novamente bloqueado a qualquer momento, obrigando então a substituição de fechadura total que seria altamente dispendioso. Foi-me sugerido substituir o “segredo” e tendo o tecnico o tal “segredo” disponivel, concordei com a substituição do mesmo face ao risco inerente. O serviço total demorou menos de 1h. Foi-me emitida uma nota de visita no valor total de 811,80 €. Face ao valor, hesitei. Foi-me colocada a hipotese “sem IVA”, a ser pago em cash. Declinei pois precisaria da factura no sentido de tentar submeter ao seguro. Mais tarde por e-mail solicitei a factura. Da análise da faturação resulta a cobrança dos seguintes montantes principais: • 20 € pela deslocação; • 110 € pela abertura da porta / mão de obra; • 110 € pelo serviço de urgência / piquete; • 420 € pelo fornecimento e instalação de um segredo Dierre (acrescido do respetivo IVA). Importa referir que não questiono os valores cobrados pela deslocação, mão de obra e serviço de urgência, reconhecendo que uma intervenção realizada ao domingo, em regime de piquete, pode justificar um custo superior ao praticado em horário normal. Todavia, considero que o valor cobrado pelo segredo instalado carece de adequada fundamentação e transparência. Após a intervenção, solicitei expressamente à empresa: 1. A identificação exata do modelo do segredo instalado e confirmação de que se trata de um produto original da marca Dierre; 2. A justificação objetiva do valor faturado; 3. A confirmação, por escrito, das condições e duração da garantia mencionada verbalmente pelo técnico. Em resposta, a empresa limitou-se a indicar que o preço praticado refletia a disponibilidade imediata do material, a logística associada e os custos inerentes ao serviço prestado em regime de urgência e indicando na Factura o modelo “Dierre 116mm”, sem, contudo: • fornecer qualquer elemento que permitisse compreender a formação do preço cobrado; • apresentar documentação que justificasse o valor da peça; • prestar esclarecimentos escritos quanto à garantia aplicável. Em busca na internet pelo modelo referido encontrei valores entre 75-120€, tendo-me sido cobrados 420€. Em resposta ao meu pedido de esclarecimentos, a empresa ainda tentou alegar que se trata de um modelo de alta segurança - mais caro, o que não só não bate certo com o referido na factura (Dierre 16mm) como mesmos esses alegadamente de alta segurança não passam dos 200€ contudo os modelos em nada correspondem com o instalado, sendo portanto mentira e facilmente comprovavel em pesquisa de modelos iguais na internet. Entendo que esta atuação poderá configurar incumprimento dos deveres de informação, transparência e lealdade a que os profissionais estão legalmente obrigados perante os consumidores, designadamente no âmbito da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do regime aplicável aos contratos celebrados com consumidores. Acresce que a empresa parece repercutir no preço do material fatores relacionados com a urgência do serviço, quando já foram cobrados montantes autónomos pela mão de obra e pelo serviço de piquete, circunstância que suscita dúvidas quanto à eventual duplicação de custos associados à mesma realidade económica.Na ausência da identificação do produto fornecido, não me é igualmente possível verificar se o valor faturado corresponde ao preço normal de mercado do bem instalado nem confirmar a adequação do valor cobrado. Tendo solicitado igualmente o preçario praticado, nunca me foi disponibilizado (nem no local nem por e-mail nem no website). Por e-mail a empresa refere que está disponivel na sede (em Armação de Pera), sendo que o serviço foi realziado em Lisboa. Creio que isto dispensa mais comentários. Tenho igualmente duvidas se o valor de IVA de 23% aplicado a todas as componentes está correcto, aplicado de igual forma à peça em si (o que compreendo) mas também a deslocação e mão de obra ? em pesquisa na internet encontrei referencias a IVA reduzido aplicado a outras componentes (MOB)? Face ao exposto, venho solicitar a V. Exas. que apreciem a atuação da empresa, designadamente quanto: • ao cumprimento dos deveres legais de informação e transparência perante o consumidor; • à adequada discriminação e fundamentação dos valores constantes da fatura emitida; • à eventual duplicação de encargos relacionados com a natureza urgente da intervenção; • à prestação de informação relativa à garantia legal do produto fornecido; • à conformidade da faturação emitida com a legislação de defesa do consumidor aplicável. • cobrança excessiva por material Caso sejam identificadas desconformidades ou infrações, solicito que sejam promovidas as diligências consideradas adequadas para reposição da legalidade e para salvaguarda dos direitos do consumidor, incluindo a eventual restituição dos montantes que venham a ser considerados indevidamente cobrados. Junto à presente reclamação cópia da fatura emitida, do referido ”segredo” das quais resulta que procurei obter esclarecimentos por via amigável antes de recorrer às entidades competentes, sem que tenham sido prestadas respostas objetivas às questões colocadas.

Bom dia, Por volta das 12:45 a Nacex procedeu a uma tentativa de entrega da encomenda n.º 7447/14616304. Esperou menos de 15 segundos para que fossem atender à porta e atirou para o meu pátio. Tinha a minha cadela solta e já estava a roer a embalagem quando consegui chegar à porta. Felizmente, o conteúdo não estava danificado. Este tipo de atitude não é tolerável. As pessoas podem não conseguir materializar-se instantaneamente à porta quando tocam à campaínha. Podia ter corrido mal, e a minha cadela ter destruído o conteúdo. Espero que o funcionário que estava destacado para esta entrega seja devidamente repreendido para que não volte a fazer o mesmo erro. Com os melhores cumprimentos, Carla Quelhas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda com o número 1317672384, cujo remetente é Distria Global Markets SL. A data máxima de entrega para este envio era o dia 1 de julho. Desde o dia 2 de julho que o objeto se encontra nas vossas instalações sem que tenha existido nenhuma tentativa real de entrega na minha morada (o estado nunca passou para "Em distribuição"). O histórico de seguimento mostra apenas atualizações burocráticas internas automáticas no mesmo minuto, provando que o pacote ficou esquecido no vosso armazém. Perante a vossa total ausência de suporte telefónico e falha na entrega, submeti no dia 6 de julho (ontem), às 13:20h, um pedido de alteração para Recolha na Agência PT.STIRSO SUL (Vila das Aves), de forma a tentar desbloquear a situação. Hoje, dia 7 de julho, o sistema continua sem qualquer atualização e o pacote ainda não foi disponibilizado na agência selecionada. Exijo que a encomenda seja localizada e entregue de imediato na agência PT.STIRSO SUL para que a possa levantar ainda hoje. Caso contrário, avançarei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico. Cumprimentos, Mariane Copeti

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de pintura e reparações realizado pela vossa empresa no antigo apartamento onde eu morava. Contratei os vossos serviços e efetuei o pagamento de 204.24€ conforme comprovativo que possuo. No entanto, o trabalho executado ficou muito aquém do que seria expectável, apresentando diversos defeitos e um acabamento de fraca qualidade. Na sequência desta situação, a senhoria do apartamento recusou aceitar o estado em que o imóvel foi entregue e solicitou um novo orçamento a outra empresa para refazer integralmente a pintura. O valor desse orçamento ascende a 676,50 € , documento que junto em anexo, juntamente com fotografias que demonstram o estado em que o apartamento ficou após a intervenção da vossa empresa. Esta situação está a causar-me um prejuízo financeiro significativo. Além dos 204,24€ que já paguei pelo serviço prestado, vejo-me agora confrontada com a necessidade de suportar um novo custo de 676,50 €, correndo ainda o risco de perder a caução do arrendamento. Solicito, por isso, que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Pretendo uma resposta no prazo de 5 dias úteis, indicando de que forma a empresa irá assumir a responsabilidade pelos prejuízos causados, e fazer uma compensação pelos danos sofridos. Esta situação está a causar-me um grave prejuízo financeiro. Além dos 204.24€ já pagos pelo serviço prestado, estou agora a ser obrigada a suportar um custo adicional de 676,50 € para corrigir um trabalho que deveria ter sido executado de forma adequada. Esta situação coloca em risco a devolução da minha caução no valor de 1.600 €, causando-me sérias dificuldades económicas. Compreendo que o serviço tenha sido prestado por um profissional independente. No entanto, o contrato foi celebrado através da plataforma OSCAR, o pagamento foi efetuado à OSCAR e o respetivo recibo foi emitido pela vossa empresa. Assim, venho solicitar a vossa intervenção para a resolução desta situação. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Délcia Miranda e Rui Costela

Caros Senhores, Estou desde o dia 29/08/2025 a tentar que a Amarsul remova os caixotes do lixo que tem no portão da minha casa. Até agora, nada. Indicam que a responsabilidade é da Câmara, esta também não faz nada, porque também dá muito trabalho, e hoje, 07/07/2026 a Amarsul decidiu bloquear a minha saída porque estavam a descarregar os caixotes do lixo. Aqui há cerca de um mês quase deixou um dos contentores no meu quintal, não sei o que faltará mais para esta palhaçada terminar. Hoje cheguei atrasada ao meu trabalho por conta desta brincadeira. Andam todos a gozar com os mesmos, os contribuintes. Cada um faz o que lhes apetece e ninguém é capaz de resolver nada.

Exmos Senhores. Informo que o chão que foi posto cá em casa em Julho de 2023, está partido e a desfazer-se em vários sítios, resultado do problema que foi comunicado a vossas excelências à data do serviço (o incorreto nivelamento do chão). Sendo que o meu prejuízo é consequência direta das ações de vossas excelências, gostaria que a situação fosse retificada, ou me fosse devolvido parte do montante que foi pago!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Norauto Portugal, S.A., relativamente ao serviço prestado no dia 6 de julho de 2026, na loja onde efetuei marcação prévia. A marcação foi realizada com quatro dias de antecedência, na sexta-feira, dia 3 de julho, para carregamento do ar condicionado do veículo, ficando agendada para segunda-feira, dia 6 de julho, às 18h15. No momento da marcação fui informado de que o serviço teria uma duração aproximada de uma hora. À hora marcada, o veículo não foi de imediato encaminhado para o serviço. Decorrida uma hora de espera sem que o carro tivesse sido sequer movimentado, manifestei o meu descontentamento junto dos colaboradores, tendo estes procedido então ao início do serviço. Passados mais de 30 minutos, ou seja, já com hora e meia de espera total, continuava sem qualquer informação sobre o estado do serviço. Ao reclamar novamente, foi-me indicado que o carregamento do ar condicionado estava, finalmente, a ser efetuado. Decorrida mais meia hora, perfazendo já cerca de duas horas de espera, continuava sem qualquer resolução. Apresentei nova reclamação, mais incisiva, tendo sido então informado de que o veículo não produzia frio após o carregamento do ar condicionado, motivo pelo qual o sistema teria sido novamente esvaziado. Importa referir que, antes de dar entrada na loja, o veículo produzia um mínimo de frio, ainda que insuficiente, o que motivou a marcação para recarga do sistema. Após a intervenção da Norauto, o veículo saiu em pior estado do que quando deu entrada, não produzindo agora qualquer frio. Adicionalmente, senti da parte dos colaboradores falta de profissionalismo e de vontade de resolver a situação, tendo a sensação de ter sido apressado a sair da loja, coincidindo a situação com um jogo do Campeonato do Mundo da seleção portuguesa, o que reforçou a perceção de desleixo no atendimento. No final do processo, não me foi apresentada qualquer explicação para o veículo não produzir frio, nem foi assumida responsabilidade pelo agravamento do estado do sistema de ar condicionado. No total, permaneci duas horas e meia na loja para um serviço que, segundo a informação inicial, não deveria exceder uma hora. Considero esta situação inaceitável, quer pelo incumprimento do tempo de espera informado, quer pelo facto de o veículo ter ficado em pior estado do que antes da intervenção, sem qualquer explicação ou solução apresentada. Solicito a devida intervenção no sentido de ser encontrada uma resolução para o problema causado no sistema de ar condicionado do veículo, bem como o devido enquadramento desta reclamação. Com os melhores cumprimentos.

No dia 06/07/2026, dentro do estabelecimento, o meu namorado informou educadamente que a mesa onde a família do segurança Vitor da empresa protek se encontrava sentada poderia estar reservada. Em momento algum foi desrespeitoso ou agressivo. Perante essa situação, o indivíduo que logo de seguida se identificou como segurança do bar, não estando a serviço, reagiu de forma intimidatória e afirmou que apenas não “tratava” do meu namorado porque a família estava presente, acrescentando que o faria noutra altura. Esta atitude foi totalmente desproporcionada, intimidatória e incompatível com o comportamento esperado de alguém que representa a segurança de um estabelecimento. Temos conhecimento de que esta não é a primeira vez que este segurança trata clientes de forma rude e autoritária, o que prejudica a imagem do bar e afasta clientes. É uma pena que um estabelecimento com um conceito tão agradável e uma boa relação com os seus clientes mantenha uma pessoa com este tipo de comportamento. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas adequadas para garantir que os clientes possam frequentar o estabelecimento sem receio de serem ameaçados ou intimidados. Temos pelo menos 4 testemunhas no local que presenciaram a ameaça, e toda a situação desde o início.