Reclamações públicas

Boa tarde sou proprietário de uma fração de um edifício no qual a sua gestão está entregue a empresa mencionada. Acerca de 3 anos informei verbalmente a empresa que estava a ter problemas com infiltrações vindas do exterior do edifício, fazendo uma visita ao local para comprovar o problema. E fiquei a espera de uma solução que não apareceu. Este ano de 2026 voltei a informar o condomínio que o problema se mantinha e estava a piorar, mas desta vez através de carta registada. Já passou um mês e ainda não tive qualquer tipo de contacto, e estou com minha fracção danificada.

No dia 27 de novembro de 2025, efetuei uma compra online nesta loja no valor de 111,44€, correspondente a uma encomenda que deveria ter sido entregue na minha morada. No entanto, no dia 19 de dezembro de 2025, fui informada pela transportadora de que a encomenda foi dada como perdida, tendo-me sido indicado que deveria solicitar o respetivo reembolso diretamente à loja. Desde essa data (19 de dezembro) que me encontro a aguardar a devolução do montante pago, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução concreta por parte da loja, apesar das tentativas de contacto e do tempo já decorrido. Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal, solicitando o reembolso imediato do valor total de 111,44€, uma vez que a encomenda não foi entregue e a situação já ultrapassou largamente um prazo razoável de resolução.

Exmos Senhores, Recebi em 23/02/26 uma mensagem para dar por concluída a minha obra. Hoje 24/02/26 recebi a mesma mensagem no meu telemóvel. Esta empresa é cega em relação aos seus clientes. Já reclamei duas vezes (ver abaixo). Em resposta à minha reclamação recebo uma resposta tipo, dizendo que me vão contactar e nada. E agora querem que assine que a obra está concluída! Isto é uma atitude incorreta. QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA. Em relação à minha reclamação de 07/02 (ver abaixo), recebi ontem uma mensagem inócua da Srª Susana Sousa. Não sendo possível responder à mensagem da Srª Susana Sousa, Venho iterar a minha reclamação anterior: Ainda não recebi nenhum contacto de um humano por parte do fornecedor. A obra está parada e o que foi feito, foi mal feito sem qualquer qualidade. Eu não quero continuar a obra. Quero o meu dinheiro de volta. Uma das pessoas que estava a fazer a instalação, parecia a pessoa que mais sabia, disse-me que o material que foi por vós colado teria de ser todo partido para que o novo material pudesse ser colado. Eu não quero mais confusões na minha casa, já basta o que me fizeram, sem nunca cumprir prazo. Acabou-se. Exijo que a Leroy Merlin me devolva o meu dinheiro e que dê ordens à sua equipa para vir a minha casa buscar todo o material com a brevidade possível. Reclamação de 07/02 No dia 26 de Dezembro desloquei-me à loja Leroy Merlin na Alta de Lisboa para solicitar a instalação de material cerâmico na bancada da minha cozinha. Escolhi o material e disseram-me que alguém iria a minha casa para poder fazer o orçamento. No dia 31/12 recebi a informação que a visita para o orçamento seria no dia 02 de Janeiro. No dia 02 de Janeiro, recebi uma mensagem do pelo Sr. Renato alterando a visita para o dia 06 de Janeiro. No dia 12 de Janeiro recebi a indicação que o orçamento de mão de obra estava disponível. Ao falar com a Leroy Merlin, recebi a indicação que orçamento era apenas para a mão de obra sem materiais e que deveria ir à loja para os escolher. Desloquei-me à loja Leroy Merlin na Alta de Lisboa, em que fiz novamente a escolha de materiais e paguei na totalidade o valor do orçamento e dos materiais. O que ficou registado sob pedido nº 373763 no valor de € 1213,13. É importante notar que nesse orçamento estava incluída a quantia de € 806,49 (designação T. COMPL. PAV. E REVESTIMENTO CERÂMICO) que segundo me explicou o funcionário da Leroy Merlin, correspondia ao pagamento do trabalho para afagar o bancada em madeira onde o material cerâmico ia ser instalado. Nesse mesmo dia recebi a informação que instalação seria a 22 e 23 de Janeiro. Através de conversa telefónica com que eu penso ser o Sr. Renato, foi-me dito que não era possível fazer a instalação a 22 e 23 de Janeiro, tendo esta ficado marcada para 29 e 30 de Janeiro. Na véspera da instalação, a 28 de Janeiro, tentei repetidamente falar com o Sr. Renato que nunca atendeu o telefone, respondendo-me às 13:30 para dizer que seria impossível fazer a instalação na data combinada. Sendo este já o terceiro adiamento, manifestei o meu desagrado, dizendo que iria fazer uma reclamação à loja. A marcação fico então marcada para os dias 2 e 3 de fevereiro, começando o trabalho às 08:00. Nesse dia às 8 horas da manhã eu estava pronto e à espera que chegasse a equipa de instalação. Apareceu um senhor, penso de o Sr. Renato, às 10:15, com o qual reclamei pelo seu atraso. Respondeu arrogantemente, sem pedir qualquer desculpa, que se eu quisesse que ele se fosse embora ele iria. Nesse dia começou a instalação, indo-se embora exatamente às 17:00. Tínhamos combinado que no dia seguinte os trabalhos começariam às 09:00, chegaram depois da 10:00 o Sr. Renato acompanhado de dois funcionários. O Sr. Renato saiu de imediato, ficando os dois funcionários a fazer a colagem. Às 12:00, os dois funcionários saíram sem dizer nada e não apareceram mais. Tentei repetitivamente telefonar ao Sr. Renato que nunca atendeu as minhas chamadas. Usando o telemóvel da minha mulher, telefonei-lhe e ele atendeu imediatamente! Não me deu qualquer informação sobre a saída antecipada das duas outras pessoas, mas disse que viria ver a obra. Quando chegou a minha casa no dia 5 de manhã afirmou que o trabalho estava mal feito, totalmente inaceitável, e que todo o material que tinha sido colado, teria de ser arrancado (isto é, partido) e a obra começar de novo. Disse-me que me telefonaria nesse mesmo dia a dizer se o material existia em armazém. Até hoje, não recebi qualquer resposta. Telefonei várias para a loja da Leroy Merlin a reclamar e na última vez disse que queria termina com a obra, que levassem todo o material e me devolvessem o dinheiro que eu tinha pago. Continuo sem resposta. Uma empresa respeitável deve assumir os seus erros e reembolsar o cliente, como no meu caso. Quero também que vão a minha casa e retirem todo o material que instalaram e o que ainda está por instalar. João Pavão Martins

Boa noite, Venho por este meio reportar o seguinte: efetuámos um pedido de comida através da Bolt Food, pela app no telemovel da minha namorada Amanda, não houve entrega nenhuma, deram o pedido como entregue e recusam-se a devolver o dinheiro. Resumindo o sucedido: - Efetuámos o pedido de comida do restaurante Gallus Come, ao final da tarde de hoje; - Às 20h03, para nosso espanto, verificámos que na app o pedido foi dado como entregue; - Nesse período não recebemos qualquer ligação do estafeta, o mesmo não enviou qualquer mensagem, e não tocou à nossa porta; - Procurando resolver a situação, tentámos ligar ao estafeta. O mesmo não atendeu nenhuma das nossas tentativas de ligação; - Reportámos o assunto no chat da app Bolt Food, onde uma colaborada chamada Gabriella se negou repetidamente a ajudar-nos, quer fosse a efetivar a entrega do pedido, quer fosse a reembolsar-nos. Inclusive disse várias vezes que o pedido tinha sido entregue, o que é mentira; - Durante todo o processo, naturalmente não fornecemos nenhum código de entrega ao estafeta. Como podem dar como concluída uma entrega que não aconteceu, ainda para mais quando ao estafeta não foi dado o código de entrega? Absolutamente lamentável esta situação, que já nos estragou a noite. Mais do que a falha na entrega do pedido, o que entendemos que pode acontecer, é chocante a resistência da Bolt em compensar o cliente lesado. Tudo faremos ao nosso alcance para recuperar o montante com que nos ficaram. Inacreditável passar por isto no século XXI, ainda por cima com uma empresa europeia de dimensão significativa. Inacreditável mesmo.

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar uma queixa relativa à plataforma de encontros Meetic. Inscrevi-me na plataforma e no dia 21 de janeiro paguei um acesso melhorado, com mais funções, escolhi especificamente a modalidade em que pagava só um mês. Verifiquei que no dia 20 de fevereiro a plataforma Meetic me retirou 39,99 euros, sem que eu tivesse dado qualquer tipo de autorização (compra 5627). Já cancelei a minha conta, fiz queixa ao banco e anulei o meu cartão de crédito para não me continuarem a tirar dinheiro. Atenciosamente Ricardo

Exmos Senhores Venho apresentar uma reclamação formal aos CTT Expresso - por incumprimento contratual do serviço 'Para Amanhã / 19E'. No dia 16/02, desloquei-me à Loja do Colombo e paguei 12,35€ por um serviço urgente, especificamente para assegurar que uma devolução a uma loja online (em Irun-Espanha) fosse entregue no dia útil seguinte, 17/02. Infelizmente, o serviço sofreu uma falha logística grave. O objeto DD380503064PT foi encaminhado indevidamente para a cidade de San Sebastián, onde o estafeta registou a falsa indicação de 'morada incorreta', apesar de a guia confirmar que o destino correto é Irun. O dia 23/02/2026 seria o último dia do prazo de devolução da loja online (Promod.es), pelo que o incumprimento do serviço não só violou o prazo de entrega de 24 horas contratado, como também gerou prejuízo material, uma vez que os artigos não puderam ser devolvidos devido à falha no serviço de entrega. Diante do exposto, solicito que seja analisada esta situação, providenciado o devido ressarcimento financeiro. Adicionalmente, ao solicitar esclarecimentos no dia 19/2, recebi uma resposta do Apoio ao Cliente dos CTT EXPRESSO sugerindo que eu contactasse o "remetente". Gostaria de reiterar que eu sou o remetente e o contratante directo do serviço, conforme provam o talão de pagamento e a guia de transporte. Foi também solicitado que eu fornecesse faturas de serviços públicos (luz/água) do destinatário, uma exigência que considero desproporcional e impossível de cumprir para um envio comercial internacional, cujo erro de destino foi da inteira responsabilidade dos CTT. Agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Antonio Afonso

Boa tarde, desde do dia 10/02 a minha encomenda 02692H184950 está na plataforma MRW. O apoio ao cliente é inexistente. Não atende ao telefone. Anexo comprovativo do estado da minha encomenda no site MRW. Aguardo resposta.

Fiz uma encomenda de umas escadas metálicas extensíveis a esta empresa de nome Razu em Dezembro de 2025 no valor de 39,10 Euros e até hoje dia 23 de Fevereiro de 2026 não recebi nada e não dá para contatar ninguém e já verifiquei várias vezes . Já vi que há muitas e muitas mais pessoas na mesma situação que eu por isso só pode ser mesmo uma burla.

Boa tarde Tenho uma encomenda que a MRW alega que a morada está errada. Através do tracking diz que saiu para distribuição às 08h32 e que às 08h42 estava como morada incorreta. Acho incrivel como num espaço de 10 minutos saiu para distribuição, chegou à morada e actualizou no site que a morada estava incorreta. Ainda para mais quando não só não é a primeira vez que o fornecedor envia uma encomenda para esta morada como já as enviou utilizando a MRW, pelo que custa-me a acreditar que seja um problema com a morada estar incorreta. Em todo o caso não me foi enviado um email ou feita uma chamada para confirmar a morada, dado que em menos de 10 minutos de supostamente a encomenda sair para entrega chegaram à conclusão que a morada estava errada

Estou há uma semana à espera da minha encomenda, estava em transito, eu esperei pacientemente que chegasse. Hoje recebi um email de tentativa falhada por parte da loja onde fiz a encomenda, fui ao site dos ctt e espanto-me ao ver duas tentativas de entrega nos dias 20 e 23 de fevereiro e o destinatário não atendeu, o que é uma enorme mentira. Eu estou sempre em casa até 15h, não fui contactada sobre nenhuma entrega e nem tentativa de entrega. Dias antes eu recebi uma encomenda sem quaisquer problemas, então por que raio não entregaram esta? Esta é a terceira vez que inventam esta desculpa para não entregar minhas encomendas, também ouvi outros testemunhos de casos como estes. Agradecia que resolvessem o mais rápido possivel a situação. Os melhores cumprimentos, Diana Almeida