Reclamações públicas

Exmo.(a)s Senhores(as), Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo de cancelamento da minha inscrição no vosso ginásio. No dia em que procedi à suspensão da minha conta, fui informada de que o cancelamento implicaria o pagamento de uma taxa de 50€, e que, caso o pedido fosse feito com menos de 10 dias úteis da data pretendida, teria ainda de pagar uma quinzena adicional no valor de 15€. Procurando evitar encargos indevidos, assegurei-me dos prazos corretos. No dia 26/11/2025, às 13h05, contactei telefonicamente o ginásio. Fui atendida pelo colaborador Diogo, que me informou claramente que, para evitar o pagamento da quinzena adicional, eu teria de me deslocar ao ginásio entre 26/11/2025 e 27/11/2025 para formalizar o cancelamento. Assim procedi. No entanto, ao chegar ao ginásio fui surpreendida com a informação de que teria obrigatoriamente de pagar 65€, contrariando totalmente o que me havia sido comunicado por telefone. A funcionária que me atendeu solicitou o apoio do diretor do ginásio, visto que existia uma falha de comunicação entre o ginásio e os clientes, mas o mesmo optou por se ausentar sem prestar esclarecimentos ou assumir a resolução da situação. Solicitei então todos os documentos relevantes: contrato, registo de suspensão e baixa médica. No contrato, nomeadamente no ponto 2.3 – Cancelamento, está previsto que: • O pedido de cancelamento dentro do período de compromisso é possível mediante o pagamento de uma taxa de 50€; • O cancelamento deve ser solicitado por escrito na receção do clube, com antecedência mínima de 10 dias úteis; • Caso ocorram cobranças durante esse período, não existe direito a reembolso. Depois de ler o contrato, continuei a manifestar a minha intenção de proceder ao pagamento da taxa correta de 50€, conforme previsto no contrato e conforme informado anteriormente. Fui, porém, informada de que não era possível pagar apenas os 50€, sendo-me exigido o valor total de 65€. Recusei efetuar o pagamento, uma vez que não aceito pagar valores que não constam do contrato nem correspondem às informações previamente fornecidas pelo vosso ginásio. Adicionalmente, possuo um comprovativo com o meu NIF, emitido pelo ginásio, onde consta que a minha inscrição se encontra suspensa até 11/12/2025, indicando que o valor a pagar até essa data é 0€ e que no dia 12/12/2025 era descontada a primeira quinzena após a suspensão. E tal como diz no contrato, desloquei-me 10 dias úteis antes do dia 11/12/2025. Importa ainda referir que deixei todos os factos e informações por escrito no estabelecimento, mas, dada a limitação de espaço não deu para expressar tudo de forma detalhada, organizada e devidamente clara, optei por proceder à presente reclamação através da plataforma online, de forma a garantir que tudo ficasse detalhado e organizado. Face às informações contraditórias, à tentativa de cobrança indevida e à ausência de apoio adequado por parte da supervisão, considero evidente que houve falha grave de comunicação e incumprimento das condições contratuais. Solicito a regularização imediata da situação, o respeito pelas condições estabelecidas no contrato e uma resposta formal por escrito. Sem mais assuntos

Exmos Senhores Em Abril de 2025, foi celebrado um contrato entre Leopoldina Augusta Martins Rodrigues da Cova e a empresa Eurodreams Lda, para a substituição de janelas e teto falso. No dia 10 de Setembro a obra foi dada como concluída, tendo sido acordado voltarem em Outubro, dado que era necessária a secagem do teto, para conclusão de pormenores. Depois de vários contatos e mensagens nunca foi marcada uma vinda para conclusão dos trabalhos. Dia 5 Novembro, foi solicitada a vinda de um técnico à minha casa, com urgência, pois estava a entrar água pelas janelas . Foi respondido que ira contactar com os funcionários para resolver. Depois de várias mensagens minhas e desculpas da Remodreams, até ao dia de hoje o problema continua por resolver.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que fui vítima de uma fraude na loja de vestuário João Vilas Boas em Vila Nova de Famalicão. Comprei um fato para um casamento em que foi preciso alguns arranjos. Na hora de acertar o pagamento, perguntei qual era o custo dos arranjos. A colaboradora da loja respondeu nos que não tínhamos nada a pagar, por isso, passo nos a nota de Arranjo no 5994 sem qualquer detalhes dos arranjos que iriam ser dados e sem valor indicado. Além disso, escrevo "gesto 29/11" em observações. Contudo, quando fomos levantar o fato (na prova), obrigaram nos a pagar 80 euros. A colaboradora que nos vendeu o fato estava ausente. A sua colega ligou pra ela e ficamos perplexos porque ela respondeu lhe que tínhamos de pagar o arranjo. Indignados com a situação, pedimos o livro de reclamações e a fatura dos arranjos. Informamos a colaboradora que estava presente que era uma fraude. Que nos disseram que os arranjos eram de graça, que colocaram 80 euros apenas na nota deles, que nenhum valor foi acordado como comprove a nota de arranjo que nos entregaram. Na altura do pagamento, apenas nos foi pedido efetuar o pagamento do fato. Normalmente, quando se cobre os arranjos, vem os detalhes e o valor a pagar e no acto do pagamento, o cliente tem logo de pagar tudo. No nosso caso, foi apenas exigido o pagamento do fato e apresentado uma nota de arranjos em branco. Sendo assim, pedimos que investiguem a forma como as colaboradoras estão a trabalhar na loja porque esta forma de agir não é honesta, prejudica seriamente os clientes que são enganados na compra do vestuário. Daí que não me admirei ver no livro de reclamações outra queixa sobre os arranjos. Suspeitamos que haja interesses em cobrar valores para benefícios próprios. Da nossa parte, como nos fui indicado que os arranjos eram de graça e a nota de arranjo passado em branco, desejaríamos ser reembolsados dos 80 euros que nos foram cobrados indevidamente e que a direcção seja informada do modo como os seus colaboradores estão a vender os vestuários. Aguardamos a sua resposta na expectativa que a sua intervenção possa travar a continuidade destas fraudes nesta loja de vestuário. Situação que ocorreu no dia 21/11/2025 pelas 10h30/11h00. Manuel Campos 913725025

Boa tarde, Foi celebrado um contrato com a Securitas, de forma presencial, para uma loja num espaço arrendado, sendo que esse contrato foi a título empresarial e não pessoal. Quando questionei no momento da adesão o colaborar sobre quando poderíamos cancelar o mesmo, indicou-nos que poderia ser a qualquer momento., dado tratar-se de uma loja. Viemos entretanto a verificar que afinal o contrato teria 24 meses de fidelização, e ao cancelarmos o contrato com os 30 dias legais de antecedência, pelo motivo de encerramento da loja (tendo documentos que comprovam esse encerramento), não foi aceite. Aliás, o atendimento telefónico realizado pelo Sr Tiago Nunes via chamada telefónica no dia 26/11 , para nos informar dessa decisão, deixou muito a desejar, não explicando sequer como deve ser o devido procedimento, e não deixando sequer explicar motivos para o cancelamento, debatendo sempre que não seria aceite o cancelamento, ou mesmo que fosse aceite, que continuaria a ser cobrado o valor da mensalidade do serviço. Cabe à Securitas justificar-se pela má conduta dos seus colaboradores, não só na celebração do contrato, como no atendimento telefónico, dado que o sistema de alarme foi para uma loja que ficará desocupado, e num espaço que já não se encontra arrendado da nossa parte, o que no nosso ver, e tratando-se de um serviço empresarial, deveria ser motivo mais do que suficiente para um cancelamento por justa causa, dado que a própria empresa tb nao apresentou alternativas.

Excelentíssimos Senhores, Comprei na ML Bernardes climatizares um caríssimo sistema de placas geradoras de energia solar , em outubro de2019 com um sistema também de baterias para acumulo para uso noturno, mas tempo depois ,essas duas baterias iniciaram a falhar. Acionei a empresa instaladora mencionada ,e com certa dificuldade consegui substitui-la. Quase um ano depois a outra bateria também veio a colapsar e sempre com a mesma dificuldade logrei que viessem trocar. Quatro meses atras as duas baterias colapsaram novamente ..mas dessa vez o Sr. Mario Rui ,o instalador e me consta ser o filho do proprietário dessa empresa, mostra-se desrespeitosamente , nao atendendo minhas ligações , sem responder meus contatos por WhatsApp ! Com muito custo após ameaça-lo com uma ação ,disse-me que o problema era do representante das baterias que as vendeu a ML Bernardes, e que esta a dificultar a troca ! Passou-me o contato do Sr.Nelio( tel. 913 421 035 ) . Entrei em contato e Nelio disse-me que havia solicitado que trouxessem as baterias para teste o que mesmo um mês após ainda nao havia feito. Pretendo a substituição imediata das duas baterias de 2.4kw ou a restituição de 3.800,00 euros do custo da compra ! Atenciosamente Djalma Bulcão Fonseca

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Guest House 4U, responsável pelo imóvel arrendado através da plataforma Uniplaces, por condutas que considero violadoras dos meus direitos enquanto consumidora e arrendatária. Em 10/09, fiz a reserva de um imóvel administrado pela Guest House 4U para o período de 16/09 a 15/12, via portal Uniplaces. Paguei todas as taxas exigidas, incluindo o valor da caução que me foi solicitado pela proprietária. Ao entrar no imóvel, constatei que este não correspondia às condições anunciadas ou esperadas, apresentando: móveis antigos, danificados, manchados e quebrados; portas e gavetas sem chave e que não fechavam; janelas deterioradas, apodrecidas e a desfazer-se; com condições gerais inferiores ao padrão anunciado. A situação foi comunicada imediatamente à proprietária, mas esta recusou qualquer devolução dos valores pagos. Após negociações e intervenção da Uniplaces, acordou-se reduzir a estadia em um mês. No entanto, após eu cumprir integralmente o contrato e realizar o check-out em 15/11 às 11h e entregar o apartamento limpo (com vídeo a comprovar), a proprietária informou que iria reter parte da caução, nomeadamente: 60€ por suposta limpeza, mais a taxa de transferência bancária internacional. Considero tais valores abusivos, desproporcionais e não fundamentados. Além disso, o prazo estipulado para a devolução da caução já expirou, e até este momento não recebi qualquer valor. Tais práticas configuram: violação do dever de boa-fé contratual, retenção indevida de quantia, falta de conformidade do serviço prestado, práticas comerciais abusivas, possível violação da Lei de Defesa do Consumidor e demais legislação aplicável. Diante dos factos, solicito: 1. A devolução integral da caução, sem descontos injustificados; 2. A análise das práticas da Guest House 4U no âmbito da prestação de serviços de arrendamento; 3. A responsabilização da empresa pelas irregularidades verificadas; 4. A garantia de que práticas semelhantes não afetem futuros consumidores. Encontro-me disponível para apresentar provas (fotos, vídeos, conversas e comprovativos).

Dados do consumidor: • Nome completo: Bruno Miguel Fangueiro Andrade • E-mail: fangueiroandrade4@gmail.com Dados do pedido: • Número do pedido: 5000199201 • Data da compra: 10/11/2025 • Valor pago: 74,95€ • Produto(s) adquirido(s): Perfume Descrição da situação: No dia 10/11/2025, realizei um pedido à Druni através do site oficial. Após quase 1 mês, o pedido ainda não foi entregue, e todas as tentativas de contacto com a empresa não obtiveram resposta — minhas mensagens têm sido apenas visualizadas, sem qualquer retorno. Solicito: 1. A entrega imediata do pedido com confirmação de envio; ou 2. O reembolso integral do valor pago, caso não seja possível a entrega imediata. Ressalto que a ausência de resposta e o não cumprimento do prazo de entrega constituem violação dos direitos do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Aguardo retorno da DECO / plataforma no sentido de mediar a situação ou fornecer orientação sobre os próximos passos legais.

Exmos. Senhores, Solicito a intervenção desta entidade na resolução de conflito de consumo relacionado à plataforma Uniplaces e à proprietária do imóvel por mim arrendado, relativamente à reserva efetuada para o período entre 16/09 e 15/12. O imóvel entregue encontrava-se em desconformidade com o anunciado, apresentando danos, desgaste acentuado, falta de manutenção e condições precárias, em clara violação das regras de conformidade, informação e qualidade previstas na legislação de proteção ao consumidor (Lei n.º 24/96; Decreto-Lei n.º 24/2014; Código Civil). Apesar de ter comunicado tais irregularidades de imediato, a proprietária recusou qualquer devolução. A Uniplaces, mesmo após receber evidências documentais (fotos e vídeos), limitou-se a afirmar que o imóvel estava em condições, falhando no seu dever de mediação e proteção contratual. Findo o período acordado e após o meu check-out devidamente cumprido, a proprietária comunicou que reteria parte da caução — 60€ por alegada limpeza e o custo da transferência internacional — valores que considero abusivos, não fundamentados e contrários à legislação de práticas comerciais e ao princípio da proporcionalidade. O prazo de devolução da caução expirou sem que qualquer valor me tenha sido restituído, configurando retenção indevida, contrária aos deveres contratuais e legais. Diante do exposto, solicito a esta entidade: 1. A mediação para a devolução integral da caução; 2. A avaliação da conduta da Uniplaces relativamente ao cumprimento dos deveres legais de informação, mediação e suporte ao consumidor; 3. A verificação da eventual prática de publicidade enganosa e cláusulas abusivas; 4. A emissão de recomendação ou abertura de processo, se aplicável, para salvaguarda de outros consumidores. Anexo provas documentais que comprovam todos os factos relatados. E, adicionalmente, compartilho o link pessoal de fotos e vídeo do imóvel, assim como a conversa mantida no WhatsApp com a proprietária. https://drive.google.com/drive/folders/1f9xDg5HT54K2Ng5ptT_M4NRAi9HN4sAB

Hoje mesmo, 25 Novembro de 2025 precisei de tirar online uma certidão permanente e fui encaminhada para a página registo.com, pensando eu que estava na página correta fiz o pedido da certidão e foi-me pedido o pagamento do valor de 42,61€ e paguei por multibanco. Acontece que de imediato fui alertada para o facto de ter sido alvo de burla uma vez que a respectiva certidão no site oficial do governo custaria apenas 15,00€. Fui recomendado a fazer uma queixa de burla o mais rapidamente possível. Pretendo que me seja devolvido imediatamente o valor pago, visto ser uma fraude (crime) e um abuso de confiança. Cumprimentos Dina Chora

Boa tarde, venho por este meio reclamar da desmontagem, entrega e montagem de uma troca de um sofá. Devido ao sofá adquirido no ikea em poucos meses ter ficado ""danificado", ou seja, com o nosso peso o sofa "afundava de imediato" numa dos lados do sofa. Deste modo, falamos com a empresa que aceitou a troca do sofa pelo mesmo artigo, vindo desmontar o sofá velho e entregar e montar o o novo. Foram 3 vezes que algo correu mal e me reagendaram todo este processo. Dia 14/10 vieram a minha casa desmontar o sofa e após o verem referiram que a carrinha que traziam era pequena. Deste modo, reagendaram para dia 3/11. No dia 3/11 ligaram para informar que tinham a entrega, referi que ainda não tinham vindo desmontar o velho e quando me voltaram a ligar disseram que tinham de reagendar porque não tinham equipa de desmontagem marcada para esse dia. Reagendaram para dia 18/11 e aconteceu exatamente a mesma situação que dia 3/11. Reagendaram para dia 22/11 e aconteceu extamente a mesma situação de dia 3 e 18/11. Remarcando assim todo o processo para dia 26/11. Venho por este meio reclamar dado os constrangimentos pessoais que esta situação já me causou e as horas que já passei ao telefone com o ikea por todas as vezes que isto aconteceu. Solicito um reembolso ou outra solução do que o reagendamento para dia 26 para voltar acontecer a mesma situação. Agradeço resposta