Reclamações públicas

Boa noite, encomendei mercearias através da empresa glovo. Paguei conforme habitual o serviço de entrega. As compras foram deixadas na entrada do prédio sem aviso. Eu moro no terceiro direito. O serviço de entrega foi cobrado e o apoio ao cliente fechou o chat e deu como resolvido.

Exmos senhores, Fiz o pagamento de 1€ para ter acesso a 7 dias ao site, mas em nenhum momento foi informado que a subscrição seria renovada de forma automática, e pior: foi retirado 40€ da minha conta sem minha permissão! No site da Rentola.pt nem sequer existe a opção de fazer uma queixa no Livro de Reclamações, o que fere mais uma vez os direitos do consumidor. Exijo meu dinheiro de volta. Envio em anexo o comprovativo do e-mail que não há nenhuma informação sobre subscrição Premium ou de renovação automática no valor de 40€. Isso é um absurdo e a empresa deve ser responsabilizada por levar o consumidor ao engano.

Assunto: Práticas Comerciais Enganosas e Cobrança Indevida de Taxa pela Imodistrito Exmo. Senhor, Venho por este meio expor uma situação ocorrida com a imobiliária Imodistrito, referente a um anúncio de um imóvel T7 em Portalegre. Após deslocação de Tavira (400 km) para obter informações, iniciei negociação para aquisição do imóvel. A imobiliária omitiu informações cruciais: a existência de um casal de inquilinos no local há 59 anos, e não uma única inquilina como inicialmente dito. Foi-me depois imposta a condição de aguardar 30 dias para notificar os inquilinos antes de me serem fornecidos os documentos para análise bancária e jurídica. Após esse período, numa visita marcada para finalmente visualizar o imóvel, fui surpreendido por uma agente que exigiu o pagamento de uma taxa de 2.500 € para ter acesso à documentação necessária. Considero esta exigência uma prática comercial ilegal e enganosa, pois condiciona o acesso a informação essencial à celebração do negócio a um pagamento prévio, sem qualquer garantia da viabilidade da transação. Esta situação resultou numa perda significativa de tempo (mais de 2 meses) e numa clara má-fé no processo de negociação. Nome da empresa - IMOdistrito Rua 1º de Maio 7-A 7300-205 205 Portalegre

Depois de obter ter apresentado uma reclamação o dia de ontem 22 de agosto 2025 hoje mandam email a solicitar dados adicionais que supostamente me tinham pedido. Atena á data não recebi nada de email a solicitar esses dados que nem sei que sejam. Liguei para lá a solicitar que me dessem informações desse email e a Atendente Fátima depois de me dizer que não tem acesso aos emails, solicitei que me passasse a um supervisor ao qual e negou e disse que deixaria informação para que um me ligasse e desligou a chamada. Eles não podem desligar a chamada assim sem mais nem menos. Obra do destino, liguei a segunda vez apanhei a mesma e desligou-se novamente a chamada. Arranjem pessoas que cumprem a função como deve de ser.

Na madrugada de dia 5 de Agosto chamei um Uber para o hospital da Póvoa às 3.38 am para me levar a casa. A viagem pedida com um custo 2,73€, era perto. Quando entrei no carro, motorista de nome Carlos, perguntou para onde? Eu disse ;eu pedi a viagem do hospital para a morada da minha casa. Ele diz que não vê a morada, que eu teria de confirmar. Não percebi, e o motorista diz :dê-me o seu telemóvel! e eu na boa fé entreguei, porque estava a sair do hospital, ainda sedada e sem forças para me opor. Ele mexeu , eu não vi. Cheguei a casa confirmei a viagem quando apareceu para classificar eu pus 5 estrelas como faço sempre. No dia seguinte aparece debitado na minha conta 22,73, ou seja 2,73 da viagem mais 20€ de gorjeta. Fui borlada sem querer. Comuniquei à Uber, devolveram os 2,73 mas a gorgeta não porque não é responsabilidade deles, para eu fazer queixa à polícia. Pedi os dados do motorista, não podem dar por protecção de dados. Fica aqui registado para outras pessoas não caírem no mesmo erro que eu caí

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar novamente a situação relativa à minha encomenda devolvida à Temu, que ainda não foi reembolsada. A última atualização do rastreio foi no dia 8 de agosto e não tenho qualquer informação clara sobre a localização da encomenda, pelo que existe a possibilidade de que tenha sido extraviada. A Temu respondeu apenas que o sistema está em atualização e que o reembolso só será processado quando os artigos chegarem ao armazém e forem inspecionados. No entanto, a falta de informação rastreável configura crime de apropriação indevida e omissão de dados essenciais ao consumidor, segundo a legislação de proteção ao consumidor. Reitero que, mesmo que a encomenda tenha sido extraviada, a responsabilidade pelo reembolso é da Temu. Caso a encomenda nunca seja recebida ou localizada, exijo que sejam tomadas todas as medidas legais necessárias para assegurar o meu reembolso imediato. Aguardo que a DECO intervenha com urgência para mediar a situação e garantir que os meus direitos sejam respeitados. Atenciosamente, Helena Gomes da Silva

Exmo. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Temu, relativamente ao processo de devolução de artigos que realizei de acordo com as instruções da própria empresa. Procedi à devolução da encomenda dentro do prazo legal, seguindo as orientações fornecidas pela Temu. No entanto, até à presente data, não recebi o reembolso a que tenho direito. Sempre que entro em contacto com o apoio ao cliente, a empresa limita-se a pedir informações adicionais (como fotografias de etiquetas que já não estão em minha posse, uma vez que a encomenda foi devidamente enviada) ou a adiar a resposta, sem nunca resolver o problema. Este comportamento demonstra falta de respeito pelos direitos do consumidor, em particular no que se refere ao direito de reembolso após devolução, previsto na legislação europeia e portuguesa. Solicito a intervenção da entidade reguladora para que: 1. O meu reembolso seja processado imediatamente; 2. Se verifique a conduta da Temu no mercado português, uma vez que parece estar a dificultar ou impedir os consumidores de exercerem os seus direitos. Com os melhores cumprimentos, Helena Gomes da Silva

No dia 22 de agosto, efetuei um pedido através da aplicação Bolt Food. Quando o estafeta chegou, a comida foi entregue completamente fria, impossibilitando a sua boa degustação. Este não foi um episódio isolado, uma vez que situações semelhantes já tinham ocorrido anteriormente. Por esse motivo, cheguei mesmo a deixar de utilizar a aplicação, tendo decidido dar uma nova oportunidade, que infelizmente resultou na mesma experiência negativa. Contactei o apoio ao cliente, que reconheceu a situação, mas recusou qualquer tipo de compensação ou solução, remetendo apenas para respostas automáticas. Considero esta postura inaceitável e desrespeitosa para o cliente, uma vez que o serviço contratado não correspondeu minimamente àquilo que foi pago. Peço que a Bolt Food reveja este tipo de situações e assegure que os clientes sejam devidamente compensados quando o serviço prestado não cumpre os padrões mínimos de qualidade.

Reclamação – FedEx No âmbito do envio de duas caixas pessoais (roupas, livros e objetos usados) de Londres para a minha residência em Portugal, venho apresentar reclamação contra a FedEx pelo seguinte: 1. Incoerência de informação e exigências contraditórias – No primeiro envio idêntico, a vossa colaboradora Anabela Oliveira informou-me de forma clara que apenas seriam necessários o meu NIF (209918772) e o meu número de telemóvel português (935 187 075). Contudo, neste segundo envio, apesar de se tratar exatamente do mesmo tipo de bens, começaram a ser exigidos documentos adicionais sem qualquer fundamento. 2. Falta de atendimento e cortes de chamadas – Após várias tentativas de contacto com o vosso apoio ao cliente, as chamadas foram sucessivamente desligadas, impossibilitando-me de obter esclarecimentos por via telefónica. 3. Falta de diligência da colaboradora responsável – A colaboradora Sara Ferreira, com quem troquei vários emails, nunca se preocupou em me ligar diretamente, apesar de eu ter solicitado expressamente esse contacto. Ignorou o caráter urgente do processo, mesmo sabendo que eu só permaneceria em Portugal por poucos dias. Ao não agir com a devida celeridade, contribuiu de forma deliberada para que a entrega das caixas fosse comprometida. 4. Ignorar pedidos de urgência – Apesar de ter comunicado insistentemente a urgência da situação, e de ter já enviado toda a documentação solicitada, a Sra. Sara Ferreira ignorou esse pedido, deixando as caixas retidas de forma injustificada. 5. Prejuízo e risco de custos adicionais – Caso as caixas regressem a Londres por falta de entrega atempada, terei de suportar novamente os custos de envio, valor esse que exigirei que a FedEx cubra integralmente, acrescido de compensação pelos transtornos causados pela retenção injustificada e pela clara falta de diligência dos vossos serviços. Face ao exposto, considero o comportamento da colaboradora Sara Ferreira e a conduta da FedEx negligente e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, configurando clara violação do dever de informação, assistência e diligência. Solicito: • A imediata libertação e entrega das minhas caixas no destino indicado. • Garantia de que não terei de suportar novos custos injustificados. • Compensação pelos prejuízos e transtornos causados.

Comprei um arranjo de flores no site, onde os tamanhos médio e grande estão descritos entre 55 cm e 75 cm. No entanto, conforme mostro na foto em anexo, o que recebi possui apenas 20 cm e chega a caber dentro de um copo — totalmente diferente do que foi anunciado. Diante do problema, sugeri à loja que utilizassem o mesmo arranjo entregue e fizessem a troca pelo tamanho grande, arcando eu com a diferença de valor. Infelizmente, não deram qualquer atenção nem buscaram solucionar o problema. Considero essa postura um desrespeito ao consumidor e uma forma de propaganda enganosa, já que o produto não condiz com as imagens nem com as descrições do site.