Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar queixa do mau serviço feito com minha encomenda. Visto que esta foi desalfandegada e de seguida perdida no centro de operações de Lisboa do CTT a mais de um mês atrás. Entrei em contacto por vários métodos com o CTT, por escrito, por telefonemas e até foi aberto caso no site de Portal de Queixas a que foi tudo essencialmente ignorado. No máximo foi me mandado e-mails automáticos com respostas básicas a que eu não poderia responder e funcionários que só me podiam dizer para seguir "o processo" ou darem me informações que eu eu mesmo conseguiria ver no site do CTT. Só me sabem dizer que a encomenda esta extraviada e para falar com o remetente, lavando as mãos da situação. É inadmissível que uma empresa cujo o trabalho é entregar encomendas, dizerem vezes sem conta para um cliente que "a encomenda esta perdida" e fazer mais nada para resolve o problema! Eu gostaria que a minha encomenda fosse localizada mas a este ponto se eles se recusam a corrigir o erro que cometeram, então ai quero o reembolso completo da encomenda, o que ira inclui o custo da encomenda em si, o custo do envio e o custo do desenfadamento.

Bom dia, No dia 21 de setembro, tive um sinistro com o meu veiculo e um veiculo cuja seguradora é representada pela Van Ameyde. O sinistro foi causado pelo outro condutor, o apuramento da responsabilidade já foi efetuado assim como o valor da indeminização a ser pago pela seguradora, uma vez que o meu veiculo foi dado para abate. No dia 3 de novembro, foi-me informado via email do valor da indeminização o qual aceitei. A seguradora segundo a lei tem oito dias para efetuar o pagamento após a assunção da responsabilidade, até ao dia de hoje não efetuaram o pagamento e quando são contactado telefonicamente não sabem dizer para quando o pagamento, apenas que está na contabilidade desde dia 4 de novembro. Neste momento, já devem pagar juros de mora segundo a Lei (Artigo 43º do Decreto-Lei 291/2007 de 21 de agosto). Ando com um veiculo alugado, necessito do pagamento da indeminização para adquirir um veículo meu. Agradeço a rápida resolução desta situação.

Em Setembro/2025 contratei a empresa EUROBRASIL (TVCK Transportes LDA), NIF 515.263.168 para prestar serviço de transporte porta-a-porta de bens pessoais (mudança) de Portugal ao Brasil. O serviço envolvia a recolha dos bens, embalagem, transporte marítimo de Portugal ao Brasil, descarga e desembaraço aduaneiro em porto brasileiro, e transporte rodoviário no Brasil até a morada final do cliente. Os bens foram recolhidos na minha morada de Portugal no dia 16/Setembro/2025. O prazo de entrega na morada do Brasil, segundo o contrato, variava de 45 a 120 dias. Foi entregue em Novembro/2025. Após eu ter recebido a mudança, fui contactado várias vezes pela EUROBRASIL a pedir-me para "gravar um vídeo curto mostrando as caixas com os bens recebidos e falando sobre a experiência de fazer o transporte com a EUROBRASIL, para eles publicarem o vídeo no Instagram". Respondi que primeiro precisava conferir os objetos recebidos. Passaram quase 1 semana insistindo para eu gravar o vídeo e enviar. Esta reclamação é relativa a DANOS (QUEBRA) causados em alguns bens transportados. Eu enviei um e-mail a EUROBRASIL (geral@eurobrasil.pt) com as fotos dos objetos danificados. A EUROBRASIL respondeu que "o seguro não cobre pequenos estragos, só a perda total da bagagem". Entretanto o contrato NÃO TEM NENHUMA cláusula sobre seguro. Claramente, tal resposta foi uma desculpa. Durante a recolha dos bens, não me foi pedido pela EUROBRASIL para informar o valor dos bens a serem transportados, de forma estimar o valor do seguro. Na verdade, NADA foi falado sobre seguro. O documento de contrato é relativamente vago e não contém cláusulas sobre problemas comuns que podem ocorrer em serviços de transporte de mudanças, entretanto contém cláusulas abusivas: 1) O contrato não tem cláusula de seguro. Eu questionei isto verbalmente antes de assinar o contrato, mas disseram que o contrato "era assim mesmo". O contrato não declara como a EUROBRASIL restituirá o cliente em caso de danos causados aos bens ou em caso de perda total dos bens. 2) O pagamento do serviço deve ser feito totalmente no momento da recolha dos bens. Ou seja, paga-se por todo o serviço antes mesmo que ele seja completado, ficando o cliente sujeito a todos os riscos e problemas que eventualmente possam ocorrem no âmbito do serviço. 2) A EUROBRASIL não devolve o valor pago pelo serviço, no todo ou em parte. 3) O contrato não especifica que tipos de produtos são proibidos de serem transportados. A EUROBRASIL também não clarifica isto ao cliente antecipadamente. No meu caso, havia uma caixa de medicamentos contendo remédios líquidos (que são itens proibidos), e eu só fui informado disto após a EUROBRASIL ter recolhido os bens. Isto é algo sério porque o contrato tem outra cláusula a dizer que o cliente é o "único responsável pela licitude dos bens transportados" havendo a hipótese de a mudança ser retida pela Aduana do país de destino por causa de itens proibidos. E o cliente fica responsabilizado por resolver o problema. Aparentemente, estas práticas contratuais abusivas ocorrem porque a EUROBRASIL não tem concorrentes para prestar serviços de transporte de mudança Portugal-Brasil, tirando vantagem desta situação para impor um contrato vago e com cláusulas abusivas aos clientes. E caso ocorra danos durante o transporte, também se eximem da responsabilidade. Como mencionado anteriormente, faço esta reclamação para cobrar da EUROBRASIL o resarcimaneto pelos objetos que foram danificados durante o transporte. Paguei quase 4.000 (quatro mil euros), os danos são muito menores que este valor, e mesmo assim a EUROBRASIL trata o cliente com este desrespeito.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Uniplaces e o proprietário do imóvel, devido a diferenças materiais significativas entre o anúncio online do alojamento e a real condição do imóvel, bem como pelos prejuízos financeiros e transtornos causados. O imóvel em questão foi anunciado com determinadas características e condições que não correspondem à realidade, como demonstrado pelas fotos que anexarei tanto do anúncio original quanto do estado atual do quarto. A discrepância inclui, mas não se limita a: Condições físicas inadequadas do quarto e áreas comuns; Mobiliário e equipamentos ausentes ou danificados; Problemas de higiene e manutenção que tornam o espaço inapropriado para ocupação imediata. Apesar de eu ter fornecido evidências fotográficas claras à equipe da Uniplaces, recebi uma resposta afirmando que “não existem diferenças materiais”, o que não corresponde à realidade. Tal resposta é inaceitável e demonstra má-fé e desconsideração pelos direitos do consumidor. Em consequência, informo que: Já iniciei o procedimento formal de reclamação junto à DECO/Proteção ao Consumidor. Estou a preparar-me para avançar com ação legal contra o proprietário e a Uniplaces por representação enganosa e danos financeiros. Baseando-me na extensão das discrepâncias, no transtorno emocional, nas perdas financeiras e no tempo desperdiçado, pretendo solicitar uma compensação no intervalo de €3.700 a €7.000, a ser determinada em consulta com o meu advogado. Todas as provas—fotos do anúncio, fotos da real condição do imóvel, contrato, comprovativos de pagamento e todas as comunicações—estão totalmente documentadas e serão incluídas no processo legal. Reforço que espero que a Uniplaces: Proponha uma resolução imediata e concreta, ou Se prepare para lidar com este assunto através dos canais legais formais. As evidências fotográficas serão anexadas, e quaisquer links relevantes para o anúncio online também serão fornecidos, permitindo a verificação completa das discrepâncias mencionadas. Solicito que esta reclamação seja tratada com a máxima urgência e seriedade, garantindo a proteção dos direitos do consumidor e responsabilizando todas as partes envolvidas. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar a confirmação de receção desta reclamação. As fotos do anúncio podem ser vistas neste link https://www.uniplaces.com/accommodation/lisbon/59477, e as fotos e vídeos reais estão anexados na seção de anexos. Atenciosamente, S Gul Hussain Tawana

Exmos. Srs., Recebi hoje uma mensagem via SMS, a informar que "para agilizara a entrega", iriam disponibilizar a minha encomenda com o n.º 1203762369 numa Parcel Shop, sem qualquer tentativa de entrega na devida morada. Isto, porque tanto a minha mãe como o meu irmão estão de férias e não saíram de casa, e nada foi entregue. Se tivessem a decência de, pelo menos, entrar em contacto comigo, poderíamos ter chegado a um acordo sobre um outro local de entrega, que fosse mais fácil para o distribuidor, apesar de ter pago para que a encomenda fosse entregue na minha morada. Aguardo, não tão pacientemente, que entrem em contacto comigo para resolver a situação. Mais informo, que os vossos meios de contacto são uma completa inutilidade, uma vez que só servem para nos fazer perder tempo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à cobrança indevida efetuada pelo estacionamento do shopping. No dia de hoje, entrei no parque de estacionamento do centro comercial Plaza Madeira, no Funchal, por volta das 11h45, horário que consigo comprovar através de um SMS recebido exatamente nesse momento no meu telemóvel. Acabei por perder o ticket de entrada do estacionamento. Às 13:45 fui até o serviço de ajuda para expor a situação e apenas alegaram que eu deveria pagar uma taxa de 10 euros pela perda. valor que considero injustificado e abusivo. Um parque de estacionamento que cobra pela sua utilização tem o dever de garantir um controlo eficaz das entradas e saídas, seja por registo de matrículas, câmaras ou outros meios. A responsabilidade por esse controlo não pode recair sobre o cliente, ainda mais quando existem tecnologias e procedimentos próprios para esse fim, essenciais não só para a gestão interna, mas também para a segurança dos seus clientes. Neste contexto, senti-me lesada, uma vez que o operador do parque não procurou confirmar o real período de permanência do meu veículo, limitando-se a impor automaticamente uma cobrança adicional que não corresponde ao serviço efetivamente utilizado. Assim, solicito o ressarcimento do valor cobrado indevidamente e que sejam adotadas medidas para evitar que outros consumidores enfrentem a mesma situação. Espero que esta situação seja resolvida brevemente. Atenciosamente.

Chamo-me Yago Mendonça Assis, NIF 309395704, email yagoassisxcc@icloud.com, telefone 911500367. Sou cliente da Eurocupon (Grupo Sena - Masterideia, Lda) num seguro de 3,99€/mês. Por atraso de 1 dia, cobraram-me 32,99€ (pago anteriormente). Agora, por 3 dias de atraso, cobram 22,99€ – valores abusivos e desproporcionais, violando Lei 24/96 (cláusulas abusivas nulas) e Decreto-Lei 62/2013. Recuso pagar a multa atual e exijo: anulação imediata dos 22,99€; devolução ou abatimento dos 32,99€ pagos indevidamente no saldo restante do seguro; confirmação por escrito. Já contactei a Eurocupon via apoiocliente@eurocupon.pt sem resolução satisfatória. Anexo comprovativos bancários e emails. Solicito intervenção urgente dos vossos juristas.”

Bom dia, já me mentalizei de que provávelmente fui burlada, por todos os comentários que já encontrei na internet. Esta reclamação é só para vos informar que, caso ainda não saibam, o site da "Razu", utiliza a "Deco Proteste" com isco. Conforme podem ver na foto que anexo, as vendas da "Razu" são recomendadas pela "Deco Proteste". O número da minha encomenda é #2138312025, e não chegou na data prevista, não recebi nenhuma informação do envio, não me respondem ao email nem às mensagens do messenger e o número de telemóvel que existe na página está desligado. Se conseguirem fazer alguma coisa agradeço. Cumprimentos Sandra Moreira

Venho apresentar reclamacao relativa à recusa da Citroen Stellantis em assumir a reparacao do defeito de fabrica do motor PureTech 1.2 do meu veiculo, apesar de existir uma extensao de garantia criada pela marca para este problema. Dados do veiculo: matricula 58XD12 e VIN VF72RHNPJK4138870. O historico de manutencoes em servicos oficiais Citroen e o seguinte: em 2020 tinha 11966 km, em 2021 tinha 16350 km, em 2022 tinha 22765 km e em 2024 tinha 40844 km. Entre 2022 e 2024 o veiculo fez apenas 18000 km. Na revisao de 2025 fui informada pela primeira vez de que o carro apresenta sinais do defeito conhecido da correia de distribuicao dos motores PureTech e fui informada da existencia de uma extensao de garantia ate 10 anos ou 175000 km. Nunca fui informada pela marca sobre este defeito de fabrica, sobre a extensao de garantia ou sobre condicoes especificas de manutencao relacionadas com este problema. Contactei de imediato a marca e o carro foi diagnosticado por representante oficial, que confirmou o problema. No entanto, a Citroen Stellantis recusa assumir a reparacao alegando falta de revisao em 2023. A ausencia dessa revisao nao provocou o defeito, que e reconhecido pela propria marca. Todas as manutencoes anteriores foram feitas dentro dos prazos logicos e de acordo com a baixa quilometragem anual. A marca falhou no dever de informacao ao cliente e esta a penalizar injustamente o consumidor. Solicito que a reparacao seja assumida ao abrigo da extensao de garantia criada precisamente para este defeito.

Fiz 2 compras no mês de Novembro. Promoção escolhas 6 artigos gratuitos e ainda tens complementar no valor de 35 €. A encomenda que recebi foi um artigo que escolhi de valor 16,45€ complementar com valores das artigos gratuitos. Vergonha fui roubada. Ainda cobraram o valor de encomenda no valor 2,45€