Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentando consentimento contra a empresa Fitness Up, na sequência de fatos que configuram incumprimento contratual, fornecimento de informação comercial incorreta, cobranças indevidas e ausência de resposta às reclamações apresentadas. Em novembro de 2025 celebrei contrato com a Fitness Up, em meu nome e em nome do meu marido, tendo-me sido assegurado, no momento da contratação, que estava em vigor uma campanha promocional com três meses gratuitos . Foi ainda referido pela colaboradora responsável pela venda que, por o meu marido ter aderido comigo, me seriam concedidas mais quinze dias adicionais , motivo pelo qual apenas começaria a ser cobrada a mensalidade em janeiro de 2026. Sucede que essa informação não se confirma na prática. Já em dezembro de 2025 foi efetuada a cobrança, apesar de ter sido garantido que o período promocional ainda se encontrasse a decorrer. Por não ter saldo disponível na conta e por não ter sido previamente notificado em conformidade com o que me foi indicado aquando da adesão, a cobrança foi devolvida, tendo ainda sido aplicados juros e penalizações. Posteriormente, verifiquei que continua a ser alvo de cobranças/multas indevidas, tendo suportado cerca de três pagamentos adicionais associados a estas falhas. Perante esta situação, desloquei-me presencialmente à unidade para solicitar esclarecimentos e resolução do problema. Contudo, fui informado de que o departamento financeiro já tinha encerrado e de que o responsável não poderia intervir naquele momento, tendo-me sido prometido um contato posterior via WhatsApp, o que nunca ocorreu. Esta ausência de resposta remonta a janeiro de 2026, sem que até os dados atuais tenha sido apresentada qualquer solução concreta. Apresentei igualmente sinceridade no Livro de Reclamações, mas a resposta obtida foi manifestamente insuficiente. Foi-me comunicado que a promoção teria sido “efetivamente modificada” e que a questão das cobranças indevidas deveria ser resolvida com o banco/cartão, o que não corresponde ao enquadramento correto da situação. O banco, por sua vez, esclareceu-me de que a matéria deve ser tratada com o comerciante, ou seja, com o próprio Fitness Up. Acresce que o próprio rececionista que procedeu à venda me confirmou, mais tarde, que a promoção dos quinze dias adicionais não tinha sido eficaz ativado , o que evidencia contradição entre a informação comercial prestada e a realidade contratual. Face ao exposto, entendo que estamos perante uma situação de incumprimento das obrigações oferecidas no momento da contratação , com consequente violação do dever de informação pré-contratual e de boa-fé contratual, bem como cobrança perantes indevidas e falta de resposta adequada às reclamações. Neste contexto, solicito: O cancelamento imediato dos contratos celebrados em meu nome e em nome do meu marido M.T.; A isenta de quaisquer taxas administrativas, custos de cancelamento ou penalizações por cessação antecipada , por inexistir culpa minha na origem do litígio; A anulação/estorno das quantias indevidamente cobradas , bem como de juros, multas ou encargos associados; A confirmação, por escrito, da regularização integral da situação . Refiro ainda que não é possível me deslocar com facilidade à unidade, seja devido ao meu horário laboral na área de restauração, seja porque a atividade profissional que desempenho atualmente exige elevado esforço físico, sendo eu uma pessoa com deficiência ainda (PCD), deliberadamente que torna mais grave a necessidade de resolver este assunto de forma remota e célere. Deste modo, solicita-se a intervenção da DECO para protestar contra o sentido de ser reconhecido o incumprimento por parte da empresa, com a consequente resolução do contrato sem ónus para a consumidora e com a reposição de todos os valores indevidamente debitados. Com os melhores cumprimentos, D.L.

Boa tarde, venho expressar o meu desagrado pela demora excessiva que a AIMA se permite no que diz respeito a agendamentos, pedidos de residência, etc. Iniciei contacto com a AIMA em Julho de 2025 pois o certificado europeu de residência estava quase a caducar. Os demais telefonemas e emails não surtiram efeito. Ninguém responde, ninguém sabe, ninguém ajuda. Decidi então tirar um dia de férias forçadas para ir presencialmente a Lisboa-Anjos pedir um agendamento (fui atendido após 6 horas de espera). Passado uns dias recebo o email com a confirmação do agendamento no dia 31 de Março de 2026 em Castelo Branco (7 meses de espera e a mais de 200 km da minha área de residência. Hoje, no dia e hora marcada, a agência informou que não tinha sistema informático, que os servidores estavam em baixo. Aguardámos desde as 9h00 até às 14h até que nos foi dito que teria de ser reagendado. Julguei que esta situação anedótica e vergonhosa, só acontecia em países de 3° mundo. O prejuízo financeiro foi considerável, pois temos uma bebé de 18 meses, passámos a noite em um alojamento local (para estar tranquilos em chegar à agência às 9h e toda a logistica que envolve uma criança desta idade), adicionando ainda a despesa de gasóleo e portagens, tudo isto em vão, tempo e dinheiro perdido. Disseram que iremos receber outro email em breve com nova data. É lastimável o funcionamento desta instituição AIMA. Nenhum respeito pelas pessoas.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o FitnessUP Montijo por conduta de má-fé e prática comercial abusiva. Após o envio do meu pedido de cancelamento atempado (18/03), o ginásio ignorou deliberadamente a minha comunicação para, dois dias depois (20/03), efetuar uma segunda cobrança indevida na minha conta, ignorando o meu direito de rescisão e os prazos de pré-aviso rigorosamente cumpridos. ​1. OBSTRUÇÃO AO DIREITO DE RESCISÃO E INCUMPRIMENTO DE PRAZOS: ​No dia 18/03/2026 (19:21), formalizei o meu pedido de cancelamento via e-mail (anexo 1), cumprindo o pré-aviso de 10 dias úteis estipulado na Cláusula 2.3 para o termo do contrato a 31/03/2026. ​O contrato prevê uma fidelização de 52 semanas (Cláusula 2.2). O ginásio ignorou o meu e-mail durante 8 dias, respondendo apenas a 26/03 com a exigência de pagamento de mais quinzenas para "compensar" ofertas iniciais, o que estenderia ilegalmente o vínculo para além de um ano. ​2. SEGUNDA COBRANÇA INDEVIDA E AUSÊNCIA DE RESPOSTA: ​No dia 20/03/2026, o ginásio efetuou uma segunda cobrança por débito direto, dois dias após o meu pedido de saída. ​Solicitei formalmente uma justificação para este segundo débito, mas fui completamente ignorado pela gerência. Perante a total ausência de resposta ou esclarecimento, vi-me obrigado a solicitar o reembolso e o cancelamento do débito direto por conta própria junto da minha entidade bancária, para cessar a apropriação indevida de valores da minha conta. 3. PUBLICIDADE ENGANOSA: Considero Publicidade Enganosa a tentativa de converter "ofertas" de adesão em dívida no final do contrato. Uma oferta publicitada com valor zero deve ser contabilizada para o tempo de permanência; caso contrário, o consumidor é induzido em erro. PROVA DE COBRANÇA ABUSIVA(PRESENTE NO ANEXO DOS E-MAILS, DATA 26/03/2026) : Reforce-se que a entidade enviou um e-mail exigindo o pagamento de duas mensalidades relativas ao mês de abril, período que já se encontra fora da fidelização de 52 semanas que termina hoje, 31/03/2026. Esta exigência baseia-se na pretensão ilegal de 'compensar' ofertas iniciais, o que constitui Publicidade Enganosa e uma extensão forçada do vínculo contratual, ignorando o cancelamento atempado enviado a 18/03. PEDIDO FINAL: Exijo a confirmação do cancelamento definitivo por escrito, com efeitos a 31/03/2026 e a anulação de qualquer taxa de rescisão ou cobrança de "ofertas" retroativas. Exijo ainda que o ginásio cesse qualquer tentativa de cobrança futura.

I placed an order on 31 March for 20 flowers worth 60 euros and was sent a bouquet of 6 flowers that was clearly wrong. It does not correspond to the photo or the size. The store does not answer the phones, responds to emails and the WhatsApp number is not assigned. A real scheme to rob people

Levámos o carro para resolver problemas de software. Garantiram que estava tudo resolvido e, na entrega, disseram: *“ainda bem que trataram também do depósito de AdBlue, assim não dará mais problemas.”* Duas semanas depois, os mesmos erros voltaram — e ainda piores. Disseram então que afinal o problema continua… exatamente no mesmo sítio. Agora apresentam um novo orçamento de 6200€ por algo que “não tinham detetado” antes e ainda dizem que, se não quisermos pagar, podemos levar o carro sem arranjo. Isto tudo, só passou 3 semanas.

Venho denunciar uma situação de burla e abandono de obra praticada por Nuno H. S. S. Ginja, sócio-gerente da empresa N Silva - Instalações Elétricas (NIF 517877171), sediada em Alfena. Fui lesada no valor total de 1.170,00 €, destinados a serviços de eletricidade e pladur na residência da minha progenitora. O pagamento foi efetuado através de numerário e transferências bancárias para uma conta do Banco CGD (titular L. M. R. Ginja), por indicação expressa do executante. O responsável abandonou a obra em 09/03/2026, deixando a habitação em estado de elevada perigosidade elétrica e insalubridade. Foram apropriados indevidamente valores destinados a materiais nunca entregues (incluindo uma janela de 250 € e material elétrico de 300 €) e 70 € de adiantamentos pessoais não devolvidos. A empresa apresenta um Relatório de Risco Elevado (eInforma), o que reforça o carácter premeditado do abandono. O caso já foi reportado criminalmente à PSP (Queixa SQE0431231/26) e ao Banco BPI. Exijo a devolução integral do capital (1.170,00 €), sob pena de avançar com o pedido de penhora de bens e contas bancárias via judicial.

Boa tarde. Tenho uma encomenda feita no El corte inglês, com entrega acordada para dia 30 a tarde 🫩. Acontece que e dia 31, e ainda não recebi absolutamente nada. Pela segunda vez, tenho uma aviso no tracking, que a encomenda está a caminho, no entanto, esta ainda não chegou. Agradeço esclarecimentos, e já agora, que a encomenda esteja entregue. Obrigado gng 💔🥀🥀

Após solicitar assistência de viagem, o meu veículo apresentava danos que não foram identificados na folha pelo técnico responsável pelo transporte. Expus a situação à seguradora no dia 25/02/2026, e dois dias depois, a 27/02/2026, a seguradora respondeu-me via email a dizer que no prazo máximo de 20 dias úteis, iria ter resposta. Face ao exposto, e a não ter tido qualquer resposta da entidade seguradora (bem como falta de apoio pela equipa de suporte por chamada), decidir esperar já não é solução.

Boa tarde! Venho por este meio reclamar sobre o extravio de encomenda, o meu pedido foi feito dia 26/02/2026 com o número 66751740, o mesmo encontra-se desaparecido do armazém da MRW, em contato com a transportadora ela me pediram 15 dias para investigar o que aconteceu, cá estou à espera dos 15 dias, espero que esse constrangimento venha a ser resolvido, quero somente ter a minha encomenda em minhas mãos ou o ressarcimento do valor para que eu possa comprar em outra loja, segue em anexo e-mails trocados tanto com a transportadora, quanto com a tradeinn. Estou desapontada com a demora de resolução, em vista que o pedido já tem 1 mês! Por favor resolvam o meu caso com brevidade,!

Tenho uma empresa de transportes de pessoas e tenho de ter acesso sem restrições aos movimentos da Via Verde. Liguei para o apoio ao cliente hoje que disse que já faz 2 dias que essa funcionalidade nao esta disponivel devido a actualização informatica. Após eu ter pedido para ter acesso aos movimentos de Março disseram que poderiam fornecer com um custo adicional. Isto está totalmente errado, ter acesso aos movimentos é um direito que tenho e caso o sistema não esteja disponivel esse serviço deveria ser prestado sem qualquer custo adicional. Não existe consideração nenhuma com os clientes empresariais cujo negocio depende da Via verde. Mário Batista