Reclamações públicas

Realizei um pedido no passado dia 3 de Janeiro e o que recebi foi um pedido diferente, com outro artigo de valor muito inferior, pelo qual não tinha interesse. Reclamei, enviei as fotos e no suporte ao cliente indicaram que iriam realizar o reembolso em Saldo Bolt, porém não recebi o reembolso até hoje e ao voltar ao contacto indicaram que não tem responsabilidade e não vão realizar o reembolso indicado a 3 de Janeiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada através da aplicação Bolt Food em Portugal, com os seguintes dados: Data e hora aproximada da encomenda: 12 de Dezembro de 2025, por volta das 20:15–20:30 Restaurante: Pizza&Co, Entrecampos Encomenda destinada a: Eu e meus dois filhos, com idades de 4 e 7 anos Descrição dos factos: Após realizar a encomenda, cerca de 10 minutos depois, a aplicação indicou que o restaurante tinha preparado a comida e que estavam à procura de um estafeta para a entrega. O tempo de entrega continuou a aumentar e não foi atribuído nenhum estafeta. Às 21:29 tentei contactar o suporte através da aplicação, recebendo apenas respostas automáticas e, posteriormente, mensagens de um agente humano que indicava que continuavam à procura de estafetas. Dada a ausência de solução e tendo crianças pequenas, decidi desistir da encomenda e preparar o jantar em casa. Por volta das 22:00, recebi uma notificação de que um estafeta tinha sido finalmente atribuído. Entrei em contacto com ele através da aplicação e informei que já não queria receber a encomenda, mas fui instruído a falar com o restaurante, o que não é possível pela plataforma. Apesar de nunca ter recebido a encomenda, a aplicação marcou o pedido como entregue e procedeu à cobrança do valor correspondente. Quando tentei reclamar e solicitar o reembolso, fui inicialmente informado que “não havia nada a fazer” e, posteriormente, que o reembolso não seria possível “porque eu não quis receber a comida”. Fundamentação da reclamação: A encomenda nunca foi entregue, pelo que o serviço não foi prestado conforme contratado. O suporte fornecido foi insuficiente e incapaz de resolver o problema em tempo útil. O valor cobrado corresponde a um serviço que não foi prestado, constituindo cobrança indevida. Pedido: Exijo o reembolso integral do valor pago pela encomenda em questão, bem como confirmação por escrito de que a situação foi devidamente tratada. Atentamente, Felipe

Boa tarde, escrevo porque HABYT não fez a devolução da minha caução, ou Deposit, de 562 euros, apesar das minhas múltiplas queixas e reclamações. Em anexo envio o contrato onde constam o Depósito e as minhas reclamações sem resposta. Não sei o que mais fazer. Muito obrigado.

No dia 26 de dezembro de 2025, contratei uma subscrição anual do software OnlineBIZ (plataforma de faturação e gestão online), no valor de 147,45€, pago via MB Way. Pouco tempo depois, decidi que não pretendia continuar com o serviço e, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (direito de livre resolução em contratos celebrados à distância), solicitei o cancelamento imediato e o reembolso integral do valor pago, ainda dentro do prazo legal de 14 dias (que termina a 9 de janeiro de 2026). Enviei várias mensagens através do sistema de suporte da plataforma (área de cliente), com datas entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026, solicitando explicitamente o exercício do direito de arrependimento, cancelamento do serviço e devolução do dinheiro via MB Way ou transferência bancária. Até à data de hoje (8 de janeiro de 2026), não obtive qualquer resposta, nem confirmação de cancelamento, nem reembolso. A empresa ignora completamente os meus pedidos, apesar de a lei obrigar ao reembolso integral nos contratos à distância celebrados online, sem necessidade de justificação por parte do consumidor. Solicito: Cancelamento imediato da subscrição; Reembolso integral de 147,45€ pelo mesmo meio (MB Way) ou por transferência bancária. Junto prints das mensagens enviadas no suporte da OnlineBIZ como prova. Aguardo resolução urgente por parte da OnlineBIZ.

Realizei no dia 7/01/2026 uma subscrição semanal de 3 horas de limpeza, a qual cancelei em menos de 15 minutos (o que segundo o regulamento da própria app significa que não devo ser cobrada). Na altura só aparecia uma marcação com o nome “monthly subscription “ Que foi a que cancelei. Verifiquei que a subscrição estava então cancelada e sai da app. Ontem verifiquei que mesmo assim foram marcadas mais TRÊS limpezas, todas elas já a serem contadas e a solicitar pagamento para as cancelar. Ainda não obtive resposta da reclamação que fiz através do email da app. Caso não se resolva não voltarei a utilizar a app e não recomendo que alguém a use dado que não tem sequer possibilidade de ligar.

Exmos senhores, No passado dia 2.1.2026 fiz uma encomenda pela Glovo na qual sou glovo prime. A encomenda com um custo de 41€ nunca chegou, e chegou outra que não a minha - com produtos totalmente diferentes e com um custo de 15€. Reclamei várias vezes mas a resposta é de que não cumpre os requisitos para receber o valor de volta. Não sei como proceder. Obrigada

Sou titular do contrato nº 775456, celebrado a 30/11/2023 com a Securitas Direct, para instalação de um sistema de alarme na minha residência, contrato de prestação de serviço que mantenho com a empresa, e que previa uma fidelização única de 24 meses, segundo o exposto pela equipa comercial door-to-door. Adiantar que a empresa invoca uma cláusula que fideliza o cliente, automaticamente, e por períodos sucessivos de 12 meses devendo, se pretendido, ser requerida a rescisão do contrato nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito, e em carta registada. Ora, friso que, durante a fase de angariação, a equipa comercial que contratou apenas referiu a fidelização de 24 meses, sem nunca ter sido mencionada uma fidelização suplementar anual, de renovação automática. Acrescento que tal se trata de uma prática eticamente e legalmente abusiva, e que tal regulamentação é anacrónica, nunca me tendo sido explicada a condição acessória, prevista na cláusula acessória do contrato em questão. Face ao disposto, e após contacto com a linha de apoio no qual manifestei o meu absoluto descontentamento, adianto que cancelei o débito bancário associado ao meu contrato cliente. Noto que, a Securitas Direct procedeu à renovação sem que fosse enviada qualquer comunicação formal sobre a intenção de renovação ou sobre alterações das condições contratuais, nem via carta nem via eletrónica. Mais acrescento que me foi bloqueado o acesso à contratação realizada, à qual me é reservado absoluto direito de acesso. Como esta posição por parte da empresa contraria a minha vontade, solicito a Vª intervenção e apoio para resolver este impasse. Finalmente, e tratando-se de uma fidelização que viola o ordenamento jurídico no artigo 22º do DL nº 446/8, e de epígrafe “Regime jurídico das cláusulas contratuais gerais”, junto com a Lei nº24/96 e a Lei de Defesa do Consumidor, tenciono expor às instituições reguladoras do ramo o sucedido. Aguardo breve retorno.

Esta empresa gere o condomínio da Rua Alexandre Herculano nºs1-3 Santo António dos Cavaleiros Há 3 anos que não há assembleias de condóminos. Desde 2022 que não há qualquer informação sobre a gestão dos dinheiros do condomínio , tendo a administração proposto o desaparecimento do comissão fiscalizadora, o que infelizmente os condóminos aprovaram. A empresa tem ignorado as solicitações que tenho efectuado para que me sejam facultadas as contas do condomínio, conforme carta em anexo.

Venho por este meio expor a minha reclamação relativamente às dificuldades criadas no cancelamento do contrato celebrado com o vosso ginásio. Ao longo de vários meses manifestei, por diversas vezes, a minha intenção de cancelar o contrato, informando que me encontrava ausente da cidade de Aveiro por motivos profissionais e que não frequentava o ginásio há cerca de quatro meses. Apesar disso, foi-me sempre exigida a comparência presencial como única forma de cancelamento, não me tendo sido apresentada qualquer alternativa viável à distância. Durante esse período, continuaram a ser efetuadas cobranças, apesar da inexistência de utilização do serviço. Apenas após o cancelamento do débito direto, ocorrido em 26/12/2025, e na sequência de contacto telefónico recente 06/01/2026, me foi indicado que poderia formalizar o cancelamento por email, opção que não me tinha sido anteriormente facultada, apesar das várias tentativas de contacto. Ao enviar o referido email a solicitar o cancelamento, rececionei uma resposta no dia 07/01/2026 com a seguinte indicação: “Posto isto, conforme lhe foi comunicado, o cancelamento tem efetivamente de ser efetuado presencialmente e por escrito junto à receção.” Considero que esta atuação é pouco transparente e potencialmente abusiva, por dificultar de forma desproporcionada o exercício do direito à rescisão contratual, ao mesmo tempo que se mantinham as cobranças. Assim, solicito: O cancelamento definitivo do contrato; A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada na Ginova no dia **01/12/2025**, com a **referência VQEYMTJEJ**, cujo distribuidor é a **Smooth Saturday**. A referida encomenda foi **cancelada cerca de uma semana após a compra**, tendo-me sido confirmado que o cancelamento foi aceite e processado com sucesso. No entanto, apesar das várias indicações dadas pela vossa parte de que o **reembolso seria efetuado**, até à presente data **o valor ainda não me foi devolvido**. Desde então, tenho recebido apenas respostas genéricas a indicar que o reembolso será feito “brevemente”, sem que isso se concretize, o que considero inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido desde o cancelamento. Assim, solicito a **regularização imediata do reembolso** do valor pago, bem como uma explicação clara para o atraso verificado. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei avançar com reclamação junto do **Livro de Reclamações** e das entidades competentes. Fico a aguardar uma resposta rápida e a confirmação da data efetiva do reembolso. Com os melhores cumprimentos, BEATRIZ BARBOSA