Reclamações públicas

Caríssimos, De acordo com o processo com a referência 012817825, já em contacto com a UON Consulting, cumbe informar, para a reclamação ficar percetível, que caiu uma placa do Plugin&Charge em cima do capô e parachoques do nosso carro no Continente de Loulé, há mais de um mês. Fizemos queixa ao Continente e preenchemos, no local, os respetivos documentos para abertura do processo de sinistro, onde a responsável do Continente logo atestou o que aconteceu - a placa estava mal amarrada e caiu em cima do nosso carro, deixando-o danificado. Após preenchermos toda a documentação, disseram que íamos ser contactados. Fomos contactados passado uns dias para assinarmos RGPD e para darmos à seguradora um orçamento para reparação o que fizemos prontamente a 24.07.2025. A partir daí, o processo parou. Ligamos à UON esta semana que nos disseram que o processo não anda porque estão a aguardar informações e continuidade da parte do Continente. Que têm muitos processos em aberto, de momento, no que concerne a responsabilidade civil e que temos de aguardar. O processo não vai ser tratado dessa forma. Tendo já passado um prazo razoável para avaliação do Continente e da vossa parte do sucedido, realço que fomos confrontado com prejuízos, que continuam a existir. Apesar destes dados não criarem qualquer aparente dificuldade mecânica à circulação do veículo, eu uso o mesmo para as minhas deslocações ao trabalho e para as representações institucionais dos cargos que desempenho, pelo que se torna desagradável a circulação neste estado. Após não me ter sido dada qualquer justificação para a demora na análise nem nenhuma previsão e já tendo pedido uma resposta/conclusão do processo em 8 dias, sem sucesso, cumbe dizer que se não o fizerem brevemente vou avançar com a reparação e imputar todos os custos ao Continente. Já seguiu carta registada com aviso de receção para a UON, a qual já foi rececionada. Estou ao vosso dispor para ajudar no processo. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Recebi aviso de pagamento supostamente da FEDEX como se eu lhe devesse algo. Realizei uma encomenda do Brasil a qual paguei todas as taxas pedidas pela Fedex, infelizmente o artigo chegou danificado foi feita reclamação na fedex pelo artigo danificado pelo serviço de entrega da FedEx a qual não assumiu nenhuma responsabilidade, o vendedor assumiu os danos e reenvio a parte do artigo danificado, o artigo de substituição foi entregues com normalidade, sem nunca terem pedido qualquer pagamento extra ou comunicado a necessidade de tal, nem mesmo no ato da entrega. Entretanto, para a minha surpresa, recebi correspondências, supostamente da FEDEX a cobrar valor de 37,91€ Contudo, as cartas nem especificam do que se trata, nem fazem qualquer referência às encomendas. Apenas indicam, em tom ameaçador, que tenho um prazo de 7 dias para realizar o pagamento. Gostaria de saber qual o motivo de tal valor que dizem que estou em dívida Cumprimentos

Exmos. Senhores, fiz um pedido de algumas camisas pela Internet no dia 26/06/2025 de origem da China e no dia 29 desse mesmo mês o pedido foi enviado a Portugal pela China post. No dia 08/07/2025 foi feita uma tentativa de entrega em uma loja ctt perto de onde moro, mas como a entrega não foi feita diretamente pelo ctt, a loja não aceitou minha encomenda e depois disso o distribuidor sumiu, não sei qual empresa fez a tentativa de entrega para entrar em contato e tenho apenas o código de rastreio que é "ZA01455361901". Se alguém puder me ajudar, estarei eternamente grato.

Boa tarde, A minha apreciação é péssima. Há 2 semanas, desloquei-me ao vosso estabelecimento do Oeiras Parque. Para fazer madeixas e apenas acertar pontas. Levei fotos de exemplos que pretendia. Uma vez que pretendia deixar crescer um pouco o cabelo (Chanel), portanto era apenas acertar umas pontas...sai de lá com o cabelo mais curto e um corte mal feito. Falando das madeixas, foram mal feitas, a cor nada tinha do que pedi. Estava todo igual, cor escura, quando tinha pedido madeixas pérola. Não vou citar o nome do cabeleireiro que fez este lindo trabalho...se quiserem vejam na minha fixa de cliente, sim porque era cliente. Reclamei e disseram para ir outro dia e seria atendida pela gerente. Assim o fiz, a gerente é extraordinária de nome Angélica, já a conhecia de outros salões onde ela trabalhou e sempre uma profissional exemplar. Mas obviamente não faz milagres. Um cabelo que foi mal cortado e em demasia, nada há a fazer. Ela como sempre, tentou amenizar pelo menos um pouco o corte. Quanto a cor como é obvio tinha sido feita e mal uma descoloração, ela achou por bem não fazer. Ora vocês fazem-se pagar e bem, em demasia para a qualidade, que é prestada. Obviamente que vou denunciar no portal da queixa, onde vocês são pioneiros. Sem mais, Teresa Paraíso

Fiz uma reserva de um Cupra Formentor para o período de 25/07/2025 às 08h30 até 28/07/2025 às 08h30. O objetivo era sair de Albufeira às 08h30 no dia 25 e chegar ao Porto por volta das 14h00 (hora prevista de chegada), para que a nossa filha de 14 meses pudesse visitar o Zoo Santo Inácio, para o qual já tínhamos adquirido os bilhetes no valor de 17,90 € por adulto (dois adultos e um bebé — total de 35,80 €). Duas horas após o início da viagem, por volta das 11h, acendeu-se a luz do motor do carro. Um minuto depois, acendeu-se a luz do óleo, indicando que a viatura tinha óleo a mais e recomendando a consulta do manual do condutor. Logo em seguida, o carro começou a fazer um barulho muito alto, e surgiu um aviso de falha de sistema a informar que devíamos parar o veículo e dirigir-nos a uma oficina, pois a viatura não conseguia ultrapassar as 4 mil rotações. Felizmente, estávamos a passar pela estação de serviço da Galp em Salvaterra de Magos. Caso contrário, teríamos sido obrigados a imobilizar a viatura na autoestrada, ao sol, com uma bebé de 14 meses. A viatura era relativamente nova e não é suposto apresentar este tipo de problemas, tratou-se, claramente, de falta de manutenção ou de cuidado por parte da vossa equipa, que deveria ter garantido que tudo estava em perfeitas condições antes da entrega. A viatura tinha, salvo erro, cerca de 30 mil km. Após contactar a assistência às 11h, tivemos de aguardar 40 minutos pelo reboque e mais 30 minutos pelo táxi. Retirámos todas as malas e o “ovinho” da bebé para os colocar no táxi, que nos levou até à estação do aeroporto de Lisboa, onde levantámos uma nova viatura — completamente fora do trajeto em direção ao Porto, o que nos fez perder mais uma hora de viagem. No aeroporto, tivemos de transportar toda a bagagem e o “ovinho” até ao balcão de atendimento, falar com um colaborador e, posteriormente, atravessar o aeroporto com a nossa filha ao colo para recolher a nova viatura. Só conseguimos sair de Lisboa às 14h30, com uma bebé completamente exausta e a chorar. No total, perdemos cerca de 3 horas entre a espera pelo reboque e táxi, deslocação de regresso a Lisboa e o novo levantamento da viatura. Chegámos ao Porto às 18h30, com o dia completamente perdido e já sem tempo para visitar o zoo, apesar de termos os bilhetes comprados, visto que não podíamos visitar o zoo no dia seguinte sábado, porque tínhamos um casamento em Viseu e no domingo fizemos a viagem de volta a Albufeira. Enviei um email a explicar a situação no dia 27 de julho e a solicitar o reembolso de 177,08 € correspondentes ao aluguer da viatura, bem como o valor do depósito de combustível gasto no trajeto entre o aeroporto de Lisboa até passarmos novamente por Salvaterra de Magos e as respectivas portagens, um desvio forçado que não fazia parte da viagem original até ao Porto. No dia No dia 05/08/2025, constatei que me foi debitado um valor de 687,81 € da minha conta bancária, sem qualquer aviso ou explicação prévia. Após contacto telefónico com o vosso Apoio ao Cliente, foi-me comunicado que o motivo deste débito se deveu à alegada colocação de combustível errado aquando do aluguer da viatura. Face à gravidade desta acusação, desloquei-me de imediato à estação de Albufeira, onde tinha inicialmente levantado a viatura. Aí, informaram-me que me havia sido devolvido o valor do aluguer (177,08 €), mas que me foi cobrado 574,98 € pelo alegado arranjo da viatura e 106,15 € pelo reabastecimento do depósito. Importa esclarecer, de forma inequívoca, o seguinte: Levantei a viatura no dia 28/07/2025, às 08h30, na estação de Albufeira, com 36.361 km e o depósito totalmente cheio. A primeira paragem após levantar a viatura foi para recolher a minha esposa e filha, numa deslocação de cerca de 5,1 km. Em seguida, seguimos diretamente pela N125 e posteriormente pela A2, sem qualquer paragem adicional até que a viatura apresentou os problemas mecânicos, sensivelmente às 11h00, na estação de serviço da Galp em Salvaterra de Magos. A viatura, no momento da imobilização, apresentava 36.608 km, ou seja, apenas 247 km percorridos desde o levantamento. A autonomia indicada no painel era ainda de 130 km, a viatura estava a fazer cerca de 10l/100km o que confirma que o depósito continuava com combustível e que não foi, em momento algum, reabastecido. Ou seja, é absolutamente impossível que, após percorrer 247 km e ainda ter 130 km de autonomia restante, tivesse sido colocado qualquer tipo de combustível na viatura, muito menos o combustível errado. Desta forma, a acusação de abastecimento incorreto não tem qualquer fundamento. Reforço que: Nunca reabasteci o veículo. O depósito entregue cheio permaneceu com combustível suficiente ao longo de todo o trajeto. O percurso foi contínuo e direto, sem qualquer desvio ou paragem para abastecimento. Mais grave ainda é o facto de me terem cobrado 106,15 € de combustível adicional, quando a viatura foi entregue com o depósito cheio e imobilizada 247 km depois, com autonomia remanescente, sendo este valor completamente injustificado. Adicionalmente, fui forçado a fazer um desvio de 74,3 km (45 minutos de viagem) até ao aeroporto de Lisboa para levantar uma nova viatura, uma viagem que não fazia parte do trajeto original, e que me causou prejuízos acrescidos, nomeadamente em termos de combustível, desgaste físico e emocional, além do impacto direto na minha filha de 14 meses, que já se encontrava exausta. Reitero assim, e com maior firmeza, o seguinte: Contesto por completo os valores cobrados, nomeadamente os 574,98 € de reparação e os 106,15 € de combustível, por serem infundados e injustos; Solicito o reembolso imediato da quantia total de 681,13 € (574,98 € + 106,15 €), uma vez que o problema da viatura ocorreu por razões alheias ao meu comportamento e sem qualquer negligência da minha parte e a devolução dos 177,08€ do aluguer da viatura. Desde o dia 08/08/2025 dia em que me debitado este montante que tenho contactado diariamente o apoio ao cliente e me dizem que estão a aguardar pelos superiores e que não podem fazer nada. É surreal! Retiraram o dinheiro da minha conta sem verificarem se tinha sido o responsável! Quero isto resolvido!

Fiz um pedido de recolha ontem, por volta das 14:00, em Espanha, para entrega em Portugal. O envelope foi entregue corretamente pelo remetente, que é um Consulado, e não foi registada qualquer informação no site. Já telefonei e enviei um e-mail, e a informação que me deram é que não consta qualquer entrada. O documento foi recolhido ontem, dia 13/08, por volta das 14:00, e até ao momento não tenho qualquer informação sobre o meu envelope. Contratei a empresa precisamente por operar em ambos os países e acreditar que isso facilitaria a comunicação. Recordo que contratei um serviço com seguimento do estado do envio a qualquer momento e gestão de incidências. Estou a aguardar o meu envelope. ___ Hice un pedido de recogida ayer alrededor de las 14:00 en España para entrega en Portugal. El sobre fue entregado correctamente por el remitente, que es un Consulado, y no se ha registrado ninguna información en la página web. Ya he llamado y enviado un correo electrónico, y la información que me dieron es que no consta ninguna entrada. El documento fue recogido ayer, 13/08, alrededor de las 14:00, y hasta el momento no tengo información alguna sobre mi sobre. Contraté la empresa precisamente porque opera en ambos países y creí que eso facilitaría la comunicación. Recuerdo que contraté un servicio con seguimiento del estado del envío en todo momento y gestión de incidencias. Estoy a la espera de mi sobre.

Exmos. Senhores A conta do meu pai da Microsoft foi hackeada e teve as configurações de segurança alteradas. Entrei em contato com o suporte e a única coisa que o mesmo me disse era que a conta só poderia ser desativada. Foram realizadas compras na conta associada e me foi dito que o que foi comprado foi perdido. Exijo uma revisão a respeito do que foi feito. A conta foi invadida por terceiros e a assistência técnica não foi capaz de fazer nada a respeito

Exmos Senhores, Desde o dia oito do corrente mês, que a minha mãe, cliente da PROSEGUR Alarmes, e os outros dois contactos tem recebido várias chamadas do número 217602995, sem que o alarme tivesse disparado. Mais ainda, o alarme nem sequer estava ligado e havia sempre gente em casa. É muito desagradável, receber telefonemas sem razão de ser e, alguns perto da meia noite e outros de madrugada. Porque reclamo contra a Prosegur? Porque a empresa diz que verifica constantemente o funcionamento do alarme, remotamente e que se vir algo que é preciso corrigir, entra em contacto com o cliente, garantindo que desta forma o alarme está sempre em funcionamento, o que não está de acordo com estas últimas chamadas por nós recebidas. Além disso, quando o alarme foi instalado, a Prosegur disse que seria feita a manutenção do equipamento, uma vez por ano, o que não tem acontecido, no entanto o valor da mensalidade tem vindo a aumentar. Pelos motivos acima referidos, a minha mãe está descontente, como cliente desta empresa.

Venho por este meio mostrar a minha indignação Joguei uma promoção no site de jogos PISTOLO Ganhei 100€, pedi a transferência do dinheiro no dia 10 , hoje são 14 e nada de dinheiro na conta Isto é só surreal Espero bem ter hoje até ao fim do dia o dinheiro, se não irei por outros meios Atenciosamente Mariana Gonçalves

No dia 17/12/2021, efetuei um carregamento de 20 € através da aplicação iParque para pagamento de estacionamento. O valor foi debitado da minha conta, mas não foi creditado na aplicação em tempo útil, impossibilitando a sua utilização e obrigando-me a efetuar o pagamento por outro meio. Contactei de imediato o apoio ao cliente da iParque, anexando comprovativo do pagamento. Apesar de se tratar de um problema ocorrido exclusivamente na aplicação iParque, fui informado de que deveria contactar a Câmara Municipal de Aveiro, entidade gestora do estacionamento — transferindo indevidamente a responsabilidade pela resolução do problema. Em agosto de 2025, ao solicitar o encerramento da minha conta e o reembolso do saldo remanescente (os mesmos 20 €), a empresa novamente recusou-se a devolver o valor, repetindo a instrução de procurar a Câmara Municipal. Já se passaram mais de 3 anos desde o pagamento, sem que tenha havido qualquer resolução ou restituição do montante, configurando retenção indevida de quantia paga. Fundamentos legais: • O artigo 4.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) estabelece o direito à qualidade dos bens e serviços, e o dever de as empresas assegurarem a sua conformidade. • O artigo 12.º do mesmo diploma prevê o direito do consumidor à reparação de danos e reembolso de valores pagos quando o serviço não é prestado conforme o contratado. • O artigo 798.º do Código Civil impõe a responsabilidade pelo incumprimento contratual, o que inclui a falha em disponibilizar saldo adquirido e a não restituição dos valores correspondentes. • A recusa injustificada de devolução, aliada à transferência indevida de responsabilidade, pode configurar prática comercial desleal, nos termos do DL n.º 57/2008. Pedido: 1. Reembolso imediato do montante de 20 € pago à iParque e não utilizado devido a falha na aplicação. 2. Explicação formal, por escrito, para a recusa inicial e para a demora injustificada na resolução do caso. 3. Garantia de que a empresa adotará procedimentos internos para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.