Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa GLS Portugal e pedir, imediata resolução do problema. Possuo uma encomenda quer deveria ser entregue pela GLS Portugal até, segundo eles, dia 5 de junho, que não foi entregue. (encomenda com o nº de seguimento 1304103420). Ao utilizar o rastreamento, deparo-me com a informação que a encomenda saiu da agência duas vezes (dia 5 e dia 8 de junho), mas a esta voltou. E, desde então, que lá permanece. Tentei inúmeras vezes ligar para o seu número de apoio, o que foi impossível, pois após colocar o código postal, a chamada desligava-se automaticamente.

Exmos. Senhores, venho solicitar a intervencao da DECO relativamente ao ginasio Fitness UP Portela, situado na Avenida da Republica, Complexo Piscinas, Piso -1, 2685-232 Lisboa, devido a um conjunto grave de falhas que colocam em causa a seguranca, a higiene, a qualidade do servico e os direitos dos consumidores. O espaco apresenta falta de limpeza recorrente, as maquinas nao sao higienizadas entre aulas e nao existe controlo visivel da limpeza diaria. A lotacao nao e controlada, criando situacoes de sobrecarga que colocam em risco a seguranca dos utentes. O ar condicionado raramente funciona, tornando o ambiente desconfortavel e inseguro, especialmente em aulas de maior intensidade. Verifiquei substituicoes de aulas por colaboradores sem qualificacao adequada, o que compromete a qualidade e pode representar risco fisico. As acessibilidades nao estao asseguradas: nao existe elevador nem plataforma elevatoria, o que levanta duvidas sobre como o espaco foi aprovado pela Camara Municipal. Tambem observei colaboradores sem qualificacao tecnica a realizar manutencao e substituicao de pecas em equipamentos de treino, o que constitui risco direto para a seguranca. O controlo de acessos e aplicado de forma desigual e o ginasio bloqueou o meu chip e o de outra socia sem aviso previo e sem apresentar qualquer norma interna que o permita. Em resposta a uma reclamacao que apresentei no local, recebi um email padronizado apenas dois dias depois, sem qualquer indicio de investigacao real, e imputaram-me comportamentos que nao pratiquei, confundindo-me com outra cliente. Isto demonstra falta de rigor, ma conduta e tentativa de descredibilizar a reclamante. Solicito que a DECO avalie estas praticas, apoie a defesa dos meus direitos enquanto consumidora e promova a intervencao das entidades competentes. Disponibilizo-me para fornecer toda a correspondencia e detalhes adicionais.

Exmos. Senhores, Efetuei a localização de um veículo (matrícula BC-18-NS e modelo Citroen C3) na locadora de veículos Free Rent (avenida Mario Britto 5516) e fui vítima de uma cobrança absurdamente indevida no ato da devolução do mesmo. Eu não tive nenhum tipo de problema ou intercorrência com o veículo durante o período de locação. Entretanto, uma das funcionárias da locadora (Sra Mariana) foi absolutamente leviana e indelicada no ato da devolução ao afirmar que o para-choque esquerdo do veículo estava danificado (ainda chamou seu "chefe" para chancelar a inverdade em um ato certamente premeditado). Me senti em um teatro armado que me custou cerca de 360 euros. Esse valor foi descontado indevidamente (sem qualquer autorização ou concordância minha) do caução que somos obrigados a deixar no ato da locação (utilizam os dados do cartão do cliente). Um absurdo. Me senti totalmente enganado, uma vez que o procedimento deles foi claramente cobrar uma locação barata para chamar a atenção do cliente, em seguida na locadora lhe forçam a pagar um seguro de valor altíssimo no ato da retirada do veículo e, quando não o fazemos (meu caso), forçam uma situação para encontrar danos no ato da entrega e extorquir o cliente. Não havia qualquer arranhão aparente no para choque do veículo (havia sim um pouco de sujidade, uma vez que utilizei o carro por 5 dias) e fui vítima de uma cobrança de absolutamente abusiva por algo inexiste. Me sinto completamente lesado e vou até às últimas consequências para garantir meus direitos e reaver o valor que indevidamente foi me subtraído.

Exmos.Senhores venho aqui expor o meu desagrado com a bolt Food pois a minha comida chegou fria no dia 14 e não me deram compensação alegando que o estafeta chegou no prazo, mas eu tenho prints com o prazo inicial e do estafeta a sair de perto do meu local para ir a outro local ainda. E eles também ficam sempre a mudar o prazo para não dar o reembolso. Como podem ver nos ficheiros que enviei.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativamente à recusa de devolução do valor proporcional da anuidade de 2026, cobrada pelos serviços Via Verde, após cancelamento do contrato e devolução dos respetivos dispositivos no mesmo mês de faturação. A anuidade foi cobrada antecipadamente para um período de 12 meses. No entanto, tendo eu cancelado a subscrição e entregue os equipamentos menos de 30 dias após essa cobrança, considero ilegítima a retenção integral do valor pago, uma vez que o serviço deixou de ser prestado e de poder ser utilizado. Esta retenção corresponde a cerca de 11 meses de serviço não utilizado, podendo configurar enriquecimento sem causa, nos termos do artigo 473.º do Código Civil. Tratando-se de um serviço de execução continuada pago antecipadamente, a cessação do contrato deve implicar o apuramento do valor devido apenas pelo período efetivamente usufruído e a devolução proporcional do restante montante. Caso os termos contratuais prevejam a não devolução da anuidade por cancelamento antecipado, tal disposição poderá constituir cláusula abusiva, nos termos do Decreto-Lei n.º 446/85, por criar desequilíbrio entre as partes e violar os princípios da boa-fé e da proporcionalidade. A retenção integral da anuidade prejudica ainda os interesses económicos do consumidor, protegidos pela Lei n.º 24/96, ao impor o pagamento de um serviço que não foi, nem será, prestado. A devolução dos dispositivos comprova a cessação do contrato e impossibilita qualquer utilização futura do serviço. Face ao exposto, solicito a devolução imediata do valor proporcional da anuidade correspondente ao período não utilizado. Com os melhores cumprimentos, Valter Duarte

Exmos. Senhores, Ando há vários dias a tentar introduzir/alterar no vosso site um novo cartão de crédito para os pagamentos do meu serviço HP Instant Ink sem qualquer resultado. Já vos liguei várias vezes e ninguém do vosso serviço de apoio ao cliente consegue resolver o problema ou apresentar qualquer tipo de solução. Vou perder um serviço por incapacidade vossa de resolução.

No dia 12/05/2026, liguei para a Via Verde a pedir o cancelamento do meu contrato e do identificador. Disseram-me que deveria devolver o identificador via CTT, o que fiz no dia 14/05/2026 conforme as indicações dadas. No entanto, a 22/05/2026, foi-me debitado o valor de 17,95€ por uma portagem Grijó PV/Torres Novas de 16/05/2026, quando já tinha pedido o cancelamento e devolvido o identificador. Liguei nesse mesmo dia para a Via Verde e expliquei a situação à funcionária Milene, pedindo um esclarecimento sobre esta cobrança indevida. A 25/05/2026 fui novamente contactado, desta vez pela Rosa, que disse que o contrato só tinha sido cancelado no dia 22/05/2026, e não em 12/05/2026 como solicitei. Contestei, dizendo que tinha feito o pedido no dia 12, o que foi confirmado na chamada. Com as chamadas gravadas, há registo do meu pedido nessa data. A 26/05/2026 recebi uma resposta automática por email a dizer que iriam responder "com a maior brevidade". Como nada foi resolvido, no dia 09/06/2026 liguei novamente. A funcionária Catarina disse-me que deveria enviar o meu comprovativo de IBAN para receber reembolso, informação partilhada por email (que não recebi). Enviei o comprovativo nesse mesmo dia, recebendo novamente apenas uma resposta automática. Continuei sem resposta e sem reembolso, por isso liguei a 18/06/2026 e fui atendido pela Jéssica, que disse que a Via Verde tinha enviado um email, mas não sabia o conteúdo. Reforcei que não recebi nada além de publicidade e respostas automáticas. Insisti sobre a falta de resposta concreta e a funcionária prometeu pedir o reenvio do email. É curioso que numa chamada anterior, me conseguiram dizer o conteúdo do email, mas depois não tinham acesso a essa informação. Continuo a receber só respostas automáticas de que vão responder "com a maior brevidade". No dia 22/06/2026 voltei a ligar e fui atendido pela Elizabeth, que disse que nada podia fazer pois o contrato já tinha sido cancelado e o atendimento telefónico não tem acesso às informações. Desligou de imediato. Voltei a ligar, falei com a Daniela, e ouvi a mesma explicação: só via email. Sinto-me completamente frustrado e desrespeitado com esta situação. Apenas quero o reembolso de um valor que considero indevido e respostas concretas da empresa.

Exmo. Srs. compramos um serviço a 9 de Agosto de 2025 no Leroy de Coina , para substituição de banheira e instalação de base de duche e frente de duche. Detectamos após a instalação varias anomalias tais como , falta de isolamento , portas demasiado grandes para o espaço , acabamos grosseiros disfarçados com excesso de silicone , falta de sifão anti-cheiro e aparece agua no chão do wc. Desde a instalação que reclamamos verbalmente na loja de Coina confinado nos vários responsáveis de serviço , ligamos varias vezes para Alfragide , fizemos varias reclamações por mail e também no livro de reclamações na tentativa de resolução do tema , até ao momento sem resultado , ao que solicitamos apoio. Temos vários mails que podemos fornecer-vos que sustentam as nossas reclamações e pedidos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao não pagamento dos serviços que prestei como figurante nos meses de setembro e outubro de 2025. Aquando da minha inscrição e prestação dos serviços, foi-me comunicado que os pagamentos seriam efetuados no prazo aproximado de cinco meses. No entanto, decorridos cerca de dez meses, continuo sem receber qualquer valor referente ao trabalho realizado. Ao longo deste período, tenho procurado obter informações sobre a regularização da situação através de vários contatos por email. Contudo, as respostas recebidas têm sido vagas e sem qualquer compromisso relativamente à data de pagamento. Inclusivamente, quando solicitei recentemente uma previsão para a liquidação dos valores em dívida, foi-me respondido apenas: "Neste momento não tenho essa previsão." Considero esta resposta inadmissível, tendo em conta o tempo já decorrido desde a prestação dos serviços e o facto de a empresa não apresentar qualquer justificação concreta nem uma previsão para o cumprimento das suas obrigações. Esta situação tem-me causado prejuízos, uma vez que disponibilizei o meu tempo para os trabalhos realizados e suportei despesas de deslocação, incluindo gastos com combustível para comparecer aos locais onde fui convocada para prestar serviço. Assim, solicito a regularização imediata dos valores em dívida ou, em alternativa, uma resposta escrita com a indicação da data concreta em que o pagamento será efetuado. Na ausência de resolução desta situação no prazo de 10 dias úteis, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e recorrer aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma situação de falta de reembolso por parte da empresa Lenuit Collection, referente ao pedido #LN51548, efetuado em dezembro de 2025. No dia 4 de dezembro de 2025, solicitei a devolução do produto adquirido, no valor de 90€, por motivo de tamanho inadequado (demasiado grande).
A empresa respondeu confirmando a possibilidade de devolução, tendo posteriormente exigido o pagamento dos portes de devolução no valor de 14€, os quais foram por mim suportados. Após a devolução do artigo e o pagamento dos respetivos portes, a empresa deixou de responder aos meus contactos.
Até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso, apesar de eu ter realizado várias tentativas de contacto por telefone e email, todas sem sucesso. Assim, encontro-me numa situação em que tive um prejuízo total de 114€ (90€ do produto + 14€ de portes), sem receber qualquer reembolso ou resposta por parte da empresa. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de: Obter o reembolso integral do valor pago (114€)