Prezados Senhores,
Venho por este meio expor e solicitar a resolução imediata de uma situação que se encontra pendente há quase dois meses.
No dia 22/11/2023, efetuei a compra de um aparador Philips, no valor de 44,90€, junto da PCDIGA. O produto apresentou defeito, tendo sido aberta uma RMA, no âmbito da qual foi aprovado o reembolso do valor pago.
Contudo, até à presente data, o reembolso não foi recebido.
Desde o início do processo, deixei devidamente esclarecido que:
A conta do Novo Banco utilizada inicialmente via Klarna foi encerrada;
A minha conta Klarna esteve encerrada, tendo sido posteriormente reativada;
Foi fornecido um novo IBAN válido, expressamente indicado para efeitos de reembolso.
Não é aceitável a alegação de que sou terceiro, uma vez que sou o titular da compra.
O email associado à encomenda é o mesmo utilizado em todas as comunicações, e os meus dados pessoais email, contacto telefónico e NIF estão corretamente registados e na vossa posse.
Adicionalmente, a Klarna confirmou formalmente que não foi efetuado qualquer reembolso associado ao meu NIF ou endereço de e-mail, o que demonstra inequivocamente que o valor não foi devolvido até ao momento.
O que pretendo é apenas a resolução definitiva desta situação.
Os 44,90€ em causa não são um valor irrelevante, tratando-se de dinheiro legitimamente pago e que me é devido.
Caso não pretendam efetuar o reembolso por transferência bancária, solicito então, como alternativa imediata, a emissão de uma nota de crédito na PCDIGA.
Informo ainda que esta reclamação será igualmente enviada à Klarna, uma vez que uma das partes terá de assumir a responsabilidade. Após diversos contactos, continuo a receber respostas genéricas e repetidas, sem qualquer solução concreta.
Assim, coloco a questão de forma clara e objetiva
Onde se encontra o meu reembolso?
Aguardo uma resposta concreta, com explicação objetiva e prazo definido para a resolução.
Com os melhores cumprimentos,
Ronaldo Santos
