Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a entidade Fitness UP, devido à recusa em permitir a renúncia do contrato de ginásio sem penalização, bem como à exigência do pagamento de uma taxa de 50€, que considero indevida. Iniciei a minha inscrição no Fitness UP no dia 20 de outubro, motivado pelo facto de trabalhar em Famalicão e residir em Guimarães, sendo-me apresentado como vantagem a possibilidade de treinar em vários clubes. Durante o período inicial, encontrava-me em fase experimental no trabalho, com horário flexível, o que me permitia frequentar o clube de Famalicão. Após a efetivação no emprego, o meu horário alterou-se significativamente, passando a depender de transportes públicos, o que inviabiliza completamente a prática de exercício físico em qualquer clube da rede Fitness UP. Esta alteração foi superveniente, involuntária e alheia à minha vontade. Contactei por diversas vezes os clubes de Guimarães, Joane e Famalicão, expondo a minha situação e solicitando uma solução consensual. Em várias ocasiões foi-me transmitido que a situação seria analisada pelas chefias, o que não aconteceu dentro dos prazos indicados, obrigando-me a repetir sucessivamente a explicação do problema. Importa ainda referir que não fui devidamente informado, no momento da adesão, sobre a existência de um prazo de 15 dias para renúncia do contrato, informação essencial que nunca me foi comunicada de forma clara e inequívoca, quer verbalmente quer por destaque contratual, o que configura falta de informação pré-contratual ao consumidor, nos termos da legislação aplicável às cláusulas contratuais gerais. Apesar de apenas ter usufruído do ginásio de forma residual e de ter pago uma única quinzena, foi-me exigido o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 50€, sem que tenha sido apresentada qualquer alternativa razoável ou demonstração de proporcionalidade entre o valor exigido e o serviço efetivamente prestado. Considero esta cobrança desproporcional e injusta, atendendo às circunstâncias expostas, à ausência de informação clara no momento da contratação e às sucessivas tentativas de resolução amigável por mim realizadas. Solicito, assim, a anulação da taxa de 50€ e a rescisão do contrato sem penalização, à luz do princípio da boa-fé contratual e da proteção dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, José Diogo Fernandes

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a ViaDireta relativamente à encomenda enviada pela Vodafone. A encomenda foi feita no dia 26/12 e deu entrada no sistema da ViaDireta no próprio dia, 26/12, tendo passado pelos estados de Registado na Plataforma, atribuição de zona de distribuição e entrada em armazém. Nos dias 26, 27 e 28 de dezembro, recebi mensagens diárias da ViaDireta a indicar que a encomenda estava “prevista para entrega no dia 29/12”. No dia 29/12, às 7:46 recebi uma mensagem a dizer que "a sua encomenda da Vodafone esta a caminho", e o estado da encomenda no site foi alterado para “o serviço encontra-se em distribuição”. No entanto, a entrega não foi realizada durante todo o dia. Tentei ligar para a via direta ao que demoraram muito a atender. Quando atenderam a única coisa que disseram foi que a encomenda estava em distribuição. No mesmo dia, 29/10 enviaram um email ás 10:44 com a seguinte informação: "Bom dia, As entregas ocorrem entre as 9h e as 18h, aguarde contacto do distribuidor para combinar a entrega. IMPORTANTE: Devido ao período de Black Friday e à época natalícia, entre 2 de Dezembro de 2025 e 10 de Janeiro de 2026, poderão ocorrer alguns constrangimentos nos serviços, resultando em eventuais atrasos. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Estamos a trabalhar, para minimizar os impactos, e garantir a melhor experiência possível na entrega das suas encomendas." Sem mais nenhuma tentativa de contacto nesse mesmo dia, no site a unica informação que foi dada foi que as 19:54 o estado tinha se alterado para Alteração com o motivo de Entrega não conseguida - Nova tentativa a. Nova data: 30-12-2025 no dia 30/12 não recibi nenhuma mensagem da via direta, fizemos o pedido para obter mais informações ás 10:52, com a seguinte mensagem: " Bom dia Gostaria de saber se a encomenda será entregue hoje. Tive o dia inteiro de ontem à espera e nunca a contactaram. Já atrasei uma viagem por causa da encomenda. Gostaria que pudessem agilizar ou que enviassem o contacto do motorista. Se for preciso, eu próprio me desloco ao centro da minha localidade para ir ter com o motorista. Mais uma vez é uma encomenda urgente." Ao qual foi respondida, ás 11:20: "Bom dia, Iremos efetuar tentativa de entrega no dia de amanhã, aguarde contacto do distribuidor IMPORTANTE: Devido ao período de Black Friday e à época natalícia, entre 2 de Dezembro de 2025 e 10 de Janeiro de 2026, poderão ocorrer alguns constrangimentos nos serviços, resultando em eventuais atrasos. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Estamos a trabalhar, para minimizar os impactos, e garantir a melhor experiência possível na entrega das suas encomendas." Quando recebi o email foi ao site onde me dizia que a data de Entrega foi novamente alterada e "Entrega não conseguida - Nova tentativa a. Nova data: 31-12-2025" Acresce que tentei, por várias vezes, contactar a ViaDireta por telefone, estando mais de 40 minutos em espera simultaneamente em dois telemóveis, sem qualquer atendimento. Ou seja, para além da falha na entrega, existe inexistência prática de apoio ao cliente. Esta situação é grave, pois isto já aconteceu várias vezes com esta empresa a ponto de estarmos à espera de encomendas durante 1 semana e não a entregarem tendo mesmo cancelado encomendas. sem contar que nos mostramos sempre disponíveis para ir ao encontro do estafeta que ontem quando ligamos para a via direta e nem saímos de casa mesmo por conta desta encomenda que foi pedida com urgência. Após várias tentativas de contacto com a empresa, a mesma continua sem prestar qualquer resposta, mantendo-me em linha de espera desde o dia de ontem, não tendo ainda efetuado a entrega nem estabelecido qualquer contacto após a disponibilização dos dados solicitados. Como já havia referido anteriormente, esta situação não é inédita, uma vez que já não é a primeira vez que enfrento problemas com esta empresa, tendo sido obrigado a cancelar várias encomendas por nunca chegarem ao destino. As justificações apresentadas são sempre as mesmas, nomeadamente ‘alteração de data’, ‘morada incorreta’ ou ‘contacto ausente’, não correspondendo à realidade. Acresce ainda que, mesmo após me ter disponibilizado para me deslocar ao encontro do estafeta, continuei sem receber qualquer contacto ou justificação para a não entrega da encomenda. Mais uma vez, uma palhaçada pegada. Apos pedir mais informações da minha encomenda a resposta obtida foi a seguinte "Bom dia, Desde já apresentamos as nossas desculpas. Sua encomenda está prevista ser entregue entre hoje e o dia 02" Inadmissível, Além desta resposta que foi obtida através da pagina de tracking na parte de obter informações, os mesmos não respondem aos e-mail enviados e a desculpa é sempre a mesma. Como referi no último email, é uma palhaçada pegada, umas atrás das outras. A encomenda tem de ser entregue hoje ate as 15. Já foram feitas varias reclamações e sempre sem resposta, mais uma vez tentei contactar e já estou em espera há mais de 3h sem atenderem mesmo tendo marcado todos os numeros que aparecem. Mais uma vez é inadmissível e um palhaçada, depois ainda vem dizer que a VIA DIRETA é confiável e que fazem as entregas de 24h a 48h, não sei onde. Confiavel se for em não entregar as encomendas a tempo e em dar desculpas Mais uma vez agradeço uma resposta rápido. Ésta aqui a reclamaçao feita no portal Reclamar juntamente com todos os email's enviados. Ate hoje não obtive resposta

Comprei lavadora de alta pressão da marca da casa (Sterwins) no dia 8/10/2025 e a maquina não funcionou na primeira tentativa de utilização (Bomba aparentemente colada). Apos reclamação a loja rejeitou a devolução, mesmo o produto nunca tendo sido utilizado e dentro do prazo de 100 dias divulgado pela loja. Máquina tinha vestígios de armazenamento com agua no seu interior (acessórios da mangueira oxidados).

RECLAMAÇÃO – VIA DIRETA Falsas alegações de “cliente ausente e incontactável” | Falha grave de diligência Bom dia apresento a presente reclamação contra a Via Direta por conduta negligente, informação falsa e incumprimento grave dos deveres legais de diligência, transparência e boa-fé. A transportadora afirma, de forma leviana e sem qualquer base factual, que o cliente esteve “ausente e incontactável”, o que é totalmente falso. FACTOS OBJETIVOS • Nunca recebi qualquer chamada válida da Via Direta ou de peritos ao seu serviço • Nunca fui informado de data ou hora de visita • Nenhum representante se deslocou efetivamente à minha morada • Não foi deixado qualquer aviso físico, contacto alternativo ou registo verificável Ou seja: 👉 Não houve contacto 👉 Não houve deslocação 👉 Não houve tentativa real A alegação de “cliente ausente” é uma construção administrativa falsa, usada para mascarar a total inação da transportadora e a transferir indevidamente a responsabilidade para o cliente. GRAVIDADE DA CONDUTA Esta prática configura: • Falta grave de diligência profissional • Violação do dever de informação ao consumidor • Violação do princípio da boa-fé contratual • Registo interno de informação materialmente falsa • Potencial prática abusiva lesiva dos direitos do consumidor Relembro que a prova das tentativas de contacto é exclusivamente da transportadora , que até ao momento não apresentou qualquer evidência objetiva, nomeadamente: • Registos de chamadas (hora, número, duração) • Identificação do perito • Comprovativo de deslocação • Prova documental da presença na morada A inexistência destes elementos confirma que a narrativa apresentada é falsa. EXIJO 1. Esclarecimento escrito, detalhado e formal 2. Prova documental concreta das alegadas tentativas de contacto e deslocação 3. Correção imediata da informação falsa registada no processo 4. Reagendamento do procedimento, sem qualquer prejuízo para o cliente 5. Garantia de que esta prática não voltará a ser utilizada Aguardo resposta escrita, objetiva e fundamentada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Europcar Portugal, relativamente ao Contrato de Aluguer nº 7018889905, devido a uma situação de extrema gravidade envolvendo falha de segurança, incumprimento contratual e débito bancário indevido. No seguimento de uma reclamação formal enviada diretamente à Europcar, à qual não obtive qualquer resposta, fui confrontado com um débito de 312,09 € na minha conta bancária, efetuado sem qualquer justificação, explicação prévia, fatura detalhada ou comunicação escrita. A situação é particularmente grave porque: • A viatura entregue encontrava-se em estado perigoso e ilegal para circulação, com pneus completamente carecas • Existiu um risco real e imediato para a minha segurança e da minha família • No dia 25 de dezembro (dia de Natal), fui forçado a intervir em plena estrada devido ao rebentamento de um pneu causado pelo desgaste extremo • Todos os pneus se encontravam em estado crítico, demonstrando ausência total de verificação e manutenção • A Europcar ignorou completamente a reclamação formal previamente apresentada Possuo provas fotográficas claras que demonstram o estado avançado de desgaste dos pneus e a inexistência de condições mínimas de segurança. Perante os factos expostos, considero que houve: • Violação grave do dever de segurança • Incumprimento contratual • Prática abusiva ao proceder a um débito sem fundamento nem explicação Assim, solicito a intervenção da DECO PROTeste para obtenção de: Reembolso imediato e integral do montante indevidamente debitado (312,09 €) Reembolso total do valor pago pelo aluguer e seguro (395 €) Justificação escrita e detalhada do débito efetuado Confirmação da abertura de processo interno por parte da Europcar Caso não haja resolução célere, reservo-me o direito de avançar com contestação bancária (chargeback), reclamação no Livro de Reclamações Online e queixa junto de entidades de defesa do consumidor a nível nacional e europeu. Com os melhores cumprimentos, Contrato nº 7018889905 Diogo

No dia 06 de Dezembro efectuei uma compra online no valor de 409,98€, tendo adquirido dois ferros com caldeira e uma fritadeira Moulinex, esta última inserida numa campanha “Leva 3, Paga 2”, com oferta de uma mochila de viagem, conforme claramente publicitado no site da empresa no momento da compra. No levantamento da encomenda em loja, constatei que a mochila de viagem anunciada não foi entregue. Questionei de imediato os funcionários presentes, que não souberam prestar qualquer esclarecimento. Apesar de ter sido aberta uma reclamação interna, abandonei a loja sem a oferta publicitada. Apenas cerca de uma semana depois, e já fora do prazo máximo de resposta de 48 horas, fui informada por e-mail de que se teria tratado de um “lapso no site” e que a mochila não seria enviada. Tal justificação não é aceitável e configura, na minha opinião, publicidade enganosa, nos termos da legislação de defesa do consumidor, uma vez que a oferta foi determinante para a decisão de compra e não existia qualquer ressalva ou condição associada à mesma. Acresce que perdi tempo e recursos em deslocações à loja e em tentativas de esclarecimento, sem que a situação tivesse sido resolvida de forma adequada. Possuo provas documentais da promoção tal como publicitada (capturas de ecrã, fotografias e registos), as quais serão anexadas. Solicito que os meus direitos enquanto consumidora sejam devidamente salvaguardados e que sejam tomadas as medidas necessárias para a reposição da legalidade e prevenção de práticas semelhantes

A Chef Panda falhou a entrega de uma encomenda numa data essencial (11 de dezembro), avisou do atraso apenas às 17h do próprio dia, e após o cancelamento enviou o produto no dia seguinte contra a vontade do cliente. Produto que não foi aceite. Posteriormente recusou o reembolso em dinheiro, impondo um cupão, prática ilegal à luz do DL 24/2014. O erro do parceiro logístico não é da responsabilidade do consumidor. Situação lamentável, atendimento inflexível e incumprimento claro da lei do consumidor.

No dia 27/12/2025 fiz um pedido pela glovo. Fiquei 1:30h à espera do pedido e nada, nem motorista atribuído tinha… reclamei porque o valor foi me cobrado e eu não recebi nada e não quiseram reembolsar me porque não cumpre os requisitos. Eu não entendo quais são os requisitos necessários quando eu paguei por um serviço de 17 euros e não recebi…

Senhores… A Betano certa altura dos jogos, tanto faz como no primeiro tempo quanto no segundo tempo de jogo! A esquiva pode estar ganhando a qual você apostou, mais se tiver uma perdendo ela te bloqueia já no primeiro tempo para não poder levantar o teu dinheiro!!! E não deixa em momento algum você levantar quaisquer quantias. Já vem acontecendo constantemente, só não deixei a Betano porque diz ser confiável, mas não é. Vive bloqueando as pessoas de levantar o mínimo que seja do valo apostado. De uma atenção pra isso que está casa de aposta está enganado as pessoas!!!! Obrigado Aqui tenho um print de quando estava desde o primeiro tempo da partida

Venho por meio desta reclamação, para dizer que envesti 1100 euros na publicação do meu livro, e foi me garantido vendas ,e que fariam exposição dos livros em feiras para que houvesse vendas, faz mais de 1 ano ,e não houve nenhuma venda.Tinha um valor para retirar ,me disseram que foi depositado por engano.Quero que me devolvam o valor investido já que não estão cumprindo com o contrato.