Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a ViaDireta relativamente à encomenda enviada pela Vodafone.
A encomenda foi feita no dia 26/12 e deu entrada no sistema da ViaDireta no próprio dia, 26/12, tendo passado pelos estados de Registado na Plataforma, atribuição de zona de distribuição e entrada em armazém.
Nos dias 26, 27 e 28 de dezembro, recebi mensagens diárias da ViaDireta a indicar que a encomenda estava “prevista para entrega no dia 29/12”.
No dia 29/12, às 7:46 recebi uma mensagem a dizer que "a sua encomenda da Vodafone esta a caminho", e o estado da encomenda no site foi alterado para “o serviço encontra-se em distribuição”. No entanto, a entrega não foi realizada durante todo o dia. Tentei ligar para a via direta ao que demoraram muito a atender. Quando atenderam a única coisa que disseram foi que a encomenda estava em distribuição.
No mesmo dia, 29/10 enviaram um email ás 10:44 com a seguinte informação:
"Bom dia,
As entregas ocorrem entre as 9h e as 18h, aguarde contacto do distribuidor para combinar a entrega.
IMPORTANTE: Devido ao período de Black Friday e à época natalícia, entre 2 de Dezembro de 2025 e 10 de Janeiro de 2026, poderão ocorrer alguns constrangimentos nos serviços, resultando em eventuais atrasos.
Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Estamos a trabalhar, para minimizar os impactos, e garantir a melhor experiência possível na entrega das suas encomendas."
Sem mais nenhuma tentativa de contacto nesse mesmo dia, no site a unica informação que foi dada foi que as 19:54 o estado tinha se alterado para Alteração com o motivo de Entrega não conseguida - Nova tentativa a. Nova data: 30-12-2025
no dia 30/12 não recibi nenhuma mensagem da via direta, fizemos o pedido para obter mais informações ás 10:52, com a seguinte mensagem:
" Bom dia
Gostaria de saber se a encomenda será entregue hoje. Tive o dia inteiro de ontem à espera e nunca a contactaram. Já atrasei uma viagem por causa da encomenda. Gostaria que pudessem agilizar ou que enviassem o contacto do motorista. Se for preciso, eu próprio me desloco ao centro da minha localidade para ir ter com o motorista. Mais uma vez é uma encomenda urgente."
Ao qual foi respondida, ás 11:20:
"Bom dia,
Iremos efetuar tentativa de entrega no dia de amanhã, aguarde contacto do distribuidor
IMPORTANTE: Devido ao período de Black Friday e à época natalícia, entre 2 de Dezembro de 2025 e 10 de Janeiro de 2026, poderão ocorrer alguns constrangimentos nos serviços, resultando em eventuais atrasos.
Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Estamos a trabalhar, para minimizar os impactos, e garantir a melhor experiência possível na entrega das suas encomendas."
Quando recebi o email foi ao site onde me dizia que a data de Entrega foi novamente alterada e "Entrega não conseguida - Nova tentativa a. Nova data: 31-12-2025"
Acresce que tentei, por várias vezes, contactar a ViaDireta por telefone, estando mais de 40 minutos em espera simultaneamente em dois telemóveis, sem qualquer atendimento. Ou seja, para além da falha na entrega, existe inexistência prática de apoio ao cliente.
Esta situação é grave, pois isto já aconteceu várias vezes com esta empresa a ponto de estarmos à espera de encomendas durante 1 semana e não a entregarem tendo mesmo cancelado encomendas.
sem contar que nos mostramos sempre disponíveis para ir ao encontro do estafeta que ontem quando ligamos para a via direta e nem saímos de casa mesmo por conta desta encomenda que foi pedida com urgência.
Após várias tentativas de contacto com a empresa, a mesma continua sem prestar qualquer resposta, mantendo-me em linha de espera desde o dia de ontem, não tendo ainda efetuado a entrega nem estabelecido qualquer contacto após a disponibilização dos dados solicitados.
Como já havia referido anteriormente, esta situação não é inédita, uma vez que já não é a primeira vez que enfrento problemas com esta empresa, tendo sido obrigado a cancelar várias encomendas por nunca chegarem ao destino. As justificações apresentadas são sempre as mesmas, nomeadamente ‘alteração de data’, ‘morada incorreta’ ou ‘contacto ausente’, não correspondendo à realidade.
Acresce ainda que, mesmo após me ter disponibilizado para me deslocar ao encontro do estafeta, continuei sem receber qualquer contacto ou justificação para a não entrega da encomenda.
Mais uma vez, uma palhaçada pegada.
Apos pedir mais informações da minha encomenda a resposta obtida foi a seguinte
"Bom dia,
Desde já apresentamos as nossas desculpas.
Sua encomenda está prevista ser entregue entre hoje e o dia 02"
Inadmissível,
Além desta resposta que foi obtida através da pagina de tracking na parte de obter informações, os mesmos não respondem aos e-mail enviados e a desculpa é sempre a mesma.
Como referi no último email, é uma palhaçada pegada, umas atrás das outras.
A encomenda tem de ser entregue hoje ate as 15.
Já foram feitas varias reclamações e sempre sem resposta, mais uma vez tentei contactar e já estou em espera há mais de 3h sem atenderem mesmo tendo marcado todos os numeros que aparecem.
Mais uma vez é inadmissível e um palhaçada, depois ainda vem dizer que a VIA DIRETA é confiável e que fazem as entregas de 24h a 48h, não sei onde.
Confiavel se for em não entregar as encomendas a tempo e em dar desculpas
Mais uma vez agradeço uma resposta rápido.
Ésta aqui a reclamaçao feita no portal Reclamar juntamente com todos os email's enviados.
Ate hoje não obtive resposta
