Reclamações públicas

Fiz uma compra na Amazon que foi enviada pela CTT Expresso com o número DW757655835PT. Recebi um email no dia 4/8/2025 a confirmar que a encomenda foi entregue. Esta encomenda não me foi entregue a mim. Fui verificar na prova de entrega e verifiquei que não foi assinada por mim. Já não é a primeira vez que acontece. No dia 22/7/2025 aconteceu o mesmo, na altura reclamei a Amazon e eles devolveram me a quantia. Por favor verifiquem por que as encomendas não estam a ser entregues ao cliente correto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada através do marketplace do site da Leroy Merlin. Adquiri recentemente, um conjunto de cadeiras de praia que, segundo as fotografias e descrição disponíveis no anúncio, apresentavam determinadas características que motivaram a minha compra. No entanto, ao receber o produto, constatei que este não corresponde, de forma alguma, ao que foi anunciado. As cadeiras entregues são substancialmente diferentes das imagens promocionais, o que configura publicidade enganosa. Perante esta situação, manifestei a minha intenção de proceder à devolução do produto. Contudo, fui surpreendido pela resposta do distribuidor, que se recusa a assumir os custos de devolução. Para agravar, a própria Leroy Merlin também afirma não se responsabilizar, apesar de a venda ter sido efetuada através da sua plataforma. Recordo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, o consumidor tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sendo que, quando existe publicidade enganosa ou discrepância entre o produto e a descrição/anúncio, a devolução não deve acarretar encargos para o consumidor. Além disso, ao disponibilizar a vossa plataforma para terceiros, a Leroy Merlin tem também responsabilidades na moderação e verificação dos conteúdos publicados no marketplace, garantindo que não induzem os consumidores em erro. Deste modo, pretendo conseguir: 1. A recolha do produto entregue sem custos adicionais para mim; 2. O reembolso total do valor pago, incluindo eventuais custos de envio iniciais; 3. A correção do anúncio em questão, de forma a prevenir que outros consumidores sejam igualmente prejudicados.

Efetuei uma compra no site da North Face PT com retirada em um Cacifo. Porém, até o momento não recebi o código para poder abrir o cacifo e levantar a encomenda. Já entrei em contato através do site da North Face e da transportadora UPS e até o momento não me enviaram. O prazo para retirada expira amanhã e serei prejudicada sem os produtos e com todo transtorno da devolução.

Exmos. Senhores, No dia 5 de agosto de 2025 foi-me informado que me tinha sido atribuído um carro de substituição a gasolina, pois não existia disponibilidade na frota do local de levantamento para a atribuição de um carro da gama equivalente ao meu, isto é, carro elétrico. Após pesquisa no site da Guerin (entidade que me contactou via SMS com informações sobre a reserva, local e hora de levantamento do carro de substituição), encontro disponíveis 3 carros elétricos, nas mesmas datas em que o carro de substrituição me foi atribuído, tal como podem verificar em anexo. Além disto, foram-me atribuídos 2 dias de carro de substituição, porque o técnico interno auferiu que era o tempo necessário para concerto da avaria. Se nem a própria Renault me dá garantias de devolução do carro daqui a dois dias, porque é que é suficiente a opinião do vosso técnico interno? E porque é que é esse o único critério necessário para decidirem o número de dias a atribuir ao cliente? Não há o mínimo de consideração pelas situações apresentadas. Sou cliente desde 2022, nunca apresentei qualquer despesa à seguradora, mas isso não é o importante. Somos simplesmente um número de apólice. Fico a aguardar justificação relativamente à não atribuição de um carro elétrico como carro de substituição. Com os melhores cumprimentos, N.º apólice 03042298

Experiência muita desagradável, havia uma senhora, proprietária do estabelecimento, muito arrogante e sem educação (definitivamente não apta para trabalhar com público). Após ficarmos 30 minutos (com o bar vazio) à espera no balcão de 4 colas, fomos falar com a dona se podíamos pagar previamente já que estava demorando para sermos atendidos, a senhora se negou e nos mandou esperar. A seguir outra cliente fez uma reclamação pois estava a muito tempo a espera e acrescentou que tinha um bebê a espera da comida na mesa e pediu o livro de reclamações, e a proprietária do estabelecimento se negou a fornecer uma caneta para que escrevesse no livro. Quando começamos a reclamar na fila um outro senhor que estava atrás do balcão começou a gritar que não queria ouvir reclamações, ele saiu de trás do balcão e veio até nos aferir ameaças gritando na nossa cara que não ia tolerar ouvir reclamações. Atendimento péssimo, staff inexperiente e proprietária além de tratar mal os clientes também faz o mesmo com os seus próprios funcionários. Lamentável

Exmos. Senhores, Venho reclamar da ausência de entrega da remessa n.º 391470306316 (serviço FedEx International Priority). Linha do tempo resumida • 28-07-2025 – volume recolhido em Settimo Torinese (IT). • 29-07-2025 – chegada a Portugal (hub Porto / estação Maia). • 30-07, 31-07, 01-08 e 04-08 – estado sucessivo “On FedEx vehicle for delivery – Taveiro PT” sem qualquer tentativa real; volume devolvido ao terminal no mesmo dia. • 04-08-2025, 20 h 26 – sistema altera o compromisso para 05-08-2025, assumindo atraso face ao prazo inicial “Standard Transit 30-07-2025 before 20 h”. A morada está correta, há sempre alguém disponível e nunca recebi contacto telefónico ou aviso de tentativa. **Pretensão:** Entrega imediata da encomenda, ou no menor prazo tecnicamente possível, com contacto prévio do motorista para assegurar a receção. Anexo capturas de ecrã do rastreio que comprovam as saídas sem tentativa. Com os melhores cumprimentos, Pedro Miranda

Em 7 de julho de 2025, fiz uma encomenda (casaco de ganga com strass e bolsos frontais) na loja online El Corte Inglés (encomenda n.º 2518889006385) e paguei 70 euros através do MBway. A 14 de julho, apareceu uma informação na minha conta pessoal a indicar que a encomenda tinha sido entregue, mas eu não a recebi. Depois disso, entre 16 e 31 de julho, liguei para o serviço de apoio ao cliente sete vezes. Todas as conversas começavam e terminavam da mesma forma. Prometeram-me que, dentro de 24 a 48 horas, iriam resolver o problema e devolver o dinheiro. Mas isso ainda não aconteceu. Escrevi uma reclamação (Reclamação ROR00000000045331489), mas ninguém entrou em contacto comigo. Liguei mais algumas vezes, mas não conseguiram devolver o dinheiro e falaram da mesma forma que antes. Prometem verificar tudo, analisar e depois resolver tudo. Isso é revoltante, pois a minha situação é muito simples e não requer tanto tempo para verificação e análise.

Em abril de 2025 manifestei à FitnessUp, por e-mail, a minha intenção de cancelar o contrato, informando a impossibilidade de comparecer presencialmente ao clube. Desde então, não utilizei mais os serviços da academia. Ainda assim, a empresa continuou a cobrar mensalidades e dificultou o processo de cancelamento remoto, exigindo o envio de formulário e o pagamento de valores acumulados. Apesar da minha disponibilidade para pagar a taxa de cancelamento, a academia recusa-se a concluir o processo sem o pagamento de mensalidades posteriores à data em que manifestei o cancelamento, mesmo sem prestação de serviço. Tal prática configura cobrança indevida e pode violar o disposto na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e no DL n.º 446/85 (Cláusulas Contratuais Gerais). A suspensão do débito direto foi um último recurso, dada a inércia da empresa em aceitar o cancelamento por e-mail. Solicito que o contrato seja cancelado com base na data da manifestação de vontade, que seja exigido apenas o pagamento da taxa de cancelamento (como previsto), e que cessem imediatamente as cobranças indevidas. Solicito intervenção da entidade competente para a regularização do caso.

Há cerca de duas semanas comprei uma televisão na PcDigga. Quando o equipamento chegou, reparei que a carrinha de entrega não tinha qualquer identificação — era completamente branca — o que me deixou desde logo desconfiado. Ao abrir a caixa (com todo o cuidado), percebi que a televisão estava partida no centro superior do ecrã, algo que só ficou visível ao retirar a última camada de cartão da parte frontal. Entrei imediatamente em contacto com a PcDigga, enviei todas as fotografias (do produto e da embalagem) e expliquei o que tinha acontecido. A resposta da loja foi que a culpa era minha, alegando que a caixa “não apresentava qualquer dano visível” e que o ecrã “parecia ter sofrido uma queda e estava riscado”. Isto é falso. A caixa tinha um buraco, ainda que pequeno, e a televisão não estava riscada — estava sim partida, como se tivesse sofrido um impacto durante o transporte. Recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade e a transportadora também se isentou de culpas. Resultado: fiquei com um produto danificado, sem apoio e sem solução. Para piorar, após este episódio, decidimos investigar por conta própria a transportadora responsável pela entrega — a TTM — e deparámo-nos com uma longa lista de avaliações negativas. Vários clientes relatam exatamente o mesmo tipo de situação: produtos entregues danificados, embalagens maltratadas e nenhuma responsabilidade assumida. Isto levanta sérias dúvidas sobre os critérios da PcDigga na escolha dos seus parceiros logísticos. Considero esta atitude da PcDigga inadmissível e irresponsável, tanto na forma como geriram a entrega como no tratamento ao cliente. Espero que esta exposição leve a uma resolução justa — seja substituição ou reembolso. Caso contrário, não hesitarei em recorrer à DECO e ao Livro de Reclamações.

Encomenda 000000476394474 de ZOOPLUS Portugal MAD com o número de seguimento GLS 1154446778 Envio abaixo o e-mail enviado pela loja online onde fiz uma aquisição e paga e que o transportador não entregou. Sublinho que o atendimento da loja tem sido exemplar pelo que a reclamação incide sobre o comportamento do transportador. -------------------- Bom dia, Efetivamente, a saga da incompetência da GLS parece não ter fim. É que não só falharam três entregas (e não quatro), sendo duas há cerca de pouco mais de um mês e, outra esta semana como também faltam à verdade quando se trata de esclarecer a situação. Recapitulando: 1. Em relação à entrega de há dois meses, a GLS referiu que tentou entregar a encomenda por duas vezes e que ninguém atendeu. Ora trata-se de uma falsidade, comprovada pela verificação do registo fotográfico do videoporteiro do prédio em que não aparece qualquer registo de contacto. Adicionalmente há que ter em conta que nos dias em que a GLS referiu ter tentado entregar a encomenda eu estive permanentemente em casa e, apesar de ter pouca mobilidade e não ter condições para transportar cargas pesadas, não tenho qualquer deficiência auditiva nem cognitiva. Resultado, a encomenda acabou por ser devolvida, pois não foi levantada no ponto de entrega, e valor da encomenda foi restituído; 2. No que diz respeito à entrega da encomenda atual, que continuo a necessitar, na passada quinta-feira (31 de julho) recebi um e-mail da GLS (às 16:09) a informar que iriam entregar a encomenda nesse dia no período entre as 09 e as 21 (???). Pelas 21:56 recebo nova comunicação da GLS a informar que não foi possível entregar a encomenda sem indicar o motivo (ver e-mails abaixo). (Em anexo, incluído em reclamação anterior efetuada à Zooplus) 3. Na sexta-feira (1 de agosto) recebo uma mensagem da GLS às 09:01 a informar que encomenda se encontra em distribuição; 4. Tendo em conta que tenha uma consulta médica agendada há algum tempo em Lisboa para as 12:00, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente e expus esta situação, relatando o sucedido na véspera e o facto de me ter de ausentar de casa no período das 11:00 às 14:00 para estar presente na referida consulta médica. A colega que me atendeu informou-me que iria contactar a GLS, até porque ouve uma falha no dia anterior, e pedir que a encomenda fosse entregue após as 14:00 e que fosse contactado antes. Resultado: o entregador tentou entregar a encomenda pelas 11:30 sem qualquer contacto prévio, isto é, ignorando completamente o meu e o vosso pedido. Esta tentativa de entrega foi confirmada por mim através da análise do videoporteiro que registou a foto do entregador no dia e hora referidos; 5. Assim, houve apenas uma única tentativa de entrega já que uma foi cancelada pela GLS e a outra a acima referida; 6. Não percebo, assim, por que razão hoje (4 de agosto), às 00:09 recebo um e-mail da GLS a informar que a encomenda se encontra depositada num ponto de recolha e disponível para levantamento até dia 8 de agosto. Para que não haja quaisquer dúvidas não tenciono levantar a encomenda no ponto de recolha, pelos motivos acima referidos. Estou disponível para receber a encomenda impreterivelmente até às 16:00 de amanhã (5 de agosto). Findo este prazo, que concedo por respeito à Zooplus de que nada tenho de negativo a apontar, não faço tenções de aceitar a encomenda e agradeço a devolução do valor já pago para a conta seguinte: Titular: Mário José de Magalhães Macedo IBAN: PT50 0018 0000 01895655001 75 BIC/SWIFT: TOTAPTPL Agradeço ponto de situação Com os melhores cumprimentos Mário José M. Macedo De: zooplus.pt [service@zooplus.pt] Enviada: 4 de agosto de 2025 11:25 Para: mjmacedo2000@gmail.com Assunto: Re: Ticket [#27181122], zooplus [27181122] Olá Mário José Macedo, ---------------------- E-mail da Zooplus Agradecemos o seu contacto. Após verificação com a transportadora, fomos informados de que o seu pedido foi deixado no ponto de recolha: PS Papelaria Parati-Rua Dr.António Elvas (M.Municipal) loja nº3 Se tiver dificuldades em recolher o seu pedido, por favor, informe-nos. Nesse caso, podemos oferecer uma nova entrega ou reembolso do valor pago, dependendo das suas preferências. Obrigado pela compreensão. Não hesite em contactar-nos novamente, se tiver dúvidas ou outras questões. Atentamente,