Reclamações públicas

Nome: Rhodo Odysseos Empresa: Nokia Portugal S.A. Distrito: Lisboa Email: rodysseos@gmail.com Telefone: 969 845 592 NIF: 211 573 957 N.º Cartão Ticket Restaurant: 4442 2670 0340 3006 Exmos. Senhores, Venho por este meio renovar — pela terceira vez — o meu pedido de regularização urgente da seguinte situação, até hoje sem qualquer resolução: Sou ex-colaboradora da empresa Nokia Portugal S.A. e possuo um cartão Ticket Restaurant Edenred, com validade até Agosto de 2025, no qual se encontra um saldo de 171,35 €. O referido valor encontra-se inacessível através da aplicação My Ticket, dado que: O saldo foi transferido para a versão móvel, mas a aplicação não funciona corretamente no meu telemóvel; O e-mail associado à conta continua a ser o corporativo da Nokia, ao qual já não tenho acesso desde a cessação do meu contrato. Neste contexto, venho solicitar com caráter de urgência: A atualização imediata do e-mail de contacto para: rodysseos@gmail.com e activação do cartão móvel; OU A transferência do saldo de 171,35 € para o cartão físico, de modo a permitir o seu uso antes do término da validade. Recordo que este é o 3.º contacto formal que efetuo junto dos vossos serviços e que a ausência de resposta até à data é inadmissível, considerando o risco iminente de perda total de um saldo legítimo por razões que me são completamente alheias. Agradeço uma resposta escrita e a resolução do problema no prazo máximo de 3 dias úteis, sob pena de apresentação de queixa junto do Livro de Reclamações Eletrónico e outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Rhodo Odysseos

Comprei 2 aparelhos de ar condicionado mono split e comprei juntamente o serviço de instalação na leroy merlin. Vieram entregar no dia 11 de julho e foi instalado no dia 14. 1 deles ficou bem instalado, mas o buraco foi mal tapado e fizeram danos a mais na parede. O outro foi não foi instalado, esta a funcionar mas não colocaram fixo, esta apenas apoiado em cima de uma varanda. Eu mostrei o meu desacordo quando os técnicos estavam de saída, mas disselhes que eu não me responsabilizava se aquilo cair na rua. Se nao me engano reclamei no proprio dia eles responderam que iam analizar, mas entretanto ainda estou á espera de uma resolução.

Dear DECOPRO, I am writing to file a follow-up complaint regarding Bestplus Condomínios under previous case number 13034680, and to formally raise the following concerns: 1. Failure to Reply to Complaint After receiving notification from DECOPRO that the company had responded to my initial complaint, I contacted Bestplus Condomínios on 24 July 2025 via email to request the reply. However, I have not received any response to date, nor any relevant documentation, despite my clear request. This ongoing silence is deeply troubling and represents a disregard for procedural transparency. 2. Deliberate Obstruction and Psychological Impact Bestplus has intentionally refused to reply to my inquiries regarding unapproved fee changes, resulting in significant stress and emotional distress. Their conduct undermines my rights as a condominium co-owner and consumer. 3. Fee Inflation via Separation Without Legal Basis I demand that Bestplus provide the legal or regulatory documentation that justifies separating garage fees from the general condominium management fees in a way that increases the total amount charged. In the absence of such legal basis, this pricing structure appears unjustified and legally questionable. 4. Request for Official Company Response to Case No. 13034680 As part of the procedural transparency, I formally request that the company resend the exact response previously submitted to DECOPRO under this case number, so I may review and address it properly. Thank you for your attention to this matter. Sincerely, Wei Wu

Exmos senhores No dia 29 de Julho de 2025 precisei de tirar online uma certidão permanente predial e fui encaminhado para a página registo.com, pensando eu que estava na página correcta fiz o pedido da certidão e foi-me pedido o pagamento do valor de 42,61€ por MB WAY no número 936995435, o qual paguei. Quando me desloquei à entidade a quem deveria entregar a certidão, fui confrontado de teria sido alvo de burla uma vez que a respectiva certidão no site oficial do governo custaria 15,00€. Fui recomendado a fazer uma queixa de burla o mais rapidamente possível. Pretendo que me seja devolvido imediatamente o valor pago, uma vez que é um exagero e abuso de confiança de um serviço não pretendido. Cumprimentos Nuno Dias

Meu nome é Rafi Cohen, telefone: +351 964 757 927. Recebi a fatura eletrónica FT 20250309901/091756, referente à compra de um ar condicionado com entrega e instalação. No momento da compra, foi-me prometida uma data próxima para a instalação. No entanto, assim que o aparelho chegou à minha casa, a data foi alterada unilateralmente para um prazo muito mais distante — quando já paguei tudo e não tenho como usar o produto. Sei que mencionam que datas podem ser ajustadas por falta de técnicos, mas o padrão com que isso acontece sugere que se trata de uma prática recorrente: prometer instalação rápida para fechar a venda, e só depois adiar significativamente a data. Considero isso desrespeitoso, pouco transparente, e potencialmente abusivo. Solicito que a DECO interceda junto à Leroy Merlin para agendamento imediato da instalação conforme acordado originalmente, e que analise essa prática comercial que considero enganosa. Agradeço o vosso acompanhamento. Atenciosamente, Rafi Cohen

Efetuei compra online dia 7 deste mês e dia 14 pedi o cancelamento da mesma no apoio ao cliente por telefone, no apoio ao cliente informaram que o respetivo reembolso efetuar-se-ia entre 7 e 14 dias, mas os 14 dias seriam o limite. Após o pedido cancelamento regularmente consultava área cliente para perceber o seu estado e sempre permanecia ativa com data prevista de entrega a 29. Dada a aproximação do dia entrega e como nos contactos telefónicos ao apoio do cliente nada informam apenas (vamos reforçar) mais nada dizem, assim percorri 100km deslocando-me a loja de Loulé (a mais perto da minha zona), a fim obter alguma informacao. Qual não foi o meu espanto nada tinha sido cancelado, ficaram apenas com pedido mas finalmente dia 23 ficou anulada, embora tenham dito na loja nada podiam fazer porque cancelamento tinha ser feito pela mesma via, ao informar desde dia 14 aguardava ver anulada lá se dispuseram a fazer anulação na loja. Continuo aguardar o reembolso desde dia 14 e a conversa do apoio continua a ser a mesma (vamos reforçar o pedido). Não sei o que fazer mais para ver meu dinheiro de volta (411,70€).

A minha experiência com a Leroy Merlin nos últimos dois meses tem sido absolutamente desgastante, frustrante e inadmissível. Tudo começou com uma compra simples — uma pérgola com instalação incluída — e rapidamente se transformou num processo kafkiano, marcado por erros sucessivos, ausência de responsabilidade, má comunicação, má-fé e total desrespeito para com o cliente. No dia 17 de junho, desloquei-me à loja de Alfragide para adquirir uma pérgola com instalação. Fui informado de que teria de agendar uma visita técnica, prevista para dia 24. Segundo o funcionário da loja, a data era apenas indicativa e eu seria contactado mais cedo. Não fui. No dia 25, recebo finalmente um contacto do técnico, que me diz que teria estado agendada uma visita para o dia anterior — que, naturalmente, não aconteceu. Assumi que se trataria de um simples contratempo. Quando finalmente o técnico se desloca ao local, afirma com total segurança que a pérgola escolhida é inadequada, indicando outro modelo que considerava mais apropriado. Disse-me que passaria essa informação à loja e que só teria de ir lá para pagar. Assim fiz: comprei a pérgola recomendada e paguei também o valor total do serviço de instalação — ao preço de uma pérgola bioclimática, mesmo sem essas características. Pouco tempo depois, a nova pérgola foi entregue. E foi aí que o erro ficou claro: o modelo entregue era absolutamente incompatível com o espaço. Tratava-se de uma pérgola com 2 pés, quando o espaço exige claramente uma com 4 pés. Contactei o técnico para relatar o problema. Durante dois dias, fui deliberadamente ignorado. Quando finalmente me liga, afirma que não recomendou pérgola nenhuma, apenas sugeriu dimensões, e que o erro era meu. Surreal. Dirigi-me novamente à loja, onde me confirmaram que sim, o técnico tinha efetivamente recomendado aquele modelo. Foi-me pedido que voltasse no dia seguinte para encontrarmos uma solução. Voltei no dia seguinte. A funcionária confirmou que o técnico tinha assumido a responsabilidade, mas informou-me que o modelo correto já não estava disponível em nenhuma loja. Decidi verificar por mim mesmo. No site da Leroy Merlin, o modelo aparecia com stock em duas lojas: Alta de Lisboa e Almada. Liguei para o atendimento telefónico, que confirmou tratar-se de stock efetivo. Desloquei-me à loja de Almada, onde me dizem que era, afinal, erro de stock. Fui então à loja da Alta de Lisboa. Para meu espanto, a pérgola estava lá mesmo. Comuniquei esta informação à loja de Alfragide, onde a funcionária me garantiu que tal seria impossível, pois já tinha telefonado e lhe tinham dito que não havia stock. Um comportamento no mínimo negligente. Após nova chamada da loja de Alfragide, foi-me sugerido que comprasse a pérgola na Alta de Lisboa, enquanto seria feita a devolução da anterior. Essa devolução foi feita, mas três semanas depois, continuo à espera do reembolso. A Leroy Merlin guarda abusivamente quase 800€ meus. A pérgola correta foi finalmente entregue. Informei o técnico de que já poderia vir proceder à instalação. Agendou-se nova data. O técnico nunca informou qual seria o horário. No dia combinado, fiquei em casa o dia todo. Só no próprio dia recebi uma mensagem a dizer que estava doente, mas que talvez pudesse vir no dia seguinte. Fui de novo à loja, exigir um horário claro. Foi-me prometido que isso seria comunicado pelo técnico. Tal nunca aconteceu. Em vez disso, o técnico apareceu de surpresa às 8h30 da manhã do dia seguinte, sem qualquer aviso prévio. O técnico chegou com uma atitude arrogante e desagradável, visivelmente contrariado por ter de trabalhar enquanto dizia ainda estar com dores de garganta. Abriu a caixa e, com entusiasmo, declarou que faltavam parafusos — os tais que ele tinha dito ter incluído no orçamento. Nesse mesmo orçamento constava também a referência da pérgola errada, provando que o erro inicial lhe era imputável. Prometi ir à loja no próprio dia buscar os parafusos, para não causar mais atrasos. Fui proativamente contactado pela Leroy Merlin pela primeira e única vez, assumindo o erro e prometendo enviar um código para levantar os parafusos sem custos. Ao chegar à loja, fui reencaminhado de balcão em balcão até me informarem que teria de pagar os parafusos novamente. Sem alternativas, paguei. Informei o técnico de que já tinha o material necessário. Essa mensagem, enviada há mais de uma semana, nunca teve resposta. O técnico desapareceu. Liguei ao pós-venda, onde agendaram nova instalação para o dia 28 de julho. Escrevo esta reclamação no dia 30 de julho. Ninguém apareceu. Nem dia 28, nem 29, nem 30. Liguei várias vezes, tendo sido informado que seria contactado por um "supervisor". Estou, até agora, à espera. Tenho neste momento uma pérgola aberta no meio da sala, quase 800€ por devolver e dois meses de frustração acumulada. Durante todo o processo, a Leroy Merlin demonstrou: - Falta total de proatividade – nunca fui contactado espontaneamente para resolver problemas. - Descoordenação interna gritante – cada funcionário dava uma versão diferente. - Zero responsabilização – o erro era sempre de outro ou do cliente. - Ausência de empatia ou compensação – nem um pedido de desculpas, quanto mais um gesto reparador. Fui forçado a ligar, deslocar-me à loja várias vezes, insistir, tudo para tentar resolver um problema que não criei. O técnico demonstrou comportamento negligente, evasivo e desrespeitoso. A empresa, por sua vez, mostrou-se completamente indiferente ao impacto causado. Dois meses depois, continuo sem instalação concluída, sem reembolso, sem pedido de desculpas, sem acompanhamento, sem respeito. Esta situação é absolutamente inaceitável, ainda mais vinda de uma empresa com a dimensão e reputação da Leroy Merlin. Deixo esta reclamação como forma de denúncia pública e aviso a outros consumidores. Farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que ninguém mais tenha de passar por esta experiência. Não se tratou de um problema pontual. Tratou-se de um padrão sistemático de má gestão, desprezo pelo cliente e incumprimento de deveres básicos de prestação de serviços. E por isso, a minha confiança na Leroy Merlin está totalmente destruída.

Fiz uma compra na Leroy Merlin com a promessa de entrega em 24 horas e recebi a encomenda completamente danificada. A embalagem estava em péssimas condições, como se tivesse sido amontoada de qualquer maneira, e o primer que comprei estava completamente vazando, estragando todos os outros itens. O entregador do CTT me entregou a caixa dizendo que o produto estava derramando, o que, além de ser inaceitável, deixou um cheiro forte de tinta na minha casa. Minha casa está impregnada com esse cheiro, e tive que proteger o chão para evitar que ficasse manchado, já que o serviço do pintor já estava agendado. Liguei 5 vezes para a Leroy Merlin e em todas as ocasiões recebi a mesma resposta vaga: "encaminhado para o setor de recolha". Ninguém me deu uma previsão de quando isso será resolvido e a situação está fora de controle. Minha casa está revirada, porque aguardávamos apenas a encomenda para começar a pintura e não faço ideia de quando vou poder pintar e reorganizar tudo, já que eles não dão prazo pra uma resposta. A falta de respeito com o cliente é evidente e a empresa não oferece solução ou sequer uma previsão de quando o problema será solucionado. Que pós-venda é este????? Quero uma solução imediata, sem mais desculpas ou protelações.

O condomínio da Rua Manuel Ribeiro de Pavia, 1-Amadora rescindiu com a TK elevadores em 2/3/2025 o contrato de manutenção em vigor, que terminou em 30/6/2025 e que se renovaria automaticamente a 1/7/2025, caso nenhuma das partes se manifestasse em contrário. A data de pré aviso estipulada no respetivo contrato (90 dias) foi respeitada e a rescisão foi comunicada por carta registada com aviso de receção, que foi recebida no destino às 10.22h do dia 5/3/2025 pela Sra. Paula Pascoal. Pagámos em abril de 2025 a avença do 2º trimestre, ficando assim liquidadas as contas do condomínio com a empresa. No dia 1/7/2025 recebemos email com notificação para o pagamento da avença do 3º trimestre. Reclamámos para a empresa e fomos informados que o registo em sistema dos processos de rescisão estava atrasado e por essa razão a fatura foi erradamente emitida. Nesse mesmo dia iniciou-se o contrato de manutenção entretanto formalizado entre o condomínio e outra EMIE. No dia 8/7/2025 recebemos novo email da TK elevadores a reclamar o pagamento da fatura do 3º trimestre, cujo contrato já não estava em vigor. Novo telefonema para a empresa a reclamar que o cliente não deveria ser interpelado para pagar uma despesa que já não lhe diz respeito, 4 meses após ter informado a sua intenção de rescindir o contrato. Mais uma vez pediram desculpa e informaram que iam alertar os serviços para que a situação não voltasse a acontecer. Em 23/7/2025 recebemos via CTT uma carta com mais uma injustificada insistência da empresa em compelir o condomínio a efetuar pagamentos após a rescisão do contrato. É inconcebível que, 4 meses após ter recebido a carta registada a informar que o condomínio pretendia rescindir o contrato de manutenção, a TK elevadores continue a insistir num pagamento que não lhe é devido, já que o condomínio cumpriu o prazo de pré aviso e informou da sua intenção atempadamente. Esta conduta é totalmente inaceitável, deve ser publicamente divulgada e constitui motivo para a presente reclamação.

Venho por este meio apresentar novamente a reclamacao da cobranca extra de combustivel no valor de 52.92eur. Envio em anexo a fatura e a copia do pagamento de combustivel que fiz antes da entrega do carro. Contatei a empresa mas nao foram capazes de ajudar. Responderam nesta plataforma, mas com resposta automatica que anexo. O caso nao foi verificado nem resolvido pela empresa. Agradeco a ajuda na resolucao desta reclamacao.