Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no dia 19 de junho de 2026 e até agora ainda não recebi nada, nem obtive qualquer resposta aos emails que enviei. Sinto-me completamente insatisfeito com a falta de resposta e com a situação em geral. Vou apresentar uma queixa, pois considero esta situação inaceitável. Até hoje nem dinheiro, nem sapatos.

Exmos. Senhores, Tinha uma reserva de veículo (n.º 10371902) marcada para as 20h30 do dia 3 de junho de 2026 no Aeroporto de Lisboa da OK Mobility (Othman Ktiri Rent a Car Portugal S.A.). Às 20h28, antes mesmo do meu voo partir de Valência, enviei mensagem escrita via WhatsApp e email à OK Mobility a solicitar que aguardassem ou que ativassem o serviço fora de horas previsto na Cláusula 2.3 do contrato (40€). Contactei também os números da OK Mobility em Lisboa. Não obtive qualquer resposta. O balcão fechou às 22h00. O voo FR7576 sofreu um atraso de quase duas horas: chegada à porta às 22h11, recolha de bagagem às 22h52. O escritório fica a cerca de 2 km do terminal — era fisicamente impossível chegar antes do fecho. Na manhã seguinte desloquei-me pessoalmente. O staff confirmou que o período de tolerância tinha expirado e afirmou que mesmo que eu tivesse chegado às 00h01, não me teriam entregado o veículo. A única solução apresentada: taxa extra de 60€ com veículo disponível apenas a partir das 18h00. Paguei 52€ e não recebi qualquer serviço. A empresa tinha conhecimento documentado do atraso e decidiu não agir. Apresentei reclamação formal n.º 37201529 — resposta negativa. Caso submetido ao CACCL. Solicito o reembolso integral de 52,00€.

No dia 26/07/2026 fui contactada pelo vosso estafeta por volta das 16h41/42, tendo eu logo retribuído a chamada pelas 16h42. Este sr. informou que tinha uma entrega para fazer e eu o informei que não estaria em casa, que só mesmo amanha, o mesmo disse e agora como iriamos fazer e eu informei o sr que nao sou obrigada a estar em casa quando recebo uma mensagem demanha o sr agradeceu a resposta e que iria para traz a encomenda. PERGUNTO AOS CTT SE SÓ ESTES ESTAFETAS TRABALHAM, OU SE ELE ME PAGA O DIA DE TRABALHO E QUEM É O ESTAFETA PARA MANDAR UMA ENCOMENDA PARA TRAZ. NÓS PAGAMOS AS ENCOMENDAS E ESTES ESTAFETAS ACHAM QUE PODEM DECIDIR AS ENTREGAS.

Em novembro de 2025, adquirimos uma máquina CNC, tendo-nos sido garantido um prazo de entrega de 3 a 4 meses. No entanto, a máquina apenas foi entregue no dia 17 de junho de 2026, representando um atraso significativo face ao prazo inicialmente acordado. Após a entrega, surgiram diversos problemas relacionados com a utilização do equipamento. Apesar das sucessivas tentativas de contacto, o fabricante tem-se recusado a prestar o apoio técnico necessário, não esclarece as dúvidas apresentadas e, em diversas ocasiões, nem sequer atende os telefonemas ou responde aos nossos pedidos de assistência. Foi-nos transmitido pelo próprio fabricante que deveríamos ter aprendido a operar a máquina "numa única tarde", o que consideramos totalmente inadequado para um equipamento desta complexidade. Acresce que não foi fornecido qualquer manual de utilização, documentação técnica ou formação suficiente que permitisse utilizar a máquina em segurança, de forma correta e autónoma. A falta de assistência obrigou-nos, inclusivamente, a suportar despesas do nosso próprio bolso para tentar diagnosticar e resolver os problemas apresentados pela máquina, uma vez que não obtivemos qualquer resposta ou apoio por parte do fabricante. Estes custos resultaram diretamente da ausência de assistência pós-venda que nos era devida. Consideramos que esta situação demonstra um claro incumprimento das obrigações de assistência pós-venda e de informação ao cliente, deixando-nos sem o apoio indispensável para utilizar um equipamento de elevado valor e essencial à nossa atividade. Assim, solicitamos a intervenção da DECO PROteste para que o fabricante seja instado a cumprir os seus deveres legais, prestando a assistência técnica adequada, disponibilizando toda a documentação necessária, fornecendo a formação indispensável à correta utilização do equipamento e apresentando uma solução para os prejuízos e custos que nos foram causados pela falta de apoio após a venda.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso dos dois bilhetes adquiridos para o festival Evil Live, realizado no dia 5 de julho de 2026, no MEO Arena, em virtude do cancelamento, à última hora, da atuação da banda Megadeth. Os Megadeth eram um dos principais cabeças de cartaz do festival e constituíram o motivo determinante para a aquisição dos bilhetes. Embora os restantes concertos tenham decorrido conforme previsto e tenham sido assistidos, o cancelamento desta atuação representou uma alteração substancial ao programa inicialmente anunciado e frustrou de forma significativa as expectativas legítimas criadas no momento da compra. Nestas circunstâncias, considero que se verificou um incumprimento parcial da prestação contratual. De acordo com a posição publicamente divulgada pela DECO relativamente a este caso, o cancelamento da atuação de um dos principais cabeças de cartaz pode fundamentar o pedido de restituição do valor dos bilhetes. Assim, solicito o reembolso integral do valor pago pelos dois bilhetes, incluindo as respetivas comissões, caso aplicável. Subsidiariamente, caso entendam não ser devido o reembolso integral, solicito a devolução de um montante proporcional à relevância da atuação cancelada no programa do festival. Agradeço que me comuniquem por escrito a decisão relativa ao presente pedido. Caso este não seja deferido, solicito que a recusa seja devidamente fundamentada, com indicação dos respetivos fundamentos legais e contratuais. Nessa eventualidade, reservo-me o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações e junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais, bem como de recorrer aos restantes meios legalmente previstos para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Henrique Silva Zona: 2 bilhetes Plateia em Pé Data da compra: 05/05/2026 Valor pago: 158€

Boa tarde, fiz uma subscrição mensal no dia 04 julho para dois serviços de limpeza, um deles iria realizar se ontem dia 15 julho, por falta de profissionais não foi realizado avisei que tinha urgência e pedi que requisitassem outro profissional o quão breve e não me importa as horas e sim que serviço fosse feito marcaram para hoje às 13h com técnica, posto hoje são 14h ninguém me responde após diversas tentativas, na aplicação já não consta mais a técnica designada para o trabalho de hoje do qual fui informada por mensagem ontem e novamente voltaram a falhar! Eu preciso urgentemente que situação seja solucionada, ou se não conseguem por favor peço reembolso integral do valor pago! Já tentei cancelar inclusive e diz na app que eu tenho que pagar o valor? O outro serviço agendado para dia 29 julho também não consigo cancelar! Sinceramente do ponto de vista jurídico. E pela quantidade de queixas aqui apresentadas começo a considerar fazer queixa formal de burla.

Boa tarde. Hoje 16-07 por volta da 13h12, o estafeta ligou-me para entregar a encomenda , até aí tudo certo, ligou-me a segunda vez, porque já estava no sitio certo, eu disse-lhe para me vir entregar a porta, porque é sempre assim, porque eu pago os portes é para me entregarem na PORTA, na qual o estafeta estrangeiro, falando mal português, recusou-se a entregar-me a encomenda, falando muito mal para mim, sendo que não conheço ele de lado nenhum para falar da meneira que falou. O que ele disse foi que não ia entregar na porta porque tem muito trabalho, sendo que eu não tenho nada haver com isso, eu pago (e nada barato), é para isso mesmo, para ele ter o trabalho de entregar as coisas como deve de ser, e não recusando como está a recusar. No dia anterior, estive em casa o dia todo a espera, e não vieram entregar, sendo que a entrega era para dia 15 e não dia 16. Pedi para deixar então num ponto de recolha com toda a educação na mesma da minha parte, e ele diz-me que não existe ponto de recolha para deixar a encomenda.

Exmos. Senhores, No dia 25 de maio de 2026, efetuei a reserva de um veículo Dacia Sandero Eco-G 120 no concessionário Confiauto de Viana do Castelo, tendo pago um sinal no valor de 500€. Foi-me indicada como data prevista de entrega o dia 14 de julho de 2026. No dia 13 de julho de 2026, procedi ao pagamento integral do valor remanescente do veículo, cumprindo todas as minhas obrigações contratuais. Até à presente data, ainda não recebi a fatura/recibo relativamente ao meu pagamento e o veículo não foi entregue. Após contacto com o concessionário, fui informada de que a nova previsão de entrega será apenas no final do mês, sem qualquer justificação concreta para o atraso. Acresce que, ao solicitar a matrícula do veículo para efeitos de seguro automóvel, verifiquei que o mesmo ainda não possui matrícula atribuída, o que demonstra que o processo de entrega não se encontra concluído, levantando sérias dúvidas relativamente à sua veracidade e transparência. Esta situação está a causar-me prejuízos diretos, uma vez que tenho uma compradora para o meu veículo atual e não o posso entregar devido ao incumprimento por parte do concessionário. Face ao exposto, notifico formalmente V. Exas. para que procedam à entrega do veículo no prazo máximo de 5 dias a contar da presente reclamação, com indicação de data concreta e definitiva. Caso tal não se verifique, reservo-me o direito de resolver o contrato por incumprimento, com devolução imediata de todos os valores pagos, bem como de exigir indemnização pelos prejuízos sofridos, recorrendo para o efeito às entidades competentes e aos meios judiciais adequados. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Franco

Assunto: Reclamação por máquina de lavar loiça com defeito No dia 06/06/2026 comprei Hipermercado pt.online uma máquina de lavar loiça Teka. A máquina foi entregue no dia 07/07/2026. Após a instalação e a primeira ligação, verificou-se imediatamente uma fuga de água, tornando o equipamento inutilizável. Desde então tenho tentado contactar a empresa por telefone e por escrito, mas não obtive qualquer resposta. Solicito a resolução urgente da situação, ao abrigo da garantia legal do consumidor, com a reparação ou substituição da máquina sem custos, ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, [O seu

Solicito o vosso apoio face ao corte ilegal do meu Apoio Extraordinário à Renda por parte do IHRU. O Estado exige a devolução dos valores desde janeiro por ter sido registado um novo contrato. Contudo, continuo a viver na mesma casa e com o mesmo senhorio. O contrato de janeiro serviu apenas para formalizar a saída de um dos rendeiros, ficando apenas em meu nome. A lei protege a continuidade do apoio nesta situação.Tentar resolver este erro do sistema com o IHRU tem sido impossível: o atendimento telefónico deles é péssimo, desligam constantemente as chamadas e as reclamações enviadas por e-mail são totalmente ignoradas. Peço a intervenção da DECO para exigir junto do IHRU uma análise humana urgente ao meu caso, a anulação desta dívida indevida e a reativação do apoio a que tenho direito.