Reclamações públicas

Boa noite. Eu fiz uma encomenda de comida na Glovo e paguei de imediato com cartão. O estafeta mando mensagem a dizer “Encomenda entregue “ e logo a seguir enviou outra a dizer “Prepare-se a sua encomenda está a caminho”, o problema é que o meu pedido nunca chegou. Não me entregou nada. Eu liguei para o estafeta e mandei-lhe mensagem mas não atendeu nem respondeu. Entrei em contacto com a Glovo e a resposta foi que não podiam fazer o reembolso porque o pedido não reúne as condições para ser reembolsado. Já contactei várias vezes a Glovo e só dizem que não podem fazer nada. Eu tenho o direito de ser reembolsado. Eu fui roubado. Paguei o pedido e não me entregaram. Aguardo uma resolução o mais rápido possível. Eu não posso sair prejudicado por um erro/roubo da Glovo. Eu fui ROUBADO.

Comprei uma escova secadora na loja Pluricosmético em setembro de 2024. Após alguns meses de uso normal, o aparelho deixou de funcionar — aparentemente queimou. A escova ainda está dentro do prazo legal de garantia de 3 anos, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor em Portugal. Entreguei o produto para análise técnica, e para minha surpresa, a loja está a cobrar €22 para efetuar o conserto, alegando que o defeito não é coberto pela garantia. Além disso, se eu não quiser o conserto, terei que pagar €15 apenas para que me devolvam o aparelho defeituoso. Esta prática é abusiva e contraria o que está previsto na legislação portuguesa: qualquer defeito de fabrico ou funcionamento que ocorra dentro do período de garantia deve ser reparado sem custo para o consumidor, salvo se comprovado mau uso — o que não é o caso aqui, pois o equipamento foi sempre usado conforme as instruções. Solicito que a Pluricosmético: 1. Proceda com a reparação sem custos, ou; 2. Substitua o equipamento por um novo, conforme a lei determina; 3. E que cancele imediatamente a cobrança de €15 para devolução do aparelho, que é indevida. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de avançar com reclamação junto da ASAE e do Centro de Arbitragem do Setor da Distribuição (CNIACC).

Exmos.Senhores , Na qualidade de cliente da BodyConcept Viseu , venho por este meio apresentar uma reclamação formal , relativa à aquisição de um pack de 8 sessões de bodyfit , no valor de 986,66€, em três zonas :barriga, braços e interno de coxa no dia 31.5.2024. Com muito desagrado informo que os serviços prestados ficaram muito aquém do expectável , tendo verificado no decorrer dos tratamentos diversas falhas técnicas, organizativas e operacionais que comprometeram a eficácia dos tratamentos ,bem como, a confiança que depositei na vossa clínica. Exponho de seguida , os principais fatos que fundamentam o pedido acima mencionado e que entendo, deve merecer a Vossa melhor atenção. 1.Gestão desorganizada das sessões contratadas As sessões não foram corretamente contabilizadas. Apesar do pack abranger as 3 zonas do corpo , em várias sessões apenas tratei uma área. Não está clara a informação das sessões em falta. Mais uma vez, esta falta de transparência e rigor naquilo que acontece com o que fica registado compromete não só a eficácia do tratamento como a minha confiança no processo. 2.Inconsistência técnica Os procedimentos foram realizados por diferentes técnicas com metodologias distintas e sem uniformidade. Apenas numa das últimas sessões (realizada em maio ) fui atendida por uma profissional que demonstrou domínio técnico consistente. Foi nessa sessão colocando algumas perguntas à mesma técnica que me surgiram confirmaram as minhas dúvidas sobre a uniformidade da formação e protocolos aplicados. 3.Equipamentos e condições abaixo do exigível No decorrer das sessões foram-me referidas, pelas técnicas, mudanças nos equipamentos com percepção clara de perda de qualidade. Numa das sessões não tinham disponível gel condutor para aplicar, sendo que essa sessão ficou sem efeito. Uma sala sobretudo, onde fui atendida, apresenta deficiências ao nível da limpeza e climatização. 4.Falta de acompanhamento e interrupções frequentes A maioria das sessões ocorreu ao sábado , dia em que apenas uma técnica se encontrava ao serviço. Durante as sessões , esta profissional interrompeu algumas vezes o meu atendimento para abrir a porta ou atender chamadas de outros clientes. Além disso numa sessão que agendei as três zonas ao chegar fui informada que apenas tinha meia hora marcada , quando tenho a mensagem a confirmar a marcação de 1h30 (tratamento de 3 áreas). 5.Esclarecimentos contraditórios Foram-me dadas justificações contraditórias sobre os procedimentos técnicos (ex: limitação de temperatura e impossibilidade de voltar a essa área depois de se atingir a temperatura) o que me causou dúvidas legítimas sobre a qualidade dos tratamentos .No caso da barriga que foi a zona onde fiz praticamente a totalidade das sessões os resultados são nulos , o que reforça a minha convicção de que os procedimentos ou não são eficazes ou foram mal executados. 6.Impacto pessoal e deslocações injustificadas Para realizar cada sessão desloquei-me cerca de 80 km (ida e volta) o que representa um investimento adicional de tempo, recursos agravando assim os prejuízos causados pela má execução dos serviços. Importa ainda sublinhar que, apenas avanço com este pedido por sentir, que para além de todos os constrangimentos mencionados o mais grave foi constatar que os procedimentos, foram de facto mal executados. Inclusive, os fatos acima descritos são do conhecimento interno, sendo notória a existência de alterações internas e substituição de elementos de forma a corrigir situações que foram ao longo do tempo identificadas. Reforço que essas correções são um ponto positivo a apontar, mas que não colmatam a perda de confiança total nos vossos serviços da minha parte. Desta forma, tendo em conta a falta de profissionalismo , desorganização , ausência de resultados e quebra de confiança , pretendo solicitar a devolução integral do montante pago , no valor de 985,66€ .

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa GLS, responsável pela entrega de uma encomenda realizada na plataforma Shein. No dia previsto para a entrega, recebi uma notificação indicando que “não se encontrava ninguém em casa”, sendo a encomenda redirecionada para um ponto de recolha. No entanto, essa informação é falsa: esteve sempre alguém em casa durante todo o dia, e não foi feita qualquer tentativa de contacto por parte do estafeta (nem chamada, nem campainha, nem mensagem). Não é a primeira vez que esta situação ocorre com esta transportadora. Optei pela entrega ao domicílio e considero inaceitável que essa opção não tenha sido respeitada. Solicito que sejam tomadas as devidas diligências para evitar que esta situação volte a acontecer e que a empresa seja responsabilizada por não cumprir com o serviço que anuncia prestar.

Apresento meus melhores cumprimentos Me chamo Ronaldo Silva, no último dia 26/07/2025 solicitei um serviço de reboque para minha carrinha 95-42-UI Mazda 6 Em terras do Bouro ( Portugal) Fui informado pela seguradora NSeguros por um SMS que carrinha seria entregue no dia 29 (terça feira) pela manhã. Resultando a não entrega no prazo fornecido pela companhia de seguro.liguei para o atendimento através do canal 210401261 falei com atendente Eduardo e fui informado que seria contactado já são 16:45min. A não tive posição alguma ... Preciso do carro, quando a empresa informou o prazo de entrega na oficina já repassei as informações para mecânico já me passando o prazo da entrega da carrinha, que seria no fim do dia (30/07/2025) Onde que, não entregando no prazo ,o mecânico só vai realizar e terminar o serviço no próximo dia 04/08/2025. Assim atrapalhando minha rotina ,pois preciso de trabalhar e a carrinha é minha locomoção para tal. Espero uma posição da Nseguros , a qual pensarei em não renovar o seguro. Pois ,seu pós venda é um descaso e desrespeito com o cliente.

Exmos senhores; venho por este meio, solicitar a vossa ajuda para resolver a situação da nossa cozinha que compramos no dia 26/02/2025. Infelizmente tivemos que nos ausentar em Março deste ano e alertamos a loja Leroy Merlin que não conseguiríamos estar presentes para receber o material e agendar a montagem. Todavia, nos foi dito que não haveria problema, e que assim que regressassemos a Portugal poderíamos marcar a entrega e a montagem. Entretanto, eu regressei e o meu marido agendou a entrega e a montagem. Não entregaram o material no dia combinado, mas marcaram outro dia e entregaram o material no dia 14/07/2025. Entretanto a montagem estava marcada para o dia 14/07/2025. Não nos avisaram que não iriam montar neste dia. O meu marido teve que ligar para o instalador para saber já que não apareceram dia 14/07/2025, que dia iriam aparecer? O instalador combinou em aparecer dia 16/07/2025. Neste dia os instaladores apareceram e começaram a dar conta que parte do material não foi entregue. E deste material também está em falta, o exaustor, a bancada e outros acessórios necessários. Eles começaram a montar assim mesmo durante 2 dias. Ao 3 dia não apareceram mais e me informaram que não conseguiriam continuar por causa da falta de material. O meu marido fez a reclamação no portal da Leroy e não obteve respostas. Voltamos a contactar via telefone o vendedor depois de alguma pressão, conseguimos falar, e me informou que parte da material tinha sido enviado para o armazém deles de Palmela. E que estariam a juntar o material todo para depois entregarem. Não nos deram uma data para a entrega do material que faltava, e também não nos deram datas para a finalização da instalação. Hoje dia 29/07/2025, fui a Leroy Merlin a loja de Almada, onde compramos a cozinha, e fui recebida por uma senhora responsável pelas reclamações. Que disse que iria fazer por escrito para o nosso e-mail, a entrega combinada comigo para o dia 01/08/2025. São quase 17 horas e não há este sinal de compromisso da loja Leroy em como irão realmente fazer a entrega. E também não houve por parte da loja uma data para a finalização da instalação. Nós estamos sem a cozinha a funcionar há quase 1 mês. Como devem compreender, não consigo cozinhar, não consigo lavar a liça, e tenho que estar a comprar takeways desnecessariamente. Tenho que improvisar, lavar a loiça no WC, lavar a fruta e os vegetais também no WC. Não é uma situação que nós queiramos que se prolongue até que a loja se decida em arranjar uma solução, que pelos vistos não estão a levar o assunto a sério. Tive que fazer exames médicos que requeriam uma dieta diferente e também tive que improvisar. Não podemos continuar sem a cozinha estar funcional! Está a ser um transtorno Muito grande.

No dia 18/01/2025 procedi a uma reserva de material (Mesas, Cadeiras, Copos) para o nosso casamento a proceder no dia 18/07/2025. 3 dias antes do casamento enviei um e-mail para confirmar se estava tudo apto para o grande dia. Com enorme surpreso recebo um e-mail de resposta na madrugada do dia seguinte com a mensagem "Bom dia Talita, Espero que este o encontre bem. Infelizmente naoniremos conseguir entregar o seu material. Estamos desde o ultimo sábado, temos parte do nosso material em uma herdade, o material esta preso. O cliente fechou a herdade e viajou oara fora do Pais. Edtamos a tratar por meio judicial, tentamos de tidas as formas. E infelizmente nao podemos entrar na propriedade sem autorização por nao ter aqui quem a abra. Desta forma edtamos de maos atadas. Pedimos desculpas e lamentamos a situação. Peço que me envie os dados para que possamos tratar da nota credito e do reembolso. Mais uma vez pedimos desculpas. Peço que envie os dados para financeiroalugueefestas@gmail.com aos cuidados do sr Pedro. Aguardo e obrigada " Após receber este e-mail com grande revolta solicitei o reembolso do valor já transferido para o IBAN: PT50000700000077996148123 , IBAN em nome da Matáfora Pacifica Unipessoal Lda, ao que me foi respondido "Bom dia Talita, Como mencionei no email iremos enviar a nota de credito e o rembolso. Irei encaminhar ao finaceiro. Assim que o tenha ja lhe encaminho. Obrigada " por uma tal de Daniely Gonçalves, comercial da empresa, com o número telefone 910965252. Passados 15 dias do sucedido não houve qualquer tipo de reembolso feito pela empresa, qualquer tipo de resposta aos e-mails (infoalugueefestas@gmail.com) e ao tentar contactar a comercial Daniely Gonçalves vai diretamente para a caixa postal. Além do valor não devolvido foi-nos acrescentado o stress psicológico de encontrar uma empresa de urgência para prestar os serviços que a Alugue e festas não prestou, tendo de ter um gasto superior por ser tão em cima. Solicito resolução do problema e devolução do valor pago.

Não recebi meu produto, mas recebi um e-mail dizendo que foi entregue.. respondi essa e-mail informando que não houve entrega alguma e não me responderam.

Exmos. Senhores, No âmbito de um crédito á habitação com o Banco BPI, foi-me oferecido um serviço de segurança com a Securitas Direct ao qual aceitei e contratei por um período de 36 meses. Todo o negócio foi mediado pelo banco BPI, a especificidade das clausulas contratuais com a Securitas Direct não são devidamente explicadas e podem induzir em erro o cliente, visto que o foco do processo é o crédito á habitação e não um contrato paralelo com o fornecedor de um alarme. Uma semana após a data de termo do contrato (30.06.2025) fui contactado por um agente comercial da Securitas Direct no sentido de fazer um melhoramento das condições do contrato e para venda de novos equipamentos, na qual indiquei claramente que não estava interessado nessa oferta e que o mesmo contrato já se encontrava vencido. O agente da Securitas Direct, informou-me de uma renovação automática de mais 12 meses, da qual eu não tinha conhecimento nem recebi qualquer aviso prévio. Nesse contacto fui informado para a necessidade de enviar carta registada para resolução do contrato, facto que fiz de imediato. Nunca fui contactado pela Securitas Direct, antes da data de termo do contrato, para informar sobre essa renovação automática, o que indica má fé por parte da empresa. Estas práticas são altamente condenáveis e configura uma cláusula abusiva, contrariando o Decreto-Lei n.º 446/85 (Art. 22.º) e a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), uma vez que limita indevidamente o direito do consumidor à rescisão. Ultimamente tenho sido coagido constantemente pela Securitas Direct através de chamadas ameaçadoras no sentido de assumir um contrato atá 30 de junho de 2026 que não estou interessado. Indiquei claramente que não quero a renovação e, tal como foi referido anteriormente e após indicação da Securitas Direct, já enviei uma carta registada a informar essa minha vontade. Toda esta situação mancha o bom nome do Banco BPI e revela a índole da empresa Securitas Direct, é altamente condenável e considera-se uma prática medieval visto que estão a obrigar-me a um contrato que não estou interessado, previsto no artigo 334º do Código Civil que estabelece que "É ilegítimo o exercício de um direito, quando o titular exceda manifestamente os limites impostos pela boa fé, pelos bons costumes ou pelo fim social ou económico desse direito". Pelo exposto, peço que considerem com seriedade e responsabilidade esta situação, e que parem de me coagir diariamente através de chamadas telefónicas, caso contrário serei obrigado a recorrer ás autoridades. Ao Banco BPI, peço que revejam as vossas parcerias e que protejam os vossos clientes de empresas com a índole explanada nesta minha carta, as centenas de queixas no portal da queixa e na DECO de outros clientes vítimas destas práticas são claramente reveladores do esquema maléfico e oportunista da Securitas Direct. Cumprimentos,

Exmos senhores Comprei um aparelho de ar condicionado na Leroy Merlin. No site é indicado o serviço de montagem com um valor base de 249€ em que indica o que está incluído no orçamente. Aquando da receção do orçamento desde logo surgiram algumas dúvidas sobre alguns dos itens, nomeadamente se estariam incluídos no valor que referem no site e indicado no item (49010487) Instalação de Ar Condicionado Monosplit inferior ou igual a 12000 BTUs Premium (3m). Por indicação da Leroy Merlin falei com a empresa que, para a Leroy Merlin faria a instalação, que referiu estarem todos os restantes itens fora do incluído na instalação base a que se refere o ponto acima indicado. Não sendo técnico não poderia estar habilitado a julgar da veracidade desta afirmação. Desta forma esperei a conclusão da instalação para poder, in loco, fazer essa verificação, tendo chegado às seguintes conclusões: - Material extra. Valor correto. Foi instalado amais (1MT COBRE 3\8 E 1\4+1MT CABO ELÉTRICO DE COMUNICAÇÃO+1MT TUBO CONDENSADOS 16"). - item (49010498) MATERIAL+TRABALHO EXTRA (CALHA TÉCNICA+ANGULOS+APLIC AÇÃO+ACABAMENTOS). Foi aplicado 2.20m (0.40+1.80 conforme fotos). No site indica claramente que está incluído o fornecimento e montagem de 3 m de calha técnica, (obviamente completa, com ângulos, aplicação e acabamentos). Desta forma o valor cobrado não poderia ser aplicado pois está incluído no valor base da instalação (item 49010487). - (49010498) TRABALHO EXTRA (1 FURAÇÃO). Este item está claramente identificado como estando incluído no valor da instalação base. (49010498) TRABALHO EXTRA (UE). Não existiu qualquer trabalho que se possa considerar como extra ao descrito na instalação base, descrita em pormenor no vosso site. No início da instalação fui claro com o técnico que iria verificar a correção do orçamento a que me foi respondido que este era da responsabilidade da colaboradora com quem falei anteriormente como referido acima. Desta forma, solicitei a devolução dos valores cobrados que não corresponderam a trabalhos efetivamente realizados. Assim o valor efetivamente cobrado foi quase o dobro do anubcidao no site da Leroy Merlin, sendo que apenas 22.63€ corresponderam a trabalho não incluído no valor base. De referir que tentei obter outros orçamentos para a montagem. Foi-me referido que não poderiam certificar a instalação sendo o fornecimento feito pela Leroy Merlin. Claramente trata-se de publicidade enganosa. Cumprimentos João Paulo Macedo