Reclamações públicas

Prezados, Venho, por meio deste, manifestar minha total insatisfação com as práticas abusivas de renovação automática e cobranças indevidas adotadas pela FitnessUp. Em 2023, efetuei minha inscrição, e a renovação automática para 2024 foi aceita por mim. No entanto, em maio de 2025, fui surpreendida com uma nova renovação automática, mesmo após ter solicitado formalmente o cancelamento do débito direto e assinado a ficha de cancelamento presencialmente. Desde então, venho sendo alvo de cobranças semanais com valores cada vez mais elevados e, mais recentemente, passei a receber tentativas diárias de cobrança via MB Way no valor de mais de 130 euros o que considero completamente descabido, já que o valor da quinzena é de apenas 14,80€.. Caso não haja uma resolução imediata, estarei encaminhando esta situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Brunna Wanderley

Exmas. Sras., Exmos. Srs., Venho pela presente apresentar queixa do sucedido ontem pelas 19h45 no Palácio do Grilo, em Lisboa. O empregado que nos recebeu foi desrespeitoso e mal-educado, a roçar a agressividade verbal, e impediu-nos de aceder à mesa que tínhamos reservado. A razão invocada: chegámos 4 minutos depois da hora a que tínhamos confirmado que íamos chegar. Tivemos o cuidado de ligar a caminho para avisar do atraso, mas que estávamos a chegar. No entanto, um empregado agressivo barrou-nos a entrada. A forma que tem este estabelecimento de tratar clientes é inaceitável, agravado pelo facto de se tratar de um Monumento de Interesse Público e, logo, terem uma responsabilidade acrescida de atendimento e representação.

Campanha de Ofertas de Pontos Na última ida a um check-up gratuito, que depois me venderam um serviço de troca de pneus, fizeram uma oferta de pontos, tendo já feito pedido a 26/05/2025, nunca sou contactado pelos parceiros, e considero isto uma oferta de várias centenas de euros que gastei em pneus. A linha de atendimento é pessíma pois nunca dá soluções e só dizem para qualquer problema "vamos deixar indicação" ou transferirem para outro colaborador que nunca sabe nada (linha 308 804 963), e os email para ofertascarby@tlcrewards.com, dizem que respondem em 3 dias úteis, envie um email dia 18/07, até hoje nunca recebi resposta, no email diz: O seu pedido foi recebido e será respondido no prazo de 3 dias úteis. Para adicionar comentários adicionais, responda a este email. Dado todo este caos, que é impossível continuar a trabalhar com uma empresa ou comprar carros associados a Carby de que marca for, exigo a comunicação desta informação a administração, pois é lamentável a qualidade (Ou falta dela por parte da Nissan). Exigo também, dado a falta de respeito que tem pelo dinheiro dos clientes, o resarcimento dos 420 pontos, eu euros (correspondendo a 420 Euros), que tenho na conta (conforme image em anexo): https://www.experiencias.ofertascarby.com/perfil Se os parceiros oferecem os tratamentos correspondentes aos restantes 100+120 pontos de créditos, aceito os tratamentos, senão exigo o resarcimento deste valor também em euros no valor de 220 Euros. Totalizando um valor de 420 + 220 = 640 euros, pela falta de cuidado, zelo, e oferta enganadora, que até momento, e salvo vossa atitude em representarem um contrário, parece que é feita para aliciar enganosamente a fazer-me a mim e outros clientes, comprar serviços num checkup gratuito, com a oferta de euros da reparação transformados em pontos, mas que depois nenhum dos parceiros responde ou dá o tratamento. Envio o meu NIB para procederem ao acerto dos montantes: IBAN PT50 0193 0000 10501639024 87 BIC/SWIFT CTTVPTPL Agradeço a resolução sem mais desresponsabilização e com a qualidade de serviço que associava a Nissan, quando comprei o meu carro, e que tem vindo a degradar galopantemente.

EXmos senhores No dia 19 de Junho comprei um artigo, encomenda 340550, ficaram de entregar dia 27 de Junho, não aconteceu, telefonei, ou não atendem ou não davam solução a nada, pedi a devolução do dinheiro, já lá vai mais de um mês, e não devolvem o dinheiro. Telefono quase todos os dias, ou não sabem de nada, ou dizem que vão fazer um pedido de devolução novamente, enquanto isso, tenho 888.85 nas mãos deles. Não sei mais o que fazer. Cumprimentos.

Exmos. senhores O meu carro Volkswagen Polo foi levado de reboque para a Caetano Drive no dia 1 de Julho (após ter confirmado por telefone que o podiam receber) após ter sofrido um problema no acelerador na autoestrada de Cascais. Foi-me dito que antes do dia 15 não podiam ver o carro. Esperei pacientemente duas semanas, porque não foi um serviço marcado foi um imprevisto. No dia 15 liguei para confirmar que o carro ia entrar para a oficina para diagnóstico, e como há uma incapacidade total de dar uma única informação válida por qualquer funcionário que atende o telefone, fui lá pessoalmente de taxi para garantir que o carro ia ser visto - uma vez que já fazia 2 semanas sem a viatura. Confirmaram que ia para a oficina ser diagnosticado e que me diziam qualquer coisa no final do dia. Não disseram. Liguem no dia 16 e nos dias todos seguintes. Não houve uma única vez que me conseguissem dar uma única informação sobre o carro. Começa a ser desesperante não ter qualquer tipo de notícias. Ou passam a chamada para o colega Mateus que tem o meu processo e em 10 chamadas o senhor nunca teve a extensão livre ... em 10 chamadas para a oficina nunca ninguém atendeu, e em 10 chamadas que me prometeram ligar de volta nem uma chamada recebi de volta. Eu já nem ponho em causa o tempo que estou à espera (que são 25 dias!! à data de hoje) o que é de qualquer maneira inaceitável, mas a falta de informação, de respeito pelo cliente, de dar um prazo ou algo que possa dar conhecimento real de qual a situação do meu carro, quando o vou ter de volta, qual o diagnostico é totalmente intolerável. Para além das 10 chamadas telefónicas já me dirigi as instalações 3 vezes a pedir informações. O meu carro estava na mesma posição que o reboque o deixou e ninguém sabe dizer nada para além de "até ao final do dia dizemos alguma coisa". Nunca ligaram. Já não sei o que fazer. Como pode um serviço supostamente profissional ser feito desta forma e como esperam que o cliente / o ser humano aguarde impávido e sereno um mês sem qualquer tipo de previsão, informação e impossibilidade de conseguir algo por telefone pois o processo é sempre o mesmo - diga-me a sua matricula, o seu carro está com o colega Mateus, vou passar, ele não está a atender mas eu vou deixar recado para lhe ligar, confirme-me o seu número, nunca ligaram de volta. se eu reclamar mais - ok vou passar para a oficina, os colegas não estão a atender mas até ao final do dia dizemos algo. Nunca me ligaram de volta. NADA! não acontece nada. Estou desesperada sem saber como atuar, como posso ter o meu carro de volta arranjado num serviço que supostamente é profissional e achei que seria o mais adequado visto ser representante da marca. Podem ajudar-me? Muito obrigada pela atenção.

Após compra de um equipamento de ar-condicionado, no portal da Leroy Merlin, realizado no dia 24/06/2025 e com data de entrega para dia 28/06/2025, uma vez que o mesmo se encontrava disponível, o equipamento não me foi entregue, nem foi dada qualquer justificação para tal. Após vários contactos com a linha de apoio a clientes, sem qualquer esclarecimento nem indicação de quando seria entregue o equipamento, fui contactada pela Leroy Merlin, para saber se poderiam facturar o equipamento, mesmo sem a sua entrega, para que pode-se beneficiar do IVA a 6%, com o qual concordei. Continuaram as tentativas de contacto com a linha, por telefone e por e-mail, sem qualquer esclarecimento, até que no dia 12/07/2025, fui contactada para saber se queria substituir o equipamento por outro semelhante, mas do qual não me souberam dar muitas informações nem valores a serem facturados posteriormente. Após consulta na área de cliente da página da Leroy Merlin, verifiquei que o equipamento proposto, tinha sido faturado, pelo mesmo valor do anteriormente adquirido, mas com IVA a 23%. Foi realizada uma queixa no livro de reclamações, on-line, a qual foi respondida pela Leroy Merlin, com uma mensagem automática, a como a minha queixa já tinha sido resolvida e estava dada como terminada. Até ao momento não recebi nenhum equipamento, sendo a data prevista de entrega para dia 30/07/2025, não beneficiei do desconto dos IVA de 6%, visto que a factura emitida está com a IVA a 23%, e o equipamento já se encontra pago na sua totalidade, pelo que considero que a queixa não está terminada, por me sentir lesada pelo valor cobrado e pela falta de entrega do equipamento na data acordada.

Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela transportadora responsável pela entrega da minha encomenda. Infelizmente, essa não é a primeira vez que ocorrem problemas com a GLS. A transportadora não realiza as entregas conforme prometido e, em vez disso, inventam desculpas para forçar o destinatário a buscar o produto no armazém. Além disso, ninguém entra em contato para confirmar se há alguém no endereço no momento da entrega, o que demonstra total descaso com o cliente. É mais fácil dizer que não foi possível fazer a entrega por minha culpa do que fazer a função devidamente. Já tentei contato com a transportadora diversas vezes, mas não obtive retorno. A falta de suporte e de responsabilidade no processo de entrega está a causar transtornos e atrasos desnecessários.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Microsoft, no seguimento de dois problemas técnicos graves e persistentes que afetam o meu dispositivo Surface Pro 11 e acessórios oficiais de elevado valor (Surface Slim Pen 2, Surface Pro Flex Keyboard), bem como auscultadores Bluetooth Galaxy Buds 3 Pro — tudo dispositivos modernos e premium, adquiridos com a legítima expectativa de compatibilidade, integração e fiabilidade. Ambos os problemas revelam um padrão de falsas garantias, ausência de soluções e desvalorização total do consumidor, apesar de múltiplas tentativas de resolução da minha parte ao longo de vários meses. 1. Surface Flex Keyboard + Slim Pen 2: design disfuncional reconhecido pela marca Desde finais de 2024, enfrento o seguinte problema: o Surface Pro 11 ativa-se repetidamente do modo de repouso sem qualquer interação, sempre que o Surface Slim Pen 2 está acoplado no slot oficial do Flex Keyboard. Este problema: - Foi reconhecido pela própria Microsoft, que me garantiu que seria resolvido numa atualização futura; - Após mais de meio ano, nada foi feito; - Fui orientado a fazer um reset completo ao dispositivo, o que realizei (com enorme impacto na minha rotina de trabalho), com zero melhoria; - Enfrentei o encerramento de um pedido de suporte sem qualquer contacto, o que considero inadmissível; - Verifiquei que o erro é generalizado, com inúmeros utilizadores a reportar o mesmo em fóruns oficiais, Reddit e vídeos demonstrativos; - É especialmente grave porque o erro surge exatamente ao usar o produto da forma como foi desenhado e promovido pela Microsoft — ou seja, o design funcional é, na prática, disfuncional. 2. Galaxy Buds 3 Pro + Surface Pro 11: compatibilidade falhada e desresponsabilização Paralelamente, enfrento um problema crónico ao usar os Galaxy Buds 3 Pro no Surface Pro 11 em chamadas por Teams, Google Meet, Zoom, entre outras plataformas: - O som corta, o microfone falha, ou muda para modo de som degradado (call mode); - A situação não acontece em Android ou iOS; - A Microsoft sugeriu novo reset de fábrica — que realizei — sem qualquer resolução; - A marca veio reconhecer o problema por duas vezes como uma “questão de compatibilidade entre Windows e Galaxy Buds”, dizendo que os engenheiros estão “cientes”, mas sem qualquer previsão ou solução concreta; - Fui instruído a “aguardar por futuros patches”, algo inaceitável num produto profissional e dispendioso; - A Microsoft descarta responsabilidade, apesar de os Buds seguirem os protocolos Bluetooth standard (A2DP/HFP) e de a gestão dos perfis ser da inteira responsabilidade do sistema operativo Windows; - Não foi proposto nenhum workaround, substituição temporária, nem sequer um pedido de desculpas — apenas a orientação para continuar a observar e esperar, como se não estivesse em causa a funcionalidade de base de um computador de trabalho. Padrão de comportamento e impacto no consumidor Estas duas situações demonstram um padrão profundamente preocupante: - Falsas garantias: A Microsoft compromete-se com soluções que não cumpre (atualizações futuras, resets com resultados garantidos...); - Desrespeito pelo tempo e trabalho do cliente, que realiza procedimentos disruptivos (reset de fábrica, reinstalações) sem qualquer retorno; - Produtos promovidos como intercompatíveis e integrados que não o são — tornando o conceito de ecossistema Surface uma ilusão; - Falta de transparência, encerramento prematuro de casos de suporte e ausência de responsabilização; - Impacto profissional e pessoal severo — tempo perdido, confiança abalada, investimento não correspondido. O que solicito à DECO Face à gravidade dos problemas e à postura reiteradamente evasiva da Microsoft, venho solicitar à DECO: 1. Intervenção junto da Microsoft Portugal, exigindo: - Resolução concreta de ambos os problemas ou um plano com prazos definidos; - Esclarecimento oficial sobre o funcionamento esperado do ecossistema Surface com acessórios compatíveis. 2. Compensação por todos os transtornos causados, incluindo: - Impacto funcional nos dispositivos; - Perda de tempo, dados e produtividade devido a resets e reconfigurações sem resultados; - Quebra de confiança num produto topo de gama que falha nas suas promessas básicas. 3. Caso os problemas não tenham resolução, que a Microsoft: - Proceda à substituição ou reembolso proporcional do equipamento ou dos acessórios defeituosos; - Reconheça por escrito os defeitos e assuma medidas para prevenir novos casos. - Estou disponível para fornecer provas, transcrições completas de conversas com o suporte, vídeos, capturas de ecrã e outros elementos que comprovam os factos expostos. Com os melhores cumprimentos, João Francisco Cunha (NIF: 232512396) Email: jfranciscocunhatgac@gmail.com

Exmos Peço desculpas se caso a IHRU a quem me refiro não seja o Portal da Habitação. Esta reclamação se destina a IHRU portal consulta cidadão e Portal da Habitação. Estou tentando contato a mais de 3 semanas por telefone (217231500 ), por e-mail (ihru@ihru.pt) e um processo (VAL998402567) que esta parado no sistema e nada muda . Em 2024 fui elegível a receber um valor para ajuda na renda da minha morada, porem, nunca fiquei sabendo sobre esse valor e semanas atras, recebi uma carta das finanças, dizendo sobre esse valor (219,76)que tenho de direto , fui as finanças e informaram que teria que entrar em contato com a ihru e desde então não consigo contato. O engraçado e que se fosse uma cobrança, provavelmente já teria havia penhora, mas como é para receber, nada se faz. Quero uma resposta a respeito do citado acima.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar uma Cobrança Indevida e Falta de Assistência ao Cliente pela Glovo. Envio em anexo a compilação dos factos e uma reclamação prévia realizada, sem qualquer resposta até então. Encontro-me disponível para qualquer esclarecimento até então. Quero apenas acrescentar que esta situação tem vindo a causar-me algum transtorno e motivado perda de tempo, razão pela qual considero que um mero reembolso da cobrança indevida não seria suficiente para colmatar tal tratamento.