Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Amazon Games, relativamente ao banimento injustificado da minha conta no jogo Throne and Liberty.
Fui acusado de práticas de “cheating” que nunca realizei. Considero esta acusação falsa, ofensiva e lesiva da minha reputação como consumidor. Sempre joguei de forma íntegra e responsável, e posso provar que nunca recorri a qualquer tipo de software ou prática ilícita.
Este banimento retirou-me o acesso ao serviço pelo qual paguei, impedindo-me de usufruir do jogo e das funcionalidades adquiridas. Além disso, a empresa recusou o meu pedido de revisão e de reembolso, o que considero uma violação dos meus direitos de consumidor.
Assim, solicito:
- A revisão transparente e fundamentada da decisão de banimento.
- O reembolso integral das quantias gastas no jogo, dado que o serviço foi negado sem justa causa.
- A intervenção da DECO para garantir o cumprimento da legislação de defesa do consumidor e dos meus direitos enquanto cliente em Portugal.
Com os melhores cumprimentos,
Mauro Correia
