Reclamações públicas

No dia 12 de abril de 2025, deixei a minha viatura, um Land Rover Evoque, na oficina Midas de Vila do Conde (perto do outlet) para a substituição da corrente de distribuição. Desde então, passaram-se três meses e o carro continua por reparar, sem qualquer explicação convincente ou previsão concreta para a sua conclusão. Ao longo deste tempo, contactamos diversas vezes a oficina que efetuou promessas de que a viatura estaria pronta "na próxima semana". No entanto, essas promessas foram constantemente adiadas, demonstrando uma total falta de seriedade e compromisso. Particularmente grave foi o sucedido no dia 9 de Junho, quando nos foi indicaram que o carro estaria pronto no dia 19 de Junho. Mais uma vez, isso não se concretizou. Ao confrontarmos a oficina sobre esta nova falha no compromisso, foi-nos dito que nunca nos tinham dado essa data, colocando em causa a nossa palavra e fazendo-nos passar por mentirosos — o que consideramos uma atitude inadmissível e profundamente desrespeitosa. No seguimento da conversa, voltaram novamente a prometer que o carro estará pronto "para a semana", repetindo o padrão de adiamentos sucessivos e promessas não cumpridas. No entanto, no dia 12 de julho, desloquei-me à oficina e fui informada de que não conseguem fornecer um novo prazo específico para a entrega do carro, o que considero inaceitável, tanto pela falta de compromisso como pela ausência de comunicação pro-ativa da vossa parte ao longo de todo este processo. Assim, de momento, encontramo-nos há 3 meses sem a viatura. Na quinta-feira passada (17/07), foi-me indicado que o carro ficaria finalmente pronto no sábado (19/07). Confirmei por telefone, várias vezes, se seria mesmo essa a data, tendo em consideração o já sucedido até agora. Confirmaram que sim. Hoje, dia 19/07, dirigi-me ao estabelecimento para verificar que, não só não está pronto, como apenas tem o motor colocado, faltando o resto das peças exteriores do carro e pneus. Dado o seu estado, nunca estaria pronto hoje. Quando confrontados com esta situação, o chefe da oficina da Midas desvalorizou mais uma vez a situação e o facto de estar há 3 meses à espera do carro. Ainda "gozou" perguntando-me se eu trabalhava e se nunca me tinha atrasado num serviço. Quando o questionei se ele alguma vez tinha ficado à espera de algo por 3 meses, indicou-me, com ar irónico, que "sim, tinha esperado para nascer". É inadmissível, além da falta de profissionalismo, que tratem o cliente desta forma, sendo que é a oficina que está em falta com o mesmo. Ainda acrescentou que, "se estamos à espera, é culpa nossa", pois "devia ter trocado a correia mais cedo". Acho ridículo que uma multinacional que não consegue cumprir um prazo junto do cliente ainda culpe o mesmo por esse atraso, não mostrando nenhuma humildade ou senso de culpa pelo sucedido. Finalmente, no dia 22 de Julho, mais de 3 meses após o carro ter chegado à oficina, fomos levantá-lo pois estava, finalmente, pronto. Aquando do pagamento não nos pediram desculpa pelo sucedido ou pelos incómodos causados. Não nos foi feita qualquer atenção no preço final (como nos havia sido dito ao longo de todas as queixas) e ainda "quase" nos acrescentaram 1000 euros a mais no pagamento final com a desculpa que "se tinham enganado". Por acaso nós tínhamos uma cópia do orçamento final e refutamos a situação que, rapidamente foi esclarecida, apesar de ter sido mais um em vários incómodos ao longo deste período de tempo. Esta situação é completamente inaceitável e tem causado graves prejuízos pessoais e profissionais, além de um enorme desgaste emocional. É inegável a falta de transparência, de responsabilidade e de respeito pelo cliente demonstrada ao longo de todo este processo. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a que os prazos de entrega acordados sejam cumpridos, e, em caso de incumprimento, a compensação por eventuais prejuízos morais, emocionais e financeiros. Ressalto que, além desta queixa na Deco, também realizei queixas no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações Online, não tendo ainda tido qualquer resposta. Aguardo uma resposta urgente, clara e responsável

Estou recebendo cobranças da empresa eurocupom , a unica coisa que comprei desta empresa a há 1 ano foi um tlm que nem prestar prestou avariou com 18 dias de usado , mas comprei paguei a vista um valor de 49,90 € Na promessa que a empresa eurocupon enviaria me , uma máquina de secar roupas , e isso nunca aconteceu, agora quase todos os dias recebo ligações com cobranças, dizendo que eu estou em dívida com eles e que vão levar para o contencioso. Gostaria que me ajudasem a resolver esta situação, Nome Washington silva Nif 262622939 Tlm 939 936 430

Padaria Delicia do Pão - Forno a Lenha localizada na Rua Senhora da Gloria 90 em Lisboa deita fumos pretos tóxicos de uma chaminé todos os dias entre 20:30h e 1h da manhã. O cheiro é fortíssimo e parece borracha queimada, queima as vias aéreas e provoca piora de sintomas asmáticos.

Na data de 16/04/2025 meu esposo dirigiu-se a loja MediaMarkt Matosinhos para comprar uma placa de vitro cerâmica Confortec no valor de 139,99 e fez um seguro oferecido pela loja da seguradora SquareTrade contra todo e qualquer dano. O atendente da loja informou no acto da compra que caso houvesse algum dano que seria apenas levar a placa avariada na loja e efetuar a troca IMEDIATAMENTE. A minha placa avariou e na data de 11/07/2025 MEU ESPOSO FEZ COMFORME COMBINADO. Levou a placa variada a loja e algum atendente disse que não seria resolvido assim, que seria apenas por um número d e telefone ou site. Desde então estamos a tentar falar com a seguradora e está na responde, também enviamos inúmeros e-mails e não respondem. Pelo chat disseram agora enviar a documentação e que entrariam em contato em 24 horas e nada. Isso já faz alguns dias. Estamos a correr risco com a placa avariada e não nos respondem. A MediaMarkt não faz nada e né, a SquareTrade.

Boa noite, no dia 24 do corrente mês, efetuei uma reserva através da APP com a oferta de 50%, porem ao chegar no restaurante o desconto não estava disponível. Tenho comigo os print comprovando o meu relato, pois já me havia acontecido esse mesmo problema anteriormente. No atendimento apenas via chat, nunca existe um operador disponível para nos atender.

Comprei uma moto usada no dia 28/05/2025 em um stand localizado em Leiria, no mesmo dia em que foi emitido o contrato de financiamento com a Bicredit. Assim que cheguei em casa, naquele mesmo dia, percebi que o pisca e o farol estavam queimados, o que representa um problema de segurança e poderia ter-me custado uma multa. Entrei em contacto com o stand por mensagem e informei, mas acabei por resolver por conta própria, dado o baixo valor envolvido. Ainda assim, essa situação demonstrava que a moto não foi minimamente revista antes da entrega ao cliente. O stand também me vendeu um capacete com intercomunicador, mas este veio avariado. Comuniquei isso por mensagem de forma cordial, mas o vendedor não ofereceu qualquer solução. Durante o uso, na segunda semana de junho, realizei troca de óleo, vela e filtro de ar com amigos que têm conhecimento mecânico. Os materiais foram comprados na Auto Doc, e tudo foi feito com cuidado. No momento da troca de óleo, estavam presentes um casal de amigos e outro amigo que mora em Famalicão, que presenciaram que saiu pouquíssimo óleo do motor, o que indica que a moto provavelmente me foi entregue com o nível abaixo do ideal. Apesar disso, a moto parecia estar normal. Como estou acostumado a andar frequentemente na moto de um amigo, que também tem um barulho característico no descanso central, acabei confundindo o ruído e achando que o som que ouvia era da transmissão, por isso não levei de imediato ao mecânico. Mais tarde, notei que o barulho havia se intensificado. No dia 21/07/2025, levei a moto ao meu mecânico de confiança, onde solicitei uma revisão completa. Ele constatou que o freio estava baixo, a transmissão desgastada, e que o antigo dono da moto afirmou ao stand que havia trocado o óleo, orientando que eu rodasse tranquilamente até receber meu salário, pois já havia pago €1.000 de entrada. E foi o que fiz: assim que recebi, comprei óleo, vela e filtro de óleo, como já mencionei anteriormente. Com o agravamento do barulho, fui informado de que seria necessário abrir o motor para identificar o defeito, ao custo de mais de €200. O stand recusou-se a pagar essa desmontagem e apenas me pediu para enviar a moto para Leiria. Na tentativa de resolver, acionei o seguro, mas fui informado de que o plano não cobria transporte até Leiria. O valor do reboque seria em torno de €300, que não podia suportar naquele momento. Solicitei ajuda do stand, mas não houve nenhuma iniciativa de resolver o problema, nem mesmo para avaliar a moto. Tentei diversas vezes resolver por mensagens, pedindo que a comunicação fosse feita por escrito. No entanto, o representante do stand insistia em ligar, contrariando meu pedido, e me mantinha em chamadas longas, sem solução prática. Foi uma postura abusiva e, em vários momentos, senti que se aproveitou da minha boa-fé e falta de experiência. Diante disso, pedi para o meu mecânico buscar a moto em casa com reboque. O diagnóstico revelou que o motor precisa ser totalmente refeito, com peças originais para garantir a segurança. O orçamento total foi de €4.108,52, quase o dobro do valor pago pela moto. A desmontagem, diagnóstico e reboque de volta até minha casa custaram €276,75 (com IVA de €51,75 incluído), valor pago por transferência bancária. Informei esse valor ao stand no dia 25/07/2025, solicitando uma solução concreta — até agora, sem retorno eficaz. ❗ Solicito uma solução justa e imediata: Ofereci algumas alternativas ao stand: Reparação da moto com peças originais e garantia total (embora inviável pelo custo); Rescisão do contrato de financiamento; Restituição da entrada paga (€1.000); Reembolso dos gastos com diagnóstico e transporte (€276,75). Contudo, o que realmente desejo é a devolução da moto e o cancelamento imediato do contrato, pois não confio mais na empresa e não quero continuar com um veículo que teve avaria grave de motor logo após a entrega. Quero encerrar definitivamente esta dor de cabeça. Tenho à disposição todos os comprovativos de transferência, orçamento, comunicações com o stand e testemunhas do momento da troca de óleo. Agradeço à DECO pelo apoio e orientação nesta situação.

Boa tarde mais uma pérola por parte da gls. Além de inventarem uma desculpa esfarrapada Para não procederem á entrega da encomenda atempadamente hoje a mesma é entregue aberta e toda rasgada. Se estavam á espera de encontrar alguma coisa que lhes sei-se bem se lograr am nos seus intentos. A delegação de Alcabideche com. Um serviço vergonhoso. Trabalho á vários anos com a delegação da gls do seixal 5*

Exmos. Senhores, até ao momento não tive qualquer reposta à carta registada com aviso de receção enviada no dia 09.07.25, a solicitar o Reembolso de preço de bilhete do Festival Nos Alive´25, dia 11.07.25, e por vós já rececionada. Nesta carta solicito que, enquanto promotores do espetáculo em referência, restituam o valor dos dois bilhetes que adquiri para o dia 11.07.25 do Nos Alive´25 uma vez que o concerto de Sam Fender que estava marcado para o palco principal, foi cancelado por motivos de doença do mesmo. O anúncio deste artista no cartaz do palco principal foi essencial e o único motivo que me levou à compra dos bilhetes. Em anexo envio cópia da carta e documentação enviada, assim como o aviso de receção assinado por vós. Queiram, por favor, proceder ao devido reembolso. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Norauto de Alfragide, na sequência do registo nº 36721217 efetuado no Livro de Reclamações, relativo a um dano grave causado ao meu veículo e não assumido pela empresa. Ontem, dia 24/07/2025, deixei o meu carro BE 34 TF na Norauto de Alfragide para uma revisão. Quando o fui buscar, a fatura foi emitida às 18:17 e ainda fui até ao carro, tendo provavelmente saído das instalações pelas 18:19. Só reparei no vidro dianteiro partido depois de conduzir cerca de 3 minutos, momento em que tive que parar o carro, procurar o número da loja e ligar para a Norauto às 18:25. Inicialmente não atenderam; voltei a ligar e, quando finalmente atenderam, já estava a chegar novamente à loja para tentar resolver a situação. Voltei ao local em poucos minutos. No entanto, depois de quase uma hora à espera, enquanto alegadamente reviam as imagens de videovigilância, a resposta da equipa foi a de que o dano não teria acontecido nas instalações, e insinuaram que teria ocorrido nos minutos entre a minha saída e o meu regresso. Alegaram que se via nas câmaras que o carro não apresentava qualquer dano nem à entrada, nem à saída, e que “conseguiram vê-lo na saída sem o vidro partido”. Esta versão é inacreditável, impossível e de muito mau gosto, sugerindo que fui eu própria a causar um dano desta gravidade nos escassos 3 minutos fora das instalações. Reforço que: * Não fui informada de qualquer dano no momento da entrega e tenho a certeza de que o vidro não estava assim; * Não foi feito qualquer registo do estado do carro à entrada; * Recusaram-se a mostrar as imagens de videovigilância;; * Não apresentaram nenhuma prova que descarte a responsabilidade da Norauto; * O carro esteve o dia inteiro nas instalações, sob responsabilidade da oficina. Neste momento, tenho um prejuízo direto e urgente: fui informada de que o vidro terá mesmo de ser substituído por completo. Ao longo do dia de hoje terei de encontrar uma empresa especializada que o possa substituir com urgência, e serei obrigada a pagar a franquia do seguro, bem como custos adicionais se o valor da substituição ultrapassar o capital segurado. O carro, neste estado, não está em condições de circular legalmente e não passará na inspeção obrigatória que seria até hoje dia 25/07/2025. A Norauto recusa-se a assumir qualquer responsabilidade, razão pela qual solicito à DECO que intervenha e apoie na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito que a empresa assuma a indemnização correspondente ao prejuízo causado, pois quando isto for respondido certamente já terei substituído o vidro. Sugiro vivamente que sejam revistos os padrões de atendimento, comunicação e conduta da equipa da Norauto de Alfragide, pois o comportamento demonstrado foi, no mínimo, insensível e desumano perante uma cliente em clara situação de vulnerabilidade. Foram totalmente irredutíveis, indisponíveis e frios assim que, depois de eu estar à espera tanto tempo, a resposta foi: "foi a senhora que fez isso e pronto, se quiser escreva no livro de reclamações". Estando grávida, senti-me completamente sozinha, desamparada e impotente perante a recusa da empresa em sequer considerar a hipótese de responsabilidade própria. Acresce que, assim que saí novamente das instalações, senti-me mal e tive de chamar ajuda. Junto em anexo: * Cópia da reclamação no Livro de Reclamações nº 36721217; * Fatura com hora de entrega; * Registo da chamada telefónica; * Fotografias do vidro danificado. Melhores cumprimentos, Verónica Pinto

Exmo./Exma. Analista da AIMA, Venho por este meio requerer esclarecimento sobre a tramitação do meu processo de autorização de residência, que se encontra pendente há mais de 90 dias, ultrapassando o prazo legalmente estabelecido para decisão. De acordo com o Artigo 81.º da Lei n.º 23/2007, de 4 de julho, bem como o Artigo 128.º do Código do Procedimento Administrativo (CPA), a decisão sobre o meu pedido deve ser proferida no prazo máximo de 90 dias, salvo situações devidamente fundamentadas e justificadas nos termos legais. Tendo em conta que até à presente data não me foi comunicada qualquer decisão ou justificação para a demora, solicito que seja dada prioridade ao meu processo, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos pela legislação vigente. Caso a situação não seja regularizada num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação formal e recorrer a meios judiciais, nomeadamente uma intimação para a prática do ato devido, conforme previsto no Artigo 129.º do CPA. Aguardo a vossa resposta e agradeço a atenção dispensada.