Reclamações públicas

Bom dia, Fiz uma encomenda pela Amazon no dia 12 de Dezembro sendo que foi enviada logo no dia a seguir. A transportadora responsável, Correos Express, informou que seria entregue no dia 15 de Dezembro e tal nunca chegou a acontecer. Durante todo o dia esteve alguém em casa, nunca tocaram à porta nem ligaram e ao final do dia informam que não conseguiram entregar a encomenda porque o cliente estava ausente. De imediato, enviei um email para a correos a questionar o que tinha acontecido e até agora não obtive qualquer resposta. Pelo site e tracking da encomenda, diz que foi entregue numa loja pick-up escolhida por mim, que tal também não aconteceu e que em breve receberia mais informações para a levantar. Novamente, não obtive qualquer informação extra e quando me desloquei até ao ponto pick-up a minha encomenda não tinha sido entregue e a Sra. informou-me que não era a primeira pessoa a quem isto acontecia. Posto isto, liguei de imediato para o número disponibilizado pelo site da transportador e pela cAmazon, no entanto, ninguém me atende ninguém uma vez que é tudo feito automaticamente por seleção de números. Abri reclamação nessa mesma chamada, visto que mais nada pode ser feito, e até agora recebo sempre o mesmo mail a informar que ainda não têm informações sobre a reclamação ou encomenda. Desta forma, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter: a localização e entrega da encomenda, ou em alternativa, o reembolso do valor correspondente, conforme os meus direitos enquanto consumidora. Se for necessário mais alguma informação por favor entrem em contacto comigo. Com os melhores cumprimentos, Carolina Matos

Exmos. Senhores, Em 29 de Setembro adquiri umas sapatilhas modelo New Balance 9060 da marca NEW BALANCE, pelo valor de 89.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29 de Outubro . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos serviços de apoio ao cliente, tanto da GINOVA que sendo e tendo uma pagina Market P lace que cedeu a outra entidade Smooth Saturday LDA a sua pagina para vender os seus artigos online, e desde o dia 29 de Outubro e obtive só a resposta de que artigo está para entrega. Assim sendo, exigi, no prazo máximo de 15 dias, que procedam à entrega do referido artigo, caso contrario pretendo a devolução do valor do mesmo! Mas ate agora já passaram 3 meses e têm só enviado e-mails a pedir desculpa pela demora e que está a caminho, artigo nada e devolução do valor !! Considero, portanto, ser do interesse de ambas as empresas resolverem esta situação com brevidade e chegarem a um consenso. A ausência de informações claras sobre o estado da entrega e a falta de comunicação por parte das empresas envolvidas geram uma evidente falta de confiança no serviço prestado. Esta situação demonstra falta de transparência e profissionalismo, colocando em causa a credibilidade de ambas as marcas — podendo mesmo ser interpretada como uma atitude de burla para com os clientes. Estou agora a batalhar na devolução do valor e numa troca parva de e-mails e ate agora e ainda nada, só palavras e desculpas. https://www.ginova.pt/pt/9060/5595-402926-new-balance-9060-0196432442010.html#/53-tamanho-38

Tenho uma encomenda pendente de entrega desde o dia 11 de Dezembro (nr 1219861752), que apresenta no registo já por duas vezes a seguinte informação: “sua remessa não pode ser entregue devido a não chegou a agência de distribuição”. Ninguém me sabe informar de onde está, nem quanto tempo demora, e trata-se da ração dos meus cães, que já tive de comprar dois sacos extras devido à situação. Quando questionados em loja (loja de mem martins), disseram apenas que não têm carrinhas disponíveis para tantas entregas, e o cliente tem de esperar seja duas ou três semanas. Completamente ridículo não apresentarem qualquer tipo de situação, ainda para mais sendo um bem alimentar e essencial

Vendi e entreguei a minha viatura Nissan, matrícula AG-94-EZ, à empresa compramososeucarro.pt (AUTO1 European Cars B.V.) em 16/06/2025, com contrato de compra e venda assinado e transferência de propriedade efetuada. Apesar disso, as multas continuam a chegar em meu nome. E não estamos a falar de situações ligeiras: ➡️ uma das infrações indica a viatura a circular a 189 km/h, uma velocidade extremamente grave, perigosa e completamente alheia à minha conduta e responsabilidade. Relembro que não tenho qualquer posse, controlo ou utilização da viatura desde 16/06/2025. Ainda assim: continuo a ser notificado por autos de contraordenação; sou obrigado a apresentar defesas legais; fico exposto a riscos de sanções, perda de pontos e registo contraordenacional injusto. Mais grave ainda: a própria compramososeucarro.pt assumiu por escrito que é responsável por todas as multas e coimas ocorridas após a data da venda, compromisso que até ao momento não se traduz em resolução efetiva junto das autoridades. 📌 Pergunta inevitável para qualquer leitor: Como é possível uma empresa que compra milhares de carros permitir que um veículo vendido circule a 189 km/h, acumulando infrações graves, sem regularizar imediatamente a situação junto das entidades competentes? Esta situação é inadmissível, desgastante e juridicamente grave, obrigando um ex-proprietário a defender-se de atos que não praticou. Exijo: Regularização imediata e definitiva de todas as multas e processos associados à matrícula AG-94-EZ após 16/06/2025; Confirmação escrita de que nenhuma responsabilidade presente ou futura recairá sobre mim; Comunicação formal às entidades (ANSR / autoridades competentes) assumindo a responsabilidade integral; Cessação imediata do envio de notificações em meu nome. Caso esta situação continue, reservo-me o direito de avançar com outros meios legais, por danos, exposição indevida e incumprimento reiterado. Aguardo uma resposta rápida, concreta e resolutiva.

Boa noite. Venho por este meio apresentar a minha reclamação escrita relativamente à empresa de entregas FedEx. Deveria ter recebido ao dia de hoje a minha encomenda, tal como o email recebido por parte da transportadora com essa mesma confirmação, todavia isso não aconteceu, alegando “exceção de entrega - restrições locais”. Como é possível uma vez que mandei a encomenda ser entregue no meu local de trabalho onde se encontram sempre pessoas na receção prontas a receber as encomendas; se a morada se encontra completa e atualizada. Venho por este meio solicitar que a minha encomenda seja entregue o mais brevemente possível, pois isto é inadmissível: tanta falta de profissionalismo e de verdade. Para não falar no apoio ao cliente que é uma vergonha. Gostaria de não ter de recorrer a outras instâncias mais gravosas para ver a situação resolvida. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, A via Direta diz ter tentado realizar a entrega dia 16/12/2025 ás 14 horas, coisa que não é o correspondente da verdade pois estava gente em casa e não houve qualquer tentativa. Enviaram mensagem a pedir que entrasse em contacto com eles. Estive quase 2 horas à espera que atendesse. Comecei a contactar as 17 da tarde, às 18:50 ainda sem atender. Visto que ainda estaria disponível para contacto, sendo que o horário de contacto é das 9:00 h até às 19:00 h. E o facto de apenas ficar disponível para remarcar algo que eles nem se quer tentaram realizar apenas até 48 horas.

Exmos Srs., Tornei-me sócia do ginásio TTF em julho de 2025, com um plano de mensalidade normal. No final de outubro, com início em novembro de 2025, aderi ao Plano promocional Familiar, que têm direito os sócios do clube se integrarem como 3 membros da família, passando a pagar uma mensalidade mais reduzida (a iniciar em novembro, como mencionado acima). Precisamente em novembro, a empresa decidiu cancelar o Plano Familiar, a partir de dezembro do mesmo ano. Durante a adesão ao Plano Familiar (relembro, no final de outubro, para dar início em novembro) não fui informada desta alteração que teve lugar logo no mês seguinte, no que caracterizo como um ato de má fé. Supostamente foi enviado um mail para os sócios a 12 de novembro, menos de um mês antes do desconto da seguinte mensalidade, a informar sobre esta alteração. Nem eu nem os meus familiares, sócios do clube e membros do Plano Familiar (somos 3), receberam este email (nem outros familiares que também são sócios). O clube informa, após reclamação nossa, que o mail deve ter ido para o SPAM, o que não me parece plausível porque todos os mails da empresa me chegam à caixa de correio normal, e verifico o SPAM frequentemente por falta de espaço na caixa de correio. Supostamente também, é do regulamento do Clube, foi disponibilizado aos sócios um aviso, com antecedência, a informar sobre estas alterações. O aviso, segundo o regulamento, deve ser afixado num local visível a todos, disponibilizado nos diversos clubes. No TTF Paço de Arcos, o único aviso de que tivemos conhecimento (assim como outros sócios do clube, e após reclamação) foi colocado sobre o balcão de atendimento, numa folha A4. Saliento que o balcão de atendimento não é acessível aos sócios que frequentam o clube antes das 11h da manhã, uma vez que o acesso ao ginásio se faz por uma porta lateral e através de cartão. Não foi disponibilizado na porta, nem na parede, nem nos balneários, por exemplo, áreas de utilização frequente e comum por todos os sócios. Após reclamação presencial e por mail, informaram-me que tinham cumprido o contrato, que no ponto 7 do regulamento interno informa que a empresa pode alterar qualquer termo e condição estabelecido no contrato, apenas com aviso prévio, indicando que o prazo de antecedência necessário para tal é de 8 dias, um prazo muito aquém do prazo de renúncia de contrato, não me dando, por isso, tempo para decidir não aceitar as alterações e rescindir o contrato. O dinheiro foi-me descontado sem autorização nem informação prévia da alteração do preço. Pedi para equacionarmos ambas as partes envolvidas um prazo para manutenção do Plano Familiar, que tinha acabado de integrar, do qual não fui informada de que iria acabar no mês seguinte à minha integração, e não foi aceite. Informaram-me igualmente de que me fariam um desconto similar ao do Plano Familiar durante o mês de janeiro, e que, caso aceitasse, o preço voltaria ao agora praticada logo a partir de fevereiro. Não aceitei a proposta e pedi para terminar o contrato imediatamente, uma vez que não aceitei a alteração do contrato. Continuam a dizer-me que não é possível tal e que me vão cobrar o valor da mensalidade de janeiro. Não concordo com estas propostas feitas pela empresa e sinto-me lesada porque não fui informada (o email não chegou) nem avisada (o aviso não estava visível nem acessível) da alteração, e, quando tive conhecimento (após desconto da mensalidade na conta bancária), não me permitiram não aceitar as alterações feitas de forma unilateral e rescindir o contrato de forma imediata. A TTF não respeita os seus sócios e clientes, e quero rescindir o contrato de forma imediata.

Exmos. Srs. da SEUR Portugal/Espanha, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de transporte e entrega da devolução associada ao pedido 404-1153346-3865123. ​No dia 28 de novembro de 2025, o vosso sistema de seguimento (Tracking: SEURMAD41365428) confirmou a entrega da mercadoria nas instalações do destinatário (Amazon MAD4) às 10:25 AM. ​No entanto, o destinatário (Amazon) alega sistematicamente que a mercadoria não foi recebida, recusando o reembolso de 123,00€. Esta discrepância de informação está a causar-me um prejuízo direto. ​Exijo que a SEUR: ​Forneça o comprovativo de entrega completo (POD - Proof of Delivery), com a assinatura legível de quem recebeu e o carimbo da empresa destinatária. ​Esclareça junto da Amazon o paradeiro da mercadoria, uma vez que a responsabilidade da transportadora termina apenas com a entrega efetiva e comprovada ao destinatário correto. ​Aguardo uma resposta urgente com os documentos solicitados para que possa resolver o litígio junto da Amazon. ​Atentamente, João Filipe Ferreira da Silva

Exmos. Senhores, No dia 27/08/2025 efectuei uma reserva online de aluguer de viatura através da CarJet, no valor de €50,77 (11 dias), com caução prevista de €1400 mediante apresentação de cartão Visa em meu nome. No momento do levantamento da viatura na Bravacar em Lisboa, fui informada de que não poderia levantar o veículo sem efectuar o pagamento de €25,70 relativo ao aluguer do Dispositivo Via Verde. Este serviço não foi solicitado nem utilizado, mas fui obrigada a efectuar o pagamento para poder usufruir da reserva já paga. Tal custo adicional não estava indicado no processo de reserva online, o que condicionou a minha decisão de contratar a Bravacar. Considero esta prática abusiva e contrária ao direito dos consumidores, por se tratar de uma cobrança compulsiva de um serviço não solicitado. A viatura foi devolvida no dia 09/12/2025 e, conforme comprovativos anexados, não houve utilização do dispositivo. Solicito, assim, a devolução do valor de €25,70, preferencialmente por transferência bancária. Reitero que sou cliente da Bravacar há vários anos e não gostaria que esta situação prejudicasse a relação de confiança estabelecida. Foram enviados 2 emails (30/11 e 6/12) para a Bravacar sobre esta questão mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Com os melhores cumprimentos, CdC