Exmos Srs.
Hoje, encomendei pela aplicação Bolt Food, uma refeição ao restaurante Lai Lai no valor de 38.55€ que não me foi entregue, devido a erros da aplicação que passo a mencionar:
1- A minha morada não era corretamente aceite na aplicação.
2- Ao tentar localização via mapa, inadvertidamente toquei numa zona de Lisboa, a qual foi imediatamente aceite.
3- Ao perceber o erro tentei várias vezes alterar e colocar a morada da minha filha, a qual já era aceite, mas a aplicação não procedia a alteração, tentei ajuda pelo próprio chat, mas nunca obtive resposta concreta.
4- Neste espaço de tempo, reparei que o estafeta já tinha saído do restaurante em direção a Lisboa, tentei entrar em contato com via telefone, ele não falava português e eu não falava inglês, desloquei-me a casa da minha filha, a qual entrou novamente em contacto com a pessoa e lhe explicou o sucedido, mas esta mostrou-se renitente a aceitar a nova morada de entrega.
Depois de muita insistência, acabou por aceitar a entrega, mas mediante um pagamento extra (em dinheiro) porque a Bolt não lhe pagava se a entrega não fosse finalizada naquela morada.
5- Concluindo, a encomenda foi dada como entregue na aplicação, o que na verdade não aconteceu, ficando eu lesado por falhas na aplicação e pouca transparência e honestidade por parte desta empresa.
