Reclamações públicas

Esta manhã, dia 26 de janeiro de 2026, recebi uma mensagem por parte do funcionário "Eduardo" informando-me que deixou a minha encomenda no café "KatyPedro". Não tocou à campainha nem tentou realizar a entrega. Ao ligar para o contacto disse-me que "uma senhora que diz ser minha vizinha" lhe disse que me deixa a encomenda e que me ligou duas vezes e como não atendi decidiu deixar a encomenda no café. Respondi que a morada de entrega é a morada da casa e não o meu contacto telefónico e não tinha de ter atendido a chamada para poder receber a minha encomenda e verificar o estado dela antes de a aceitar, momento em que me desligou a chamada. Entretanto informei o sr que ia fazer a reclamação e ele ainda gozou, estando muito confiante que o facto de me ter ligado duas vezes seguidas (até forma três) antes de ter entregue no café e eu não ter atendido é motivo mais do que válido para não ter tentado fazer a entrega. Conclusão, continuo sem ter a encomenda que foi entregue a uma pessoa que não sei quem foi (não conheço os meus vizinhos), que me será entregue não sei quando ou se e nem sei em que estado vem porque não pude verificar. Portanto, estar numa chamada de trabalho e não atender três chamadas seguidas é logo motivo para que a vossa encomenda seja entregue a um estranho.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Audax, devido a práticas que considero graves e lesivas para o consumidor. A Audax tem vindo a solicitar de forma recorrente o pagamento de valores que já se encontram devidamente liquidados, nomeadamente faturas pagas há cerca de quatro meses e outras há um mês, situação que demonstra uma clara falta de controlo e fiabilidade na sua gestão de faturação. Adicionalmente, fui confrontado com uma cobrança no valor de 642,36€ por apenas cinco dias de fornecimento de eletricidade, montante manifestamente desproporcionado, sem qualquer justificação clara ou comprovada. Quando confrontada com estas cobranças indevidas, a Audax alega que os valores reclamados resultam de contagens apresentadas pela EDP. No entanto, não foi apresentada qualquer prova documental, nomeadamente leituras certificadas, registos oficiais ou documentação técnica que sustente esses valores, limitando-se a transferir a responsabilidade para terceiros. Esta ausência de prova, aliada à insistência em cobranças repetidas de valores já pagos, gera insegurança, e uma legítima desconfiança, levando-me a considerar que a atuação da Audax não é credível nem transparente, representando um risco financeiro para os consumidores. Com base na minha experiência pessoal, não recomendo a Audax enquanto fornecedora de energia e aconselho os consumidores a optarem por empresas com histórico de maior fiabilidade, como a EDP. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para salvaguarda dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos PB

Estou profundamente chateado e triste pois cessaram o apoio extraordinário as rendas com a alegação que o meu contrato de arrendamento tinha cessado, sendo que o contrato ainda está em vigor e não teve alterações, desde então o apoio foi encerrado sem nenhum tipo de aviso deste Abril de 2025 mas os pagamentos foram feitos até Setembro de 2025, agora depois de cessar os pagamentos, fui investigar e vi que existe um documento para reembolsar os valores que foram pagos com a alegação que foram indevidos os pagamentos, agora estou a passar por dificuldades financeiras porque já contava com o apoio e agora estão a cobrar um valor que não tenho como pagar, fiz uma reclamação junto ao portal para reavaliar minha candidatura, mas até agora não tive resposta e toda vez que faço a consulta, só diz que está em processamento.

No dia 23/01/2026, realizei uma encomenda através da plataforma Glovo ao restaurante McDonald’s, no valor de 32,01 €, paga com cartão de débito. A encomenda não foi entregue, não houve qualquer contacto por parte do estafeta e, ainda assim, o pedido foi indevidamente marcado como “entregue” na aplicação. Contactei o restaurante e a plataforma Glovo, porém o reembolso foi injustamente recusado, apesar de o serviço não ter sido prestado. Registei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online, sem resolução até ao momento. Importa referir que este valor teve impacto direto no meu orçamento familiar, obrigando-me a retirar dinheiro destinado a despesas essenciais da casa. Para poder jantar com meu filho, porque íamos dormir sem comer, porque o valor não foi estornado no cartão e nem vindo como créditos glovo para eu fazer um novo pedido. Solicito a intervenção da DECO para que seja efetuado o reembolso integral do valor pago, uma vez que se trata de cobrança indevida por serviço não prestado.

Caros, efetuei uma encomenda no dia 20 de Janeiro. Realizei o pagamento por TRF bancária, única hipótese dada e não obtive mais desenvolvimentos. Empresa que não existe? O número de telefone da empresa não existe. A morada está incompleta.

No dia 11/01/2026 comprei um forno elétrico na loja Darty de Mem Martins, tendo a montagem/instalação ocorrido no dia 20/01/2026. No ato de compra, o vendedor sugeriu que eu próprio transportasse o equipamento novo para evitar o custo de 19 € da entrega. Aceitei essa sugestão, sem que me tivesse sido prestada qualquer informação de que essa opção implicaria a não recolha do forno substituído/antigo. Até à presente data, o forno substituído não foi recolhido, permanecendo na minha posse, o que me causa transtorno e ocupação de espaço. Considero que houve falta de informação clara e completa sobre as condições do serviço. Solução solicitada: Agendamento e recolha urgente do forno substituído na minha morada, sem custos adicionais; Confirmação por escrito (e-mail/SMS) da data e janela horária da recolha. Dados anexados: fatura/recibo.

No dia 21/12, realizei a compra de dois smartwatches no site BikeInn, da plataforma TradeInn. O prazo inicial de entrega era 25/12, depois alterado para 05/01. Considerando o período de fim de ano, aceitei o atraso sem problemas. O verdadeiro problema começou após o dia 05/01, quando nenhuma nova previsão de entrega foi fornecida. Desde então, a comunicação tem sido confusa, contraditória e inaceitável. A BikeInn afirma que entregou a encomenda à transportadora MRW no dia 30/12, enquanto a própria MRW informou que não recebeu a mercadoria. Agora, em 21/01, fui informado de que a mercadoria estaria “em falta”, o que não faz absolutamente nenhum sentido com as informações fornecidas anteriormente. É evidente a total falta de controle e transparência. O suporte ao cliente é inútil. Já fiz diversos contatos e recebo sempre respostas vagas como “teremos mais informações nos próximos dias”, sem qualquer solução concreta. Dias e semanas passam e nada é resolvido. Neste momento, não quero mais esperar. Exijo: Cancelamento imediato da compra com reembolso integral, OU Envio imediato de uma nova encomenda por outra transportadora, pois não confio mais na MRW. Caso não haja solução imediata, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, além de outras medidas cabíveis. A forma como a BikeInn/TradeInn está lidando com este problema é um desrespeito total ao consumidor. Aguardo solução urgente.

No dia 21/12 comprei dois smartwatches no site BikeInn (plataforma TradeInn). O prazo inicial de entrega era 25/12, depois foi alterado para 05/01. Estamos falando de fim de ano, então até aí, tudo bem. O problema começa depois disso. Após o dia 05/01, simplesmente não existe mais previsão de entrega. Zero. Nenhuma informação concreta. A BikeInn afirma que entregou a encomenda à transportadora MRW no dia 30/12, enquanto a MRW diz que não recebeu nada. Agora, no dia 21/01, a versão muda novamente e dizem que a mercadoria está “em falta”. Isso não faz o menor sentido com as informações anteriores. Comunicação completamente contraditória e amadora. O suporte é outro desastre. Já entrei em contato diversas vezes e a única resposta que recebo são frases vagas como “teremos mais informações nos próximos dias”. Dias passam, semanas passam, e nada acontece. Nenhuma solução, nenhuma responsabilidade assumida. Neste momento, não quero mais o produto. Quero cancelar a compra e receber meu reembolso imediatamente, ou então que enviem outra encomenda por uma transportadora diferente, porque não confio mais na MRW e muito menos na forma como a BikeInn/TradeInn está lidando com essa situação. Empresa totalmente despreparada para lidar com problemas logísticos e com um pós-venda que ignora o cliente. Não recomendo e certamente não voltarei a comprar.

No dia 12/01/2026, recorri a uma oficina da rede myforce para a substituição do alternador do meu veículo Kia Rio 2012. Foi instalado o seguinte componente: Alternador HELLA – Referência 8EL 011 713-401 (14V / 130A) O valor faturado exclusivamente pela peça foi de aproximadamente 876 € (com IVA). Saliento que a mão de obra referente à substituição do alternador foi faturada em separado, a um valor elevado, não estando incluída no preço da peça. Após a reparação, verifiquei o preço de mercado do mesmo alternador, com a mesma marca e referência, junto de vários fornecedores especializados de peças automóvel, onde os valores praticados se situam, de forma consistente, entre 250 € e 300 €. Adicionalmente, constatei que outros alternadores da marca HELLA, com características técnicas semelhantes, são comercializados por redes concorrentes diretas da myforce, como a Norauto, por valores da mesma ordem de grandeza muito inferiores ao que me foi cobrado chegando a ser incrivelmente quase 3 vezes mais baratos (E não estamos falando de valores baixos: 876€ em comparação a 300€), o que reforça que o preço faturado se encontra significativamente acima da média praticada no mercado. Contactei a empresa por escrito a solicitar uma justificação objetiva para esta discrepância. A resposta obtida limitou-se a invocar o preçário interno da empresa e argumentos genéricos relacionados com logística e serviço, sem apresentar qualquer justificação concreta ou técnica, apesar de a mão de obra já ter sido cobrada à parte. Partilho esta situação para alertar outros consumidores para a importância de solicitarem previamente a identificação da referência da peça e o respetivo valor, bem como de compararem preços antes de autorizarem intervenções deste tipo em oficinas myforce. Aguardo uma reavaliação da situação por parte da myforce ou uma solução equilibrada.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela empresa Alfaservic no dia 21 de janeiro, no âmbito de uma intervenção no ramal de água do prédio que administro. A empresa foi contactada para reparar uma rutura no ramal de água e mostrou-se inicialmente solícita, deslocando-se ao local. Contudo, desde o primeiro momento foram adotados procedimentos que considero pouco transparentes e contrários às boas práticas profissionais. Foi-me indicado que o orçamento apenas poderia ser apresentado após a deslocação ao local. Ainda assim, a obra foi iniciada e concluída sem que tivesse sido apresentado previamente qualquer orçamento discriminado. Posteriormente, foi apresentado um documento (mal preenchido) com valores que considero manifestamente excessivos e desproporcionados face ao serviço efetivamente prestado, nomeadamente: - O serviço teve a duração aproximada de 2 horas e 30 minutos, tendo sido cobradas 6 horas de trabalho, acrescidas de uma alegada taxa de urgência, a qual nunca foi solicitada nem autorizada; - Foi cobrado um valor de cerca de 60€ por deslocação, muito acima dos valores normalmente praticados no mercado; O valor final faturado para esta intervenção ascendeu a cerca de 1.100€, quantia totalmente desajustada para a natureza e duração do serviço realizado. Acresce ainda que, contrariamente ao que havia sido acordado, as escadas e áreas comuns não foram limpas após a intervenção, tendo o entulho sido deixado no local e apenas removido no dia seguinte, causando transtornos aos condóminos e incumprindo o dever de reposição das condições de utilização do edifício. Adicionalmente, quando tentei obter esclarecimentos junto do responsável/empreiteiro indicado, este recusou atender chamadas telefónicas, limitando-se a responder por mensagens, o que considero uma atitude pouco profissional e reveladora de falta de disponibilidade para resolver o assunto de forma transparente. Por fim, foi apresentado um orçamento adicional de 865€ para colocação de pedras de mármore, serviço que acabámos por cancelar, precisamente por falta de confiança nos valores e nos métodos utilizados. Quero deixar claro que reconheço e defendo que todos os bons profissionais devem ser justamente remunerados pelo seu trabalho. No entanto, o que ocorreu neste caso não se enquadra em práticas profissionais corretas, mas sim numa atuação que considero abusiva, desonesta e lesiva para o cliente. Empresa a não contratar.