Reclamações públicas

Boa tarde, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda, que se encontra pendente há vários dias com o estado "EM ESPERA". Por duas vezes os vossos estafetas dirigiram-se a uma morada incorreta, apesar de ser a mesma morada onde recebo todas as minhas encomendas sem qualquer problema. Após contato com o vosso serviço de apoio, fui informado(a) de que seria necessário fazer uma alteração de morada, a qual, segundo indicado, seria processada em 24 horas. No entanto, já se passaram mais de três dias, sem qualquer atualização ou movimentação da encomenda. Tenho tentado contactar-vos telefonicamente, mas a única resposta que recebo é que tenho de aguardar, sem previsão concreta de resolução. Trata-se de um envio urgente, com material de primeira necessidade para a minha saúde ocular, pelo que esta demora está a prejudicar seriamente o meu bem-estar. Peço uma resolução imediata desta situação, nomeadamente: A correção urgente da morada no vosso sistema (se ainda não tiver sido atualizada); A entrega da encomenda com carácter de urgência; Obrigada. ENCOMENDA: DS814525376PT

Resumo da Reclamação – Stand Next Auto (Círculos e Destinos Unipessoal Lda) Em maio de 2025, iniciei com este stand um processo de troca de viatura, entregando um Hyundai em retoma para aquisição de um outro veículo. O financiamento foi aprovado pelo Banco Santander e o valor transferido para o stand a 16 de maio. A entrada acordada seria coberta com o valor da retoma (avaliada entre 16.000 € e 17.000 €). O stand nunca emitiu fatura relativa à compra do novo veículo, não formalizou a venda da viatura entregue em retoma, e recusou-se a confirmar a receção do montante financiado, apesar de existir comprovativo. Além disso, a transferência de propriedade do Hyundai Kauai foi feita sem o meu consentimento nem assinatura de contrato, configurando um ato de má fé. A situação agravou-se com tentativas de pagamento em numerário (ilegais), evasivas constantes, ausência de resposta por e-mail e um ambiente de pressão psicológica quando solicitei esclarecimentos presencialmente. Até à data, apenas parte do valor da retoma foi pago, encontrando-se 2.600 € ainda em dívida. Após várias tentativas de resolução amigável, sem qualquer resposta clara, considero tratar-se de uma prática comercial gravemente lesiva, desrespeitosa e potencialmente ilegal. Solicito a intervenção da DECO e a regularização integral da situação.

---------- Mensagem encaminhada --------- From: Isabel Martins <isabelangelomartins@gmail.com> Data: qui., 24/07/2025 às 12:13 Assunto: Para: <informacao@decoproteste.pt> Bom dia. Enviei reclamação através da plataforma reclamar com a carta que anexo. Penso que não deveria ter anexado a carta pois assim ficará visível para o público. Gostaria de solicitar se é possível remover o anexo da plataforma Reclamar. Enviei a carta registada com aviso de receção, fiz queixa na ASAE pois a empresa não tem livro de reclamações eletrónico e fiz queixa na AT pela não emissão de fatura da viatura Ford S Max. Do Hyundai Kauai não sei se será necessária a emissão de fatura. De qualquer forma a empresa vendeu o veículo sem a assinatura de qualquer contrato, o que considero um ato de má fé. Também enviei o email para o posto da GNR de Lagoa: Exmo. Sr. Comandante do posto territorial da GNR de Lagoa No passado dia 31 de maio de 2025 cito no stand Next Auto no Parchal foram chamados dois agentes ao local pelo gerente do espaço, o Sr.Jorge. Venho solicitar que me informe se foi levantado algum auto dessa diligência. Solicito esta informação com o objetivo de preparar uma ação judicial contra o Stand Next Auto- Círculos e Destinos Unipessoal Lda, por diversas ilegalidades cometidas. Melhores cumprimentos Isabel Maria Sebastião Ângelo Martins CC: 09638675 NIF: 197406017 Tlm: 934141367 E-mail:isabelangelomartins@gmail.com” Solicito a vossa intervenção nesta situação. Falei com a Dra Maria Reis. Melhores cumprimentos Isabel Martins

Tenho tentado contactar o suporte da Uber há mais de 48 horas para me ajudarem a resolver um problema que não me permite ficar online na aplicação para trabalhar para eles. Um problema simples de resolver que basicamente diz que o meu veículo não é elegível para trabalhar na cidade de Lisboa no entanto já revi todos os requisítos e o meu motociclo aparenta cumprir todos os requisítos apresentados pela Uber como também todos os documentos foram aceitados do motociclo o que em princípio significa que o veículo foi aceitado. Não consigo trabalhar pela incompetência da Uber e parece que ninguém trabalha no suporte porque sempre que tento contactar por chat que parece ser a única opção de contacto, ninguém responde.

Adquiri uma cadeira na PC Diga há cerca de dois anos, ainda dentro do período de garantia. A cadeira apresentou defeito no amortecedor (que deixou de funcionar) e a aranha (base inferior) partiu-se. Enviei-a para reparação ao abrigo da garantia, com a referência W1-301422436, no dia 17/06/2025. A cadeira foi-me devolvida no dia 14/07/2025 em condições inaceitáveis: Chegou mal embalada, sem qualquer proteção adequada; A aranha substituída está riscada, não sendo nova; O amortecedor continua o mesmo e continua avariado; E mais grave: a cadeira veio com um rasgo no tecido, que não existia antes do envio. Tenho fotos anteriores ao envio que o comprovam. Contactei a PC Diga por email e telefone, sem obter resposta. Mais tarde, recebi um email a alegar que o rasgo foi provocado pelo utilizador, o que não é verdade. A reparação foi mal executada, introduziu novos danos no produto, e não solucionou o problema original. A loja recusa-se a substituir o produto ou a reconhecer a má reparação, mesmo estando a garantia válida e o processo iniciado dentro do prazo legal. Isto viola o Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente os artigos 12.º, 13.º, 14.º e 18.º. Exijo a substituição da cadeira por uma nova, em perfeitas condições, conforme estipulado pela lei.

Boa tarde , após estar a receber apoio à renda no ano 2024 no valor de 150,00 ( valor mal calculado muito inferior ao devido) , foi cortado o apoio no início deste ano 2025 . Por impossibilidade de contacto telefónico com o IHRU, por impossibilidade de marcação presencial e por ausência de resposta por via de emails , foi efectuada uma reclamação em Fevereiro , dia 2 na plataforma criada para o efeito no site do IHRU. Até ao dia de hoje não foi dado seguimento à dita reclamação. Desloquei-me às instalações do IHRU no Porto na última semana de junho, tendo sido dito que tinha de esperar pela validação do IRS por parte da A.T. relativo ao fecho do ano 2023!!! ( A A.T. faz o fecho de contas após 2 anos) . O apoio será pago com retroativos desde que foi cortado.Para meu espanto esta semana recebi uma carta da A.T. a confirmar o meu apoio à renda no valor de 219,00 com a data de 18/06 data essa anterior à minha deslocação ao IHRU. Desloquei-me novamente ao IHRU no dia 22/07 e após expor a situação, a colaboradora não foi capaz de explicar o que se passa, empurrando as culpas para a A.T., para o governo, etc... Tendo dito que tinha que esperar pela resolução da reclamação, chegando a dizer-me que não tinha nada que ter reclamado na plataforma porque isso atrasou o processo!!! ( Plataforma criada pelo governo para supostamente ajudar a resolver os cortes do apoio indevidos executados por eles)Visto que já tinha recebido a carta da A.T. com o valor atribuído solicitei que anula-se a dita reclamação da plataforma, na qual me disse que não era possível!!! Perguntei o que podia fazer mais para resolver esta situação que já se arrasta à 8 meses, na qual me responde que tenho de esperar! Tendo já reclamado para a presidência da república, ministério das finanças, autoridade tributária, segurança social, IHRU e foi um deleite verificar o passar de responsabilidades entre ministérios e departamentos e até ao momento...nada! Visto que já não sei mais o que fazer , resolvi recorrer aos vossos serviços. É lamentável o primeiro ano de apoio à renda ter sido atribuído um valor inferior e mais lamentável foi terem cortado indevidamente o apoio a milhares de portugueses .Vai fazer 8 meses que não me pagam o apoio já atribuído pela autoridade tributária . Obrigado pela atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma câmera fotográfica antiga (anos 1950) do Japão, através do eBay. No ato da compra, por se tratar de vendedor fora da UE, fiz o pagamento do IVA. Passados mais de 2 meses do recebimento da encomenda pela Fedex, esta transportadora me envia um documento de cobrança de uma taxa administrativa de desalfandegamento (que eu reconheço como legítima), acrescida do valor de IVA já pago anteriormente, no ato da compra. Entrei em contacto com a Fedex, enviando a fatura do eBay que comprova o pagamento do IVA, sem obter resposta. Já agora enviam-me correspondência ameaçando de enviar essa cobrança para uma empresa de recuperação de dívida. Não sei mais como recorrer, mas não há sentido em pagar novamente pelo mesmo IVA, para só depois tentar obter o reembolso. Aguardo uma solução da Fedex, inclusive para que eu possa proceder ao pagamento da tal taxa administrativa de desalfandegamento, que eu reconheço como legítima e quero pagar. Cordialmente, Gabriel Patrocinio

I’d like to share my frustrating experience with SPB Ibérica, the insurance company that manages device protection plans for my iphone 16 pro max I had an active policy with them (Policy No. BGDP016094_V2/FPTLRO3/024TP742132), which clearly states coverage in the event of theft. Unfortunately, my phone was stolen, and I filed an official police report and submitted all required documents. To my surprise, SPB Ibérica rejected the claim, stating that it was a case of “simple disappearance,” even though I provided proof of theft from the police. I’ve submitted a formal complaint requesting a review of their decision, as this clearly violates the terms of their own policy. If they fail to resolve this properly, I will escalate the matter to the Portuguese Insurance Supervisory Authority (ASF). I’m posting this to: Warn others to read the fine print and keep all proof when dealing with SPB. Ask if anyone has gone through a similar issue and how you managed to resolve it. Please be careful with these insurance providers – they’re quick to take your money but slow (or unwilling) to honor legitimate claims. #SPBIberica #InsuranceClaim #TheftClaimDenied #ConsumerRights #ASFPortugal

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de julho recebi um email da vossa parte a informar que iriam fazer uma recolha, a pedido da empresa Emma, no dia 9 de julho. No dia 9, estive o dia todo em casa, mas ninguém apareceu para fazer a recolha. Passadas 2 semanas os produtos ainda não foram recolhidos. Agradecia que averiguassem a situação e viessem recolher os produtos com brevidade. Atenciosamente

Encomenda foi dada como entregue no centro operacional 4660 Resende, sem sequer sair para distribuição. Já não é a primeira vez que isto acontece (quer com encomendas minhas quer com encomendas/cartas de outras pessoas) em que as encomendas chegam a este posto e são dadas como entregues sem sair para distribuição. Uma falta de respeito e de profissionalismo deste posto.