Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri um iRobot Roomba J7+ em dezembro de 2024 e desde o início o equipamento apresentou defeitos graves de navegação, embatendo repetidamente com força em móveis e rodapés, causando danos na minha habitação, apesar de o produto anunciar tecnologia de evitamento de obstáculos. Ao longo de meses: * aceitei substituições do equipamento; * realizei todos os testes exigidos pela marca (incluindo desmontagem e troca de componentes a pedido da assistência); * inúmeras trocas de emails e processos técnicos; sem nunca existir resolução definitiva. Após sucessivas reclamações e escalada do processo, a própria iRobot propôs finalmente o reembolso do valor pago (486,99€), proposta essa que aceitei. A pedido da marca: * assinei a declaração exigida (03/04/2026); * enviei toda a documentação solicitada; * o equipamento já foi inclusivamente recolhido pela iRobot. O problema é que, apesar de já estarem na posse do aspirador e de o prazo de pagamento acordado ter sido ultrapassado (foi dado um prazo de 15 dias a 03/04/2026 e à data estamos a 18/05/2026), continuo sem receber qualquer reembolso. Neste momento encontro-me: * sem o produto; * sem o dinheiro; * e sem qualquer resolução efetiva. As respostas recebidas limitam-se a mensagens vagas e repetitivas, sem indicação concreta de pagamento, indicando apenas que a situação foi encaminhada para o departamento de reembolso. Considero absolutamente inadmissível que, após mais de um ano de problemas e desgaste, a situação tenha chegado ao ponto de a empresa reter simultaneamente o equipamento e o valor pago pelo consumidor. Caso o reembolso não seja efetuado de imediato, avançarei para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e demais vias legais aplicáveis por incumprimento do acordo celebrado.

Boa tarde. Estou entrando novamente em contato referente ao valor enviado da minha conta bancária para a minha conta Betano. Fui informado de que o comprovante enviado não foi aceito porque não consta o meu nome. Porém, no comprovante da transação consta claramente a minha conta bancária, o que comprova que o valor saiu de uma conta de minha titularidade. Solicito, por gentileza, uma nova análise do caso e a devolução do valor enviado, pois o dinheiro pertence ao meu ordenado e preciso resolver esta situação com urgência. Caso seja necessário, também posso enviar outros documentos complementares para comprovar a titularidade da conta. Aguardo uma solução o mais rápido possível.

Sócio DECO 6439395395-50 Apólice OCIDENTAL 25MR814718 Há meses (Desde16/02/2026) que tenho como resposta da OCIDENTAL que aguardam o Relatório Final do Gabinete de Peritagem. Todos os restantes Condóminos já receberam o pagamento das respectivas Companhias e não acreditam que eu ainda não recebi. Durante anos tenho pago religiosamente o seguro à Ocidental e penso que devia merecer um tratamento justo. Confesso que estou a ficar extremamente nervoso com esta situação porque me parece que sou vítima de uma falta de consideração inaceitável, Envio esta reclamação para a DECO porque estas situações devem ser tornadas públicas para eventual melhoria de processos. Com os melhores Cumprimentos Mário Almeida

Em julho de 2024, adquiri um veículo Mitsubishi ASX PHEV 2024 na Carby, em Portimão, Faro. Trata-se de um veículo excelente, até ao momento em que apresentou uma avaria grave. No dia 28/03/2026, o veículo apresentou uma falha generalizada: todos os alertas dispararam no painel de instrumentos. Uma vez que o funcionamento do carro depende de sensores e, aparentemente, deixou de haver comunicação com estes, o veículo passou a funcionar apenas em modo elétrico e praticamente sem funcionalidades. No dia 30/03/2026, entrei em contacto com a Carby de Portimão, onde adquiri o veículo. No entanto, recusaram-se a aceitar o carro, alegando que deixariam de prestar assistência à Mitsubishi a partir de 31/03/2026. Tentei também contactar outras oficinas no Algarve, mas sem sucesso. No dia 31/03/2026, entrei em contacto com o serviço Mitsubishi Assistência de Viagem, que prontamente providenciou o transporte do veículo. A oficina mais próxima que prestava assistência à Mitsubishi era em Évora. Assim, o carro foi encaminhado para a oficina São Cristóvão, em Évora, onde deu entrada no dia 02/04/2026. O dia 03/04/2026 foi feriado. O veículo permaneceu nessa oficina até ao dia 13/04/2026, data em que me foi devolvido, com a indicação de que não tinha sido detetada qualquer avaria. No entanto, ao receber o carro nesse mesmo dia, era visível que o defeito se mantinha, antes mesmo de ligar o veículo: todos os alertas de falha dos sensores continuavam acesos no painel. Entrei novamente em contacto com a Mitsubishi Assistência de Viagem, que transportou o veículo, mais uma vez, para a mesma oficina São Cristóvão, em Évora. Posteriormente, em contacto telefónico, foi-me indicado que os avisos no painel seriam consequência da falta de revisão. Tal justificação é inaceitável, pois a revisão do veículo foi realizada antes da data recomendada e encontrava-se devidamente em dia. Voltei a explicar qual era o problema apresentado pelo veículo. Desde então, têm-me informado apenas que continuam à procura da origem da avaria, sem que tenha sido apresentado qualquer diagnóstico concreto. Foi-me ainda dito que o veículo está a ser analisado pelo melhor técnico da oficina, com 15 anos de experiência. Entretanto, já passaram mais de 30 dias desde a segunda entrada do veículo na oficina. No total, encontro-me há 50 dias sem o carro. Esta situação tem causado prejuízos significativos. Tenho suportado custos diários de transporte para levar a minha filha à escola, no valor de 14 euros por dia, de segunda a sexta-feira, sendo que à quinta-feira o custo é de 28 euros. Além disso, perdi as férias da Páscoa e outros compromissos e eventos da empresa. O prazo legal de 30 dias de permanência do veículo em oficina já foi ultrapassado, sem que tenha sido apresentada uma solução. Mesmo que a avaria venha agora a ser identificada, ainda será necessário aguardar eventual encomenda e substituição de peças, o que prolongará ainda mais esta situação. A Mitsubishi disponibiliza viatura de substituição apenas por dois dias, o que é claramente insuficiente face ao tempo em que estou privado do meu veículo. Também enviei um e-mail para o serviço de Relacionamento com o Cliente da Mitsubishi, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Perante esta situação, solicito a intervenção da DECO Proteste, uma vez que estou privado do meu veículo há 50 dias, sem diagnóstico, sem previsão de reparação e sem uma solução adequada por parte da marca ou da oficina autorizada. Considero que os meus direitos enquanto consumidor não estão a ser respeitados e pretendo obter uma solução urgente, nomeadamente a reparação efetiva do veículo, a disponibilização de uma viatura de substituição pelo período necessário, ou outra solução legalmente adequada.

Reclamo contra a importadora Moteo devido à falta de resolução definitiva de uma avaria recorrente na minha motocicleta Suzuki V-Strom 1050 DE, matrícula BE-23-XX, adquirida nova em novembro de 2023. A motocicleta já entrou 3 vezes em garantia exatamente pelo mesmo problema/avaria, encontrando-se atualmente imobilizada há mais de 30 dias sem resolução concreta. Considero inaceitável que um veículo praticamente novo apresente falhas repetidas desta gravidade e que o consumidor fique privado da sua utilização durante tanto tempo. Escolhi a marca Suzuki pela reputação de fiabilidade, no entanto a experiência tem sido completamente contrária às expectativas criadas. As sucessivas avarias, os longos tempos de espera por peças e a ausência de uma solução definitiva fizeram-me perder totalmente a confiança no veículo e na assistência prestada pela Moteo. Além dos transtornos causados, considero que a assistência ao cliente tem sido insuficiente, marcada por respostas vagas e falta de compromisso relativamente a uma solução concreta para o problema. Perante esta situação, solicitei formalmente à Moteo uma extensão da garantia por mais 2 anos, até novembro de 2028, como compensação pelos prejuízos, transtornos e perda de confiança no veículo. Até ao momento continuo sem uma resposta objetiva e satisfatória. Pretendo a intervenção da DECO PROTESTE para defesa dos meus direitos enquanto consumidor e para que seja encontrada uma solução justa e definitiva para esta situação.

Assunto: Pedido de apoio – prática comercial enganosa e faturação indevida (Eurocupon) Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de possível prática comercial enganosa e faturação indevida por parte da empresa Eurocupon, no âmbito da aquisição de uma trotinet onde me tiravam dinheiro da conta que nunca concordamos eles têm as gravações e é tudo enganosa por pedem uma quantia depois tiram outra do banco e os valores ke me tão a pedir já com pinhora e uma vergonha onde a trotinet só custa 200 euros no Massimo e tanho um penhora de 6 mil euros sou João Carlos da Fonseca Duarte meu número é 928379962 obrigado pela atenção

Boa tarde, fiz uma compra já muito tempo na app Glovo e o estafeta me entregou as compras porém informou que não achou o endereço eu fiz o pagamento das encomendas e recebi porém como ele informou que não encontrou ficou como cancelado o pedido e agora o app Glovo está me cobrando uma dívida dessas entregas, já reclamei na app porém eles não resolveram e a dívida ainda consta preciso de ajuda para resolver esse problema

Boa Tarde Excm. No dia 27/10/2025, celebrei contrato com a Prosegur para instalação de sistema de alarme e câmaras com vigilância 24 horas, tendo-me sido garantido um período de fidelização de apenas 2 anos, condição expressamente associada à aquisição de uma pen no valor de 1€, conforme consta claramente no contrato assinado. No entanto, apenas duas semanas após a instalação, a empresa alterou unilateralmente o serviço contratado, deixando as câmaras de ter vigilância permanente 24h e passando apenas a funcionar por detecção de movimento, sem qualquer autorização ou consentimento da minha parte. Posteriormente, fui informada pela empresa de que afinal o contrato teria duração de 3 anos, informação completamente contraditória com o contrato assinado e com o que me foi vendido no momento da adesão. Mais tarde, devido à minha mudança de residência, solicitei a transferência do serviço, tendo pago o respectivo valor. Antes da alteração, uma colaboradora informou-me que, ao retirar as câmaras, o valor mensal passaria para aproximadamente 13€ ou 14€, sendo apenas necessário enviar uma carta formal a solicitar essa alteração. Cumpri exactamente o que me foi pedido. Apesar disso: passaram cerca de dois meses sem qualquer instalação na nova morada; continuei a ser cobrada durante todo esse período sem usufruir do serviço; após a instalação apenas do alarme, na qual o Técnico vinha preparado e sem qualquer equipamento de video vigilância, continuo a pagar cerca de 50€ mensais; a empresa ignorou totalmente a informação anteriormente prestada. Para agravar ainda mais a situação, cancelei o débito direto junto do banco e, mesmo assim, continuaram a retirar valores da minha conta bancária, situação extremamente grave e abusiva. Esta situação arrasta-se há cerca de 6 meses, com sucessivos contactos, sem resolução efetiva por parte da Prosegur. Considero que a empresa: alterou unilateralmente as condições contratadas; prestou informações enganosas e contraditórias; efectuou cobranças indevidas; cobrou serviços não prestados; desrespeitou as condições de fidelização constantes no contrato; manteve cobranças mesmo após cancelamento do débito direto. Exijo: revisão imediata do contrato; reconhecimento da fidelização de 2 anos conforme documento assinado; devolução de todos os valores cobrados indevidamente; reembolso dos meses pagos sem prestação de serviço; esclarecimento formal sobre todas as cobranças efectuadas. Informo ainda que irei avançar com reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, dada a gravidade da situação e a ausência de resolução ao longo destes últimos 6 meses.

Exmos. Srs. Não aceito que mudem a morada de entrega sem o meu acordo prévio. Trata-se da encomenda, cujo n. de localização é 61687289785656 e é para ser entregue na morada assinalada. Não tenho de ir a uma parcel shop, primeiro porque não foi esse o serviço contratado. Segundo porque posso não ter meios oara me deslocar e terceiro, posso não estar no pleno uso das minhas faculdades fisicas para carregar encomendas. Se é pedida a entrega ao domicílio, não podem , sem consultar o cliente, deixar a encomenda noutro sítio qualquer. Péssimo serviço. Aliás a empresa é tão má que nem usa o feedback para melhorar o serviço. Sim, porque este tipo de ocorrência é recorrente.

Exmos. Senhores, Procurei o vosso site para apresentar uma reclamação, mas não o pude fazer porque não concordo em ceder-vos o meu telemóvel. Aliás, nem sequer sou obrigada a ter esse aparelho. É lamentável que algo, cuja razão de existir é a satisfação do consumidor, vede o acesso à plataforma a quem não pretende ceder contacto de telemóvel. Tenho telefone fixo. Cedi o meu mail. Nada justifica a vossa política de acesso ao Portal.