Reclamações públicas

Número de caso - 13043018 Exmos Senhores, Tive um acidente com danos próprios no lado frente direito em Outubro de 2025 onde a minha viatura foi reparada, passados 7 meses a barra de direção partiu do lado direito mesmo do acidente bem como o triangulo de direção está ofendido. Não existem indícios na estrutura envolvente da viatura ter tido algum embate ou sinistro. Reabri o processo e o Perito escreveu no relatório que a barra partiu por desgaste e que o seguro não se podia responsabilizar pelos danos próprios. Estamos a falar de uma viatura de 2019 com 70.000 km. Na primeira peritagem do primeiro acidente deveriam ter verificado o estado da barra de direção e triangulo de direção. Esta negligencia grosseira poderia ter tido um fim tragico não so para mim e minha familia mas tambem para todos os condutores a circularem na mesma via ou na via contraria. Cumprimentos, Hugo Gloria HMG Real Estate Investment

Ao longo dos últimos anos, temos sido "clientes" da Domus Excellence, e digo "clientes" porque de facto pagamos – e bem caro – mas serviço é coisa que não recebemos. A atuação desta empresa é simplesmente vergonhosa. A Domus aparece uma vez por ano para a reunião de apresentação de contas – isso mesmo, uma vez por ano – e nem sequer consegue apresentar um orçamento realista. Fazem previsões otimistas, fantasiosas, e todos os anos há derrapagens orçamentais gritantes, chegando a quase o dobro do previsto. Mas isso não os impede de continuarem a cobrar como se tudo estivesse a correr sobre rodas. Neste momento, temos uma obra no prédio que já devia ter começado há cinco meses. Finalmente colocaram os andaimes… e lá estão, parados, há mês e meio. É o retrato fiel da gestão da Domus Excellence: paralisada, desinformada, desinteressada. Tentámos marcar uma reunião com o administrador para perceber o que se passa – zero respostas. Zero esclarecimentos. Zero respeito pelos condóminos. Mas no fim do mês, claro, a cobrança vem pontualmente. Para isso são extremamente eficientes. Já vivi noutros prédios, com outras administrações, e nunca vi nada tão mau. Esta é, sem dúvida, a pior administração de condomínio com que tive o desprazer de lidar. Um serviço caro, ineficaz e negligente. E em particular, o Administrador destaca-se pela ausência, pela falta de transparência e pela completa falta de profissionalismo. A Domus Excellence é uma desilusão total. Não recomendo a ninguém. Se procuram uma administração de condomínio que resolva problemas em vez de os criar, que informe em vez de se esconder, e que respeite os condóminos em vez de os ignorar, procurem qualquer outra empresa. Esta só tem “excelência” no nome – e mesmo isso já é um insulto à palavra.

Bom dia, Ao fazer uma encomenda no site da Cortinadecor, a mesma foi enviada através da transportadora Seur. Supostamente, a encomenda foi entregue no dia 04.07.2025, sem que me tenham tentado contactar, e no período em que me encontrava de férias. O comprovativo de entrega está assinado por alguém que falsificou a minha rúbrica, o que é gravíssimo, é crime! Os meus vizinhos não viram ninguém no local e não viram qualquer encomenda. Contactei o vendedor que ainda aguarda esclarecimentos da parte da Seur.

Venho por este meio solicitar que parem com os débitos diretos excessivos que vêm a fazer na minha conta bancária como na conta da minha esposa pois todos os produtos já estão mais que pagos e já que não são honestos para atender o telefone ou quando o atendem desligam. Alguma questão podem contactar-me no número 934634789 . Desde já agradeço a vossa atenção e compreensão Paulo Gonçalves

Exmos. Senhores. No passado dia 26 de Abril desloquei -me com o meu filho ao Leroy Merlin de Carnaxide para comprar um lavatório com torre, 2 armários de cozinha e uma bancada. Após a compra disseram que a entrega seria a 05 de Maio. Tal não aconteceu. Depois de 6 telefonemas ao longo do mês de Maio, para saber quando poderia receber a encomenda, nenhum colaborador me soube responder,sinalizando e enviando avisos das minhas chamadas para o armazém. Um mês depois vieram entregar a encomenda incompleta. Faltava a torre do lavatório e um armário. O meu filho foi várias vezes ao Leroy afim de perceber o que se passava mas sem sucesso. O resto do mês de Junho foi passado sem notificações de quando receberia os artigos em falta. Finalmente o meu filho voltou ao LM afim de renunciar a encomenda pedindo que lhe devolvessem o dinheiro. Ficou combinado que no dia 10 de Julho iriam buscar a encomenda. Não vieram, não avisaram e fiquei todo o dia em casa á espera. No dia 11 de Julho o meu filho recebeu uma mensagem do LM a dizerem que iam entregar os artigos em falta. Não entregaram e mais uma vez fiquei á espera. Dois dias depois avisaram o meu filho que iam recolher a encomenda no dia 14 de julho. Assim aconteceu. Esperei dois meses e não resolvi o meu problema. Dispuseram o que quiseram do cliente, sem sequer um pedido de desculpas. Obrigada Cumprimentos

Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento relativamente à situação do meu Peugeot 2008, a gasolina, motor 1.2 PureTech, do ano de 2016, com cerca de 80.000 km, atualmente na vossa oficina. O sistema de ar condicionado deixou de funcionar, passando a emitir apenas ar quente. Após a revisão mais recente, realizada na vossa oficina, foi-me comunicado que o sistema de ar condicionado é ainda o original e que não foi detetada nenhuma intervenção anterior. Foi igualmente detetado que a correia de distribuição se encontra danificada, sendo também esta a de origem. Além disso, foi identificado um conjunto significativo de falhas no sistema, sem que, até ao momento, me tenham sido prestados esclarecimentos técnicos satisfatórios sobre as suas causas. A proposta de reparação apresentada ultrapassa os 3.500 euros, o que considero desproporcionado, sobretudo tendo em conta que se trata de falhas recorrentes e amplamente documentadas neste modelo e motor, especialmente nos veículos fabricados entre 2015 e 2018. Verifiquei que, em alguns países europeus, foi inclusive acionado um recall oficial, tanto para a correia de distribuição como para o sistema de ar condicionado, devido a problemas reconhecidos de fabrico - como, por exemplo, a fragilidade do alumínio e o desgaste prematuro da correia. As manutenções do veículo foram realizadas em concessionário oficial Peugeot até 2021, e recentemente retomei as revisões na marca, justamente por confiar na assistência especializada. Este é o meu primeiro veículo da marca Peugeot, da qual valorizo o conforto, mas começo a ter sérias reservas quanto à fiabilidade. Perante a natureza sistémica destes problemas, venho solicitar a vossa análise para eventual comparticipação parcial ou total dos custos de reparação, no âmbito de uma política de pós-venda responsável e alinhada com a confiança que os clientes depositam na marca. A Peugeot devera assumir o problema, chamar os veículos para rectificação do problema, e/ou, proceder à justa indemnização.

Boa noite senhores pelo RMA 4100124964, hoje de manhã fui à PC Diga de Benfica devolver um portátil gaming Acer Nitro V15 que eu comprei na loja deles, disse que o produto está com problemas de Hardware no caso que começa a descarregar no jogo e os operadores da loja Benfica recusaram a trocar devido a não ter a embalagem, sendo que na legislação está que produtos com defeitos de Hardware têm que ser trocados. Ainda disseram que precisavam da embalagem para no futuro revender o produto, um dos operadores disse uma desinformação que achei muito grave, que é normal a bateria descarregar no jogo no modo desempenho mesmo ligado à corrente, sendo que um portátil não está a funcionar como um portátil gaming deve funcionar quando ligado à corrente quando descarrega e comprei ele em 26 de Junho de 2025 há menos de 30 dias. É absolutamente inaceitável e, na maior parte dos casos, ilegal que a loja se recuse a trocar um produto com defeito sob a alegação de que não tem a embalagem original porque seria para revender. Esta é uma desculpa completamente inválida no contexto de um produto defeituoso sob garantia. Os Direitos Legais (em Portugal/União Europeia) Defeito de Conformidade: Quando um produto não funciona como deveria (tem "engasgos" e a bateria desce mesmo ligado à corrente, o que não é normal para um portátil gaming), ele apresenta um defeito de conformidade. Com isto eu acho inadmissível o comportamento da loja em Benfica e quero apresentar esta queixa, obrigado pela atenção. Por aqui mando em anexo a fatura :

Boa noite senhores pelo RMA 4100124964, hoje de manhã fui à PC Diga de Benfica devolver um portátil gaming Acer Nitro V15 que eu comprei na loja deles, disse que o produto está com problemas de Hardware no caso que começa a descarregar no jogo e os operadores da loja Benfica recusaram a trocar devido a não ter a embalagem, sendo que na legislação está que produtos com defeitos de Hardware têm que ser trocados. Ainda disseram que precisavam da embalagem para no futuro revender o produto, um dos operadores disse uma desinformação que achei muito grave, que é normal a bateria descarregar no jogo no modo desempenho mesmo ligado à corrente, sendo que um portátil não está a funcionar como um portátil gaming deve funcionar quando ligado à corrente quando descarrega ele foi enganoso e intruja. É absolutamente inaceitável e, na maior parte dos casos, ilegal que a loja se recuse a trocar um produto com defeito sob a alegação de que não tem a embalagem original porque seria para revender. Esta é uma desculpa completamente inválida no contexto de um produto defeituoso sob garantia. Os Direitos Legais (em Portugal/União Europeia) Defeito de Conformidade: Quando um produto não funciona como deveria (tem "engasgos" e a bateria desce mesmo ligado à corrente, o que não é normal para um portátil gaming), ele apresenta um defeito de conformidade. Com isto eu acho inadmissível o comportamento da loja em Benfica e quero apresentar esta queixa, obrigado pela atenção. Por aqui mando em anexo a fatura do documento:

Boa noite senhores, hoje de manhã fui à PC Diga de Benfica devolver um portátil gaming Acer Nitro V15 que eu comprei na loja deles, disse que o produto está com problemas de Hardware no caso que começa a descarregar no jogo e os operadores da loja Benfica recusaram a trocar devido a não ter a embalagem, sendo que na legislação está que produtos com defeitos de Hardware têm que ser trocados. Ainda disseram que precisavam da embalagem para no futuro revender o produto, um dos operadores disse uma desinformação que achei muito grave, que é normal a bateria descarregar no jogo no modo desempenho mesmo ligado à corrente, sendo que um portátil não está a funcionar como um portátil gaming deve funcionar quando ligado à corrente quando descarrega e comprei ele em 26 de Junho de 2025 há menos de 30 dias. É absolutamente inaceitável e, na maior parte dos casos, ilegal que a loja se recuse a trocar um produto com defeito sob a alegação de que não tem a embalagem original porque seria para revender. Esta é uma desculpa completamente inválida no contexto de um produto defeituoso sob garantia. Os Direitos Legais (em Portugal/União Europeia) Defeito de Conformidade: Quando um produto não funciona como deveria (tem "engasgos" e a bateria desce mesmo ligado à corrente, o que não é normal para um portátil gaming), ele apresenta um defeito de conformidade. Com isto eu acho inadmissível o comportamento da loja em Benfica e quero apresentar esta queixa, obrigado pela atenção.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Leroy Merlin – Loja de Alfragide, no seguimento de um processo de aquisição e instalação de um termoacumulador, que decorreu de forma desorganizada, tecnicamente incorreta e sem o devido acompanhamento ao cliente, conforme passo a descrever. ________________________________________ 1. Início do Processo – Falta de Material e Incumprimento de Prazos Na sequência da visita técnica para orçamentação (OS n.º 360209), foi-me entregue uma lista de materiais a adquirir (ver Documento Anexo 1 – Pág. 1). Contudo, verifiquei que vários desses materiais não se encontravam disponíveis na loja Leroy Merlin, situação que está assinalada manualmente nesse mesmo documento. Procedi então à primeira encomenda no Leroy Merlin, que incluía os referidos materiais, com previsão de entrega para o dia 20 de fevereiro (ver Documento Anexo 1 – Pág. 2). No entanto, sem qualquer comunicação prévia, apenas fui informada do atraso quando me desloquei presencialmente à loja. Foi-me dito que vários artigos só estariam disponíveis a meio de março. Estes artigos causadores do atraso encontram-se igualmente assinalados nesse documento. Perante a falta de informação e incumprimento dos prazos, fui obrigada, enquanto cliente, a procurar os materiais em falta noutra loja, nomeadamente na Nicolau & Rosa, onde adquiri os componentes necessários (ver Documento Anexo 1 – Pág. 4). Foi também nessa loja que, por recomendação externa, me foi sugerida a compra de uma válvula redutora de pressão — um componente essencial que, surpreendentemente, não foi identificado pelo técnico da Leroy Merlin nem incluído no orçamento inicial. A marcação do serviço de instalação apenas foi possível a 5 de março de 2025, após nova deslocação presencial à loja para resolver a situação da entrega do material (ver Documento Anexo 1 – Pág. 3 – Pedido e pagamento do serviço de instalação). Anexo 2 – 1.ª Reclamação sobre Serviço de Venda, Atraso na Encomenda e Falta de Material Disponível. ________________________________________ 2. Resumo da Situação – Compra, Orçamentação e Instalação • A visita técnica de orçamentação (OS 360209) não incluiu a medição da pressão da água da rede (que se veio a apurar estar a 6 BAR). • A necessidade de um redutor de pressão — obrigatória segundo o manual do equipamento — não foi identificada nem mencionada. • O redutor foi adquirido por minha iniciativa com base em aconselhamento externo e foi instalado de forma incorreta (junto ao termoacumulador e não na entrada da rede doméstica), por um técnico parceiro da Leroy Merlin. ________________________________________ 3. Assistências Técnicas Sem Resolução Foram agendadas duas assistências (OS 2698 e 2795), cujos registos técnicos obtive apenas após pedido formal feito em nome da titular do processo, Isabel Maria Lopes Garcia Alves, via o email associado à conta. • Na 1.ª visita (OS 2698), foi colocada uma extensão para desviar a água da válvula de segurança, mas o problema persistiu. • Na 2.ª visita (OS 2795), não foram feitas intervenções técnicas relevantes. O técnico sugeriu acionar a garantia da marca. Anexo 4 – Pareceres das Assistências Técnicas por parte do Leroy Merlin. ________________________________________ 4. Conclusão Técnica da Ariston (OS 2915 – Garantia) A 3.ª assistência levou à ativação da garantia junto da marca Ariston, que enviou um técnico qualificado ao local. Na visita de 23/06/2025, foi confirmado que: • A pressão da rede doméstica era de 6 BAR (excessiva); • A válvula redutora de pressão existente estava mal instalada (junto ao termoacumulador); • O problema não estava no equipamento, mas sim na má instalação feita por técnico parceiro da Leroy; • O manual da Ariston refere que o redutor deve ser colocado junto ao contador da habitação, calibrado a 3 BAR. Anexo 4 – Análise técnica do termoacumulador por parte da Aríston. Anexo 6 - Medidor de Pressão do técnico da Aríston Anexo 7 - Válvula redutora de pressão instalada no local errado Anexo 8 - Documento do Técnico da Aríston ________________________________________ 5. Suporte Técnico em Documentação Oficial • Manual Ariston Lydos ECO: "Quando a pressão da água for superior a 5 bar, coloque antes da válvula de segurança um redutor para reduzir a pressão." • Manual Ariston PRO1 / VELIS DRY: "É necessário instalar um redutor de pressão na posição mais afastada possível do aparelho." • Manual Nicolau & Rosa (termoacumuladores): Recomenda instalação por técnico qualificado, com vaso de expansão, manómetro e dispositivos de segurança conforme normas. ________________________________________ 6. Resposta Inaceitável da Leroy Merlin Apesar da abundante documentação apresentada e parecer técnico da marca: • A Leroy Merlin recusa qualquer responsabilidade, alegando que o redutor não constava no orçamento; • Remete o cliente para a empresa instaladora Mermaid Adrenaline, mas recusa fornecer dados legais e técnicos completos; • Enviou os relatórios das OSs apenas após insistência formal via email da titular do processo; • Ignorou comunicações anteriores, incluindo vários emails explicativos e tentativas de resolução amigável. Anexo 5 – 2.ª Reclamação sobre Serviço de Assistência e Deteção de Má Instalação. ________________________________________ 7. Pedidos na Presente Reclamação 1. Reconhecimento formal da falha técnica de instalação e da má gestão comercial e logística. 2. Que a Leroy Merlin assuma a sua responsabilidade, procedendo: o À instalação correta de uma válvula redutora de pressão com manómetro, junto ao contador de água; o Ao fornecimento integral do histórico técnico do processo, incluindo relatórios das OSs 2698, 2795 e 2915 e identificação legal da empresa parceira. 3. Indemnização pelos transtornos, tempo perdido, deslocações não planeadas, tentativas de resolução, comunicações formais, e pelo facto de o termoacumulador ter estado em funcionamento defeituoso (com pingos constantes e ruído) durante várias semanas, com impacto real no conforto e bem-estar habitacional. ________________________________________ 8. Fundamentação Legal Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro: • Art. 14.º e 15.º – Os bens e serviços fornecidos ao consumidor devem ser conformes com o contrato e tecnicamente adequados. • Art. 19.º – Em caso de desconformidade, o consumidor tem direito à sua reparação sem encargos. • Art. 28.º – O fornecedor de serviços responde solidariamente pelos atos dos seus prestadores de serviço. • Lei da Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), Art. 12.º – Direito à indemnização por danos causados pela prestação de serviços defeituosos. ___________________________________