Reclamações públicas

No dia da entrega, a encomenda foi marcada como "ausente" por duas vezes, o que não corresponde à realidade. Em ambas as tentativas alegadas encontravam-se pessoas na loja durante todo o horário de funcionamento, e nenhum estafeta se apresentou no local nem fez qualquer contacto telefónico. Esta situação causou um atraso injustificado na entrega. Solicito esclarecimentos sobre o sucedido e que sejam tomadas medidas para evitar que este tipo de situação volte a acontecer, bem como a entrega da encomenda com a maior brevidade possível. Obrigada.

Venho por este meio denunciar mia indignação Comprei dos sapatilhas por um sai-te efetuei uma encomenda através do marketplace da Ginova, tendo como fornecedor a empresa Smooth Saturday Lda. Paguei um valor 179,80€ recebendo inclusive fatura da compra. A encomenda demorou 1 mês não chego cancelei ainda no tenho retorno entrei em contato mais nunca responde

Neste dia 3 de julho de 2026, dirigi-me á loja das chaves estava a porta aberta e eram em rigor 28.58h. Estava a funcionária atrás do balcão e pedi uma pilha igual á que levava na mão.. Teve o descaramento de dizer q estavam a fechar e já não me atendia. Fui me embora. Mas reparei q a porta continuava aberta. Voltei a entrar disse " neste momento são 18.58 não me atende vou reclamar" . Foi quando me disse o que quer,? Uma pilha e disse qual é e respondi. Agora não me vende a pilha pq eu não quero. Você a mim já não me vende mais nada. Assim venho pedir á administração para ter atenção a esta gente que se acham doutores e só trabalham quando lhes apetece. Está gente tem que ser chamada á atenção e se calhar descontar no vencimento era bom. E deve resultar. Sou um cliente que merece respeito e está gente o lugar deles é na rua.

Venho apresentar reclamação relativamente a uma encomenda em distribuição pela Correos Express, cuja entrega não foi realizada na data indicada. Após consultar o seguimento da encomenda, verifiquei que constava a indicação de morada incompleta. Liguei várias vezes para o apoio ao cliente, em diferentes horários e ao longo de vários dias, mas nunca obtive atendimento. Enviei também três emails para os contactos indicados no site, indicando a morada correta, mas não recebi qualquer resposta. Tentei ainda alterar/derivar a entrega para um ponto de entrega através do site, mas a funcionalidade apresenta erro, impedindo a resolução da situação por essa via. Considero inadmissível que, perante uma situação simples de correção de morada, o cliente não consiga contactar a transportadora por telefone, email ou através do próprio site.

Senhores Boa tarde venho por meio desta acusar uma reclamação sobre a empresa Oscar , sou profissional e trabalho em parceria com Oscar. porém PERDI MEU TELEMÓVEL e agora preciso LOGAR em outro aparelho perdi também o número de cadastro , para receber o código para entrar na app. trata-se de um número novo a grande questão é eu tenho acesso ao e-mail de cadastro e poderia fazer o login usando a o meu e-mail de cadastro porém o "atendente disse-me que não seria possível que teria de fazer um novo cadastro" agora preciso do acesso a aplicação pois tem dinheiro já receber e quero é continuar a trabalhar com a empresa porém não consigo logar no sistema .. Desde já agradeço a resolução da situação o quanto antes . José Lacerda 316900001 Email de cadastro na plataforma: idealistaanuncio2026@gmail.com

A empresa TTM de entregas da Worten não fez a recolha de uma máquina de lavar roupa desde o dia 28 de abril até agora 3 de julho. Foi reagendado para o dia 24 de junho e também não o fizeram.

Boa tarde, sou cliente moey e fiz um pagamento por mbaway através da aplicação. Fiquei sem o dinheiro e o pagamento não foi efetuado, e para resolver a situação a plataforma que iria receber o dinheiro tentou ajudar me de várias maneiras mas apenas faltava o id da operação, id esse que a MOEY não me forneceu, e o motivo para que este problema não seja resolvido. Ao fim de vários dias no apoio da moey no whatsapp e de dezenas de chamadas continuam a recusar me o id de uma operação que paguei. Ficando lesado nesse dinheiro apenas por culpa deles. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. A casa de apostas Lebull excluiu a minha conta do acesso a campanhas promocionais e bónus, apresentando apenas a mensagem "Conta não elegível para bónus" no menu de Depósito, sem qualquer explicação ou fundamentação. Após contactar o apoio ao cliente, não obtive uma justificação objetiva nem qualquer referência aos critérios utilizados para esta decisão (conforme documento em anexo). Entendo que os consumidores têm direito a conhecer as condições e critérios que determinam o acesso às promoções anunciadas, não sendo aceitável uma exclusão arbitrária e sem transparência. Solicito a intervenção da DECO para análise desta prática e eventual mediação junto da empresa. Junto captura de ecrã comprovativa da situação. Obrigado

Exmos Senhores, Pretendo obter esclarecimento sobre a legalidade da recusa de reembolso de um serviço de treino personalizado contratado presencialmente e cancelado menos de 24 horas depois, antes de qualquer utilização. Entendam que a decisão de contratar ocorreu num contexto de forte pressão comercial e que a manutenção integral do pagamento, sem qualquer prestação efectiva do serviço, é desproporcionada e prejudicial para mim enquanto consumidora. Breve resumo do sucedido: No dia 19 de Maio de 2026 desloquei-me às instalações do ginásio para obter informações sobre aulas de grupo, modalidade que era do meu interesse e que pretendia frequentar juntamente com outras colegas. Após uma reunião de apresentação dos serviços disponíveis, e na falta de uma colega que também queria aderir, ficámos de ponderar as várias opções e posteriormente comunicar a nossa decisão. No entanto, quando a reunião terminou com as outras colegas, fui abordada pela instrutora, que continuou a promover um serviço de treino personalizado individual. Apesar de o meu interesse inicial e manifestado ser a participação em aulas de grupo, acabei por aceitar a contratação de um pacote de 4 sessões de treino personalizado, no valor de 120€, numa decisão tomada sem a necessária reflexão e na sequência de uma abordagem comercial particularmente persuasiva. Relativamente à alegação de que foram realizados trabalhos preparatórios, tais como reserva de horário, planeamento e organização interna, reconheço que possam ter existido procedimentos administrativos associados à contratação. Contudo, o pedido de cancelamento foi apresentado menos de 24 horas após a assinatura do contrato e antes da prestação de qualquer sessão ou serviço efetivo. Não me foi fornecido qualquer plano de treino, avaliação física ou acompanhamento personalizado, pelo que considero desproporcionada a retenção da totalidade do montante pago, sobretudo quando a desistência foi comunicada de forma quase imediata e de boa-fé. A entidade recusou o pedido, alegando que o contrato não prevê reembolsos, propondo apenas a utilização do montante pago noutros serviços do ginásio ou a transferência do serviço para outra pessoa. Considero esta posição injusta e desproporcionada, uma vez que: - Comuniquei a minha desistência praticamente de imediato; - Não usufruí de qualquer sessão de treino nem de qualquer benefício decorrente do serviço contratado; - O serviço contratado não correspondia ao objectivo que motivou a minha deslocação ao ginásio; - A solução proposta não resolve a situação, obrigando-me a utilizar ou a ceder um serviço que não pretendo. Face ao exposto, solicito a apreciação desta situação e a intervenção da entidade competente, no sentido de ser promovida uma solução adequada e justa, incluindo a reapreciação da recusa de reembolso do valor pago. Caso seja necessário posso enviar cópia do contrato, comprovativo de pagamento e das comunicações trocadas com o ginásio. Atenciosamente, Maria José Mangas

A 30/06/26 fiz e paguei a encomenda 981321, na vossa APP. Solicitei entrega a domicílio pela qual paguei 3,90€. Eu precisava de extensões elétricas e comprei 3 packs de "2 extensões 3 tomadas com interruptor 1.5m preto Lexman" por um total de 20,94€. Como tinha de pagar portes, aproveitei para acrescentar um artigo, que não era o motivo da encomenda (Lubrificante penetrante WD-40 SPECIALIST 400ML a 9,95€). Ambos estavam em stock na "minha loja" (Almada) e não houve qualquer problema para finalizar a compra na APP. Ao receber a minha encomenda, qual não é a minha surpresa ao ver que só enviaram o artigo WD-40! Fui verificar na APP e dizia que os 3 packs de extensões elétricas tinham sido cancelados! Fui então verificar se tinha algum mail de explicação e estava no spam um mail genérico a dizer que tinha havido alterações na encomenda e alguns artigos cancelados, sem qualquer explicação. Liguei para o apoio ao cliente para ter alguma explicação. A senhora foi verificar a situação e disse que era por questões de stock na "minha loja". Ora eu estava na APP e na loja em questão ainda estavam 5 unidades disponíveis, quando eu encomendei 3! E quando fiz como se fosse fazer nova encomenda desses mesmos artigos, não houve novamente qualquer problema de stock para finalizar. Ela só disse que não podia fazer nada porque tinha sido cancelado e teria de fazer nova encomenda. Portanto teria de pagar 2x os 3,90€ de portes pelos mesmos artigos que eles cancelaram, quando continuam disponíveis na APP para encomendar! Solicitei então o reembolso dos portes por mim pagos e ela disse que ia encaminhar o pedido e receberia resposta em 48h (Ticket 2271539). Este tipo de prática é totalmente incorreto e inaceitável.