Reclamações públicas

Exmos Srs. venho vos reportar a minha indignação face ao que me está a acontecer após eu ter devolvido uma encomenda com a taxa acrescida de "Encomenda Segura" conforme consta na fatura, encomenda essa que tratava-se de um conjunto de dois faróis em vidro para uma viatura clássica vendidos pela empresa AUTODOC. Por não serem compatíveis fui obrigado a devolver ambos faróis. O fornecedor emitiu uma etiqueta para colocar na caixa de devolução, preferencialmente a caixa original, e por conseguinte eu teria que colocar num ponto Pack Looker ISA PICK-UP POINT. Eu tive o cuidado de colocar nas caixas originais e repliquei a etiqueta e colei uma em cada caixa e entreguei no ponto PikUP mais próximo de mim, que foi o ponto Avenida das Oliveiras nº45 4520-626 Sao Joao de Ver. Visto isto, o fornecedor informa-me que só recebeu uma caixa e que assim sendo me iria devolver apenas o valor de um farol. Apesar de eu ter informado que enviei os dois faróis um em cada caixa conforme recebi, cada um na sua caixa original, o fornecedor diz que o problema que levou a que só chega-se lá uma só caixa deveu-se ao erro da colocação da etiqueta em duas caixas quando deveria ter sido só numa caixa. O fornecedor responde-me que lamenta o sucedido mas que não pode fazer mais nada para me ajudar e que eu terei de reclamar no ponto onde entreguei a encomenda e junto do transportador INPOST porque tem de estar perdida/ parada num desses pontos. Eu já fui ao ponto onde depositei as duas caixas e a dona do estabelecimento responde que ambas as caixas foram levantadas pela INPOST e recomendou-me ligar com a transportadora, eu liguei com a transportadora e eles dizem-me que o sistema informático lhes dá a informação de que a encomenda já chegou até ao fornecedor e para eu contactar o fornecedor e pedir esclarecimento da situação, o que eu disse que já o fiz, e dizem que a culpa é minha que eu é que fiz o erro de colocar a mesma etiqueta em duas caixas diferentes. Conclusão, eu posso me ter equivocado com a etiqueta uma vez que as instruções do fornecedor diziam para colocar as peças na caixa de origem mas numa só caixa e eu pensando que estava a fazer bem coloquei nas caixas de origem ou seja duas caixas e a mesma etiqueta nas duas caixas, contudo isso não invalida o meu direito á devolução coberta por um seguro que paguei extra de “Encomenda Segura” muito menos ficar sem o dinheiro e sem a peça que segundo a loja o ponto onde entreguei foi levantado pela INPOST e como não chegou à AUTODOC terá de estar na posse da INPOST. Quer o transportador a InPOST quer o fornecedor a AUTODOC não se contactam entre si no sentido de me resolverem o meu problema e ao invés disso empurram um para o outro a responsabilidade. FIQUEI SEM O DINHEIRO 71.18€ e sem a PEÇA para poder devolver, eu considero isto um ROUBO pois alguém ficou com a segunda caixa que continha um farol novo no valor de 71.18€.

Boa noite, após mais de 20 tentativas com agentes vossos na app que nao serviram absolutamente para nada, venho por este meio e o próximo será uma queixa direta na DECO Proteste falar do erro que houve com um pedido que fiz a vocês. Eu fiz um pedido na vossa app de compras do Continente e tiver a pior experiência da minha vida numa encomenda, dividiram a compra em 2 estafetas, 2 dos produtos estavam errados, sendo que a bolacha Oreo foi cobrada como o pacote de 440 gramas e o que me trouxeram foi um pacote de 220 gramas, e as bifanas vinham com preços diferentes do talão. Para piorar ainda mais a situação, após o primeiro estafeta aparecer que me disse que o segundo estafeta iria levantar e trazer o resto do pedido, eu esperei mais de uma hora e meia pela segunda parte do pedido que continha 4 garrafas de coca cola de 1.75L e ainda uma palete de leite Gresso, falei com um agente vosso que até me ligou e pediu desculpa pelo incoveniente e disse que o pedido estava atrasado, eu aguardei por quase 2 horas e o segundo estafeta nunca chegou nem tentou entregar a encomenda dando ela por entregue nem estando perto da minha casa. Exijo um reembolso total imediatamente! Durante dias falei com o vosso apoio que nao se ofereceu sequer para reembolsar os produtos incorretos ou os produtos que nao foram entregues, se esta situação nao for imediatamente resolvida irei fazer queixa a DECO proteste! Já sou cliente vosso há muito tempo e cada vez o serviço tem sido pior. É completamente inaceitável isto. Envio em anexo as fotos do talão ao lado dos produtos errados bem como as informações sobre o pedido.

A reclamação refere-se à encomenda DW079405150PT. Recebi uma mensagem a informar que a encomenda acima seria entregue entre as 16h e as 18:30. Não tendo recebido a encomenda fui verificar o "trajeto" e percebi que "tentaram" a entrega às 12:22 e referindo que o destinatário "não atendeu" !!! Reclamando no telefone do CTT Expresso, respondem-me que o horário acima referido é apenas "indicativo" e que os funcionários podem entregar em qualquer hora entre as 9h e as 20h. Será isto aceitável ? Esta Empresa CTT Expresso é a pior de todas as que tenho contactado, sejam elas a GLS, a DPD, os Correos, etc.. Sugiro uma análise às várias empresas que trabalham em Portugal, talvez os CTT's se envergonhem.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à Fitness UP. No dia 20 de fevereiro foi realizada uma adesão em meu nome. Contudo, no próprio dia solicitei expressamente o cancelamento da mesma por desistência, não tendo usufruído de quaisquer serviços do ginásio. Posteriormente, entrei em contacto com o colaborador que efetuou a adesão, o qual me confirmou que o cancelamento já teria sido realizado. No entanto, verifiquei que tal informação não corresponde à realidade. Recentemente, recebi uma mensagem de cobrança com um valor que não reconheço e que recuso pagar, uma vez que: - O cancelamento foi solicitado no próprio dia da adesão; - Não houve qualquer utilização dos serviços; - Fui induzida em erro por um colaborador que afirmou, de forma incorreta, que o contrato estava cancelado. Considero esta situação grave e demonstrativa de má-fé, uma vez que, confiando na informação prestada, não tomei outras medidas atempadamente. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, com o cancelamento definitivo do contrato sem quaisquer encargos associados, bem como a anulação de todos os valores indevidamente cobrados. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de avançar com outros meios legais para defesa dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, D.C

Exmos Senhores No dia 31 de Março de 2026 fiz uma reserva para os dias 02 a 08 de Abril. Ao chegar na zona de embarque no Terminal 2 do Aeroporto de Lisboa verifiquei que não possuía o Passaporte para o embarque com o destino à Londres. Contactei o Parque do terminal 1 onde depositara a viatura. Fui informado de que poderia levantar a viatura e online fazer as alterações possíveis. Pedi então online que a reserva fosse cancelada ou alterada para os dias 02 a 09 de Abril, com devolução do montante no primeiro caso. A empresa em causa recusa-se a efectuar quer o cancelamento, quer a alteração da data do serviço. Pelo exposto peço a V.Excª ajuda no sentido de resolver a situação. Neste momento só a devolução do montante pago me interessa uma vez que tive optar por outra solução. Respeitosos cumprimentos Raimundo Barbosa Telm: 961442861 Email: ranbarbosa417@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato celebrado com o vosso ginásio Fitness Up Galiza. No mês de dezembro de 2025, informei telefonicamente a minha intenção de cancelar o contrato, devido a mudança de cidade por motivos profissionais, situação que impossibilita a frequência do ginásio. Posteriormente, reforcei este pedido por email. Apesar disso, o ginásio ignorou o meu pedido de cancelamento e continuou a emitir cobranças, tendo inclusive aumentado o valor alegadamente em dívida, sem justificação clara. Adicionalmente, tenho sido alvo de contactos insistentes com teor intimidatório, o que considero uma prática abusiva. Informo que disponho de comprovativo de contrato de trabalho noutra cidade, bem como comprovativo de residência, que demonstram a impossibilidade de continuar a usufruir do serviço. Face ao exposto, solicito: - O cancelamento imediato do contrato; - A anulação de todos os valores cobrados após o pedido de cancelamento; - A cessação de qualquer tentativa de cobrança indevida. Caso a situação não seja resolvida, irei avançar com participação junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Mariana Rodrigues

Assunto: Reclamação – conduta da GLS Montemor-o-Novo e ausência de resposta efetiva Na sequência das diversas reclamações já apresentadas relativas ao pedido n.º 278579 e à recolha da encomenda n.º 988887862685, venho, pela presente, manifestar o meu total repúdio pela forma como todo o processo foi conduzido pela GLS Portugal e, em particular, pelo armazém da GLS de Montemor-o-Novo. Recordo que: • Paguei o serviço de recolha ao domicílio (35,39 €), agendado para dia 23 de dezembro, entre as 8h e as 18h, tendo permanecido em casa durante todo esse período. • A recolha não foi efetuada e, posteriormente, foi registada no sistema uma alegada tentativa às 21h55, horário em que, segundo a própria GLS de Évora, não são realizadas recolhas. • Fui sucessivamente informada de novas datas de recolha, que também não foram cumpridas, obrigando-me a reorganizar a minha vida pessoal em várias ocasiões sem que a GLS cumprisse o serviço contratado. • Quando, finalmente, apareceu um motorista para recolha, este não se identificou com viatura da GLS nem me apresentou qualquer comprovativo da recolha, situação que me impediu, legitimamente, de entregar a encomenda. • Perante a reiterada incapacidade da GLS em cumprir a obrigação assumida, tive de me deslocar pessoalmente de Évora a Montemor-o-Novo para entregar a encomenda no armazém da GLS, percorrendo cerca de 56 km e fazendo, eu própria, o serviço que vos cabia. Durante todo este processo, a atuação da GLS Montemor-o-Novo foi marcada por falta de cumprimento, promessas não concretizadas e informações contraditórias, o que considero demonstrar falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente. Acresce que, apesar das várias reclamações apresentadas, a resposta da GLS limitou-se a mensagens padronizadas e a remeter a questão para o “expedidor”, recusando assumir a responsabilidade por um serviço que foi por vós executado (ou, neste caso, não executado) e pago pelo cliente final. Rejeito a ideia de que se tenha tratado de uma simples “falha ocasional”. Houve incumprimento reiterado, falta de transparência, ausência de canais eficazes de contacto e uma completa desvalorização do tempo e dos direitos do cliente. Respostas da GLS Portugal: Recebi 7 emails automáticos das reclamações apresentadas (datas: 07/01/2026, 08/01/2026, 14/01/2026, 23/03/2026 x2, 26/03/2026, 31/03/2026). Todos evasivos: confirmam falta de canais de apoio na Eco-Parcel, mas transferem responsabilidade para o expedidor (situação inacessível para mim); alegam "solucionado" sem provas; recusam reembolso. Ver Anexo 1: Cronologia detalhada. Por tudo isto, reitero o meu repúdio pela conduta da GLS Portugal e, sobretudo, pela atuação do armazém de Montemor-o-Novo, que considero inadmissível num prestador de serviços que trabalha com grandes empresas. Reitero também que a GLS deveria: • Reembolsar o valor pago pelo serviço (35,39 €), que não foi prestado nos termos contratados; • Reembolsar o valor correspondente às deslocações que tive de efetuar para suprir o vosso incumprimento.

Estou com uma encomenda com esta empresa que deveria ser entregue dia 27/03, estamos em 01/04 e até o momento não recebi a encomenda. De forma alguma consigo contacto com a empresa, ja fiquei por horas ao telefone a aguardar ser atendido sem sucesso algum, através do site não se pode obter informações pois o mesmo não funciona. Um total desrespeito ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado no transporte de uma viatura BMW 320. Após a entrega da viatura, foram detectadas várias situações graves que passo a expor: Alteração da quilometragem: O veículo foi entregue com 196987 km e devolvido com 196989 km. Esta situação demonstra que o veículo foi movimentado indevidamente, apesar de apresentar uma avaria grave no motor que impedia a sua circulação. Diminuição do nível de combustível: Verificou-se que o depósito apresentava menos combustível do que no momento da entrega. Intervenção não autorizada no para-choques frontal: Foi realizada uma pintura no para-choques frontal sem qualquer comunicação ou autorização prévia da minha parte. Para além disso, foram identificados danos decorrentes da remoção do mesmo, nomeadamente lascas na pintura e um apoio partido. Acresce ainda que, após essa intervenção, o para-choques apresenta sinais de ter raspado na parte inferior, agravando o estado da viatura. Face ao exposto, venho por este meio requerer: Esclarecimento escrito, detalhado e fundamentado sobre todas as ocorrências acima descritas; Justificação para a movimentação da viatura e consumo de combustível; Indemnização pelos danos causados, incluindo a intervenção não autorizada no para-choques e respetivos prejuízos decorrentes. Realço que já foram encetados vários contactos, telefónicos e por email, da nossa parte da seguradora, para obter uma resposta. Foi apresentada a proposta do pagamento de 164,20 euros (118,50€ + 15€ + IVA, totalizando 164,20€), que por nós foi recusada por não ser suficiente para nos indemnizar e corrigir os danos feitos ao veículo aquando da pintura não autorizada, que foi depois danificada. Mais grave que isso, é o facto de não termos tido qualquer tipo de justificação da vossa parte.